前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校圖書館危機管理論文3篇，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
第一篇
(一)高校圖書館的服務危機
高校圖書館的服務質量如何，直接關系到圖書館的整體名譽?，F在，不少高校圖書館的存在幾乎只是一個形式，并未能為有所需要的師生提供真正到位的服務。無論是圖書館資源的缺乏還是圖書館服務人員的素質不夠，這些都直接影響著圖書館的服務質量。加之現如今的網絡信息越來越先進，許多師生越來越喜歡通過網絡來查閱文獻資料，相對來說，校內的圖書館就失去了吸引力。圖書館的服務不到位，就會讓圖書館的存在徹底失去它的意義，它占據了很大一部分高校建設的投入，卻未能發揮到應有的作用，只會給高校教育帶來負面的作用。
(二)高校圖書館的人才資源危機
高素質的人才是做好高校圖書館服務工作的根本。而現在不少的高校所聘用的圖書館工作人員的素質良莠不齊。一方面，由于高校為圖書館工作人員提供的薪資待遇較低，難以留住那些擁有較高素質的人才，而一些對于圖書館工作并不擅長的人卻為了能得到一個較為穩定的工作而留存下來。另一方面，由于對于高校人力資源的管理不當，使得圖書館工作人員的職位分配不合理。一些具有專業知識的高素質人才被安排做一些最基本、最沒有技術含量的工作，而那些需要較強的知識和技能的崗位卻存在空缺。如果不解決人才資源的危機問題，高校圖書館危機管理工作就不可能徹底完成。
(三)高校圖書館的安全危機
高校圖書館中，會收錄許多書籍、報刊等資料，并且存在很多的計算機等設備，同時，也是人員相對密集的地方，相對來說是安全問題發生概率較大的地方。因此，高校圖書館安全危機也是一大問題。一方面，書籍、報刊等物品屬于易燃品，容易發生火災等事件，圖書館設備不達標或遇到自然災害等問題，將會造成極大的財產損失及人員傷亡。另外，高校圖書館的計算機網絡中存儲著大量的文獻資料、學校、師生等信息，如果管理不當，就很可能會遇到非法訪問、黑客攻擊等安全事件。
二、應對高校圖書館危機的有效策略
(一)樹立危機防范意識，增加防范危機的資金投入
要做好高校圖書館危機管理工作，首先要樹立強烈的危機防范意識。并且不僅僅是圖書館的工作人員要樹立危機意識，高校領導、全校師生，都要樹立起危機意識。高校領導樹立起圖書館危機管理意識，才能夠重視圖書館的工作，將圖書館建設放在高校管理的重點位置，做好圖書館管理的指導工作。全校師生樹立危機意識，才能夠及時發現圖書館中存在的問題，向圖書館管理人員提出相應的意見，并且維護圖書館及個人的安全、利益。作為圖書館工作者更要樹立危機意識，在工作中時刻提高警惕，在危機事件發生之前就要將其消滅，使危機事件造成的損失降到最低。
(二)提升高校圖書館的服務水平，減少服務危機的發生
做好圖書館服務工作，是圖書館工作人員最基本的職責?，F如今，隨著信息技術的發展，許多高校圖書館已經逐漸地建立起數字圖書館，因此，圖書館工作人員的工作已經遠遠不再是傳統圖書館中的工作那樣，他們所要負責的不僅僅是圖書的借閱登記、整理、咨詢等工作，還要能夠幫助師生使用圖書館中的數字設備，并且維護好圖書館中的各種設備，及時更新數字圖書館數據庫等。因此，圖書館工作人員要有強烈的責任感，并且主動地提高自己的知識技能和工作經驗，來為高校師生提供更好的服務。
(三)做好人才資源管理工作，應對人才資源危機
