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摘要：公共圖書館建設應該努力追求“以讀者為本”的發展目標，圍繞讀者中心來建設圖書館管理內容與服務內容，從科學角度來分析不同類型讀者的不同需求與不同行為類型特征規律，然后進行基于數據分析的分類管理。本文就將首先圍繞讀者核心來探析他們的行為維度，總結分析讀者行為類型，并基于讀者行為分析結果來思考給出圖書館管理流程的有機優化方案。
關鍵詞：圖書館管理流程;行為類型特征維度;分類管理;優化方案
當前圖書館管理與服務要做到以人為本，即要強調讀者中心，基于讀者行為思想來展開行為管理及分類管理過程，并在管理過程中觀察和利用讀者所擁有的行為特征規律，如此就能提出更加優化的讀者服務項目，不斷提升圖書館服務質量。在本文中，基于讀者中心的行為類型分析與管理技術將被應用，它會對讀者行為進行維度分析及類型分類分析。
一、以讀者為本的讀者行為類型分析與管理研究
以讀者為本的讀者行為類型分析與管理過程要首先強調讀者行為分析維度，然后再進行讀者行為類型分類與數據分析。首先要提出讀者的行為分析維度內容。1.對圖書館讀者行為維度的研究。當前圖書館中知識載體與信息傳播越來越復雜，其對于知識的積蓄也照比從前更加豐富。由于加入了互聯網技術，讀者與圖書館之間的聯系越來越緊密，無論讀者是否離館他們都能獲得相應的信息內容與知識點。所以說針對新時代圖書館的讀者行為維度分析應該從更多角度來展開，例如讀者的來館目的、閱讀取向、閱讀方式、個人行為習慣等等都是比較重要的讀者行為維度，要對這些維度進行數據監控然后展開實時分析。首先要為讀者建立與圖書館之間的聯系，首先滿足讀者之于圖書館的需求目的。第一，他們是為了獲取信息知識而來；第二，他們是參與圖書館管理活動與社會交往活動而來；第三，他們是處于個人興趣愛好而來。3種有關讀者的個人興趣行為維度鮮明，都有充分的理由。而圖書館方面則要基于這些讀者的行為維度來分析他們的讀書館出入館習慣、閱讀行為習慣、閱讀興趣與閱讀圖書類型選擇等等。其次要歸納總結讀者的閱讀行為方式，通過讀者在圖書館中所辦理的閱讀卡就能了解知曉他們的行動方式，閱讀行為時間以及閱讀個性化需求。圖書館會根據這些來自于閱讀卡的信息反饋來評判學生的基本閱讀需求。為此，圖書館可以為讀者設置個性化圖書裝箱咨詢服務，同時根據傳統的圖書館服務管理內容來調整學生的閱讀方式，并對他們的閱讀層次進行進一步的細化。最后要總結讀者的個人行為習性。因為不同讀者在對圖書館相關規章制度、公共道德遵守、個人文化素質表現等等方面都是極為不同的，所以要根據讀者的個人行為習性來設置相關規定，盡可能為圖書館內部形成良好的閱讀環境與閱讀風氣，保證圖書館內管理流程得到有序優化，并做到圖書館的可持續向前發展。2.對圖書館讀者行為類型的分類。在對圖書館中讀者行為進行全方位研究探究后，就要基于所獲得數據信息來進行圖書館的讀者行為屬性分析，并將這些屬性內容與他們閱讀卡中的基本信息內容契合起來，并建立讀者行為類型分析表，如表1。如表1，為圖書館內讀者的行為類型建立n行列的m列矩陣陣型，表示讀者的基本信息與他們的行為屬性關系，這種表達更加客觀全面，能夠基本總結出每一個入館的圖書館讀者類型，包括他們的其他閱讀習慣與特點。然后對圖書館中所設置特定時期內的讀者進行分類，主要是對他們的行為數據與行為信息特點進行分類，然后對讀者的管理內容進行強化，提供更多個性化服務與圖書館內管理措施內容，實現對圖書館內容內改進內容的流程優化?？陀^講，圖書館基于讀者行為的管理要以讀者所閱讀圖書的主要內容與主要閱讀方法為分類進行參考。