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【摘要】
目的對人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果進行觀察與探究。方法精神科護理人員30名,依據隨機數字表法分為對照組和研究組,各15名。對照組護理人員在工作期間實施常規護理管理,研究組護理人員在工作期間實施人性化管理理念,比較兩組護理人員的工作效率和患者家屬滿意度。結果研究組護理人員的工作總有效率100.0%高于對照組的80.0%,患者家屬滿意度100.0%高于對照組的73.3%,比較差異均具有統計學意義(P<0.05)。結論在精神科護理管理中應用人性化管理理念,不僅提高護理人員的工作效率,患者滿意度也得到明顯提高。
【關鍵詞】
人性化管理理念；精神科護理管理；應用效果
就精神科的護理人員而言,其工作具有特殊性,他們日常工作所服務的人群是行為異常和思維異常的精神病患者［1-3］,因此工作壓力較比其他科室更大,久而久之,會出現職業倦怠感。因此,精神科護理管理不容忽視。本文為探究人性化管理理念的應用效果,選擇2014年1~12月在本院精神科工作的護理人員30名,并將研究結果進行如下匯報。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇2014年1~12月在本院精神科工作的護理人員30名作為本次研究活動的調查對象,所有護理人員均自愿參與本次研究。其后利用隨機數字表法將30名護理人員分為對照組和研究組,各15名。研究組護理人員中,年齡最大30歲,最小20歲,平均年齡(25.8±6.2)歲,其中10名為本科,5名為大專。對照組護理人員中,年齡最大33歲,最小21歲,平均年齡(26.2±5.8)歲,其中13名為本科,2名為大專。兩組護理人員的年齡、性別等一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組護理人員接受常規護理管理,研究組護理人員則采用人性化管理理念,詳細內容如下。
1.2.1心理溝通
護士長要加強與護理人員之間的溝通與交流,并對其心理變化進行充分了解,耐心聽其宣泄與主訴,并詢問護理人員的需要,切身實際的為他們考慮,在工作和學習上,給予護理人員關心和鼓勵［4］。在排班時,確保不影響工作的情況下,結合護理人員的要求進行合理排班,這樣一來,可以提高工作的積極性。告知護理人員在日常工作期間學會自我心理調節,使其保持良好的心理狀態。此外,通過與護理人員進行溝通交流,可以對其思想情感動向進行充分了解,使彼此的感情得到加深,與此同時,還可以對其工作方法進行完善,從而使雙贏的效果得以實現。
1.2.2合理排班
首先結合該科室的實際情況進行合理排班,例如：病房結構以及病房的環境等,與此同時,在排班時要將年資較高的護理人員和年資較低的進行搭配,這樣一來,可以在日常工作中取長補短,互相學習。若在工作期間,護理人員出現身體不適或是特殊情況,要進行合理安排；若入院患者增多,要合理調配人力資源,確保工作效率［5］。
1.2.3激勵制度
由于該科室的護理工作具有特殊性,因此,要給予護理人員更多的福利和獎金,同時對其進行表揚和激勵,并給予生活上的幫助,在一定程度上可以提高護理人員的工作積極性。
1.3觀察指標
觀察并比較兩組護理人員的工作效率和患者家屬滿意度。參照文獻［1］將護理人員的工作效率評定分為工作良好、一般和較差3個等級,總有效率=工作良好率+一般率?；颊呒覍贊M意度根據發放問卷調查結果分為非常滿意、一般滿意和不滿意［2］。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數×100%。
1.4統計學方法
采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理人員工作效率比較
研究組護理人員采用人性化管理理念,其中工作良好10名(66.7%),一般5名(33.3%),無較差人員,工作總有效率為100.0%；對照組護理人員采用常規管理理念,其中工作良好6名(40.0%),一般6名(40.0%),較差3名(20.0%),工作總有效率為80.0%；研究組護理人員的工作總有效率高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。
2.2兩組護理人員患者家屬滿意度比較
通過實施不同護理管理,研究組患者家屬非常滿意13例(86.7%),一般滿意2例(13.3%),不滿意0例,滿意度為100.0%；對照組患者家屬非常滿意9例(60.0%),一般滿意2例(13.3%),不滿意4例(26.7%),滿意度為73.3%,研究組患者家屬滿意度高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。
3討論
精神科具有特殊性,在一定程度上對護理工作提出了更高的要求。因此,護理人員的工作壓力更大,更易出現工作倦怠感,同時對護理質量有著不利的影響。人性化管理目標主要是激發護理人員的潛能,滿足患者的實際需求,并為其提供優質的護理服務。本次研究中,研究組護理人員采用人性化管理理念,對照組護理人員采用常規護理管理,結果表明：研究組護理人員的工作總有效率高于對照組,且研究組患者家屬滿意度也明顯高于對照組,比較差異均具有統計學意義(P<0.05)。
綜上所述,在精神科護理管理中應用人性化管理理念,不僅可以提高護理人員的工作效率,患者家屬滿意度也得到明顯提高,因此,該管理理念可以在臨床上更進一步的應用并實踐。
作者：張麗華 單位：赤峰市安定醫院
參考文獻
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［2］張紅菱.人性化管理理念在護理管理中的應用.中國實用護理雜志,2015,31(z1):203-204.
［3］孔巖.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用.中國保健營養(下旬刊),2014,24(4):2195.
［4］鄭小紅.人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察.中國衛生產業,2012,9(16):117.
［5］慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用.中國醫藥科學,2012,2(11):144,148.
