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【摘要】
目的:探討注射室建立實施護理風險管理機制后患者滿意程度與護理質量的提高。方法:以我院實施護理風險管理前后一年內的患者滿意度以及護理差錯的發生率分為對照組，觀察組。觀察組是實施護理風險管理后一年的有關數據，對照組是實施護理風險管理錢一年的有關數據。
結果:觀察組建立實施護理風險管理機制后非常滿意者占21.02%(3948/18783)，滿意者占54.53%(10243/18783)，不滿意者占16.96%(3185/18783)，非常不滿意者占7.09%(1407/18783)。對照組未建立實施護理風險管理機制后非常滿意者占9.84%(1968/20762)，滿意者占33.84%(7025/20762)，不滿意者占33.59%(6974/20762)，非常不滿意者占23.09%(4795/20762)。差異均具有顯著統計學意義(均P＜0.01)。結論:臨床應注意注射室護理風險管理機制的建立和實施，其效果顯著，對護理工作貢獻很大，值得推薦。
【關鍵詞】
注射室;護理風險;管理機制
注射室每天需注射或抽血的病人很多，護理工作并不輕松，護理人員必須在緊張，復雜的工作中做到有條不紊，不然就會發生糾紛，這是大家都不想看到的。護理風險是一直存在于整個過程，包括配藥，器材，操作以及搶救等步驟［1］。護理風險的存在讓我們不得不注意護理的質量［2］。建立護理風險管理機制勢在必行，為保護護理環境，提高護理質量，提高病人的滿意度做好基礎，減少糾紛。本文主要對比建立護理風險管理機制前后的效果。
1.資料和方法
1.1臨床資料
以時間2013年為界，把前后一年的注射室病人分為對照組和觀察組。對照組病例來源于2012年1月至2013年與月在我院注射室進行一系列操作的病人，包括注射人數9028人，抽血人數11734人。觀察組病例來源于2013年1月至2014年與月在我院注射室進行一系列操作的病人，包括注射人數8386人，抽血人數10397人。
1.2研究方法:
收集自2012年1月至2013年1月對照組注射室注射完畢或抽血完畢的病人對護理人員的護理做出的評價。收集2013年1月至2014年1月觀察組建立護理風險管理機制后注射室注射完畢或抽血完畢的病人對護理人員的護理做出的評價。比較兩組情況。
1.3療效評價
通過病人的主觀感受做出的評價，評價包括非常滿意，滿意，不滿意，非常不滿意。
1.4統計學方法:
以SPSS13.0軟件分析。數據比較以x2檢驗。計量數據以t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。
2.結果
2.1兩組效果對比
提示建立實施護理風險管理機制后，患者滿意度明顯上升，糾紛減少，護理質量提高。
3.討論
護理是指護士及醫生根據患者病情采取的一系列操作，護理風險是指由于護理人員的失誤或患者的不配合而在護理過程中出現的意外情況［3］，護理風險管理機制則是針對護理風險而出臺的一些列嚴密管理計劃，可有監管人員和相關機制組成［4］。注射室是基礎護理平臺，每天需注射或抽血的病人很多，所以要更加注意護理的重要性。加強護理人員的專業護理知識，注意溝通技巧，加強護理風險管理，建立良好的醫患關系，互相信任。近年來，由于人文關懷的實施，護理工作的重要性大大增加，建立護理風險管理勢在必行。本文通過對比建立護理風險管理機制前后患者對護理工作的滿意度，結果發現，觀察組非常滿意者占21.02%(3948/18783)，滿意者占54.53%(10243/18783)，不滿意者占16.96%(3185/18783)，非常不滿意者占7.09%(1407/18783)顯著高于對照組非常滿意者占9.84%(1968/20762)，滿意者占33.84%(7025/20762)，不滿意者占33.59%(6974/20762)，非常不滿意者占23.09%(4795/20762)。差異均具有顯著統計學意義(均P＜0.01)。表明建立實施注射室護理風險管理機制的顯著意義，患者滿意度增加，護理質量提高。有報道表明護理風險的管理根本是從人文關懷出發，做到醫患互相信任，自然會提高患者對護理及醫療的滿意度，也會促使護理質量提升。
4.結語
綜上所述，注射室護理風險管理機制的建立和實施是必要的，其效果顯著，值得臨床應用。
作者：蘇海形 單位：浙江臺州市臨海市河頭中心衛生院
參考文獻
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［2］劉瓊，張玲玲.護理風險管理制度的構建［J］.醫學美學美容(中旬刊)，2014，(7):369－369.
［3］余新穎，馬琳.護理風險管理在急診科護理管理中的應用［J］.中國實用護理雜志，2012，28(12):89－90.
［4］戚妙芬，周穎.護理風險管理在急診患者安全管理中的實施效果評價［J］.護士進修雜志，2014，(3):223－224.