比如讀者的閱讀類型，他們是在館內閱讀還是外借閱讀，就這一點要針對館內閱讀人員進行全程監控管理，以解決某些時候所存在的圖書館節約行為高峰現象。另外，圖書館還會將“罰款處理”與“催還服務”內容相互結合，進一步實現對館內閱讀用戶的有效閱讀控制。最后就是根據不同類型讀者的知識需求行為與信息搜索行為來判斷他們的現實需要，同時也根據他們的基本信息例如年齡、性別、專業、學歷、閱讀履歷等等來迎合他們的行為習慣與閱讀方式，為讀者提供特別需要咨詢和閱讀定位推送功能服務項目，以化解讀者可能存在的抱怨行為。再一十分重要的點就是要針對讀者進行內部的教育與干預，希望培養他們擁有良好的閱讀習慣，包括公共道德水平，鼓勵他們多參與到圖書館的個性化定制活動當中，并為他們定期開展專題圖書館節約活動或交流角活動，基于上述的行為維度分析來為他們設置匹配他們興趣愛好的相應閱讀功能角，這里不但擁有用戶定制功能，還有一系列的系統推送、信息挖掘、館際資源共享等等內容。如此操作建設就能真正實現“以讀者為中心”的核心化服務模式，而同時該機制對于讀者的直接與間接行為管理也具有一定效果。
二、以讀者行為為核心的圖書館管理服務流程優化設計
傳統圖書館在管理服務流程實施方面較為被動，缺乏人本管理理念，本文基于讀者行為維度分析，并采集大量讀者數據進行集中式處理后在實際的圖書館管理服務流程優化設計方面有許多值得改進的內容，這里主要提出兩點館內管理服務流程的優化設計。1.實現基于“以人為本”的讀者行為管理過程。文中多次強調“以人為本”是圖書館讀者行為管理的核心源頭內容，所以圖書館應該基于數據庫信息對讀者的所有數據進行綜合化分析處理，最終分類總結歸納不同類型讀者群體，并為新入館讀者也貼上分類標簽，不斷分析新讀者數據來優化館內服務內容管理過程，并強調管理過程中的差異化。這里舉例來說，可以在圖書館內建立“讀者之家”，它以讀者作為服務核心，強調對讀者積極性，包括他們與圖書館之間服務與被服務關系的有效激發和聯系，加快對于圖書知識內容的有效流通與傳播。當然，“讀者之家”中也會對圖書館服務流程進行分化重組，最終完成再造優化過程，不斷提升讀者的滿意度和對知識信息資源的有效利用程度，最終完成對館內圖書管理服務成本的降低。綜上所述，可以基于上文所分析論述的維度管理來優化圖書館發展進程，例如分析圖書館的管理服務秩序維度、環境維度、文化氛圍維度、和諧度維度來圍繞讀者行為特征進行對應性聯系與管理內容分析，同時重視讀者行為的適時演變特性，做到圖書館服務流程的動態優化與創新升級管理。2.基于企業ERP流程優化的讀者行為管理過程?？煽紤]采用企業的ERP流程優化基本理念，基于圖書館不同類型讀者的不同行為習慣特點與演變過程來分析他們的群體閱讀行為演化，然后分析圖書館內部對于讀者管理的有效行為與冗余行為，最終實現行為優化，構建讀者行為與圖書館管理之間的有機聯動機制。具體來講，就是要依據讀者需求與實際行為習慣來調整館藏格局分布，包括對服務流程環節也進行進一步的有機調整，滿足所有讀者的閱讀行為需求，做好ERP圖書館的資源計劃管理。
三、結語
本文基于以讀者為中心的圖書館管理流程優化來深入探討了讀者行為維度及行為類型分類，基本總結獲得了圖書館讀者管理的優化管理過程，它強調以人為本和ERP資源規劃管理過程，滿足了當前圖書館資源管理與讀者管理的創新需求，值得進一步深入研究和推廣。
參考文獻：
[1]李躍其.基于讀者為本的圖書館管理流程優化的探究[J].牡丹江教育學院學報,2015(3):128-129.
[2]黎瑞麗.讀者為本的圖書館管理流程優化[J].速讀（上旬）,2016(2):272-272,273.
作者:張黎 單位:山東女子學院
