管理服務論文范例

摘要：

高?？蒲泄芾硐到y服務有兩大基本職能：一是服務師生，二是規范管理?？蒲泄芾硐到y的規劃要以師生需求為導向，對科研項目和成果中的過程管理和經費管理要精細化，科研統計和績效實現全面信息化，為科研政策的制定和執行提供一手信息，構建科學化、規范化、人本化的服務平臺，提升了科研管理和服務的水平。

關鍵詞：

科研管理服務；面向服務；科研績效評價

我校的校園網建設自1997年開始啟動，到目前為止，累計投入達1000余萬元。校園主干網已覆蓋所有的教學、辦公樓宇，教師、學生、行政管理人員等均可方便的使用校園網絡。為方便學校各個業務部門的管理系統的統一管理，自2010年我校又引進了集成的信息門戶系統，目前OA辦公、科研、人事、財務系統等都已經和信息門戶完成對接。近些年，我?？蒲幸幠：退讲粩鄩汛螅蒲许椖?、發明專利、、經費管理的數量都在不斷上升，成果轉化等產業化的工作越來越復雜，傳統的電話、會議通知等方式效率低下，信息更新速度慢，信息反饋滯后，無法與當前互聯網時代的大環境相適應?；谏鲜銮闆r，我校于2011年引入了北京易普拉格公司的科研管理系統，分為科技版和社科版，分別管理我校的理工類和人文類科研管理，目前系統運營狀況良好，得到老師的一致好評。

一應用目標

高?？蒲泄芾硐到y的引入應該本著服務科研、方便教師、精細管理、加強監督的理念，構建的對象面向廣大的科研人員及科研管理人員。涵蓋教師科研相關的項目信息、人員信息、經費收入與支出、論文論著等信息的管理和共享機制，實現科研項目全過程數字化管理與服務，對項目進度、成果進行有效的動態監管，方便科研和管理服務人員及時了解科研項目的動態信息，提高管理水平，支撐決策分析。

摘 要：英國高校倡導“以學生為中心”的管理服務育人理念，以英國雷丁大學為例，對英國高校“以學生為中心”的管理服務育人模式的內容進行研究，分析“以學生為中心”模式的特點及成因，并提出對我國高等教育的幾點啟示。

關鍵詞：以學生為中心；英國高校；管理服務育人模式

提高人才培養質量離不開科學的管理和服務。研究表明：學生的學業水平與學校提供的管理服務直接相關。[1] 1998 年，聯合國教科文組織在世界首屆高等教育大會宣言中提出，“高等教育需要轉向‘以學生為中心’的新視角和新模式”，并預言“以學生為中心”的新理念必將對21世紀的整個世界高等教育產生深遠的影響。[2]

