公司文化制度范例

摘要：公司的運營效率與管理目標關乎整個社會的經營狀況與社會結構的穩定性。本文將著力探討公司怎樣在現在的工作中高效地進行績效管理工作，以便給公司帶來更大的價值。

關鍵詞：績效管理；企業運營管理；應用

隨著科技的發展、經濟形勢的快速增長，越來越多的公司追求不斷地擴大規模，制定越來越具有挑戰性的目標，為了實現這些目標，績效管理的作用在眾多的公司運營管理中越來越被凸顯出來，并占據著越來越重要的地位，已經成為不可缺少的組成部分。

一、績效管理內涵

（一）概念

績效即特定時間里某個團隊或個人工作的投入程度與產出狀況。投入分為物質資源投入與精神資源投入，物質資源投入指人力、物質等，精神資源投入則指情感、意志等；而產出則包括在工作任務上實現的成果數量、品質、效率、效果等情況。企業都非常重視績效，因此在企業的管理中也開始引入績效管理。而關于績效管理的概念，許多研究學者分別從自己的研究背景和視角給出了自己的理解，至今已經產生了很多不同的觀點，經過梳理，大致可包括以下三類：第一，績效管理即組織績效管理，關注組織整體而忽略組織內存在的員工個體，以組織為出發點研究提升組織績效的系統，為了實現組織的戰略目標，強調調整組織的結構、整體業務流程和生產工藝等工作內容。第二，績效管理即員工績效管理，關注的重點是企業員工，以人為本，注重員工激勵，強調通過有效溝通來指導員工開展工作并提升員工滿意度。第三，績效管理即組織和員工績效的整體管理，通過不斷完善績效考核指標體系挖掘員工潛在能力，實現員工工作績效的提升，把員工個體的分目標和企業整體的戰略目標相結合并保持高度一致，最終以實現組織績效目標為根本點。綜合上述幾個不同視角的看法，筆者以為：所謂績效管理體系，指的是公司中各層次上的領導者與公司成員一起為了協助公司完成組織戰略目標，而一起參與績效體系的設計，包括制定績效規劃、促進成員交流合作、進行績效考核、及時反饋成員成果、優化績效目標等內容，根本目的是實現成員個人、單位部門以及公司的綜合績效提升。

（二）特點

摘要：員工關系是企業人力資源管理中的重點，處理員工之間關系是企業發展的關鍵，現階段部分中小企業內部員工關系緊張隔閡較深，在日常工作時很難發揮團隊協作性，工作效率被局限在一定范圍內。針對這種問題，公司管理人應對人力資源管理改革加以重視，從多層次、多角度入手逐漸緩和員工之間的沖突問題，發揮人力資源管理真正的價值。本文結合筆者數年人力資源管理經驗，淺談人力資源管理對于員工關系的促進作用，提升企業內部工作效率。

關鍵詞：人力資源管理；員工關系；企業發展；方法分析

一、引言

人力資源管理作為調節員工關系的關鍵，一直以來都受到企業管理人員層高度重視，很多企業已經將員工關系狀態納入人力資源管理部門績效考核選項，可見人力資源管理對員工關系提升有著極為重要的幫助。員工作為企業發展的基石，其價值理念與心理狀態會影響到身邊其他人，若出現不匹配員工很可能影響到團隊里的其他人，對于該類人員很多企業沒有有效處理辦法。而隨著人力資源管理理念興起，在員工關系處理方面有著很多獨特成效，不僅提升了團隊協作性，還顯著提升了企業生產效益，促進了企業發展。

二、員工關系管理的相關概述

員工關系管理是一種復雜的社會經濟管理技術，它不僅涵蓋了員工關系處理辦法，還通過基層員工關系促進勞資雙方共同利益。對于企業來說，“員工關系”是員工進入企業后付出勞動的整體過程，隨著勞動契約的簽署逐漸發生根本性變化；對于員工來說，“員工關系”是其在企業發展的重要因素，若長時間處理不好與其他員工關系，員工本人有很大可能會選擇離職。因此，加強員工之間的關系逐漸成為人力資源管理部門工作中最重要的問題。

三、員工關系管理在人力資源管理中的價值

摘要：企業文化在公司的長遠發展中占據著重要地位，它是一個企業的靈魂，是一個企業能夠保持永久可持續發展的力量源泉。毋庸置疑任何公司要想保持長期健康的持續發展，都需要建設與本企業相互配套的企業文化，用于加強企業的軟實力，培養企業的核心競爭力，尤其是在目前快速發展的經濟浪潮中，企業文化建設顯得尤為關鍵。本文以TalkinData企業為例，在介紹公司企業文化時穿插其現有的企業文化，探索企業文化對企業發展的具體影響，從而實現對企業文化這個無形的資產有個清晰地描述和認識。

