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摘要：圖書館是人類文明的集聚地，應當堅持人性化管理模式，注重對館內人員綜合素質的培養，把讀者需求擺在首要位置，努力提升服務水平與管理水平。本文介紹了圖書館人性化管理的概念，而后以茶文化中的“和諧”與“人本”思想為切入點，對加強圖書館人性化管理的途徑進行了系統研究，以期為現代圖書館建設提供借鑒。
關鍵詞：茶文化；圖書館；人性化管理；和諧；人本
圖書館是搜集、整理、收藏圖書以供人閱覽和參考的機構，具有保存文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能。作為公眾服務設施，其管理制度和服務水平是對圖書館內涵與文化的集中體現，也是社會文明程度的彰顯，傳統粗放型管理模式已經難以滿足當今大眾的需求，圖書館在管理模式上必須與時俱進，努力提高工作人員的整體素質和工作效率，改善綜合服務質量與水平，營造溫馨的閱讀環境，開啟圖書館人性化管理的新紀元。茶文化是我國傳統文化的精粹，是對儒、道和佛文化基本內涵的高度提煉，其哲學思想和價值觀念圍繞和諧、人本、自省、自然、秩序、禮儀等展開，具有深刻的普世意義，在建設和諧社會和美麗中國的今天，我們應當充分認識茶文化的內涵意義，發揮它在政治、經濟、生態及社會服務領域的指導作用。
1圖書館的人性化管理
人性化管理是現代管理的嶄新模式，強調以人為本，在管理上把人們應享有的基本權利作為出發點和落腳點，在具體管理措施上不那么僵硬，具備一定的靈活性和同情心，帶有較強的人文主義關懷色彩，被管理對象可以感受到管理者在制定某項制度時已經充分思考了對相關重大問題的處理，后續不會產生較大的體驗問題。圖書館是我國主要的信息服務部門，應當順應歷史潮流，引入人性化管理的理念，彌補制度化管理的不足。圖書館的人性化管理是以讀者和工作人員為核心的管理形式，以提高工作人員的服務意識與綜合素質為首要任務，以滿足讀者的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的運作機制為管理手段，引導工作人員和讀者樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，營造良好的閱讀環境，建立完整的服務項目，加強讀者及工作人員對圖書館的歸屬感、信任感與依賴感，全面鞏固圖書館在建設社會主義精神文明過程中的重要地位。
2茶文化的“和諧”
思想與圖書館的人性化管理“和諧”是茶文化的核心思想，具體可以分為四個層次，即生態自然系統的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧、人自我身心內外的和諧。茶生于山川，長于田野，集天地之靈秀、日月之精華，正所謂陰陽交和孕嘉木、自然天成為茶葉，世間萬物一派和諧、美不勝收。煮茶與飲茶的過程中，人們同樣講究“和諧”，爐上為水，爐下為火，風由中間穿過，陰陽五行達到平衡，煮出的茶水才可“祛百病”。倒茶時，人們通常采用“關公巡城”和“韓信點兵”的方法往杯中逐一倒茶，每個茶杯中的溫度、色澤、口感都盡可能地相近，茶壺內的最后幾滴精華也能盡可能地“雨露均分”，做到一視同仁，主人與客人之間一派和諧。如今，我們正處在建設社會主義和諧社會的關鍵階段，圖書館作為文化信息資源共享和交流的平臺，是推進社會和諧的精神支柱，在管理服務上必須秉承“和諧”的思想。
2.1圖書館應當為讀者打造和諧、溫馨的閱讀環境