一、“以學生為中心”管理服務育人模式的定義及相關研究

根據查閱中國知網、Pro Quest、EBSCOhost、JSTOR等學術平臺上的相關資料，明確“以學生為中心”又叫作“以學生為本”，英文是“Student-centered”“Learner-centered” “Student-focused”或“Student-oriented”。國外關于“以學生為中心”的教育理念及實踐的研究發軔于 20 世紀 70 年代，盛行于 80 年代，90 年代被引進國內，相關研究與實踐開始于中小學教育后延伸到高等教育[3][4]，其中，以教學領域研究為主，關注管理服務領域的研究較少。國內的相關研究主要有：劉獻君（2012 年）[5]從為什么提出、怎樣理解和如何實現三個角度探討了本科教育中“以學生為中心”的問題。譚書敏（2007 年）[6]介紹了美國高校以學生為本的管理經驗，闡述了對我國高校學生管理工作改革的啟示。吳平珍（2016 年）[7]研究了“以學生為中心”教育理論的內涵和思想來源，論證了高校學生管理秉持“以學生為中心”理論的意義并提出了實踐路徑。汪明義提出“以學生為中心、以教師為主體”的觀念是在高校開展群眾路線教育的出發點和落腳點。戰燕（2013 年）[8]研究了“以學生為本”高校學生工作服務功能的實現路徑。另有部分學者探討了以學生為中心的教育觀念及在各項管理工作中的具體做法。國外的相關研究主要有：Michelle  Morgan ( 米歇爾•摩根，2012 年 ) [9]研究了英國高校學生服務近三十年的演變歷史，分析了變化原因和未來發展方向。Jeffrey Cornelius-White （杰弗里•科尼利厄斯-懷特）[10]對 1948 年—2004 年間的 119 項有關研究作了元分析，證實“以學生為中心”的師生關系對提高學生成績是有效的，并在結論中呼吁管理人員等相關人員致力于增加“以學生為中心”的實踐。綜合相關研究，筆者認為“以學生為中心”的管理服務育人模式是指在進行管理和服務的設計、實施和評價的整個過程中把學生更好的學習結果和滿意度作為主要考慮因素。與學生直接相關的管理服務，在我國通常包括：教務、思政、團學、獎懲助貸、就業、心理、住宿、圖書、醫療和信息技術等 ；在英國通常包括：住宿、就業、娛樂（酒吧）、學生會、學習支持、照顧孩子、牧師服務、殘疾支持、語言支持、財務建議、零售服務 （如咖啡店、書店、超市等）、注冊和登記、體育和娛樂、健康和咨詢、對國際學生的建議和處理學生投訴等。[11]

二、英國高校“以學生為中心”管理服務育人模式的主要設計

在英國高校中較少談及學生管理，更多使用服務（Service）或支持 (Support) 的說法，其內涵大致與我國的管理與服務提法對應。英國高校學生服務體系重視圍繞學生更好的學習結果和滿意度來設計，主要表現在以下幾個方面：

摘要：隨著大數據、云計算、移動互聯網等信息技術的快速發展，高?？蒲协h境發生了翻天覆地的變化，為高校科研管理信息化建設帶來了良好的發展機遇，同時內部控制下科研管理規劃范和透明化也為科研管理信息化建設帶來了挑戰。本文簡要介紹了高?？蒲泄芾硇畔⒒ㄔO的發展現狀及存在的問題，分析了將大數據引入科研管理的必要性，并結合筆者學?？蒲泄芾硇畔⒒ㄔO經驗分析了科研管理信息系統的構建過程，以期促進科研管理的規范化、精細化、科學化和信息化。

關鍵詞：“互聯網+”;內部控制;高校;科研管理信息系統

按照《國務院關于優化科研管理提升科研績效若干措施的通知》和省政府《關于加快推進產業科技創新中心和創新型省份建設的若干政策措施》的要求，為深化改革、更好地激發廣大科研人員積極性，需要進一步推進簡政放權、放管結合、優化服務，改革和創新科研經費使用和管理方式。此外，財政部《行政事業單位內部控制規范（試行）》對高校內部控制建設提出要求，通過制定制度、理順流程、分析風險、實施措施、執行程序、加強監督，形成權責一致、制衡有效、管理科學的內部控制體系，確保高校經濟活動合法合規。因此，“放”不意味著“放任”，“管”不應該是“管死”，在為科研人員“松綁”的同時，也為科研管理部門提出了更高的要求：一方面需要進一步建立健全科研管理制度，簡化科研管理流程；另一方面要積極探索“互聯網+科研服務”的模式，搭建項目管理、經費管理的信息化平臺。因此，將“互聯網+”思維方式和會計領域中內部控制的概念結合起來應用于科研管理，不斷提高管理服務水平，成為高校科研管理人員面臨的重要課題。

1高?？蒲泄芾硇畔⒒ㄔO的發展現狀及問題

1.1科研管理系統很難與校內其他部門系統實現數據共享

目前高校各職能部門都有各自的管理系統，不同系統開發商不同，使用的數據字典也不盡相同，導致系統兼容性和數據共享程度低，部門之間數據交換主要依賴于人工傳遞，難以形成高效的聯動管理。一方面科研管理部門需要定期從校內其他系統中導入所需的科研人員及經費信息。另一方面，高校在職稱評定、博碩導評審、研究生招生指標等工作中均涉及科研成果數據，教師要花費大量時間收集材料并填寫各類不同的表格，管理人員也要多次審核科研數據，效率較低。