高素質的人才對于高校圖書館工作有著重要的作用。高校管理者應當采用一些必要的策略來吸引更多的人才加入到高校圖書館工作中去。第一，應當提高圖書館工作人員的薪資待遇，以此留住具有較強能力的人才，避免人才的流失。第二，實行合理的績效評價制度，讓那些服務質量高、工作更有效率的人得到更多的回報，從而激勵圖書館工作人員將自己的熱情投入到工作中去。第三，做好職位的分配工作，讓有能力的人能得到更好的工作崗位，使每一位員工都能發揮自己最大的作用。第四，要不斷地對圖書館工作人員進行培訓，使其不斷地提高自身素質，才能夠符合師生們對圖書館服務質量越來越高的要求。
(四)強調安全管理問題，防止危險事件的發生
安全危機是危險程度最高的一種危機事件。因此，應當將更大的精力投入到高校圖書館安全危機管理工作中去。一是要保護好圖書館中硬件設備及全體人員的安全。加強對圖書館設備的監督，建立健全的危險事件應急系統，防止停電觸電、火災等事件的發生，并且要對高校所有人員進行安全知識的教育，使所有人能夠在危險發生的時候做出正確的應對行為。二是要加強高校圖書館數字信息的管理，聘用專業的信息技術管理人員，對網絡設備進行定期的檢查，檢測是否有非法訪問現象的發生，并建立防火墻，阻止黑客的攻擊，從而保證圖書館的信息安全。
三、結語
高校圖書館是高校教育中一項重要的因素，高校圖書館是否能夠正常運作，關系到高校師生能否從中獲得有益的知識。做好高校圖書館安全管理工作，能夠從根本上解決高校管理中的資源、服務、人才、安全問題，保證圖書館能夠發揮其應有的作用，為高校教育工作作出更大的貢獻。
作者：趙晚珠 單位：太原理工大學
第二篇
一、高校圖書館危機管理中存在的問題
1.危機管理機構不健全，缺乏協調運作機制
我國高校圖書館事業的發展還不是很全面，對危機管理機構的建設還不夠健全，這也就導致了危機管理工作不到位，各方面的人力物力都不夠，危機管理相關部門想要做好危機管理工作，但現實的條件卻限制了實際施行的力度。當危機發生的時候，僅僅憑借現有的條件難以應對危機事件的沖擊力，難以保證圖書館內資料完整及人們的安全。危機管理部門也只能依靠現有的條件，盡可能將危害降到最低，然而，危機事件帶來的嚴重后果卻無法完全消除。另外，危機管理機構內部各個部門之間運作不協調，一旦發生危機事件，相互之間難以達成一致的意見，因此而錯過了處理危機事件的最佳時機，加大危機事件帶來的不利影響。而且各部門之間人員相互推諉責任，導致了危機事件的善后工作難以進行。
2.后期重建工作不到位，恢復力薄弱
高校圖書館遭遇危機事件之后，后期重建工作關系到圖書館自身恢復程度。然而，現如今大多數圖書館在危機事件善后工作中未能做出有效的工作。在危機事件過后，其不利影響一直延續很長時間，使得圖書館難以快速恢復過來。更有甚者，相關部門不但未能及時處理危機事件，沒有將圖書館的實際情況告訴公眾，而是為了維護自身形象，向公眾掩飾圖書館遭遇的危機。這不但對圖書館危機事件的后期重建工作產生更大的不利影響，更會在這個時期失去社會公眾對其信任，使得圖書館的良好形象在人們的心中破滅，產生更為惡劣的影響。
二、高校圖書館危機管理的原則
要想完全消除高校圖書館危機事件是不可能的，我們能做到的就是做好危機管理工作，在未發生危機事件的時候，及時預防；在發生危機事件時，恰當處理；在危機事件后，做好重建工作。因此，可以從以下幾個方面來總結圖書館危機管理的幾項原則。
1.預防為首的原則
危機事件具有不可預測性，我們難以完全消除危機發生的偶然性條件，但是，對于那些可以把握住的必然性條件，我們要做好預防工作。圖書館中書籍資料繁多，每天來往的人流量也非常大，危機事件說不定就會在什么時候發生。但是，我們可以充分考慮可能發生危機的情況，避免出現危機防患死角。并且要在危機發生之前，就靠考慮到如何處理危機事件，避免危機發生時產生恐慌。
