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[摘要]目的對比研究人性化管理模式在骨科護理中的應用以及其臨床效果，探究提升骨科護理質量的措施。方法2017年3月隨機選取骨科科室內18名護理人員為研究的對象，對比分析實行人性化管理前后上述護理人員的工作滿意度的評分情況，并選擇實行人性化管理前后72例患者對比研究2組患者對護理人員的服務滿意度99.44%。結果實行人性化管理之后的工作滿意度明顯較實行人性化管理前提高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論在骨科護理的管理中貫徹落實提升人性化管理模式，能夠明顯提升患者對護理人員臨床護理的滿意度。
[關鍵詞]人性化管理；工作滿意度；臨床效果
隨著我國經濟水平的發展，人們的生活水平不斷提高，出行方式也不斷改變，骨傷科患者也越來越多。骨外傷患者的致殘率相對較高，臨床中最常見得骨外傷是四肢骨折、脊椎骨折，而且會伴行各種程度的神經、血管以及組織的損傷[1]。人性化的管理模式是一種基于人性的、科學的基礎上的以人為本為理念的管理模式，它以人性為中心，把人作為管理的主題，在科學與人文并舉的情況下，規范與個性共存，從而使個人與集體能得到較為全面的發展為根本目的的管理模式[2]。在高效治療的過程中配合高水平的護理能提高患者的治療效果，改善預后。人性化管理模式對護士以及患者進行人性化管理、護理，能夠有效提升護士工作的積極性以及挺高工作質量。該研究自2017年3月選取骨科18名護理人員旨在探究人性化管理在骨科護理中的應用。
1資料與方法
1.1臨床資料
在該科室里隨即選取18名護理人員作為研究對象，年齡20~30歲，平年齡（25.7±3.9）歲，與此同時把進行人性化管理前護理人員負責的72例骨科住院患者分為對照組，男性患者40例，女性患者32例，年齡24~72歲，平均年齡（46.2±12.3）歲，平均住院的時間為（23.8±6.6）d。其中，股骨頸骨折的有21例、脛腓骨骨折的有19例、肱骨骨折的有14例、其他部位骨折的有18例；選擇進行人性化管理后的72例骨科住院患者分為觀察組，男性患者38例，女性患者34例，年齡22~69歲，平均年齡（44.7±11.9）歲，平均住院的時間為（21.9±5.3）d。其中，股骨頸骨折的有15例、脛腓骨骨折的有22例、肱骨骨折的有16例、其他部位骨折的有19例。2組被選取的患者在年齡、性別及其組成、平均住院時間、病變的發生及其程度、治療的措施等方面的比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有臨床的可比性。
1.2方法
2組患者都采用常規方法進行護理，遵照醫囑進行藥物干預以及護理干預，緊密關注患者的生命體征。在常規護理的基礎上，觀察組的患者進行人性化管理模式護理，具體的實施內容包括對科室的資源進行優化、對人力的資源進行培養、對先進的服務理念進行學習，加強領導與護士溝通、護士與患者溝通，健全并完善管理制度以及對患者進行人性化護理。實驗結束后對患者進行滿意度調查，并且對實驗中的18名護士在進行人性化管理前后對自己工作滿的意度進行調查。
1.3觀察指標
①滿意度：試用滿意度調查問卷在患者出院時由護士長進行調查，內容包括護士的工作態度、工作質量、護理技術等10個項目，總分100分，根據得分的范圍，非常滿意：﹥85分；滿意：﹥60~85分，不滿意：﹤60分[3]。②實驗進行后可是18名護士對護理工作的滿意度，從工作環境、護理能力、護理糾紛3方面進行調查。
1.4統計方法
采用SPSS18.0統計學軟件包進行分析，計數資料采用[n（%）]表示，χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.12組患者滿意度
觀察組患者的滿意度為94.44％顯著高于對照組77.78％的滿意度，2組患者比較差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1．
2.2進行人性化管理前后護士對工作的滿意度