關鍵詞：企業文化；核心競爭力；企業文化戰略；文化創新

近幾年，中國的經濟環境產生著巨大變化，互聯網的快速發展不光給中國的企業帶來了機遇，挑戰卻也并存著。怎樣進行企業文化建設來應對信息高速發展的時代，是擺在眾多專家學者面前的重要研究課題。在中國，越來越多的互聯網公司逐漸認識到企業文化建設的重要性，在進行企業文化建設時，不斷地吸取國外優秀企業的經驗，結合企業自身發展的狀況，越來越人性化的管理制度，為企業走向國際化奠定了良好的基礎。對于企業來說，尤其是互聯網公司，企業效率的高低、經營績效的好壞、有無核心競爭力是判斷一個企業能否存活下來的關鍵因素，而能夠推動企業持續不斷向前發展的源動力則是企業無形的資產-企業文化。

一、企業文化的定義

企業文化是一種意識形態，它是企業在發展的過程中形成的一種觀念、所有人所共同遵守的行為準則，擁有相同的價值觀，對企業某些方面所達成的共識。它對增強員工的凝聚力，推動企業未來的發展具有非比尋常的戰略意義。企業文化對于公司而言不僅僅是管理的工具也是一種類似于宗教信仰的精神氣質，它約束著著每個員工的行為方式，是每個員工靈魂的價值導向，它促使認真的工作態度和投身事業的生活態度的誕生。在TalkingData公司里，TD提倡的文化首先就是客戶優先，始終將客戶放在第一位，公司所有的戰略和發展方向都是以客戶為導向的。同時TD的企業文化還包含開放坦誠、擔當意識、創新精神、創業精神，可以說TD從創立的第一天就始終將以上所倡導的文化貫穿在公司發展的任何階段。成立于2011年，至今TalkingData已經持續快速發展了六年的時間，目前已經成為國內最大的獨立第三方數據服務提供商的獨角獸公司，TalkingData的使命是幫助傳統企業轉型升級為數據驅動型企業的公司，公司一切的決策以數據說話，降低決策的風險性，深度挖掘企業數據的價值，不斷朝著創立之初的愿景發展。

二、企業文化與企業發展的關系

1.企業文化的形成和作用

一、構建要點

1.企業行為文化建設

國有工程公司行為文化建設，應立足于歷史與現狀，通過研究分析公司發展歷程、運行機制、人員組成等方面，對優良行為文化傳統加以繼承發揚，同時學習國內外企業行為文化的優勢，聯系自身實際，取長補短。行為文化涵蓋行為的各個方面，構建企業行為文化建設，應形成企業內部行為規范和外部行為規范，如企業內部規章制度、外部營銷規范等，同時完善行為規范細節，注重培養行為習慣，細節最能體現職業修養和職業素養。通過塑造員工的行為，讓員工自覺認同，自愿遵守公司文化，是企業行為文化建設的關鍵所在。

2.企業制度文化建設

制度作為一種文化，與傳統概念上的文化有所不同，制度是有形的，通常以規章、條例、規定、標準等形式體現出來。日常工作中，人們對制度的反應，通常是一種被管理，被約束，即所謂在條條框框里做事。從制度文化的角度來看，這種現象很不正常，對企業的發展也十分不利。制度文化是在有形的制度中滲透的文化，通過有形的制度載體表現出無形的文化。將抽象的精神文化糅合融入制度，會加速員工對制度的認同過程，進而形成企業的制度文化。國有工程公司在建設企業制度文化時，應貫徹“以人為本”的原則，尊重人、理解人、關心人；充分貫徹價值觀念的原則，發揮價值觀的導向功能；讓制度得到員工充分認同，并充分遵守，從而形成制度文化。當行之有效的企業制度逐漸成為一種優秀的制度文化時，企業就獲得了長期健康發展的生命力。