圖書館不僅是信息傳播的平臺，也是人類文明集散的中心，它涵蓋了古今中外數千年的燦爛文化，能夠讓讀者在有限的時空內接觸到無限的信息資源，起到開闊視野、陶冶情操、修身養性的作用。圖書館可以考慮建立專門的兒童閱覽室、外文閱覽室、老年閱覽室等，以“和諧”思想來指導建筑格局與室內布局設計，為特殊人群開發適合該人群特點的書架和桌椅，讓圖書館真正成為人們生活中不可或缺的一部分，圖書館為人們提供精神食糧，人們則讓圖書館綻放生機活力，實現物我和諧。
2.2圖書館應當加強團隊建設，實現管理人員的內部和諧
圖書館應當樹立內部和諧一致的理念，加強團隊建設，讓工作人員在協同工作中取得最大效益，調動每個人的積極性，把所有人的力量凝聚在一起，為圖書館的進一步發展做貢獻。從人性化管理角度，圖書館要注重每一位成員的心理需求與能力情況，保證分工的科學性與合理性，同時要制定明確的人物及目標，搭建充滿人文關懷的管理制度和積極有效的溝通協調機制，充分肯定員工的個人價值，建立有效的激勵機制，努力調動工作人員參與集體活動的積極性。其中，我們要特別重視圖書館激勵機制的建設，在經濟及科技發展日新月異的今天，信息已經呈現出爆炸性的發展趨勢，知識體系的老舊化速度不斷加快，很多中老年工作人員的知識結構已經無法適應現代化管理工作的需要，圖書館必須有計劃地建立人才培訓制度，定期組織崗位培訓、學習考察、離職深造、學術交流等活動，不斷更新工作人員的知識水平，尤其是計算機應用能力和網絡管理能力，圖書館可以建立起一套行之有效的激勵方式，比如目標激勵法、物質激勵法、精神激勵法、榮譽激勵法、榜樣激勵法等，為相關人才提供良好的工作環境和適當的生活補助，提高工作人員的崗位待遇和社會地位，充分發揮廣大員工的聰明才智，打造老新互幫、上下互助的團隊管理模式。
2.3圖書館在內外格局上應當突出人與自然的和諧
人與自然和諧發展是亙古不變的主題，書籍是人們的精神食糧，是文明不斷進步的階梯，是打開新世界之門的鑰匙，圖書館作為知識財富的聚集地，在內外格局的布置上更要順應這種處世哲學，渲染人與自然相輔相成的共生關系。例如，圖書館的顏色不宜過深或過亮，否則與周圍的藍天白云、綠樹青草相矛盾，很容易產生違和感；圖書館在設計上可以借鑒中外典故，符合陰陽五行相互協調的理念，在周圍栽種綠樹、花草，遠離噪聲和污染，給讀者營造出一種寧靜典雅的外部環境。比如南京大學仙林校區的圖書館以輪船為外形，周圍一圈為清澈的水渠，在外圍則種滿了各種花草樹木，淡藍色的玻璃鑲嵌在灰色的大理石上宛如鉆石一般，與藍天白云渾然一體，從空中俯瞰，這所圖書館就宛若大海中的一葉扁舟，以知識為動力，以讀者為雙槳，朝著美麗的新天地駛去，也有人說這與“諾亞方舟”的典故不謀而合，象征著知識是拯救人類的方舟，可以帶人們乘風破浪，到達安靜平和的港灣。另外，在圖書館內部應當加強綠色的存在感，在走廊、樓梯拐角和大廳內可以擺放一些植物盆景，屋頂、墻面和家具的色彩應當簡潔明快，室內要有良好的通風條件和照明環境，為讀者提供一個寧靜、舒適、恬淡、溫馨的閱讀環境。
2.4圖書館要注重與讀者之間的和諧，展現出應有的人文關懷理念
讀者是圖書館的服務對象，也是圖書館得以存續的保障，圖書館在現代管理中應當加強對讀者的人文關懷，注重讀者的內在感受與閱讀需求，尊重讀者的個性與價值，盡可能地為讀者提供良好的服務及管理體驗。一方面，圖書館要加強對閱讀環境的改善，應用現代審美標準去打造舒適、雅致的閱讀空間，滿足讀者的審美需求，從而產生一種賓至如歸、流連忘返的感受；另一方面，圖書館要重視讀者的個性化需求，在能力范圍內擴大圖書館館藏資源的種類與數量，完善書架資源表現形式與網絡資源檢索方式，加強與讀者之間的有機互動，定期開展問卷調查、實地走訪等活動了解讀者對圖書館的意見和建議，在館內設置計算機、打印機、飲水機、醫藥箱、老花鏡等，全面覆蓋無線網絡，為讀者的閱覽活動提供便利。
