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【摘要】目的結合我院門診施行人性化管理前后的護理效果差異進行分析，找到適合門診護理的方式，提高患者的滿意度。方法選取我院從2018年1月～7月之間的門診護理患者共有50例視為對照組，其施行常規護理形式，選取我院從2019年1月～7月之間收治的門診患者50例施行人性化管理模式，兩組對比患者對護理形象、護理服務、心理護理、基礎護理、護理總評分之間的差異，同時收集患者的意見以同樣的問答調查患者的護理滿意度。結果兩組患者的基礎護理評分差異性不大，無統計學差異（P＞0.05）。觀察組的護理形象、護理服務、心理護理與總評分均高于對照組，觀察組護理滿意度相對較高，兩組滿意度均達標。兩組對比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。結論門診護理中圍繞患者的需求進行人性化的思考，對患者提供人性化服務，可在基礎護理條件上，提高患者對護理的積極印象，有助于護理工作的有效推進。
【關鍵詞】人性化管理；門診護理管理；應用效果
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院從2018年1月～7月之間的門診護理患者共有50例視為對照組，其施行常規護理形式，患者男性有34例，女性有16例，患者年齡范圍區間在21～71歲，取其平均數為（42.36±6.57）歲，選取我院從2019年1月到7月之間收治的門診患者50例施行人性化管理模式，患者男性有36例，女性有14例，患者年齡范圍區間在20～70歲，取其平均數為（42.58±7.45）歲。兩組患者的患病狀況、治療的要求等于本次的護理對比中無干擾意義。
1.2方法
常規護理：引導患者展開各項檢查，做好登記、抽血、協助B超醫生等工作、并維持好現場秩序，營造安靜的環境，禁止患者與家屬大聲喧嘩，護士為患者解答疑惑，引導患者熟悉醫院的方位與檢查流程等，盡快按照醫囑輸液、并進行藥物指導等。人性化護理：協調護理人員進行合理交接班，在工作時間大致分析患者的數量，給予一定時間的護理服務，如患者數量眾多的時候需要了解患者的基本情況，相對減少心理護理時間，而患者數量平常時，應按照原本的計劃給予患者適當的服務與心理引導，增加護理交流時間。從患者需求出發，改變原有的功能制護理排班模式，全面推行小組制“責任制整體護理”排班。在門診實行責任護士小組全程包干制，每2～3名護士為一組，長期固定6～8張床位，提供患者從入院到出院全部治療、護理、心理、健康知識宣教、功能鍛煉、出院指導等全面、全程、連續的護理服務。與患者定期交流溝通，記錄患者的病情變化情況，詢問患者的實際訴求，盡可能降低患者的心理壓力，滿足患者的生活需求。尊重患者的隱私，為患者營造安全的恢復空間。
1.3觀察指標
兩組對比患者對護理形象、護理服務、心理護理、基礎護理、護理總評分之間的差異，同時收集患者的意見以同樣的問答調查患者的護理滿意度。
1.4統計學處理
將利用excel表格SPSS20.0系統展開本次的數據統計和分析，計數資料進行x2檢驗，以t檢驗計數資料，以x±s表示，兩組對比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。
2討論
門診護理應致力于服務的對象，觀察患者的需求，通過觀察與溝通了解患者的實際需求，在護理的過程中，不僅進行常規的護理干預，還同時給予患者更加人性化的護理管理，幫助患者減輕在就醫期間的壓力，能夠順利的安排患者檢查直至出院，人性化護理能夠讓患者感到被關懷，更加主動的詢問患者的需求，了解患者對護理的意見，及時進行護理問題的調整，讓患者對醫護人員產生信賴感，從人性化的各個角度盡快解決患者的問題，提高醫院的護理服務效率，可獲得患者的認可。
參考文獻
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[2]張曉強.人性化管理在門診護理管理中的應用效果探討[J].中國民間醫藥，2017,34(14):278.
[3]張建華.人性化管理在門診護理管理中的應用效果探討[J].臨床合理用藥雜志,2018,04(17):271.
作者:郝亞文 單位:貴州中醫藥大學第一附屬醫院