1.2科研管理信息系統功能尚不完善

摘要：二級學院是獨立地代表學校的一個領域或一個方面的教學管理單位。但是目前，我國高等教育教學管理信息服務平臺研究建設主要集中在學校一級，二級學院的教學管理研究相對少。本文主要結合工作實踐，對高校二級學院教學管理信息服務平臺的建設與實踐進行探討。

關鍵詞：二級學院；教學管理；信息服務平臺

近年來，我國高等教育已邁入大眾化教育階段，各高校招生規模不斷擴大，學校錄取人數逐年增多，僅以江西農業大學為例，每年錄取近6000余名學生。學校下設的各院系也越來越多，且各院系間由于學科方向和專業規劃不同差異很大。傳統的教學管理方式是學校統一管理，但由于院系較多，學校統一管理覆蓋面過大，很難取得很好的管理效果。因此近些年各高校紛紛進行學校內部管理體制改革，以提高管理效果和工作效率。從發展趨勢看，實現校院兩級教學管理模式比較符合目前高校教學管理的實際。通過校院兩級管理，可以促進高校教學管理職能在一定程度上的轉變，與傳統的學校統一管理相比，二級學院教學管理機構將承擔比過去更多的任務和責任，同時在管理運作上將擁有更大的自主權。目前，大部分的高校在校級層面已開始陸續探索利用教務管理系統來提高教學管理效率，并構建了校級教學管理信息服務平臺。在校級層面從排課、選課、排考、成績登錄和查詢等環節都實現了信息化管理。但由于校級教學管理服務平臺面向的對象為整個學校，且各個二級學院的具體情況各有差異，使得在使用統一的校級管理平臺時存在著一定的問題。并且不同二級學院管理模式差別較大，所以需要建設符合專業實際的二級學院教學管理信息服務平臺。本文結合工作實際，對食品學院二級學院教學管理信息服務平臺的構建進行了探討。

一、二級學院教學管理信息服務平臺構建的重要性

隨著各大高校教學規模的擴大，高校教師人數也隨之增加，教學實踐環節和教學任務布置的層級不斷增加，使得教學管理服務系統成為信息服務系統的重要組成部分，也是提高教學管理質量和水平以及加強學生、教師與教務員溝通的關鍵環節。教學信息處理的無紙化、網絡化成為了實現學校、學院教學管理現代化和信息化的重要內容。二級學院作為高校教學的直接執行單位和管理單位，其教學管理工作不能再是傳統模式，需要全面創新，提高教學管理手段和教學運行效率。教學管理手段的優劣將直接影響教學管理質量的好壞，教學運行效率的高低，進而影響到教學效果及教學質量。利用信息服務平臺充分發揮其高效、便捷的特點，避免大量的重復勞動，實現信息數據的資源共享，提高信息資源的利用率。