3.企業精神文化建設

國有工程公司培養企業精神，應從民族文化精華、企業歷史傳統、企業家和員工的精神元素中開發，應建立在制度文化和行為文化的基礎之上。理念是行動的指南，企業精神文化建設需要與時俱進，不斷豐富發展公司理念。在企業價值理念的整合中，如何充分發掘企業家的思想資源，使企業家的優秀思想成果成為企業的共同財富，實現企業家理念與企業理念的完善結合，這是我們企業精神文化整合工作事關成敗的關鍵。細化了說，以公司核心理念為指導，構建多層次的企業精神文化，要從單位具體實際出發，研究確立具體的生產經營管理理念，總結形成具有凝聚力的公司精神，要突出人本思想，以人為本，將人的因素放在首位，重視調動職工工作積極性和主觀能動性。

第一篇：醫院薪酬管理績效考核平衡記分卡運用

摘要：

當代醫院的發展越來越緊隨科學化的腳步，對于薪酬管理和績效考核的評估方法也隨之更替。采用平衡記分卡方法，作為現代企業最重要的業績管理辦法，平衡記分卡方法已經深入到了醫院管理的方方面面。但是由于此種方法在我國的發展時間較短，在醫院的管理應用中還不完善，需要多加實際應用，促進醫院的科學管理。對此，筆者淺談一下平衡記分卡方法在醫院的薪酬管理和績效考核中的運用。

關鍵詞：

醫院；平衡記分卡方法；薪酬管理；績效考核

90年代，平衡記分卡方法被應用于企業管理中，美國醫院在看到這種方式給各大企業帶來的管理效果后，將這種方法也應用于醫院中，并取得了不錯的成績。之后我國醫院也效仿這種方法對薪酬管理和績效考核進行評估，發現對于醫院結構的特殊性和復雜性，這種方法能夠很好地結合醫院情況進行科學管理，所以，現代醫院普遍采用此種方法對醫院的指標進行評估。

一、平衡計分卡方法含義

摘要：對企業來說，企業文化所占的地位是無可比擬的，是企業各項互動運行的推動力，也是各個企業最大的不同，是一個企業的標簽，是企業凝聚力的精神體現?；诖?，應格外注重文化構建，從而提升企業競爭力，在眾多同類型競爭企業中脫穎而出。

關鍵詞：企業文化；企業影響

對于企業來說，其核心發展是“內”與“外”。對內就是通過完善的組織、管理制度、行為規范、福利制度等來增強企業內部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產品升級、公共關系、公益性文化活動等外部活動向社會公眾傳達企業形象，提升認知度，取得大眾認同，樹立形象。企業文化主要核心就是發展企業內部文化來提升企業外部市場價值，《破解文化瓶頸的兩條“錦囊”》中關于文化瓶頸是這樣說的，文化瓶頸是企業管理活動中隱藏最深的瓶頸，多數企業很難發現和正視它。在文化瓶頸已經嚴重制約企業發展或危害企業生存的時候，企業往往都意識不到，還一味的從其他方面找瓶頸進行盲目突破，結果是越突破問題越大，造成瓶頸放大效應。因此，企業文化的發展對企業有很深遠的影響。

一、企業文化

企業在運營中，根據其自身的行業特征、企業內部的工作氛圍、企業領導的處事之風等因素而形成的具有自身特征的經營觀念。其中包含的內容有五個，分別為精神、目標、準則、作風和價值，這些內容貫穿于整個企業的方方面面并對其有著深遠影響，另外，精神文化、物質文化和制度文化是企業文化的三大核心。首先，物質文化。企業產品使物質文化的直接顯現，此外企業內部的各種陳設與格局布置也屬于物質文化的構成部分，這是文化的具體展現。其次，制度文化。以文件的形式展現出來，其中包括與法律相關的企業制度，其內部組織形態以及企業內部所實施的各種管理機制，科學合理的制度文化必定會推動企業繁榮進程。最后，精神文化。這是一種意識的表現，具有抽象性和概括性的特點，屬于意識層面的精神表達，是企業文化的精華部分。

二、對企業影響

企業通過深化文化來在激烈的競爭中獲取一定的優勢，從而形成一種文化力量，這種力量表現為精神奮進，對凝聚力的構建具有積極作用。結合實際狀況可以看出，企業文化實際上滲透在企業內部的所有事物當中，對員工的工作和日常行為有著潛移默化的影響。每個企業所構建的文化各不相同，具有自身的特殊風格，是企業運行的靈魂和持續發展的動力。

一、廣西中煙企業文化建設的主要特點

廣西中煙的企業文化，具有與時俱進和不斷超越的時代特征，展示了作為國有企業的價值奉獻和社會責任擔當，堅持以為人本、員工與企業共進步、員工與品牌同成長，重視規范、公平和效率。此外，在建設的過程中，還有幾個鮮明的特點。

