前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的圖書館人性化管理建設研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1.1基本內涵
在管理圖書館的過程中，要堅持以人為本，始終把人放在各項管理工作的首位，妥善處理圖書館與讀者、館員及環境之間的關系等，采用人性化的管理理念、管理制度及管理手段充分發揮人的潛能，既達到了管理目的，又滿足了讀者及館員的自身發展要求。
1.2基本作用
第一，人性化的管理有助于營造良好的校園圖書館文化。在一個團隊中，管理者水平的高低在很大程度上決定了團隊戰斗力能否得到充分發揮。只有把館員當作圖書館的主人，他們才能以高度的責任心、積極的工作狀態全身心地投入到工作中，形成以館為家的自我意識，積極進取的圖書館文化。第二，有利于提高圖書館館員的專業素養。圖書館服務質量的高低在很大程度上取決于館員素質的高低。館員要提高自身的專業素養，除了與自身的不斷努力進取有關，還與管理者能否進行人性化的管理有關。人性化的管理可以提高館員的學習熱情和開拓進取精神，使館員能夠充分發揮各自的優勢，讓更多的人脫穎而出，進而提升圖書館的整體實力，增強市場競爭力。第三，有利于構建和諧校園。高校是社會集體中的一部分，而圖書館又是高校文化建設的核心，是建設和諧校園的關鍵。以人為本的人性化管理和服務有助于高校的校園和諧，進而實現社會和諧。
2高校圖書館的人性化服務
2.1基本內涵
高校圖書館的人性化服務，遵循的是以人為本的服務理念和服務方式。它是根據讀者的行為方式、知識結構、心理傾向以及信息需求等方面因素，本著尊重、重視讀者以及關懷讀者的服務宗旨，有目的地為讀者提供人性化的信息和服務，其終極目標是提高讀者在心理上對圖書館的認可度和滿意度。
2.2基本作用
人性化服務重在與讀者進行心與心的溝通與交流，與讀者之間建立一種自由、平等、親切、相互理解與尊重的人際關系，竭力營造出一種寬松自然、積極向上的文化氛圍，最大限度地利用圖書館的相關資源，提高服務水平及服務質量。
3人性化管理與人性化服務之間的關系
無論是人性化管理，還是人性化服務，其核心都是以人為本。不同的是，人性化管理是管理人（館員和讀者）和物（書）；人性化服務是服務讀者。以人為本則包含的是每個人，高校圖書館的管理者要想充分發揮圖書館的作用，就要深入理解人性化管理及人性化服務的含義，不但要充分調動館員的積極性，還要滿足不同讀者的合理要求。
3.1圖書館人性化管理是其進行人性化建設的前提
圖書館肩負著保存、延續、傳播人類文化的重要使命，所以里面有豐富的藏書及文獻資料。藏書量、文獻信息的擁有量及館舍面積是傳統管理中衡量一個圖書館實力的重要指標。這一考核重視的是館舍建設，忽略了人力資源的建設。“重藏輕用”“、重物輕人”可以說是傳統圖書館管理的一大缺陷。隨著網絡信息技術的飛速發展，圖書館的管理模式也要有改變和創新。管理者要認識到人的重要性，認識到館員才是高校圖書館發展的內在動力，是建設的核心力量。對館員進行人性化的管理是為讀者提供人性化服務的重要前提。圖書館是一個重要的社會服務信息部門，里面搜集整理了各種圖書資源及文獻信息資源，它的正常運行需要有專業的人才進行有效的管理。運用以人為本的管理理念，充分發掘館員的潛在能量，激發他們開拓進取的動力，提高工作質量，提升工作效率，進而提高讀者對圖書館的滿意度。
3.2人性化服務是圖書館建設的核心要求
高校圖書館的核心職責是教育。這一職責要通過高校圖書館為讀者提供服務的方式來實現。而最大限度地發揮圖書資源的作用以實現教育功能的關鍵就在于怎樣更有效地為廣大師生提供人性化的服務。高校圖書資源功用的發揮依賴于讀者與圖書、讀者與管理員之間的交往和接觸，其中讀者與圖書管理員之間的交往屬于“人與人之間的關系”。圖書館是高校構建和諧校園文化建設的重點，圖書借閱活動就不可避免地涉及讀者與圖書管理員之間的互動接觸，對于校園人際關系的形成與發展起著巨大的影響。圖書館面對的服務對象是一個個有情感、有理性、有求知欲的活生生的人。尊重讀者、為讀者服務，是每個館員必須具備的職業道德和職業素養，也是圖書館館員實現人性化服務的出發點和落腳點。充分認識到人性化服務在圖書館文化建設中的重要性和必要性，時刻遵循“以人為本”的服務理念，在面對不同讀者時注重個體之間的差異，對癥下藥，提供令讀者滿意的個性化服務。時刻牢記：人性化服務是圖書館人性化建設的核心內容。
3.3人性化服務與人性化管理之間的關系
人性化管理是一個圖書館取得發展進步的前提條件，也是圖書館為讀者提供人性化服務的優質基礎。反過來，人性化服務則有利于圖書館更好地發揮其教育職能，有利于實現圖書館資料效用的最大化，二者之間相互依存，相輔相成，是我國目前圖書館工作的兩項重要內容。美國一家公司調查發現，如果員工的服務滿意度提升5%，會使顧客的滿意度上升1.3%，進而連帶著使企業的經濟效益提升0.5%。這一結果有力地證明了人性化服務與人性化管理之間的辯證統一關系。同樣地，國內著名的圖書館學專家韓紅予指出：內部職工的滿意度決定了讀者的滿意程度，而只有員工感到滿意了，才會隨之為讀者提供令人滿意的服務，進而使讀者感到滿意。然而，人性化的管理并不是忽視讀者，而是為了讓館員能夠更自覺地、心甘情愿地為讀者提供滿意的服務，提高圖書館的整體服務水平和滿意度。片面強調“館員第一”或是“讀者第一”都是不可取的，都會影響圖書館的和諧健康發展。只有盡力保持管理館員與服務讀者協調發展，處理好圖書館管理者、館員及讀者之間的關系，管理者實現高效管理、館員做到熱情服務，讓讀者進入圖書館有一種安靜祥和、賓至如歸的感覺，以保障高校圖書館事業的和諧健康發展。
4結束語
圖書館人性化建設的核心是以人為本。人性化管理和人性化服務之間是辯證統一、相輔相成的關系。二者相互配合，才能保證圖書館教育職能得以有效發揮，圖書館取得快速發展與進步。
作者：任唯 單位：天津外國語大學