2.積極主動的原則
當高校圖書館出現危機的時候，如果選擇逃避，那么，危機事件就會愈演愈烈，造成更為嚴重的后果。因此，當危機事件發生的時候，要積極主動地面對它。①從心理上戰勝對危機的恐懼，敢于承擔處理危機事件的責任，做出正確的抉擇；②要從行動上快速做出反應，把握好處理危機事件的時機，把危機事件消滅在萌芽中。
3.快速反應的原則
危機事件可能會突然發生，事態的蔓延的速度可能會出乎人們預料，在危機事件面前，優柔寡斷會錯失處理危機的大好機會，會導致更為可怕的后果，使損失更為巨大。因此，要處理好危機事件，就必須做出快速的反應。圖書館危機管理部門要在危機發生的第一時間，成立危機快速處理小組，要組織有經驗、有膽識的專業人員，對危機情況進行快速分析，得出正確的處理對策，及時控制危機情況的蔓延。
4.誠信溝通的原則
很多情況下，危機事件發生之后，相關部門不但不把危機狀況向公眾公開，反而是隱瞞不報，導致公眾不了解事情的真相，公眾就會從其他渠道來獲得信息，而這些信息是不全面的、不正確的，不但維護不了圖書館的良好形象，反而損害了圖書館的名譽。因此，當危機發生時，圖書館管理部門要及時與公眾進行溝通，讓人們了解危機事件的實情。公眾會對一些難以避免的偶然事件表示理解，也不會遷怒于無責任的人員。這對于圖書館危機事件的后期重建工作及重樹良好形象有積極的推動作用。
5.注重后效的原則
高校圖書館的危機管理不能只停留在眼前，而是要把目光放到長遠的地方，在危機發生之前，加大對危機管理的投入，避免危機發生帶來更大的損失。危機發生時要注重考慮圖書館以后的發展，不能為了處理眼前的危機而切斷圖書館以后的發展之路。
6.系統管理的原則
高校圖書館的危機管理應當形成一個系統的網絡。從縱向來看，危機管理相關在危機事件之前做好預防；危機事件中正確抉擇，及時處理；危機事件后做好圖書館重建工作。從橫向來看，危機管理各部門之間要相互配合，承擔自身應有的責任，讓危機管理工作能夠形成一個流暢的、協調的系統性整體。
三、高校圖書館危機管理對策
1.危機事件發生前的預防工作
1.1要加強危機防范意識。危機事件的發生很難預料，我們能夠做到的，就是加強對危機事件的預防。圖書館管理者要從主觀意識上重視危機事件的預防工作。在平時圖書館工作中，時刻注意自己的行為，注意防止觸發危機事件的條件。并且要從內心時刻準備好應對突發事件，這樣，才能夠在危機事件發生的時候不慌不亂，冷靜地處理好這些事。要時時刻刻強調危機意識的重要性，不要因為事情細小而忽略，更不要抱著僥幸心理。在事情發生之前做好最壞的打算，提醒自己不要把圖書館的安危置于不顧。
1.2加大對高校圖書館危機管理工作的投入。圖書館管理者應當認真培養一批專門應對圖書館危機事件的管理人員。這些人員平時負責自己的崗位，向圖書館中的全體人員普及危機防范知識，當危機事件發生時，及時對危機進行合理的分析，并且做出相應的對策。另外，還要加大對圖書館危機防范工作的資金及設備投入。有些圖書館管理者為了節省資金，不肯為圖書館購進相應的危機管理設備，而一旦發生危機事件，所造成的損失遠遠超過了這些投入資金的數目，可謂是得不償失。
1.3分析可能會造成危機事件的因素。危機事件的發生總是會有原因的，仔細分析這些有可能會導致圖書館危機事件的因素，并且對其進行防范，可以有效降低危機事件發生的幾率。比如，消除可能會引起火災的火源，對圖書館電路進行定期檢查等。還要學會借鑒其他圖書館處理危機事件的經驗，從其他圖書館發生過的危機事件中汲取教訓，防患于未然。
