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摘要:
隨著醫療改革的不斷深入，醫院信息化快速發展，信息中心做為醫院信息化建設的主力軍，賦予了其新的任務和責任，通過管理手段和技術手段優化內部業務架構，合理分配現有資源，在適應醫院快速發展中起到了很好的促進作用。
關鍵詞:
醫院;信息中心;業務優化
信息中心是保障醫院信息系統健康運行的關鍵環節，直接影響醫院的醫療質量、工作效率和服務質量［1］。醫院信息中心的業務架構涉及軟硬件維護、項目實施、軟件開發、數據挖掘等活動的協調和管理，建立三線服務機制，完善信息處理流程，對現有業務架構進行合理優化，在提高醫院管理、服務效率及患者滿意度方面尤為必要。
1信息中心的任務
信息中心面向全院提供決策支持、信息服務、數據統計和網絡安全為一體的全方位、多元化的信息服務［2-3］，為醫院管理層、臨床醫護人員、患者、社會提供優質的信息服務。全面負責醫院信息化的規劃、管理和維護;管理信息資源，提供信息服務和技術服務;制定實施信息化管理制度和工作流程;開展醫學信息技術研究和培訓，為醫院全面的信息管理提供技術保障。
2業務架構優化
2.1完善制度，重在執行
制度建設是信息中心自身建設的重要組成部分，對于提高信息中心管理、協調、組織能力，規范信息中心活動行為，保證信息中心健康持續發展具有重要的現實意義。我們按照硬件建立了計算機中心機房管理制度、設備管理制度、網絡系統維護制度、應急預案管理制度等;按照軟件建立了數據備份與存儲制度、工作站使用制度、文檔資料管理制度等。規范了信息中心組織建設的活動環節、組織環節和管理環節［4］。
2.2轉變觀念，提升主動服務意識
信息中心工作人員在思想上拋棄傳統被動服務理念，樹立良好的主動服務意識，主動下科室了解系統運行情況、醫護人員工作需求等，發現、分析、解決和總結問題，時刻做好為各部門提供技術支持的準備。
2.3建立三線服務機制，提高服務效率
隨著醫院信息化程度提高，信息系統模塊增多，涉及的軟硬件維護工作量成倍增長。我們依據運維流程將業務流程劃分為一線呼叫服務、二線現場服務、三線技術服務的三線服務機制。一線呼叫服務主要負責接聽每日求助電話，通過講解或遠程協助手段解決軟硬件部分簡單的問題及操作指導，同時，一線服務人員有任務調度權利，當問題超出一線解決能力時，及時調度二線或三線服務的人員參與其中，防止問題被擱置。二線現場服務要求員工有較強的現場問題處理能力，主要負責必須到現場解決的問題，同時協助一線服務指導臨床操作，二線服務有項目實施、臨床問題溝通、需求分析等職能。三線支持主要是研發部門，負責軟件開發、數據挖掘等任務，也負責處理一些二線人員解決不了的復雜技術問題。三線服務機制的建立使信息中心的管理逐漸從混亂變得有序，一旦遇到問題，信息中心就會按照相應處理流程自動進行運轉，大大提高了服務效率，臨床醫務人員的滿意度直線上升。同時，信息工作人員由于任務明確，可以安排時間解決本工作范圍的技術難題，增強了科室人員自身的業務水平。
2.4IT軟件支持，優化業務流程
遠程桌面監控軟件服務端安裝在離電話比較近的電腦上，方面一線服務人員操作。系統事先按照機關、臨床、醫技、后勤等部門將所有接入醫院局域網的電腦加入到軟件中，系統對正常聯通或斷開的電腦有提醒標識，一線服務人員可以利用此軟件直接遠程操作客戶端電腦，解決部分軟件操作問題及相關工作，保障了臨床工作的順利進行。運維保障管理系統擁有信息中心設備耗材管理和問題故障處理兩大主要模塊，設備耗材管理模塊設有耗材入出庫登記、統計查詢、耗材報廢等功能，系統對所有入庫設備耗材做到了全程跟蹤;故障處理模塊有故障登記、狀態調整、故障顯示、統計查詢等功能，系統可以根據設備唯一標識號自動采集設備名稱、型號、所在位置等基本信息，可以按照時間先后順序實時顯示，一線服務人員可以根據任務大小、緩急合理安排調度。系統還可以根據某段時間進行階段性統計分析，從中發現規律性問題，做好提前預防和技術攻關。
2.5注重?？迫瞬排囵B，提高服務水平
信息中心根據人員教育背景、工作能力和個人愛好等合理分配“主攻”方向［5］，加強專科人才培養。引進高層次、高學歷人才加入到醫院信息化建設中來，適應IT技術迅猛發展及醫院的現實需要［6］。
3結語
在醫院信息化建設的道路上，醫院信息中心的角色和作用越來越重要。信息中心應利用先進的管理理念和技術手段，合理調配現有資源，優化業務架構，形成醫院、患者、社會三方滿意的格局。
作者：黃永剛 王蕾 劉素溫 單位：河北北方學院附屬第一醫院信息管理處
參考文獻:
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