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【摘要】目的分析急診科中引進優質護理服務對患者滿意度的影響。方法選取2015年1月～2017年1月本院急診科460例患者作為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，各230例。對照組患者按照本院治療流程給予日常護理干預，研究組患者給予常規護理外提供全方位優質護理措施。護理干預完成后對所有患者進行滿意度情況調查并進行對比分析。結果研究組患者接受優質護理服務的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論急診科應用優質護理服務可以有效的提升患者對臨床護理的滿意度，有效的提升護理效果，在臨床護理中具有重要的實用價值。
【關鍵詞】優質護理服務；診科；患者滿意度；影響分析
近年來隨著醫療水平的不斷提升，以患者為中心的醫療服務理念得到推崇。急診科是醫院的重要科室，其醫療護理質量對醫院的整體醫療服務和口碑具有重要作用，同時患者滿意度情況已經開始成為評價護理質量的重要指標。由此可見急診科護理過程中為患者進行全方位、有效的護理時提升急診科患者滿意度的有力舉措。本次研究以急診科中應用優質護理服務對患者整體滿意度情況的作用為課題進行了分析和探討，取得了良好成果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2015年1月～2017年1月本院急診科460例患者作為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，各230例。研究組男126例，女104例，年齡18～78歲，平均年齡(48.6±3.8)歲；其中心血管類疾病患者79例，消化道類疾病患者87例，呼吸道類患者64例。對照組男108例，女122例，年齡21～69歲，平均年齡(45.1±2.3)歲；其中心血管類疾病患者74例，消化道類疾病患者92例，呼吸道類患者64例。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），均知情同意本研究，并經過醫院倫理委員會批準。
1.2方法
對照組患者按照本院治療流程給予日常護理干預，給研究組患者常規護理外提供全方位優質護理措施，包括病況監察、各項生理指標檢測、修養環境等全面優質護理服務。具體包括如下。
1.2.1優質護理服務升級
結合急診室實際情況對護理方案進行完善，采用“一對一”護理方式為患者提供優質服務，安排臨床經驗較少的醫護人員接手入院手續、病況考評等外圍護理內容，臨床經驗豐富的醫護人員輔助核心護理業務操作，使得護理效果達到最大提升，提高患者及家屬的滿意度。
1.2.2推出特色護理
急診室的護理工作離不開醫患交流，對患者治療進度和病況的跟進具有較高的必要性，所謂“對癥下藥”便是對患者不同階段的質量給予針對性的護理，包括心理、生理等各個方面，心理護理是在基礎護理基礎上提出的特色護理，通過對患者治療期間心理變動及時給予一定的心理干預，以此幫助患者建立治療信心，提高患者依從性更好的配合醫師治療，為臨床治療和患者后期康復打下良好的基礎。
1.2.3提高溝通效率
為了提升急診室的整體醫護服務，使得患者感受到醫院的貼心護理，對患者治療需求進行全面評估，結合治療循序漸進的灌輸相關健康常識和康復知識，為日后患者快速康復提供保障。從患者日常飲食、起居、心理等多個方面做相關安排，通過高效的溝通在滿足患者需求的基礎上進行全面的護理干預。
1.2.4簡化醫護文書
為了提高護理的安全性，急診室醫護人員需要借助多種特定格式的文書記錄醫護服務中的各項舉措和效果，以便于后期的查閱。但基于各項護理項目繁雜，文案記錄帶來了較大負擔，將文案記錄工作簡化勢在必行。
1.3觀察指標
以月度為單位向患者發放護理滿意度調查表，記錄、匯總滿意度情況，評價分為非常滿意、一般滿意、不滿意，以非常滿意以及一般滿意統計滿意率。
1.4統計學方法
應用SPSS18.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“x±s”表示，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
對比兩組患者及家屬對護理服務的滿意度情況，研究組患者接受優質護理服務的滿意度明顯高于對照組，（P＜0.05），見表1。
3討論
基礎護理在整體醫療過程中具有重要地位，因此護理人員應該為患者創造良好的休息環境，同時結合心理、生活習慣護理兼顧康復知識教育等多方面對患者進行護理干預。通過與患者及家屬的溝通對患者存在的心理問題進行及時的疏導和勸慰，增強患者治療信心，培育良好的醫患關系。此外針對患者治療需求給予早、晚間專項護理，對患者相關身體指標進行及時監察，一旦出現突發狀況，第一時間上報醫師并給予相關急救護理。由此可見人性化的基礎護理服務可以大大提升臨床治療效果，同時培養良好的醫患關系提高醫院口碑。此外相關醫護人員從患者入院開始向患者及其家屬進行健康知識普及和宣導，結合患者的相關病況及治療進度、用藥情況、飲食狀況情況對患者家屬展開培訓，使得患者及家屬了解相關注意事項，并掌握日?；A健康護理技巧。從患者入院到出院，將患者全程治療病例等相關信息進行分類梳理，針對不同階段的臨床治療給予相關健康知識教育，從而提升優質護理服務的質量。綜上所述，急診科應用優質護理服務可以有效的提升患者對臨床護理的滿意度，有效的提升護理效果，在臨床護理中具有重要的實用價值
參考文獻
[1]劉長娥.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國保健營養,2016,26(1):219-220.
[2]趙玉冰.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].現代診斷與治療,2016,27(14):2721-2722.
作者:賀有紅 單位:海東市互助縣人民醫院急診科