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[摘要]
目的探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法選取該院住院部患者共200例，對患者隨機分組處理，觀察組及對照組各為100例。對照組患者接受常規護理模式，觀察組患者接受人性化護理模式，比較各組患者對于該組護理人員的護理滿意程度。結果（1）護理質量評價：觀察組護理人員的護理基礎操作合格率為100%（20/20）、護理工作完成率為100%（20/20）、護理差錯發生率為5%（1/20）。對照組護理人員的護理基礎操作合格率為90%（18/20）、護理工作完成率為85%（17/20）、護理差錯發生率為15%（3/20），組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。（2）護理滿意度評分：觀察組患者的護理滿意度評分為（95.8±2.4）分；對照組患者的護理滿意度評分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護理滿意度評分明顯高于對照組，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理模式在護理管理中具有較好的應用效果，有助于提升患者的護理滿意率。
[關鍵詞]
人性化管理；護理管理；應用效果
隨著社會經濟的發展，醫學服務業在不斷的深化改革，希望使得患者獲得更好的臨床護理效果[1]。人性化管理模式是一類從患者角度出發，拉近護患關系，提升護理質量的管理模式。在該調查中，筆者重點分析了人性化管理模式在管理中的應用效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
2015年1月—12月期間，選取該院住院部200例患者作為調查對象。對患者進行隨機分組，觀察組及對照組各分為100例。同時選取40例護理人員，20例負責觀察組患者；20例負責對照組患者。觀察組及對照組護理人員在一般資料上差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組護理人員進行常規的護理服務。而觀察組護理人員對患者實施人性化管理，具體操作如下。
1.2.1科室環境
科室內配備先進的儀器，合理布置科室環境，使得護理人員感受到放松，愉悅，緩解工作壓力。由護士長與護理人員進行溝通，希望護理人員能夠端正自己的態度，樹立高度責任心，學會站在患者角度去思考問題[2]。同時護士長需認真觀察每位護理人員的日常工作情況，要求護理人員不要帶著個人情緒參與護理工作。每周召開會議，護理人員向護士長報道一些自己的心得及感悟，還可以提出一些個人意見及建議，共同創造良好的科室環境，提高護理人員的工作效率。
1.2.2排班制度
為了使護理人員能夠勞逸結合，避免過度勞累，該院指導護理人員進行彈性排班。結合護理人員的資歷、體力、特長等多方面因素，合理安排排班制度，既使得護理人員工作節奏不必太過緊張，又保障患者獲得優質的護理服務。同時，在進行排班時，需合理“搭配”護理人員，既有基層護理人員服務一些常規事宜，又有資歷較深的護理人員處理禁忌事件[3]。在交接工作時，護理人員彼此之間必須交代清楚，做出詳細的說明。待工作完善交接后上一組護理人員才可以下班。
1.2.3運用獎懲機制
科室內使用獎懲制度，根據每例護理人員的工作態度、工作效率及工作質量作為獎金評定的標準。當表現優異或者出現工作紕漏時均需記錄在檔案內，作為職稱晉升、待遇提升的參考。每例護理人員均需對自身的護理內容負責，以提高其護理質量[4]。
1.3觀察指標
比較兩組患者對于該組護理人員的護理滿意程度。其內指標共包括護理基礎操作合格率、護理工作的完成率、護理差錯的發生率。并在出院時集中對護理人員的護理質量進行評分，滿分百分制，得分越高，即對護理滿意程度越高。
1.4統計方法
采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分比形式表示，并行χ2檢驗；計量資料以（x±s）形式表示，并行t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1護理質量評價
觀察組護理人員的護理基礎操作合格率為100%（20/20）、護理工作完成率為100%（20/20）、護理差錯發生率為5%（1/20）。對照組護理人員的護理基礎操作合格率為90%（18/20）、護理工作完成率為85%（17/20）、護理差錯發生率為15%（3/20），組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。
2.2護理滿意度評分
觀察組患者的護理滿意度評分為（95.8±2.4）分；對照組患者的護理滿意度評分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護理滿意度評分明顯高于對照組，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
人性化管理模式是臨床上較為常用的管理模式之一，該種管理模式可有效緩解護患之間的矛盾，拉近護患之間的關系，發揮積極作用。人性化管理旨在發揮每一位醫護人員的潛能，注重護理人員之間的配合，更好的提升護理質量。在進行人性化管理過程中，首先要求護理人員端正自身態度。護理人員直接服務于患者，其態度、專業能力都將影響護理效果。因此希望護理人員能夠調動自身工作積極性，在護理過程中充分發揮自身的專業知識及技能[5]。其次，在護理過程中，需對患者制定相關的管理措施，護理人員按照相應護理內容進行操作，提升護理質量。經該調查結果可知，觀察組患者的護理質量明顯高于對照組，同時在護理滿意度評分上，觀察組患者也同樣優于對照組（P＜0.05）。該調查結果提示，人性化管理模式在護理管理中具有較好的應用效果，有助于提升患者的護理滿意率。
綜上所述，人性化管理模式在護理管理中應用價值顯著，可進行推廣應用。
作者：藺虹麗 呂潔 單位：河南省中醫藥研究院附屬醫院內分泌科
[參考文獻]
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[5]魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.