1.4制定應對突發狀況的對策。在危機事件發生之前，就要做好應對突然事件的對策，考慮好一旦發生危機事件要如何控制事態的發展，如何將損失降到最低，如何處理能保證更多人員與財產的安全。同時，對高校中的全體人員進行相應的訓練，使每個人都能夠掌握在突發事件中的處理方法，以便在高校圖書館發生危機事件時做出正確的反應。
2.危機事件發生時的應對策略
2.1要控制危機事件，使其不再進一步發展。危機事件一旦發生，其發展的速度可能會超出人們的想象，在條件被當時狀況所限制、時間緊迫的情況下，能否抑制事件發展的速度，直接關系到事件后果的嚴重程度。因此，做出果斷的決策，使用有效的手段控制危機事件的發展，是危機管理的一項緊急而重要的工作。
2.2做好危機處理工作，將損失降到最低。圖書館危機管理者對危機事件的處理要隨機應變，尤其是當危險情況危及到人們的財產、生命安全的時候，管理者要對危機事件進行整體的調查、評估，做出正確的選擇，在危機處理過程中迅速而不慌亂，果斷而不武斷。
2.3危機事件的處理要徹底。圖書館發生危機事件之后，危機管理部門對其處理如果不夠徹底，就會發生二次事件，人們往往會在危機過后突然放松警惕，這個時候，如果危機事件二次發生，所帶來的損失可能會比原本危機事件的損失更為慘重。因此，危機事件的處理一定要徹底，防止死灰復燃。
3.危機事件發生后的重建工作
高校圖書館發生危機事件之后，經過危機管理者及眾多人員的共同努力與配合，最終消除了危機。然而，危機所造成的破壞與損失，卻不可能立即恢復，因此，要想讓圖書館繼續正常運作，重建工作非常重要。一方面，要投入一定的人力物力進行圖書館書籍資料、設備等各方面的處理與恢復，另一方面，要把危機事件向公眾公開實情，以取得公眾的諒解，挽回圖書館在公眾心目中的形象，重塑圖書館的名譽。另外，要吸取教訓，加強對圖書館危機事件的管理，避免再次發生類似的事件。
四、結束語
目前，高校圖書館危機管理中還存在不少漏洞，圖書館危機事件時有發生，我們對圖書危機管理的研究還要繼續，總結更多的經驗教訓，根據圖書館危機事件，總結出更加有利于危機管理的方案，讓高校圖書館危機事件得到更好的控制。
作者：娜仁其其格 單位：包頭師范學院圖書館
第三篇
1高校圖書館服務危機的表現形式
依據對西部某幾所普通高校圖書館近幾年讀者服務情況的調查，得出高校圖書館服務危機的呈現形式有：圖書館文獻的利用率呈下降趨勢，一些專業圖書閑置率高，而另一些專業圖書卻供不應求，文獻拒借率增加；圖書館的信息服務項目出現了供給和需求上、數量與結構上的失衡；讀者到館人次減少；讀者對圖書館服務的滿意度降低，并且和館員的矛盾凸顯，抱怨和投訴增加。總之，是圖書館的各項業務建設、規章制度、服務項目及設施不能反映讀者的利益和要求；所需信息達不到讀者的要求，其信息量、內容價值沒有達到讀者的預期；館員的服務態度、服務能力、服務效果不能達到讀者的滿意等這些因素導致了讀者對圖書館的依賴程度降低，服務危機顯現。
2高校圖書館服務危機產生的原因
2．1基于用戶視角的因素
