前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的提升物業管理服務質量探究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、目前物業管理中服務存在的主要問題
1.物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們給廣大住戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
2.規章制度不健全。主要包括對內：員工規范、崗位職責、獎罰機制；對外：管理制度、業主公約、處理程序等。
3.物業管理工作宣傳不到位。比如說物管費、維修費等的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、宣傳欄的形式。
4.服務人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。
5.物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。
二、物業管理服務質量需要解決的幾個問題
1.建立規范、高效、專業化的服務團隊。這是作好基礎管理的關鍵，也是一個物業企業能否持續發展壯大的關鍵。第一，規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，要求員工持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，待人熱情，講普通話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。第二，健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造和提升企業的外部形象。在實踐中，我們可以采用首問責任制，即第一個與業主接觸的服務人員要成為服務流程上的第一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。第三，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。
2.提升物業管理的公信力，兌現服務承諾。誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同是社會主義市場經濟下物業管理公司賴以生存的根本。提升物業管理中的服務質量，必須堅持誠實守信、履約踐諾。信守物業管理服務合同，合法經營。
3.服務從細節出發，突出細節作用。任何一個高效率高品質的企業都在其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人每一個部門的“細節服務意識”上。“匆以善小而不為，匆以惡小而為之”，要讓每一點改善都帶給業主更大的方便與滿意。
4.提升與業主的正常溝通，拉近“管住”關系。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵就是要在提高服務質量的同時加強與業主的聯系與溝通。加強與業主的聯系與溝通，讓業主了解物業的管理意圖和目的，更好得配合物業公司開展工作。物業公司可通過加大宣傳力度如以通告、警示、通知、宣傳、墻報等形式讓業主了解物業的工作狀況、物業管理條例法規，從而使業主理解并配合物業的管理工作，達到提高物業管理服務質量的目的。
5.做好業主投訴接待與處理，把業主投訴視為寶貴資源。對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡力的改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。“逆水行舟，不進則退”，在物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務質量、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。帶來良好的經濟效益，可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。
作者：黃衛 葉建輝 沈文建 單位：湖南省氣象局國有資產運營管理中心