前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校圖書館人性化管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1人性化管理缺失的表現
1．1服務意識不夠
圖書館要實現自身價值，優質服務是工作主線，并應貫徹始終。但傳統圖書館比較注重自身規模擴大，而忽視讀者的呼聲與要求。館員人性化服務意識淡薄，如對讀者的提問有時厭煩，甚至故意推諉或回避，這種冷漠就會到時偏離讀者的需求，造成圖書館缺少熱情，缺乏魅力。
1．2對讀者不夠尊重
在工作中對讀者的尊重體貼不夠到位。例如：對個別讀者語言生硬，以命令性的口氣干涉讀者的借閱選擇，甚至把自己的不良情緒發泄到讀者身上，這種行為在無意中就傷害了讀者的人格尊嚴，并沒有以平等、友善之心對待讀者，結果使讀者望而生畏。
1．3缺少對讀者人文關懷
表現是服務工作僅停留在表面上，缺少對讀者真正的人文關懷。例如：以硬性管理手段為主，對讀者按“制度”進行限制、懲罰，借書過期時，不是根據讀者特殊情況酌情處理，或是耐心講明借閱規定，請讀者理解支持，而是簡單生硬的“照章”辦事，常引起讀者不滿，導致圖書館與讀者之間產生認為的隔閡。以上種種現象表明，只考慮到圖書館有利于管理，并沒有考慮到對讀者富有人情味的人文關懷，失去讀者，圖書館就失去了根基，更談不上進步和發展。
2人性化服務的有效方法
人性化服務是信息時代對圖書館提出的必然要求，同時也是圖書館必須追求的服務境界。因此，要采取創新措施并做出努力。
2．1不斷強化服務意識
圖書館的一切工作應圍繞讀者需求展開。實現從管理者向服務者的轉換，堅持“一切為讀者，為讀者一切”的服務理念，真正要理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助，與讀者溝通合作，建立起一種平等和諧的服務關系。讓讀者感到圖書館的溫馨，是讀者在圖書館服務中找到人文關懷的精神家園。
2．2不斷提升服務水平
圖書館員在提升專業水平的前提下，要堅持從讀者角度看問題。一個話語，一個眼神，一個微笑，都會影響讀者借閱的人情和效果。因此，每個館員都要保持良好的精神面貌，做到儀表整潔，姿態端莊，態度和藹，服務細致，多用禮貌用語。大方得體的言行會讓讀者感受到人文關懷的溫暖。
2．3不斷提供創新服務
要堅持一視同仁的服務理念，無論是教師還是學生，對讀者要實行無等級、無差別服務。建立讀者意見箱和留言簿，搭建起與讀者相互交流的信息平臺，以方便讀者對圖書館服務工作提出批評和建議，最大限度地提高圖書、報刊的有效利用，極大地方便讀者，滿足讀者不同需求。
2．4不斷改善室內環境
優美的環境可以讓人產生美得感覺，吸引更多讀者興趣。圖書館的環境要突出優雅寧靜的特色，以有力讀者身心健康為基調，地面要保持干凈整潔，圖書排放整齊有序，處處窗明幾凈，空氣清新，光線宜人，方便而又舒適，充分體現出圖書館對讀者的人文關懷。
2．5不斷追求人性化管理
人性化服務永無止境，在服務方式上，要靈活多樣，盡可能取消繁瑣手續，為讀者提供便利，通過網上服務、電話服務、上門服務等方式，使讀者更多了解和獲取圖書館知識與信息，感受到圖書館的價值觀念和文化氛圍，提高讀者利用圖書館的興趣和效率。為讀者提供各種便捷的自助服務。
2．6設施人性化
在館內設有自助飲水機及自助飲料機，讓讀者口渴了就有“水”喝，還可在館內設有自助復印和打印讓讀者自助完成復印、打印自己所需的文獻資料，同時保證自己的隱私。還可設置自助借還機，節約借還時間，節省勞動力。自助服務不受時間的限制，很大程度上既提高了圖書館的服務效率，也方便了讀者，提高了讀者對圖書館的滿意度。
3結束語
沒有一流的圖書館就沒有一流的大學，而沒有人文關懷就沒有一流的圖書館。圖書館的一切工作都要堅持“以人為本、人文關懷”為基本原則，不斷適應新變化，新形勢，新發展的要求。只有人性化服務的理念扎根在館員的心中，才能切實增強職業的責任感和使命感。只要走上人性化服務的道路，找到人性化服務的方法，并努力踐行，就一定會使圖書館工作充滿生機與活力。
作者：王姝 馬春華 單位：沈陽化工大學圖書館