①紙質圖書亂架現象嚴重，分類標識與圖書擺放不一致，查找圖書困難；②數據庫資源尤其是外文數據庫資源不能滿足需求；③期刊種類少，資源老化，圖書剔舊工作滯后；④圖書采購盲目，與讀者的實際需求脫節，質量差。冷門專業圖書積壓，閑置率高，新專業和熱門圖書供不應求，借閱量大，復本量少，圖書館不能滿足讀者在交叉學科學習和研究的需求；⑤館際互借和文獻傳遞服務時間較長；⑥導讀和培訓工作不到位，信息檢索不會操作；⑦館員服務態度差，對待讀者的咨詢表情冷漠，語氣生硬，被動應付了事；⑧館員本身業務能力差，解答不了讀者的問題，信息服務方式和內容缺乏新穎性，不能為讀者提供多元化、個性化和深層次信息服務；⑨檢索用的計算機設備數量不足，電子閱覽室機器維護不及時，死機現象嚴重，網速太慢?，伂?圖書館文化氛圍不濃，環境不適于用戶獨處、保護個人隱私，不能啟發讀者思考、發揮創造力；瑏瑡?圖書館閱覽室座位不足，占座現象嚴重，圖書館對此問題處理不當；瑏瑢?圖書借還手續辦理較慢，需要排隊等待；瑏瑣?圖書館規章制度嚴苛，不合理，侵害了讀者的利益；瑏?瑤圖書館開放時間不合理；瑏?瑥圖書館不能及時回復讀者的批評和建議并認真改進工作；瑏瑦?多數人更愿意使用搜索引擎進行信息檢索，少數人從圖書館網頁上進行信息的檢索；瑏?瑧對搜索引擎的評價高于對圖書館員的評價；瑏瑨?搜索引擎比圖書館更符合生活習慣。
2．2基于館員視角的因素
①大學的擴招使在校生的人數激增，大學生的素質參差不齊，閱讀需求各異，眾口難調；②讀者認為館員從事的工作沒有技術含量，因此對館員缺乏起碼的尊重，不注意文明規范，隨意被稱為阿姨、大叔等；③讀者培訓工作力度不足，一些讀者不了解圖書館讀者服務工作的流程，因此到圖書館借還書、上網、閱覽不知所措，違規（圖書館各種規章制度）的現象頻發，館員正常干預讀者違紀行為，讀者不執行，就會引發沖突；④一些讀者在書庫隨意抽書亂放，借還頻繁，加重了館員的整架負擔；⑤一些讀者隨意在圖書上勾畫，甚至撕掉條碼頁，互相庇護，結伙偷書，造成圖書損壞、丟失嚴重等；⑥近幾年，畢業生就業壓力大，找工作時處處碰壁，心中的不滿情緒常常發泄到館員身上；⑦現在的大學生大部分是獨生子女，處處以自我為中心，不文明行為時有發生，在圖書館大聲喧嘩，抽煙、亂吃東西，垃圾隨手丟棄，我行我素，館員制止就可能引發矛盾；⑧圖書館的許多崗位，館員長時間從事著單調的、枯燥乏味的重復勞動，其勞動還得不到尊重，就更加重了館員的屈尊感和失落感；⑨館員渴望學習，充電、更新知識，但沒有時間走出去參加各種培訓班、研討會；瑏?瑠圖書館激勵制度不合理，嚴重傷害了一部分館員的感情，他們只有以消極、被動服務表達不滿情緒；瑏?瑡圖書館領導的不作為，重管理輕服務，管理方式簡單，對館員缺乏人文關懷，導致上行下效。
3數字時代用戶的期望
傳統圖書館：以館藏為中心，為基本上是被動的圖書館用戶提供咨詢與信息服務。數字時代的新型圖書館：以用戶為中心，為基本上是主動的、具有信息素養的用戶提供最廣泛的物理和數字資源服務，這些用戶對各類可以發現的信息感興趣，期望立即、直接、盡可能得到所需要的資源。大學生用戶需求新特點：都是全文，并且可下載、可打??；更快的服務，全天候24h×7d的服務；易于使用的網絡資源；虛擬參考館員24h在線；圖書館員懂得所有的學科和所有的數據庫；所有資源都以電子形式存在；網站是有效的；能聯機開展圖書館所有的業務（如用戶登記、文獻傳遞和館際互借、續借等）；網站搜索引擎能找到用戶想要的。教師需求新特點：圖書館對大學課程設置、教學、科研的支持；24h×7d存??；從一個地方存取所有的信息（統一界面、門戶、網關）；獲取物理館藏，透明獲取電子信息；需要經驗豐富的圖書館員對信息資源進行導航；教師迫切需要“個人的圖書館員”。
4高校圖書館應對服務危機的策略
4．1建立有效的培訓和溝通機制
4．1．1加強對用戶的培訓
