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摘要：目的探討人性化管理模式在護理培訓管理中的應用效果。方法選取我院2018年8月至2019年7月在職護理人員24例和入院治療的100例患者為研究對象，以隨機數字表法對護理人員進行分組，觀察組與對照組各12例，對照組護理人員采取常規管理模式，觀察組在對照組基礎上加人性化管理模式，每組均對100例患者實施護理，觀察兩組護理人員的工作滿意程度情況，觀察兩組護理人員的患者滿意度情況。結果觀察組護理人員在工作環境、工資待遇、人際關系和總體滿足感方面均優于對照組（P<0.05），觀察組護理人員的患者滿意度均明顯優于對照組（P<0.05）。結論人性化管理模式在護理培訓管理中的應用效果顯著，可提高患者滿意度和護理人員工作滿意度，減少投訴的發生，值得臨床推廣運用。
關鍵詞：人性化管理模式；護理培訓管理；應用
0引言
隨著醫療水平的提高，人們對醫療服務和護理要求也越來越重視。護理水平的高低和醫患關系的好壞對患者病情有著極大的影響，但由于護理人員配置不足，并長期進行高強度工作，容易造成疲憊和厭倦，在服務和面對患者的時候，就顯得力不從心[1]。為了改善這種現象，提高護理人員的服務意識，本文將具體探討人性化管理模式在護理培訓管理中的應用效果，以促進醫療服務體系的建設，具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2018年8月至2019年7月在職護理人員24例和入院治療的100例患者為研究對象，以隨機數字表法對護理人員進行分組，觀察組與對照組各12例，其中護理人員：女性22例，男性2例，年齡19~26歲，平均（23.36±2.29）歲，兩組護理人員一般資料無明顯差異（P>0.05），存在可比性。患者：男性63例，女性37例，年齡10~78歲，平均（43.14±6.43）歲。
1.2方法
對照組護理人員采取常規管理模式：保持安靜整潔的醫療環境，佩戴醫護人員的工牌，按時上下班打卡，并嚴格記錄患者的護理過程，定期參加護理培訓，鞏固護理知識以及技巧。觀察組在對照組基礎上加人性化管理模式：（1）提高護理人員的管理意識和服務意識：樹立正確的服務意識，加強與患者的溝通交流，并學習相應的心理學知識，提供人性化服務，用以增進醫患關系，同時關注患者的生理和心理需求，給予親切的服務態度。（2）完善護理管理制度：做好護理管理基礎建設，加大投資力度和管理力度，配備相應的人員設施，并定期招募新的護理人員，以滿足人員配置[2]。（3）健全護理管理監督系統：加強對醫院全體護理人員關注、重視、預防，設立專門的監督機構，并及時通報護理差錯事件，對出錯人員進行批評教育。（4）給予相關培訓：重視所有醫護人員的發展，給予針對性培訓，加強護理人員的知識技能，達到鞏固效果；挑選專業人員對護理人員負責培訓工作，培訓的內容和護理崗位職責相對應，培訓時不僅要加強理論知識，還要重視實踐操作，以此來規范護理人員的操作，減少不安全操作的發生，同時定期評估培訓的實際效果，促進護理人員的管理工作能力的提高[3]。
1.3觀察指標
觀察兩組護理人員的工作滿意程度情況；觀察兩組護理人員的患者滿意度情況。
1.4統計學方法
將數據納入SPSS19.0統計學軟件中進行分析，計數資料比較采用c2比較，以（%）表示；計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，若P<0.05則差異顯著，有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理人員的工作滿意程度情況
通過研究發現，觀察組護理人員在工作環境、工資待遇、人際關系和總體滿足感方面均優于對照組（P<0.05）。
2.2兩組護理人員的患者滿意度情況
通過研究發現，觀察組護理人員的患者滿意度均明顯優于對照組（P<0.05），見表2。
3討論
人性化管理模式是一項有規律的管理活動，只有遵循系統的管理，才能保證護理的安全，如果只是流行于形式，就無法辦發揮護理的作用。人性化管理模式的目的是為了降低護理差錯和療效風險，提高治療安全性，以促進患者康復[4]。在護理管理過程中會出現各種狀況，而造成出現問題的主要原因有以下幾種：（1）一些護理人員是剛從護校畢業到醫院實習，沒有足夠的護理經驗，專業知識和技巧掌握不夠嫻熟。（2）由于醫院工作比較繁雜，需要診治的病人較多，管理人員無法在繁忙時間對護理人員進行管理和整治[5]。（3）沒有專門的機構去督促護理活動和監測護理人員工作，使得護理人員無法覺察自身操作不規范問題。（4）部分醫院只重視醫生和護士管理人員的發展，而不重視基層護理人員的個人發展[6]。由于護理工作是實施治療的基礎，故我們要重視護理培訓管理工作。人性化管理模式是推動醫院正常發展的活動，加強護理人員的管理，提高護理服務意識，學會掌握患者心理，建立完善護理管理機構，加強對護理人員的培訓，明確個人的崗位職責，履行質量安全義務，嚴格按照系統程序將責任分配到每個護理人員身上，并明確護理人員的工作任務，杜絕隱藏過失的現象[7]。人性化管理模式的運用和規范，有助于醫院將重點轉移到服務患者上。目前我國醫院的護理工作還不夠完善，這就需要醫院在實施護理管理的過程中，做好相應的工作[8-9]，不斷地提高護理人員的素質，增強服務意識，同時降低安全隱患的發生，提高醫療設備的使用率，促進患者快速恢復健康，為醫師打下良好的治療基礎[10]。綜上所述，人性化管理模式在護理培訓管理中的應用效果顯著，可提高患者滿意度和護理人員工作滿意度，減少投訴的發生，值得臨床推廣運用。
參考文獻
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作者:王海婧 單位:赤峰學院附屬醫院