1堅持傳承優秀傳統文化

企業文化源于美國。東西方文明、思維不同，文化迥異。美國文化強調個人，以自我為中心，講契約、重利益，價值觀念強調民主、平等、自由。而中國文化以儒家和道家為主，強調集體，重感情，講道德，核心價值觀是忠、孝、仁、義、禮、智、信，由此形成了一套完整的社會倫理和道德規范。文化背景是企業文化賴以生存和成長的土壤。該公司在企業文化建設規劃時，充分考慮東西方文化差異，堅持中為體，西為用，中西合璧。一是繼承中華傳統文化。中國五千年的文化博大精深，表現在厚德載物的仁愛精神、自強不屈的民族精神以及自尊自信的人格精神。該公司以“忠愛”為文化主題，體現了傳統文化的精華和民族之魂。忠是忠于國家、忠于事業、忠于職守，是一種大愛，是無私奉獻和操守；愛是忠的延續和具體化，愛企業、愛崗位、愛員工、愛消費者，進而愛社會、愛自然、愛生活、關愛弱勢群體，是一種責任與擔當。公司以忠愛立企，員工以忠愛立身，展現了公司和員工的胸懷、風貌和正能量。二是提煉和發揚企業的優良作風。企業的優良作風是文化建設的一筆寶貴財富。該公司下屬企業柳州卷煙廠前身創立于1946年，歷史悠久，具有深厚的文化底蘊，在60多年的發展歷程中積淀了很多優秀品質。如上世紀70年代，該廠為解決設備短缺而自己設計和制造設備的煙機大會戰所展現的艱苦創業、迎難而上、自強不息的拼搏精神，該廠職工韋鳳美夫婦從1980年至今30多年如一日，無私照顧一位孤寡老人的人間大愛，該廠開展的扶貧助學、關愛留守兒童、重大自然災害的捐助奉獻等，都在新的企業文化建設中提煉和發揚光大。

2堅持以人為本，力促員工成長

人是企業的唯一主體。該公司文化圍繞員工的發展和成長這條主線，強調人的因素的重要性，以人的發展促企業的發展。企業使命中重要的一點就是為員工創造未來，企業的發展也需要各種各樣不同類型的人才。為此，該公司不斷完善激勵機制，創造條件鼓勵員工學習、提升。通過政策支持、精神激勵和待遇提高不斷改善各類人才的工作和生活條件，形成鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的良好氛圍，形成聚人才、興人才的良好環境和局面。首先，在待遇上，對企業作出不同貢獻、任職資格以及專業技術資格不同的人員，薪酬不同；其次，開展員工職業生涯規劃，幫助員工成長，建立不同人才的成長跑道，為不同類型和不同特長的人員選擇適合自己的成長通道，做到努力就有收獲，付出就有回報，實現自己的職業目標。一是對于操作型人員，打造能工巧匠隊伍，引導他們向技師的方向努力，企業提供拆裝訓練、維修案例分析、師傅帶徒和專題培訓，使操作人員既熟悉產品的相關工藝標準，又熟練的掌握設備操作技能，還能熟練掌握行之有效的質量檢驗和控制方法，成為能工巧匠。公司實行“8+1”培訓模式，即每天下班后培訓一小時，并定期組織技能鑒定，一線操作人員學習的熱情高漲。二是對于技術型人員，建立專業技術人員聘任考核辦法，搭建成長成才平臺，通過項目管理、課題制、培訓指導等方式加強對專業技術人員的培養。三是對于管理人員，通過工作指導、績效反饋、管理研討、崗位輪換和團隊學習等形式，加強對管理人員的培養。公司積極導入E-learning在線學習系統，為管理人員提供學習、提升的平臺，拓展管理人員的視野和思維。通過績效管理的實施，提升員工的核心競爭力，全面提升企業的戰略執行力，實現員工成長與企業發展的共同進步。再次，為員工學習成長提供政策支持。如該公司規定，參加在職研究生全國聯考并被錄取者，一律給予脫產、資金支持。這項政策，極大的激發了青年員工的學習熱情。初步統計，2010至2012年，該公司錄取的在職研究生共89人，這可以說是貫徹以人為本的一個成功典范。