①深入學院培訓，做好新生入學教育；②利用公告、網站宣傳、參考咨詢、讀者沙龍等途徑和虛擬社區服務如Blog、Wiki、Fa－cebook、YouTube、E－mail及完善的圖書館知識導航系統等形式，有效地宣傳推廣圖書館的服務與館藏資源和開放資源（免費學術資源），讓讀者充分了解圖書館資源的內容、范圍、重點以及可提供的各種服務；③加強讀者信息素質的培養。通過設置獨立的信息素質課程、嵌入式的信息素質課程、校內外著名專家的各種專題講座，學術論文寫作輔導、數字化制作技能培訓等方法，“授人以漁”。讓讀者學會搜集信息、充分利用資源、能夠提出問題，積極協商討論、知識歸納重組等方法；④利用“讀者手冊”讓讀者了解圖書館的各項規章制度及如何利用圖書館資源，然后采用強制性考試，考試通過后本人的借閱證才能自動生效。通過對讀者的思想和信息素質的多角度培訓，提高讀者的思想覺悟、信息素養、利用數字化信息資源的能力和自助服務的能力。
4．1．2加強對館員的培訓
館領導要高度重視館員的繼續教育，爭取機會，創造條件，支持所有的館員參加進修、培訓或升學。因為，隨著科學技術的發展，人們對于信息和知識的依賴程度在逐步加強，圖書館工作人員面臨著知識更新、不斷提高自身素質與能力的要求，這也是圖書館提高讀者服務質量不可缺少的重要環節。所以，圖書館要狠抓內涵服務建設，積極拓展圖書館的教育功能。①要加強館員的政治思想素質和職業道德培訓，因為崇高的服務思想才能指導良好的服務行為。所以要把《中國圖書館員職業道德準則》作為行為規范，以圖書館的價值觀引領館員的職業精神。牢固樹立“讀者第一，服務至上”的宗旨，增強主動服務意識和創新服務能力。②要營造館員自我超越的學習氛圍和進步的意愿。統籌安排館員的業務學習，采取專門進修與自主學習相結合，內部培訓和外出交流相結合，個體學習與團體學習相合的形式。通過學習，使館員具有完備的知識結構，完整的信息能力（敏銳的信息意識；信息搜集的能力；信息處理的能力；信息分析和服務的能力），以更好地適應數字時代用戶的服務需求。
4．1．3加強圖書館與用戶的溝通
①設館長或館員信箱，鼓勵讀者多通過圖書館信箱及網上資源加強聯系；②圖書館員要經常到學生中間去，通過舉辦一些座談會、或設立每月館長“接待日”等形式，傾聽讀者的心聲，及時處理讀者反饋的建議；③吸收部分學生參與圖書館管理，發揮這些學生的橋梁和紐帶作用；④通過學科館員與用戶的密切聯系與溝通，及時跟蹤用戶需求，動態了解、分析、定制各類信息系統和信息服務，如，建立教學信息和教學參考書服務平臺；⑤在科學研究的立項階段提供文獻檢索和課題查新服務；⑥在研究過程中提供文獻跟蹤服務；⑦在研究成果發表后進行引用分析和影響力評估等；⑧幫助用戶構造自己的信息系統，支持用戶的信息分析，協助用戶進行科研選題等。
4．2重構資源建設的渠道與模式
數字環境下，館藏資源和網上資源共同構成圖書館信息服務的資源基礎。而且，電子文獻的比例越來越大。①高校圖書館要正確處理共建與共享的關系，逐步從買書建庫的封閉型文獻信息資源模式向利用型轉變，盡快實現系統內外網絡化協作；②應十分重視已有資源的開發，如：開發編輯二次、三次文獻，既可方便讀者查閱，又可使這些資源得到充分利用；③要重視開放存取資源的開發利用。開放資源是一種全新的文獻出版模式，也是一種全新的學術信息與共享模式，還是一種全新的文獻信息資源建設模式。開放存取資源對圖書館服務方式和資源建設帶來了深遠的影響。圖書館應該積極、主動、認真地研究開放存取資源這一全新的信息資源交流機制，改變自己的服務理念與傳統的管理模式，成為開放存取資源的倡導者、參與者，使開放存取資源能真正為廣大讀者服務。圖書館應按照館藏特色、學校的學科特色、專業特色與本館的原有館藏資源結合，對開放資源進行整合。