二、二級學院教學管理信息服務平臺的構建

二級學院教學管理網絡化的對象與學校教學管理信息系統的對象在性質與類型上是一致的，但學院直接面對教師與學生，因而又具有其自身特點?；谑称穼W院的現狀，我們構建了食品學院二級教學管理信息服務平臺。該平臺主要包括以下幾個模塊：教學信息模塊；學科建設模塊；實踐教學模塊；網上答疑模塊；考試管理模塊。1.教學信息模塊。江西農業大學食品學院現有教師50余名，三個本科專業約800名學生。學院雖然規模較小，但專職從事一線教學管理基礎工作僅有1人，事情較為瑣碎工作量繁重。為減輕工作負擔，促進各項教學工作順利開展，我們構建了教學信息模塊。該模塊主要包括教學通知與動態、查看，以及教師教學工作量的統計，這一功能有效地減少了教務管理員的工作負擔。2.學科建設模塊。學科發展是本科教學工作的重中之重。為便于專業發展，學院構建了基于專業的學科建設模塊。模塊中包含三部分的內容：第一部分為任課教師介紹。介紹了各任課老師的基本情況，如學歷、職稱、專業、所教授課程及主要科研成果等。方便學生了解任課教師的基本情況。另一方面，也記錄了教師每年的科研項目和獲獎情況，實現數字化管理模式，便于管理和考核。第二部分為教學材料和教學資源。里面包含了全部課程的教學資源，將傳統的教學材料網絡化，教師將自己所教授的課程資料上傳到教學服務平臺建立資源庫，實現資源的有效查詢與合理配置。同時，以網頁形式通過網絡實現對外交流，方便學生及時掌握和了解課程及專業信息，下載有關資料，加強師生交流，促進學生學習。第三部分為學科發展模塊。主要介紹學科前沿領域知識，拓寬學生視野。3.實踐教學模塊。實踐教學在食品學院的教學工作中有著舉足輕重的地位，因此，在構建學院二級教學管理信息服務平臺中，我們專門設置了實踐教學模塊。該模塊包括課內教學實踐、課外生產實習、畢業實習、和畢業論文等幾個模塊。課內教學實踐模塊按不同課程給出了實踐的具體要求和具體內容；生產實習和畢業實習按專業給出了具體要求和參考的實習報告形式；畢業論文整合畢業論文完成過程中各種需提交材料的具體要求和參考模版，并提供優秀論文供下載。通過整合各實踐教學模塊，可使老師與學生更好地查看實踐內容和具體要求，并便于管理。4.網上答疑模塊。傳統的課程答疑往往由課程老師自行安排，往往安排在固定的時間如期末考試前期，受學時限制，固定輔導答疑的時間短效率低，達不到理想的效果。為解決這一問題，我們在教學管理信息服務平臺中加入了網上答疑模塊。在該模塊中學生可通過填寫表單的形式，隨時提交各種問題。各任課老師或其他老師均可回答問題，并可對學生問的比較多的典型問題進行歸類整理，以提高教學效果。5.考試管理模塊。該模塊主要包括考試信息的查詢和考試報名等與考試有關的信息?？荚囆畔⒉樵兡K主要提供各種與之相關的信息查詢，包括考試時間、考試地點、監考老師等，便于老師和同學查詢?？荚噲竺K整合了各類考試的報名通知和報名網站，如補考、提前考試、期末考試、結業換畢業考試、英語四、六級考試、普通話考試、研究生入學考試等，并鏈接了信息平臺的考試成績查詢入口，方便學生查詢考試成績。

1引言

知識管理研究已經被廣泛應用到國內外高校、企業、圖書館和科研等各個領域，影響著這些行業的人才培養、資產配置、高新技術和產學研等的發展。從廣義上講，知識管理是指對與知識相關的各種有形、無形的資產和信息資源的全方位、全過程管理[1]。圖書館是知識管理的主體，體現在知識管理制度和模式的建立、管理能力和服務能力的創新、團隊協作能力和技術發展等諸多方面，需要建立一套可持續發展的知識管理體系。MdAnwarulIslam為學術圖書館（KMSIL）創建了知識管理框架，對來自39個國家的107名圖書館員的知識管理與服務創新的認識程度進行了調查，強調了知識管理對學術圖書館服務創新的重要性[2]。楊溢等對知識管理和圖書館服務創新的關系進行了研究，并結合資源、服務、知識和創新4個方面提出了知識管理服務創新能力框架，強調了知識與服務融合的重要性[3]。2014年，武漢理工大學圖書館構建了知識管理的學科知識平臺，開展知識整理、挖掘和主題搜索的知識管理服務模式，為師生提供學科評估和增值服務[4]。知識管理被認為是深化和泛化圖書館服務功能的新挑戰。例如特色數據庫建設、創客空間、智庫管理、圖書采購決策、隱性知識管理、知識服務和大數據管理平臺構建等。雖然知識管理應用逐步泛在化，但仍然有學者指出知識管理并未系統地應用于圖書館，其效果缺乏定量研究，缺乏系統性及可視化，其技術標準化研究仍有待發展[5]。筆者對國內外的中國知網和讀秀Ebsco數據庫中關于圖書館知識管理的研究論文進行梳理和綜合比較，試圖把握知識管理在圖書館界的發展特征與研究趨勢，以期有助于提高其研究的系統性與整體性。