3堅持文化落地和執行到位

企業文化所涉及的范圍很廣。我們踐行的企業文化通常是指企業在長期生產經營實踐中逐漸形成的企業價值觀、理念、愿景、精神、道德、習慣、風尚等的綜合與統一。作為公交基層單位，在企業文化建設中必須與經營生產相結合，以人為本，著力解決好制度建設、環境建設、載體建設等方面的問題，打造特色、彰顯個性。因為，只有這種企業文化才能為廣大員工所認同，從而才具有導向作用和持續的生命力。   一、制度建設是企業文化建設健康發展的保證企業文化大致由精神文化、行為文化、形象文化三部分組成，而制度是行為文化的基礎，是行為文化最直接的外在反映，它在規范企業經營管理的同時，也對企業文化建設起到了促進作用。   1、要樹立文化管企理念，強化約束激勵機制。進入信息時代，企業之間的競爭是核心價值觀的競爭，歸根到底是企業文化的競爭。因此，培育企業核心價值觀、提煉企業理念、統一員工的思想，是企業文化建設的首要工作。我們在企業文化建設啟動之時，組織專班，廣泛開展企業文化理念征集活動，采取自下而上，自上而下。公司領導再集中審定的形式，歷經6個月，從300多篇征文中提煉出“以人為本、公平正義、恪守誠信、服務大眾、以學立業、以義取利”的公司核心價值觀。“唯實、唯美、唯優；求精、求進、求新”公司精神和公司使命、宗旨、方略、倫理、哲學、愿景以及工作態度、標準、安全觀、服務觀、執行觀、人才觀等31項文化理念，編寫了《公司文化詮釋》、《視覺傳達》和《員工手冊》等宣傳冊。其基本特征是以人為本；核心是讓員工“快樂工作、工作快樂”。這些文化理念滲透著公司的核心價值觀，經營主張和主流思想。它將引導公司的經營生產、經營管理、發展方向以及員工的工作、學習、生活、成長等多種實踐活動。   2、要建立完善規章制度，創新經營管理體系。在廣大員工認同公司文化理念的前提下，更加強制度建設，形成公平、公開、公正的文化氛圍。隨著公交客運市場的發展變化，對企業組織機構、人事制度、分配制度、經營管理模式的改革，已成為企業文化建設的重要內容。但是，在制度建設中要結合企業的實際情況，注意把握五大原則：一是全面實行掛鉤考核、責任追究、重獎重罰；二是全面建立考核體系，采取科學、嚴謹的考核方法，使每一個管理環節和考核項目數據化，每一項管理制度落實獎懲兌現；三是建立精細化、程序化、規范化和日?；拈L效管理機制；四是加大審計工作力度、重點審計與全面審計相結合，堵塞管理漏洞；五是將工作責任、效果與崗位職責、標準掛鉤考核，實行末位淘汰。根據這五大原則，我們建立了一整套經營管理體系和考核體系，計30余類，1000余項，體現了在制度面前人人平等的公平原則，構建了和諧的勞動關系。同時，積極穩妥進行了機構整合，分公司編制由2006年初的10個精減為6個，縮編中級管理人員36人。倡導了一種以“精細優美”為標準的“干事文化”。   二、環境建設是企業文化建設的重要內容   環境是企業賴以生存的條件。抓好環境建設，對企業制度文化建設有極大的促進和推進作用。因此我們必須牢固樹立“抓環境就是抓第一要務”的觀念，確立“環境就是吸引力、環境就是競爭力、環境也是生產力”的理念，把環境建設作為企業文化建設中十分重要的內容抓落實。   1、建設企業文化，營造文化環境。企業文化是企業內部環境的重要組成部分，我們擬用三年時間，通過“企業文化啟動年”、“企業文化推進年”、“企業文化發展年”三個主題活動年，培育先進的企業文化，建立一套基礎化、程序化、科學化的企業文化建設系統，積極推進文化強企戰略，營造良好的內部環境，努力用先進的企業文化推動企業的改革發展，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力。   2、塑造企業形象，營造外部環境。主要是以優質的安全服務形象和良好的經濟效益贏得上級認可，贏得乘客贊譽，贏得員工滿意。   3、在管理中達到情、理、法完美結合，營造和諧環境。在管理人員中倡導“管理四化”，轉變“四大作風”，發揚“三種精神”，做到管理科學化、制度合理化、執行公平化和操作人性化；思想作風嚴明，工作作風嚴謹，生活作風簡樸，辦事作風雷厲風行；發揚吃苦耐勞的精神，大公無私的精神，刻苦學習的精神。