陜西西北大學圖書館和香港科技大學圖書館的經驗值得借鑒；④要改善方便讀者使用信息資源的手段，比如，圖書館將自己加工整理的館藏數據和館藏文獻信息鑲嵌到網絡搜索引擎中，使讀者更加方便地利用圖書館資源；⑤建立科學的采訪制度，圖書館要吸收各學院的專家、教授、學生積極參與圖書館文獻資源建設工作，廣泛征求教師和學生的意見，了解教學科研對文獻的需求動態，及時提出各學院各系的文獻訂購計劃。圖書館業務部門結合實際情況進行采購，以用定藏，避免有限經費的浪費。
4．3依據用戶需求設計服務方式
圖書館要保持對用戶需求變化的高度敏感，加強對用戶需求的調查分析，動態適應用戶的變化、從需求出發設計服務系統。比如：①自助服務：依據用戶不想等候以及隱私等原因，不想經過圖書館員的中介和幫助，而直接獲取圖書館的資源和服務的情況。圖書館要配有自動借還書機，以及自動掃描儀、復印、打印機、投影儀、筆記本電腦、多媒體服務等自助設備，這些自助設備方便了讀者自由地使用圖書館資源。②一站式檢索服務：利用一個入口、一個檢索界面、通過一次檢索實現館內全文數據庫、文摘數據庫、電子圖書和公共檢索目錄OPAC等資源進行統一檢索，既方便了讀者的查詢，又節省了讀者的時間。③移動式服務：面對數字時代影響廣泛的媒體形態變革，圖書館要積極地與新媒介建立全面而廣泛的合作關系，利用不同的傳播渠道將圖書館服務延伸到讀者身邊，使圖書館服務工作真正實現“讀者在哪里，服務就在哪里”。通過移動服務，用戶可以及時了解圖書館的動態，及時歸還或借出文獻，及時利用圖書館資源，充分利用空閑時間。因為移動服務，人們擁有了可以隨身攜帶的“圖書館”和“閱覽室”，既方便攜帶又信息豐富，不僅達到了休閑娛樂的效果，而且可以利用零星時間充實自己。④個性化服務：實現個性化讀者服務，應努力面對個性化讀者群體，積極開展其特殊需要的信息服務，為特定讀者群體開展定題檢索、查新、編譯、科研調查等服務?？傊瑘D書館在數字時代要實行服務模式的全面創新。要由“靜態的物理空間”向“動態的數字圖書館”轉變；由“陣地式被動服務”向“主動出擊式服務”轉變；由原始的“信息提供”向“信息增值服務“轉變；由“書刊收發”到“網絡導航”轉變；由“重藏輕用”到“以用定藏”的轉變，由“生硬服務”到“微笑服務”的轉變。
4．4營造高品位的文化氛圍
高校圖書館應本著尊重讀者、關心讀者的人性化服務理念，注重對環境的細節設計，為讀者營造一種和諧、溫馨、舒適的氛圍，因為調查表明，這一因素能夠影響讀者對是否滿意的判斷。設施整潔，環境有視覺吸引力都將帶來讀者滿意度的提高。所以，高校圖書館在進行空間布局時，可以將閱讀和休閑相結合、閱讀和討論相結合，兼顧讀者活動的需求，為用戶營造更具有人文關懷精神的空間格局。如，在大廳和走廊擺放一些綠色植物或精致的雕塑；設休息室、咖啡廳；在墻壁上掛一些名人名句和偉人畫像，既美化環境又勵志。
5結束語
圖書館能夠存在和發展源于用戶的需求，因此，在數字時代變化的環境中，圖書館要根據用戶的需求不斷調整自身的戰略定位與功能，創新資源建設模式與機制，以用戶及其需求為中心，重構資源建設的渠道與模式，推動從資源獲取到資源發現的重點轉移。加強圖書館之間的聯合、協同與共享，為用戶提供更廣泛、更有效、更靈活的服務。加強圖書館員職業培訓與能力提升，更好地滿足用戶對圖書館員個性化、學科化、知識化的需求。為了更好地規避潛在的信任風險，要及時掌握用戶對圖書館的滿意度變化，以做到未雨綢繆，把圖書館的服務危機降到最低。
作者：郭明環 單位：西安科技大學圖書館
