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【摘要】目的調查分析患者對優質護理服務需求及滿意度。方法選取我院從2019年1月～2019年7月之間收治的患者中，隨機抽取的100例進行調查取樣，全部100例患者經優質護理服務，調查各個科室中患者的滿意度與護理需求。結果100例患者調查問卷皆有效（已剔除其余無效案例），各個科室對優質護理的滿意度評分差異性不大（P＞0.05）?；颊咴谧o理中，對于護理環境需求、護理態度需求、健康宣教需求、注意事項告知需求、家屬溝通需求、安全管理需求、護理回應需求、隱私保護需求、接待需求等均有一定的占比。各項護理需求之間的對比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。結論患者對優質護理的服務需求不一，護理的滿意度評價均較高，優質護理中應尊重患者的訴求，滿足患者的各項需求，從而提高患者的滿意度。
【關鍵詞】患者；優質護理；服務需求；滿意度；調查分析
優質護理是基于常規護理模式上，分別結合患者的情況分析患者的可能性需求，并積極溝通了解患者的想法，從而采取有效的護理干預，讓患者獲得舒適舒心的治療體驗過程。優質護理要想不斷總結創新，需真正從患者的視角分析護理需求，滿足了患者的各項需求，患者對護理的滿意度才能夠提高，優質護理服務只有讓患者感到滿意了，才能稱之為優質進步了，因此在優質護理中患者的服務需求至關重要，應引起護理的重視。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院從2019年1月～2019年7月之間收治的患者中，隨機抽取的100例進行調查取樣，全部100例患者經優質護理服務，調查各個科室中患者的滿意度與護理需求。分別調查了內科20例、外科20例、兒科10例、婦科10例、精神科10例、五官科10例、其余科20例患者的情況，患者的年齡范圍區間在16～88歲，取其平均數為（45.26±5.69）歲?；颊叩膶W歷、年齡、經濟狀況，疾病種類等于本次調查無差異。
1.2方法
結合紐卡斯爾護理服務滿意度調查表，自信結合醫院的患者就醫狀況，設置調查問卷，問卷中簡單描述患者的基本資料，其余為患者對護理的需求選項，同時結合患者對醫院環境、護理服務形式、服務態度、護理舒適感、心理護理、飲食護理、護理形象等進行評分，分為十分滿意（8分以上）、滿意（6~8分），不滿意（6分以下）幾個等級，綜合患者的評分結果，進行平均分計數，最后納入表格匯總，調查問卷由護理人員面對面進行說明與收集，部分患者不方便書寫，可由家屬，或者護理人員，最終與患者核對，本次發放調查問卷152份，其中100份合格被納入調查研究數據中，其余不合格案例被篩除。
1.3分析方式
數據利用Epidata3.1進行錄入，利用excel表格SPSS20.0系統展開本次的數據統計和分析，計數資料進行x2檢驗，兩組對比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。
2結果
100例患者調查問卷皆有效（已剔除其余無效案例），各個科室對優質護理的滿意度評分差異性不大，（P＞0.05）?；颊咴谧o理中，對于護理環境需求、護理態度需求、健康宣教需求、注意事項告知需求、家屬溝通需求、安全管理需求、護理回應需求、隱私保護需求、接待需求等均有一定的占比。各項護理需求之間的對比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。
3結論
優質護理是當前護理形式的改進，且在隨著患者的病情狀況復雜化，而逐漸的創新與調整中，結合護理經驗，圍繞患者的護理需求，在優質護理中不斷的進行問題的填充與修正，是逐漸提高護理質量的必要措施。優質護理的服務中，應充分了解患者的需求，合理進行班次安排，積極展開護理討論分析，總結經驗為患者提供優質化的護理服務而提供思路，研究表明，各個科室開始施行優質護理，并圍繞患者的需求進行研究，主動服務并尊重患者的隱私，增加溝通次數與巡查次數，對患者展開健康宣教等，可提高護理的服務質量。應形成護理責任感，合理配置人力與物力資源，結合護理的滿意度調查，為統計優質護理的服務效果提供數據依據。
參考文獻
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作者:鹿偉光 何?焱 單位:武漢市武昌醫院