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〔摘要〕目的觀察人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果。方法選取2016年2月至2017年2月接受治療的180例住院患者作為研究對象，按照入院時間先后分為觀察組(2017年)和對照組(2016年)，各90例。對照組接受常規護理管理，觀察組實施人性化管理模式，對比兩組護理工作滿意度、護理管理質量評分、護理過程中差錯事件的發生率及護理前后焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評分。結果觀察組護理滿意度為97.8%，對照組為84.4%，觀察組高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05);觀察組護理管理質量評分為(89.5±6.4)分，對照組為(75.1±4.7)分，觀察組評分高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05);觀察組護理過程中差錯事件發生率為5.6%，對照組為17.8%，觀察組差錯事件發生率低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05);觀察組SAS、SDS評分評分改善情況優于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論人性化管理模式在護理管理中的應用效果良好，有助于提高患者的護理滿意度和護理質量，降低差錯事件發生率。
〔關鍵詞〕人性化管理;護理管理;護理滿意度;差錯事件
護理質量對于患者的恢復、患者對護理工作的滿意度等具有重要影響。近年來，隨著社會經濟的發展，人們對護理服務的要求越來越高［1］。患者不僅僅要求在醫療方面得到全面科學的治療，同時對護理也提出了更高要求，更加注重護理質量。本研究旨在觀察人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年2月至2017年2月在我院接受治療的180例住院患者作為研究對象，按照入院時間先后分為觀察組(2017年)和對照組(2016年)，各90例。觀察組男49例，女41例;年齡27～84歲，平均(65.4±7.1)歲。對照組男45例，女45例;年齡24～81歲，平均(62.4±7.8)歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規護理管理，具體包括飲食干預、用藥管理、環境護理、心理護理、運動指導等。觀察組則實施人性化管理模式，具體方法如下。
1.2.1建立符合我院實際的人性化管理制度
全面統計醫院護理資源和各科室具體情況，在此基礎上結合醫院實際制定對應的管理制度，堅持人性化管理。人性化管理制度包含多個方面，不僅體現在護理人員與患者的日常接觸方面，同時還要科學安排各個科室的排班和工作時間，保證各個護理人員在工作過程中得到充分休息，保證護理人員的精力和工作積極性。根據科室護理資源和具體情況合理分派護理內容，優化科室護理人力布局，保證患者得到全面有效護理，同時避免人力的重疊和浪費，促使每個護理人員將其作用發揮到最大。
1.2.2建立護理技能管理制度
為了保證各個護理人員的理論知識水平和實際操作能力能夠充分滿足患者需要，要在科室內建立對應的技能管理制度。定期組織護理人員參加理論知識學習和實踐技能培訓，提高護理人員的整體技能。還要針對護理人員進行人性化護理知識學習，幫助護理人員充分、正確認識人性化護理的內涵和要求，增強護理人員的職業認知感和責任感，提高護理人員實際操作水平。指導護理人員掌握與患者溝通的技巧和方法，促使護理人員與患者的溝通能夠達到良好效果。
1.2.3提供優良的護理環境
為了保證護理人員在工作中始終保持飽滿的熱情，需要保證護理人員的工作環境?？梢越Y合各個科室的護理需要和實際提供休息室，配備必須生活用品如空調、飲水機等，保證護理人員的工作過程中能夠得到休息。為了進一步提高護理人員的工作積極性，將其臨床護理效果與對應的獎懲方案、晉升制度進行結合，同時注意保證對各位護理人員工作實效的科學客觀評價，做到獎罰分明，提高護理人員對管理制度的信服度，方便各項制度的推行。
1.2.4合理安排工作崗位
護理工作涉及方方面面，在具體工作過程中要根據護理人員自身特點合理安排工作內容和工作崗位。隨時關注護理人員的教育情況，根據情況可以安排部分護理人員進行進修學習，不斷提高護理人員的專業技能和業務能力。提高護理管理者的素質，在具體管理過程中做到公平、公正、公開，避免引起紛爭，積極處理護理有關事務。
1.3評價指標
觀察對比兩組護理工作的滿意度、護理管理質量評分、護理過程中差錯事件的發生率，以及患者焦慮自評量表(self－ratinganxietyscale，SAS)和抑郁自評量表(self－ratingde-pressivescale，SDS)評分(滿分100分，分值越高則情緒狀況越差［2］)。采用醫院自制的滿意度量表評價護理滿意度，由患者自行評估后回收問卷。護理管理質量評分總分100分，由患者自行填寫醫院自制表格后回收。護理差錯事件則由責任護士負責統一統計。
1.4統計學處理
采用SPSS17.0統計軟件進行數據分析，計量資料以x±s表示，組間比較采用t檢驗;計數資料以率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理工作滿意度比較
觀察組護理滿意度為97.8%(88/90)，對照組為84.4%(76/90)，觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。
2.2兩組護理管理質量評分比較
觀察組護理管理質量評分為(89.5±6.4)分，對照組為(75.1±4.7)分，觀察組護理管理質量評分高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。
2.3兩組護理過程中差錯事件發生率比較
觀察組護理過程中差錯事件發生率為5.6%(5/90)，對照組為17.8%(16/90)，觀察組差錯事件發生率低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。
2.4兩組護理前后
SAS、SDS評分比較護理后兩組SAS、SDS評分均低于同組護理前，且觀察組均低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。
3討論
人性化管理講究以人為本，充分尊重工作人員的個性化需要，同時保證患者得到科學有效的護理。人性化管理主要包括幾個方面的內容，建立符合醫院實際的人性化管理制度，全面統計護理資源和各科室具體情況，在此基礎上結合醫院實際制定對應管理制度，堅持人性化為基礎。建立護理技能管理制度，為了保證各個護理人員的理論知識水平和實際操作能力能夠充分滿足患者需要，要在科室內建立對應的技能管理制度［3］。定期組織護理人員參加理論知識學習和實踐技能培訓，提高護理人員的整體技能。為了保證護理人員在工作中始終保持飽滿的熱情，需要保證護理人員的工作環境。護理工作涉及方方面面，在具體工作過程中要根據護理人員自身特點合理安排工作內容和工作崗位［4］。本研究對兩組分別實施常規護理管理和人性化管理，結果顯示觀察組護理滿意度高于對照組，護理管理質量評分高于對照組，護理過程中差錯事件發生率低于對照組，同時觀察組護理后SAS、SDS評分優于對照組，以上結果充分說明在護理管理中有效應用人性化管理模式，能夠取得良好的護理效果，有助于提高護理滿意度和護理質量，降低差錯事件發生率。
［參考文獻］
［1］朱華偉.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討［J］.中國衛生產業，2017，14(6):126－127.
［2］崔艷波，楊宏鑫.人性化管理模式在神經科護理管理中的應用效果評價［J］.中國衛生產業，2016，13(1):88－90.
［3］程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果［J］.當代醫學，2015，21(35):13－14.
［4］程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析［J］.檢驗醫學與臨床，2014，11(12):1733－1734.
作者:王朝霞 單位:銅仁市人民醫院