前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的人性化管理在急診護理的應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
【摘要】目的探討人性化管理在急診護理中的應用。方法本文觀察對象選自我院2016年1月～2019年1月治療的300例急診患者。采用國際隨機字母表法將300例患者等分為觀察組和対照組，各150例，對照組接受常規護理管理，觀察組給予人性化管理，對兩組患者的應用效果進行對比分析，采用我院自制問卷，比較兩組患者對就診環境、服務態度、急救水平、護理技能等指標的滿意度。結果觀察組就診環境滿意度、服務態度滿意度、急救水平滿意度、護理技能滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理在急診護理中應用效果顯著，有助于提高患者對急診護理各方面的滿意度，值得在臨床中推廣應用。
【關鍵詞】人性化管理；急診護理；滿意度；應用
急診科是醫院搶救急危重癥患者的重要場所，要求急診人員在短時間給出專業化、科學化的診治方案，保障患者的生命安全，因此和普通病房相比較，醫護人員承擔著更重的醫療任務和壓力。人性化管理堅持以人為中心的護理理念，從護理技能、臨床配合等多方面為患者提供人性化服務[1]，最大限度給予人文性關懷，保證急診患者得到全方位、高質量的護理對待。本次研究選取近三年來我院收治的300例急診患者，現將試驗結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本文觀察對象選自我院2016年1月～2019年1月治療的300例急診患者?；颊吣挲g16～87歲，其中男163例，女137例；平均（49.72±15.63）歲，根據文化水平分為大專及以上23例，高中學歷126例，初中學歷96，小學及以下55例，患者職業涉及到工人、教師、干部、農民、學生等多項職業。本次研究患者或其家屬自愿簽署知情書。
1.2方法
對照組接受常規護理管理，觀察組給予人性化管理，具體操作方法如下：
1.2.1就診環境管理
定期對急診大廳及病房進行清潔消毒，保證急診區域干凈整潔。急診臺為患者提供擔架車、輪椅，設置導診臺及咨詢窗口等，整個急診大廳無異味和垃圾，溫度、濕度適宜，保證空氣流通，光線充足，為患者提供人性化的就診環境，診療室內用布簾遮擋，維護患者權利和隱私。
1.2.2優化和規范急診流程
為方便患者急診治療，提供人性化的服務，可在急診科內設置醒目的路線標識，主要劃分為候診、就診、監護和復蘇四個功能分區，合理安排急診與各科室之間的位置及距離。急診候診區域內懸掛電子液晶屏幕，顯示出值班醫師信息，并且指示自助結算機、飲料機、飲水機、一次性水杯等所需用品；在急診預檢分診處引入先進診療系統，根據患者實際病情進行分級，為危重患者建立綠色通道，節省就診時間，保證得到人性化的護理。
1.2.3堅持人性化管理理念
對急診護理人員進行人性化管理培訓，學習人性化管理內涵，掌握人性化管理方法，樹立主動服務意識，保持親切良好的服務態度，優化自身服務行為，在相互尊重的基礎上建立平等、信任、合作的新型護患關系。人性化管理實施護士長帶班制、有計劃休假及彈性排班制和鼓勵制度，充分利用急診人力資源，達到崗位人員優勢互補，提高護理管理質量。
1.2.4實施人性化護理
為患者創設安靜舒適的康復環境，讓患者身心處于最佳恢復狀態。同時急診護士長根據護理人員的專業水平、護理技能、工作年限等進行分組，每組包括一名組長和兩名責任護士，具體安排急診患者床位、應對各種突發情況、指導危急重癥患者護理和搶救，制定人性化護理方案，配合臨床醫師完成搶救工作。
1.3統計學方法
使用統計學軟件SPSS19.0對兩組患者治療數據處理分析，使用%來代表計數資料，以x2驗證，P＜0.05說明具有統計學意義。
2結果
觀察組就診環境滿意度、服務態度滿意度、急救水平滿意度、護理技能滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
人性化管理是保證急診護理質量的前提基礎，通過制定人性化的管理制度和管理方法協調急診患者之間的糾紛，實現整個急診科室的和諧管理，凸顯出人性化服務理念。這要求發揮出每位急診護理人員的價值，激發其主觀能動性和創造性[2]。人性化管理強調護理行為的主動性，強化崗位責任心，轉變以往護理人員被動服務的局面，積極主動建立和諧融洽的護患關系，促進患者的盡快康復。此外，護理人員在人性化管理理念指導下，不斷提高自身的專業技能，自覺完善護理操作技能，給予患者及時的人文關懷，感受自身的勞動價值，激發出工作的熱情，不斷提升患者的滿意度。綜上所述，人性化管理在急診護理中應用效果顯著，有助于提高患者對急診護理各方面的滿意度，值得在臨床中推廣應用。
參考文獻
[1]鄭若菲,葉誠棟,簡鋼仁.人性化管理在急診護理中的應用效果分析[J].創傷與急診電子雜志,2014(4):44-46.
[2]鄧文芳,黃尚瑜,鄧敬儀.人性化管理在急診護理管理中的應用研究[J].醫藥前沿,2015,5(26):200-201.
作者:朱玉艷 張文靜 單位:安徽省蚌埠市五河縣人民醫院