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摘要：目的：探析優質護理服務中信息化管理的效果。方法：以近期在我院就診及接受護理的患者作為觀察病例，分為兩組，比較兩組護理事件發生情況及患者滿意度。結果：信息組的護理不良事件發生例數占總例數的百分比較低，且對護理服務的滿意程度較高，與對比組相比，P＜0.05，差異可見。結論：信息化管理對于優質服務工作有很突出地推動作用，能夠有效地提高護理工作的完整性、科學性、有效性和安全性，有助于和諧醫患關系的建立，是當前臨床值得推廣的管理模式。
關鍵詞：優質護理；信息化管理；效果
隨著現代科學技術的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，這就意味著人們對醫療衛生服務的要求也會不斷提高。在整個護理管理體制中，不夠完善的醫療服務管理體制是發生護理不良事件的重要原因之一[1]。由此可見，醫療機構必須要做好醫療服務管理工作，才能滿足廣大求醫患者的服務需求。本文為了深入探析優質護理服務中信息化管理的應用效果，以近期在我院就診及接受護理的患者90例作為觀察病例，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
以2017年3月至2018年4月期間在我院就診及接受護理的患者90例作為觀察病例，其中男52例，女38例，按照入院編號的單雙數分為兩組。對比組，年齡23-78歲，平均（46.81±4.5）歲，平均病程（4.23±2.7）年；信息組，年齡22-80歲，平均（47.75±4.2）歲，平均病程（4.19±2.8）年。兩組比較，發現P值大于0.05，可用作比較。
1.2護理方法
（1）對比組實施優質護理手段，細節如下：①建立護理服務工作的管理體系，明確護士長及其他護理人員的分工。護士長應做好工作分配、監督、考查及問題的解答工作。護理人員應嚴格完成所分配的護理工作。②完善護理考核和獎懲制度，對表現優異的護理人員給予獎勵，對護理不良事件發生原因進行排查，追究護理責任，給予適當合理的懲罰。③做好護理人員的專業知識及職業素養的培訓工作，培養其綜合護理能力。④護理人員要注意與患者的溝通交流，適時了解患者的心理狀態，并進行合理的干預，促進良好醫患關系的的建立。（2）信息組在優質護理的基礎上實施信息化管理，措施如下：①做好護士工作站的信息管理工作。將患者入院后的個人基本信息、生命指標、臨床癥狀、病情程度及患者所需的護理服務等錄入醫院信息系統，并請患者簽名。②患者的詳細信息管理。對患者的病情及具體治療進度情況進行檢查并做好電子錄入及保存工作，節省書寫時間，以便于護理人員對患者護理要求最大限度的滿足，進一步提升整體護理質量。③電子查詢系統的管理。將所有護理服務的具體操作、費用均錄入電子查詢系統中，并為患者及其家屬開放，以便于其了解該服務項目及其費用，有助于提升患者對服務工作的滿意程度。④對護理、治療所需的設備、藥品、檢驗材料等醫療資源進行管理[2]。對醫院物資的調整、分配、出入等變化情況進行記錄并保存，做好信息化的物資申請、取用等管理工作，降低護理人員日常的工作量。
1.3評價標準
在實施信息化管理后，比較兩組中護理缺陷、差錯等不良護理情況發生例數，評估兩組的護理安全性。以百分制的調查問卷向患者了解其對護理服務的滿意程度，評估兩組護理手段對良好醫患關系的促進作用。標準：特別滿意（85分以上）、一般滿意（60-85分）、不滿意（60分以下）。
1.4統計學分析
采用統計學軟件SPSS20.0統計并分析所得數據，計量資料用（xˉ±s）的形式來表示，以百分比表示計數資料，以P＜0.05證明差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者的護理不良事件發生情況比較
實施后，對比組出現護理缺陷事件例數為7，護理差錯事件例數為9，其占總例數的35.6%，而進行信息化管理的信息組出現護理缺陷事件例數為2，護理差錯事件例數為2，其占總例數的8.9%。兩組比較，發現信息組的安全性更佳，P＜0.05，差異可見。
2.2兩組患者對護理服務的滿意程度比較
見表1，與單獨進行優質護理的對比組相比，實施信息化管理的信息組滿意度更佳，經統計學分析，P＜0.05，差異有統計學意義。
3討論
在護理管理工作中，傳統的常規管理模式存在一些不足之處，如人員工作量分配及安排不適當，護理人員的專業知識及素養較差，護理工作積極性較差等。為了應對護理工作中極易出現的各項問題，應做好優質服務工作，合理安排護理人員的工作量及工作強度，注重培養護理人員的綜合素質及能力，與患者建立起良好的關系。信息化管理是一種醫院現代化管理的有效方法，其優點在于能夠節約護理資源，節省護理人員的時間，合理安排護理人員的工作量，并在很大程度上促進優質護理的實施[3]。綜上所述，信息化管理對于優質服務工作有很突出地推動作用，能夠有效地地提高護理工作的完整性、科學性、有效性和安全性，有助于和諧醫患關系的建立，在管理模式的轉變上也有很大的突破，是當前臨床值得推廣的管理模式。
參考文獻
[1]鄧婉文.護理信息化建設對優質護理服務的影響[J].護理實踐與研究,2016,13(14):114-115.
[2]何義芬,徐禹,杜愛平,等.信息化管理在優質護理服務中的應用效果分析[J].華西醫學,2016,14(4):762-764.
[3]李波.信息化管理在優質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫藥指南,2016,14(26):272-273.
作者:郭姍姍 雷強 單位:新疆維吾爾自治區第一濟困醫院