2數據來源與研究方法

筆者選取CNKI中文期刊數據庫和讀秀學術搜索中的Ebsco外文數據庫作為研究的數據來源，以“主題=知識管理and圖書館”和“主題=knowl⁃edgemanagementandlibrary”為檢索詞進行高級檢索，以確保其精確性。對2004—2018年10月國內外的相關文章數量、研究熱點和主題進行對比分析；對2015—2018年10月國內外相關文章的關鍵詞進行詞頻統計和共詞分析，以期探索知識管理研究的重點和發展方向。通過國內外期刊文獻對比研究，揭示其研究數量和內容進展，并對相關文獻的數量與主題、載文期刊、詞頻統計、共現圖譜等進行對比分析，歸納出國內外知識管理發展的特點和趨勢等。借用CiteSpace、Bibexcel和Pejak等軟件工具，對關鍵詞進行詞頻統計與可視化共現。

3國內外期刊及發文量統計對比

學術論文的數量和內容的變化直接反映了知識管理領域的研究進展和總體情況。根據對CNKI（3664篇）和讀秀Ebsco-Library，Information⁃Science&TechnologyAbstracts（3680篇）的檢索結果繪制出2004—2018年期間國內外期刊年代與數量分布的折線圖。

3.1快速發展階段（2004—2008年）

【摘要】高等職業學校就創業檔案管理工作對校內創業工作質量及自身發展均有著重要的借鑒和指導意義。本文分析了高等職業學校在就創業檔案管理工作現狀、研究創新就創業檔案管理工作的意義，提出解決的具體措施，發揮高等職業學校就創業檔案的優勢價值。

【關鍵詞】高等職業學校；就創業檔案；創新服務；措施

創新是引領新時展的第一動力，按照國家教育部就創業工作會議精神要求，高等職業學校應大力開發“雙創”新動能，深化創新創業教育改革，把創新創業教育融入人才培養體系。隨著改革的不斷推進，在提供就創業工作信息服務時，普遍存在信息化水平不高、專業技術人員不足、服務理念與服務水平不到位等問題。筆者現結合徐州幼兒師范高等?？茖W校就創業管理工作實踐，以“以人為本、實踐取向、彰顯特色、終身發展”為指導思想，對就創業檔案信息的創新管理工作提出一些思路與建議。

一、高等職業學校就創業檔案信息管理工作現狀分析

1.制度不健全，重視度不高

一是許多高等職業學校對于就創業檔案信息管理工作沒有成文系統的規章制度和管理機制，許多工作人員仍然沿用老辦法、老經驗處理問題。由于觀念老舊、熱情不高、思想保守、工作滿于現狀，使就業創業檔案管理工作止步不前。二是許多高等職業學校就創業檔案均由年輕的教師和輔導員老師兼任，老師們常常將更多的精力集中在就創業工作活動本身，忽略了后期檔案的收集匯總和反饋跟蹤過程，無法形成連續完整的檔案信息。三是由于就創業檔案管理工作居于“幕后”，相對枯燥，與教學、科研工作相比，不易做出成績、獲得褒獎，因此，出現許多高等職業學校對此項工作重視不足，在管理機制建設上往往發展緩慢，很大程度上阻礙了就創業檔案工作的作用發揮及服務質量的提升。

2.專業人才匱乏，創新力不足