把人品、人格魅力融入到制度管理中，把有形的制度和無言的力量結合起來，做到依之以法、曉之以理、動之以情，用管理者帶頭示范作用，良好的人品和人格魅力，產生影響力，架起管理者與員工的溝通橋梁，使員工舒展胸懷、凈化心靈、快樂工作。   4、開展員工職業生涯設計，營造成長環境。幫助員工實現個人職業發展遠景，準確認識自身的個性特點和優劣，找準職業定位，激活職場創造力，讓員工明白“今天站在哪里并不重要，但下步邁向哪里卻很關鍵”，以健康有為的人生觀、價值觀和忠誠守信的敬業精神回報企業、回報社會。為員工提供參與民主管理、參政議政、建言、學習和內外部交流、成長、成功、發展、特長愛好展示、外出觀光旅游的機會與平臺。   5、尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造，營造人文環境。通過建立制度、健全機制、完善保障體系，實現“四個尊重”，形成知識崇高、人才寶貴、勞動光榮和創造偉大的氛圍。要從政策上促進，從制度上保證員工收入的合法、合理、合情，保護員工的積極性，建立兩級管理人員人才庫，使員工選拔、任用的辦法、程序科學合理，最廣泛、最充分地調動一切積極因素，不斷增強企業的創造活力。   6、加快場站綜合治理，營造潔美工作環境。進一步治理工作場地臟、亂、差、破、舊現象，提倡不花錢做清潔，少花錢做美化，清理雜物，擺放規范，保持清潔，環境美化，創造身心愉悅的和諧環境。讓員工工作、休息場所象家一樣溫馨，讓員工耳濡目染熏陶思想，增強重事業、愛企業、勤敬業的意識。這六大環境建設營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造的人文氛圍，推動了企業文化建設健康發展。#p#分頁標題#e#   三、載體建設，是企業文化建設的有效途徑   企業文化建設，必須要選擇好有效的載體，做到內容與形式的統一。內容決定形式，形式豐富內容，促進企業文化建設深入發展。我們結合公司的特點，以“讓員工滿意、讓乘客滿意，員工忠誠企業、企業回報社會”的“滿意工程”為載體，內強素質、外塑形象。   1、要圍繞“服務理念”開展工作。我們緊緊圍繞“乘客的需要就是公交人的追求”、“每一位員工都是企業形象代言人”以及“沒有滿意的員工，就沒有滿意的乘客”的服務理念開展工作。   2、要提高“兩個滿意度”。即讓員工滿意，讓乘客滿意。員工滿意就是堅持以人為本，實現人性化管理，充分考慮員工的需求和利益，建立酬勞合理的工薪分配機制和公平公正的激勵約束管理機制，為員工搭建實現自我價值的展示平臺，使每位員工能夠得到全面發展，達到企業和員工價值觀的高度統一，實現共同愿景。讓乘客滿意，就是解決市場占有和開發問題。   3、要落實好“雙八”內容。即為員工辦好“八件實事”，為乘客承諾“八項服務”。把解決好員工最關心、最現實、最根本的利益問題作為我們工作的出發點和落腳點；堅持為乘客優質服務，努力提供安全、準點方便、舒適、快捷、滿意的乘車條件，使乘客價值最大化。   4、要重點做好“兩項”工作。定期下發滿意測評表，全方位、多角度了解和掌握員工的需求和對企業的認同程度，廣泛聽取員工的意見和要求，運用民主管理手段來調動員工參與規章制度制定、實施的積極性、主動性和創造性，培養員工對企業的認同感和忠誠度，使員工發自內心地、主動積極地進行工作。深入開展“以滿意在車廂，滿意進社區”為內容的“公交滿意行”活動，在社會及乘客中全面展示公交人良好的精神風貌，全力打造六公司的服務品牌，主動接受乘客和新聞輿論監督，以高質量服務奉獻社會。   5要深化公交優秀內涵。對應集團公司領導提出的“公交優秀九個優”的內涵，結合實際，大膽創新，提出了“九個服務要訣”，即：“工作專心、服務真心、業務精心、操作細心、助殘愛心、言語貼心、誠信恒心、解答耐心、宣傳熱心”，將“公交優先，我必優秀”的工作理念落實到我們工作每一個細節之中，以此全面推進文明創建工作，提升公交服務質量，促進經濟效益增長，實現集團公司提出的“九個和諧”目標。   企業文化建設是一項長期、系統的工程，對提升員工的思想道德水平、科學文化素質、業務能力、生活品味，促進企業持續、快速、健康發展有著十分重要的作用。因此，我們要深入貫徹落實科學發展觀，不斷創新，認真解決好在企業文化建設中涌現的新情況、新問題，使企業文化服務于經濟建設，推動社會的物質文明、精神文明、政治文明、社會文明。