3茶文化的“人本”思想與圖書館的人性化管理
茶文化在發展過程中深受儒家文化的影響，在很多理念上都強調“以人為本”。飲茶活動能夠幫助人們放松身心、凈化心靈、安撫情緒，最終獲得精神境界的提升。孔子在兩千多年前提出人本思想，強調人的發展，孟子提出“水能載舟，亦能覆舟”的理念，主張管理者應當肯定人的價值和力量，給予被管理者合理的人文關懷。如今，黨中央根據新世紀、新形勢、新任務再次重申“以人為本”的重要執政理念，這是時展的需要、歷史經驗的總結，也是我國經濟發展和社會實踐中必須長期遵循的重要指導方針，圖書館的管理工作也不例外。特別是進入信息時代以來，以互聯網為依托的數字圖書館逐步興起，圖書館更應當堅持以人文本、讀者第一、服務至上的原則，促進圖書館管理模式的現代化發展。一方面，圖書館在內部人員管理上應當做到以人為本。人本管理是二十世紀八十年代新興的一種管理模式，它把“人”作為管理互動的核心以及最重要的資源，將組織內部成員視為管理主體，圍繞如何充分利用和開發內部人力資源、服務內外利益相關者，從而實現整體目標與個人目標的雙贏。與傳統管理模式相比，人本管理的出發點和落腳點都是活生生的“人”，而不再是冷冰冰的“物”，其核心價值在于尊重人、關心人、激發人和滿足人，著名管理學家陳怡安教授將人本管理概括為三句話，即“點亮人性的光輝，回歸生命的價值，共創繁華和幸福”。所以，圖書館應當打破傳統的以管理書為中心的“物本”思想，開創以圖書館工作人員為中心的“人本”管理時代，不斷開發工作人員的內在潛能，促進他們自我價值的提升和自身能力的發展。圖書館應當尊重工作人員的個性化發展，依照人們的不同特點進行任務分配，重視每一位員工的突發奇想和積極創造，充分體現出尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的理念。在管理中突出人文關懷，建立公平、透明、民主的決策機制，努力營造人盡其能、主動學習、積極創造的圖書館文化，優化圖書館內部環境和員工待遇，定期開展能力培訓及拓展活動，從體系建設、監督管理和制度保障上突出工作人員在管理中的主體地位。另一方面，圖書館應樹立以人為本、讀者至上的服務理念。評價圖書館是否成功的關鍵在于其服務水平是否與社會發展和讀者需求相一致，是否能夠獲得讀者的滿意與推崇?，F代圖書館應當注重人文建設和人性化服務，加強與讀者的情感聯系，以滿足讀者的需求、實現讀者的價值、促進讀者的發展為建設目標，把握各種類型讀者的閱讀動機和閱讀興趣，以充滿關懷的方式迎接每一位讀者，讓他們滿懷希望而來、心滿意足而歸。圖書館應當以滿足讀者的閱讀需求為首要任務，針對讀者的閱讀習慣、研究領域等展開跟蹤調查，為有特殊需求的讀者提供特色服務或專題服務，跟進時代步伐設置信息咨詢臺和自主檢索設備，讓讀者在最短的時間內了解圖書館的資源狀態、找到自己所需的書籍，變藏書為用書。另外，圖書館工作人員應當變被動服務為主動服務，實現服務方式的多元化與服務內容的綜合化，在提供閱覽資料和信息檢索的同時，還應當提供網絡查詢、資料復印等全方位服務，站在讀者的角度考量讀者的需求，真正做到讓讀者滿意而歸，讓圖書館在管理上更富于人情味、吸引力和凝聚力，更彰顯出我國現代化現設的人文關懷理念。
參考文獻
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[2]路雅祺.圖書館人性化服務中應注意的幾個問題[J].云南圖書館，2007(1):75-77.
作者:申雪倩 單位:唐山學院