進行人性化管理后護士對工作中的環境、護理能力以及護理糾紛滿意度明顯高于之前。比較差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。
3討論
人性化管理是一種較為新型的管理模式，任性化是在整個管理的過程中的第一要素，與此同時也需要運用理解、激勵以及尊重的措施，最大限度地調動被管理人員的主動性與積極性，最終使管理完善從而達到目的[4]。骨傷科中的患者情緒相對復雜，護理的工作較為繁重，容易產生糾紛，影響護士進行護理工作的積極性[5]。骨科中進行人性化管理的模式，對患者及護士實行雙重管理稱得上護理工作中的一次改革。有效合理分配科室的人力資源及物力資源，使醫院的醫療資源用到實處，規避醫療資源的浪費現象[6]。該次的實驗中，重點圍繞人性化管理模式對護士和患者進行高效管理，其核心為個體化的創造性，體現整體的重要性，應尊重護士的合理要求的同時尊重患者的生命健康及生命質量。從本質討論，人性化管理模式是在對被管理者的思想穩定和變化的情況進行的新形式管理，人性化管理模式是被管理者的思維模式從線性到非線性的轉變為大前提的，這種管理模式是由現代行為科學演變而來的人性管理學[7]。詳細的實施內容。
3.1對科室資源進行優化
優化科室的物質資源和人力資源，護士長對病房的床位、護士的排班、護理的器械進行合理的調整分配，務求令科室的資源得到優化實用，使其合理、針對性地被利用，同時也讓患者更好地享受科室的資源。同時，作為科室更為重要的資源則為人力資源，針對的對象主要是護士，對其進行人性化管理，履行以人為本的原則進行管理，對護理的制度轉變為責任制，進行分組，選取組長，監督組員的日常工作，這樣針對性地進行管理，能有效提高護士對患者的熟悉及關注度。
3.2對護士進行培訓
系統地開展培訓及講座然后定時進行技能考核，從而發現一段時間內護士工作中存在仍可改進的地方，提出改進的措施，有效的自檢及提高科室內護士的護理質量。
3.3對其他科室的服務理念進行學習
對該院、外院甚至國外不同科室不同醫院的護理理念進行學習交流，營造優良的護士人文氣氛。鼓勵護士在交流過程中積極地說出感想，將大家的想法融入到科室的管理中。
3.4加強護士之間的溝通
護士長及護士間的溝通，能夠了解大家在工作中遇到的問題，各自技能的熟練度。護士長多對護士進行生活、工作、個人情感的關懷，提高護士的歸屬感。
3.5加強與病人的溝通
為了更好地了解患者的心理及生理狀態，護理人員有必要加強與患者的聯系與溝通，從而能及時地進行安撫和疏導工作。定時定后發放滿意度問卷調查表，使科室與病人聯系更加緊密，也能及時改進日常護理工作。
3.6完善管理制度
健全完善管理制度，制定好相關規定，使護士的護理工作規范化，獎賞分明。定期召開科室總結會仔細聽取護士對工作及管理的建議和意見。
3.7對患者實行人性化管理
為了更好地與患者溝通，及時解決患者及其家屬存在的問題，了解患者的文化程度、社會背景、個人喜好等，有針對性地對患者進行周到的護理。在溝通的過程中做到態度熱情，言語和善，動作輕柔并注重保護患者的隱私，使患者安適。人性化管理的優點在于：①強調人性的因素，患者的主觀能動性能夠被充分發揮，同時也調動了醫護人員的積極性，從而提高工作效率與質量。②能夠有效提高護理人員的自身素質，有效地抑制了醫療糾紛的發生。③能夠明顯改善護理人員之間的關系，建立良好的關系是進行高效高質量工作的基礎，同時也提高了科室凝聚力。綜上所述，在骨科護理的高效管理中應積極進行人性化管理模式，可明顯提高護理人員及患者對臨床護理工作的滿意度。
[參考文獻]
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[6]應麗華.優質護理服務模式對促進鎖骨骨折患者功能恢復的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012,28（10）：37-38.
[7]寇賀榮.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國醫藥導報，2009,6（21）：130-131.
作者:劉清梅 單位:廣東佛山市中醫院骨二科