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摘要：目的研究分析在醫院的臨床護理管理模式中運用人性化管理的作用和效果。方法從2014年5月至2015年7月期間選取100名護理人員，將其平均分成實驗觀察組和常規對照組，實驗觀察組直接開展人性化護理管理模式，常規對照組使用傳統的護理管理模式，之后對護理人員以及患者開展問卷調查，對比兩組護理工作人員以及住院患者的滿意度，對人性化護理管理的效果開展評價，同時對比實施管理前后實驗觀察組中患者的滿意度、同事關系、知識技能水平以及醫患糾紛事件的變化情況。結果本次研究中開展人性化護理管理之后，護理人員以及患者的滿意度均獲得了較為明顯的提升，同事關系、知識技能水平以及醫患糾紛事件發生的數量顯著優于常規對照組護理，組間結果存在顯著差異（P<0.05）。結論運用人性化護理模式對臨床護理管理進行指導和參照，有利于提升護理人員以及患者滿意度，促進醫患關系的和諧，同時越有利于提升醫護人員的綜合素質，增強醫院的管理水平，具有良好的臨床推廣價值。
關鍵詞：臨床護理；人性化管理；滿意度；醫患關系
0引言
隨著醫療水平的提升，醫院內的醫護人員以及前來就診的患者對于臨床護理管理有著更高的要求，人性化管理模式開始逐漸的廣泛運用于臨床護理管理的操作過程中。該模式要求以人為中心，最大限度的發揮醫護人員的主觀能動性，最終實現醫護人員的綜合素質增強，降低醫患糾紛的發生，促進醫院的護理管理綜合水平。本研究對2014年5月至2015年7月期間在本院直接開展人性化護理管理模式之后的管理效果進行探討，對比分析護理人員以及患者的滿意度，具體內容如下。
1研究資料和方法
1.1一般資料。本研究中，共計有100名在護理部工作年限一年以上護士參與，全體為女性，整體年齡為23歲至52歲，平均年齡為（31.26±3.33）歲；工作經驗在1年至32年之間，平均工作經驗年限為（7.23±3.14）年。按照隨機數字法將其平均平均分成實驗觀察組和常規對照組，每組50人，兩組研究對象的一般資料不存在顯著差（P>0.05）。1.2方法。1.2.1常規對照組：針對常規對照組使用傳統的護理管理模式，主要方法為：（1）當新病人入院后對其安排床位，帶領病人到床，并開展入院介紹；（2）實施清潔、剃胡須、剪指甲或者更換病服等衛生處理；（3）對病人的臨床癥狀、體征、心理問題進行了解并記錄；（4）開展各項治療，并且對相關的疾病知識和用藥知識進行宣傳教育；（5）按照醫囑進行常規檢查，收集資料，確定護理問題，制定計劃，開展護理措施。1.2.2實驗觀察組：對實驗觀察組在常規狐貍的基礎上使用人性化護理管理模式，開展人性化管理的具體方法為：（1）要求護理管理者開展有效的換位思考，以患者為中心，在護理管理工作中要充分的了解護理人員的工作，體會中的辛苦，尊重護理人員，讓護理人員感受到自身的價值。（2）應該積極的提升護理人員對于人性化管理模式的認知，積極的將其運用在醫院的制度管理過程當中。一方面要強調對護理人員的工作進行嚴格的管理，另一方面也要重視對護理人員提供更多的關懷，將管理操作變得更加的人性化，進一步的替身以人為本的管理水平，發揮護理人員的潛能。（3）應該重視人的因素，發揮護士長的職責的作用，做好隊伍的領導以及共同工作，培養大家樹立護理服務的理念，以身作則，積極的為醫護人員以及患者提供支持和服務。做好排班工作，合理安排工作人員的作息上班時間，對護理工作人員要有深入的理解，及時的為其解決困難。（4）在管理過程中應該重視團隊精神，在整個的護理團隊中，都應該樹立良好的職業道德，成員之間要相互關心相互幫助，積極提升團隊的凝聚力，增強護理工人員的歸屬感，讓其感受到醫院的榮辱是與自身存在緊密的關系。（5）科學合理的運用激勵機制，醫院管理者應該要利用物質或者精神激勵手段對護理工作人員的積極性和創造性進行調動。一方面護士長可以經常對護理人員進行鼓勵和指導，另一方面醫院應該針對表現杰出的護理人員開展表彰，同時還可以給予獎金形式的獎勵，提升大家的工作興趣以及信心。1.3統計學方法。SPSS21.0統計分析，計量資料數值用（—χ—±s）表示，均行正態分布檢驗，采用雙側檢驗，比較用t檢驗。組內治療前后采用配對t檢驗，兩組組間比較則用獨立樣本t檢驗。計數資料率用χ2檢驗。P<0.05差異有統計學意義。
2結果
2.1對比兩組護理人員的滿意度水平。本次研究中，將人性化管理運用在臨床的護理管理操作過程，結果顯示，醫院內的實驗觀察組醫護人員滿意度94.00%（47/50），顯著優于常規對照組水平76%（38/50），組間差異具有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。2.2對比實驗觀察組中實施管理前后的其他指標情況。本次研究中，結果顯示住院患者的滿意度92.00%（46/50）、醫患糾紛事件發生率14.00%（7/50）、知識技能提升率86%（43/50）、同事關系和諧情況88%（44/50）均呈現顯著的改善，與在實施人性化護理管理之前78%（39/50）、34.00%（17/50）、64.00%（32/50）、74.00%（37/50）存在顯著差異（P<0.05），具有可比性。
3討論
在臨床上，護理工作是一項專業性非常強的工作，其針對的對象是各類型病癥患者這一數量非常巨大的社會群體，因此其本身常常承受著較大的工作壓力，需要更多的支持和幫助。人性化管理是一種建立在科學人性觀理念上的管理模式，核心是“以人為本”。字實際的操作過程中，需要將人性的做為運作以及實踐的中心，務必需要對人性化有著良好的把握之后才能有效的開展人性化管理。人性化管理的本職要求發揮護理工作人員的主觀能動性，提升器積極性，樹立目標，并且達到目標。在此管理模式中，相對與常規管理模式，更加的重視醫護人員你的健康以及工作體驗，要求及時的緩解并且處理醫護人員的工作心理壓力以及其他困難。同時，優秀的領導對于人性化管理模式能夠最大限度的發揮其作用和效果，提升醫護人員的素質能力，促使其健康的發展。并且在經歷過人性化的管理之后，患者所獲得的服務質量也進一步的提高，有利于疾病的康復。本研究結果顯示，醫院內的醫護人員以及住院患者的滿意度、醫患糾紛事件發生率、知識技能提升率、同事關系和諧情況均呈現顯著優于常規對照組，組間存在顯著差異（P<0.05），具有可比性。綜上所述，運用人性化護理模式對臨床護理管理進行指導和參照，有利于提升護理人員以及患者滿意度，促進醫患關系的和諧，同時越有利于提升醫護人員的綜合素質，增強醫院的管理水平，具有良好的臨床推廣價值。
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作者:楊艷瓊 單位:潛江市中心醫院