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【摘要】目的探討人性化管理模式在護理管理中的運用價值。方法選擇我院2017年1月～2018年12月收治的90例住院患者作為研究對象，隨機分組，各組45例，對照組對患者進行常規護理干預，觀察組在常規護理的前提下，給予人性化護理管理措施。比較兩組患者的負面情緒（SAS評分和SDS評分）、護理滿意度。結果（1）和對照組對比，觀察組護理后HAMA評分明顯更低，P＜0.05；和護理前對比，兩組護理后HAMA評分明顯降低，P＜0.05。（2）和對照組比較，觀察組護理滿意度明顯更高，P＜0.05。結論人性化管理模式在護理管理中的運用價值高，可有效地改善患者的負面心態，提高患者的生存質量，值得應用。
【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；運用價值
現階段我國醫療事業正處于蓬勃發展的時期，隨之而來，我國國民也對醫療服務提出了更高的要求?，F代醫護工作不僅工作任務繁重，風險高，壓力大，而且還是一項關系到和諧社會構建的重點工作。為了構建和諧良好的醫患關系，醫院必須要結合現代化的管理模式進行管理，這樣才能滿足患者的醫護需求，現報告如下。
1資料與方法
1.1基本資料
選擇我院2017年1月～2018年12月收集的90例住院患者作為探討對象，其中男患者55例，女患者35例，隨機分組，各組45例，觀察組男患者26例，對照組男患者29例，兩組患者基本資料無明顯差異，可對比，P＞0.05。
1.2方法
對照組：對患者進行普通的護理干預。按照醫生囑付對患者進行用藥治療、以及其他的長規治療等。觀察組：在一般護理的前提下，給予人性化護理管理措施。
1.2.1環境管理
為患者營造舒適、安靜的休養環境?？刹捎霉δ芰己玫尼t療設施，對醫院環境進行合理的分配，營造良好的休養環境有利于改善患者的焦慮抑郁心態。
1.2.2努力提高護理人員的綜合素質
護理人員應當加強自身綜合素質，將“以患者為中心”的護理思想貫穿于護理工作中。定期開展培訓班或者鼓勵護理人員不斷學習，提高自身的專業知識和操作技能。同時，還需注意加強自身與患者溝通交流的能力和技巧，盡力建立良好的護患關系。
1.3觀察指標
比較兩組患者的負面情緒（焦慮量表評分（HAMA）和抑郁量表評分（HAMD））、護理滿意度。
1.4統計分析
數據通過SPSS18.0統計學軟件進行統計分析，對患者滿意度采用正態分布的數據，并且進行t檢驗；計數資料則以n（%）的形式表示，進行卡方檢驗，P＜0.05表示數據差異存在統計學意義。
2結果
和對照組對比，觀察組護理后HAMA評分明顯更低，P＜0.05；和護理前對比，兩組護理后HAMA評分明顯降低，P＜0.05。觀察組護理滿意度想對于對照組來說明顯更高，P＜0.05。
3討論
現代醫療服務的對象需求正在不斷提高，因此，為了滿足更高的護理需求，必須對醫院的管理制度進行完善。護理人員正面臨著前所未有的挑戰和壓力。因此，為了促使護理人員能夠充分發揮其潛能，必須采取一定的措施對護理管理進行干預。人性化管理是將心理學應用于管理過程的方法和理論，其管理過程與人的心理現象、心理形式、心理活動息息相關。護理人員通過人性化管理，在護理工作中能夠貫徹“以人為本”的思想，充分體現了對人的生命與健康的關心和關注。本研究顯示，和常規護理對比，人性化護理干預后患者的負面情緒得到明顯的改善，同時也提高了患者的生活質量，護理效果遠優于常規護理。傳統護理模式更加注重患者身體方面的護理，根據醫囑對患者進行用藥，觀察患者癥狀病情變化狀況，并不重視對患者的心理護理。而實際護理工作中，許多患者心理容易因為多方面因素而感到抑郁、焦慮，甚至于對生活感到悲觀消極，對治療療程和效果都造成了嚴重的影響。而人性化護理則充分體現了護理人文關懷品質，患者充分感受到醫護人員的關注、關心，讓患者切實感受到醫護人員的用心。通過人性化管理的干預，護理的負面情緒得到明顯的改善，同時也明顯地改善了患者的生存質量。由此可見，人性化管理不僅促動了護理人員護理工作的積極性，而且從思想方面影響了護理人員，促使其能夠以真誠、專業的態度對待患者。本研究的人性化管理措施主要包括：環境管理、努力提高護理人員的綜合素質。綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的運用價值高，可有效地改善患者的負面心態，提高患者的生存質量，值得應用。
參考文獻
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[2]張國萍,耿學玲.人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值[J].中國衛生產業,2017,14(14):136-137.
[3]朱華偉.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].中國衛生產業,2017,14(06):126-1.
作者:鐘樂 單位:九江學院附屬醫院