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【摘要】
目的探究人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果。方法選取2012年9月～2014年9月我院在崗護士45名，在2012年9月～2013年8月期間使用常規護理管理模式對其進行管理，隨機抽取患者100例，視為對照組；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式對其進行管理，隨機抽取患者100例，視為觀察組。比較在兩種護理管理模式下，兩組護士的護理質量評分、護理操作與基礎護理合格情況及護理差錯發生概率等指標。結果觀察組患者對護理工作的滿意度100.00%，顯著高于對照組的73.00%，比較差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理質量評分明顯優于對照組，比較差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理操作合格率、基礎護理合格率及護理出錯發生概率均明顯優于對照組，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理模式可有效提升護士工作積極性，大幅提升護理質量，能夠更好的服務于患者，大幅提升患者對護理工作的滿意度，價值較高。
【關鍵詞】
人性化護理管理模式；常規護理管理模式；醫院護理管理；護理質量評分
人性化護理管理即作為護理工作主體的護士和護理對象的患者的“人”為核心，促進護士發揮主觀能動性與創造性，提升護士對本職工作的激情，使得護理質量得到有效提升[1-2]。管理人員在工作安排與技能培訓過程中從精神、文化及心理等多個層面對護士進行人性化的關懷，使得護士常處于良好的心理狀態與情緒中，進而將這種人性化的關懷與溫暖傳遞至患者身上[3]。本次實驗研究人性化護理管理模式對我院護士護理工作的影響情況，效果優良，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2012年9月～2014年9月已經注冊的在崗護士45名，并隨機抽取其相應時間段內所護理的住院患者納入研究對像。所納入研究護士：年齡19～49歲，平均年齡（27.86±7.91）歲；主管護師4名，護師15名，護士26名；中專學歷者22名，大專學歷15名，本科學歷7名，研究生學歷1名。從2012年9月～2013年8月使用常規護理管理模式護理的患者中隨機抽取100名視為對照組；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式護理的患者中隨機抽取100例視為觀察組。所選取患者均無嚴重心腦血管疾病、呼吸功能衰竭及肝腎功能障礙，且能獨立表達自己的主觀意愿。本次研究獲得醫學倫理委員會的批準。觀察組男60例，女40例；年齡20～63歲，平均年齡（31.64±6.17）歲；對照組男63例，女37例；年齡19～64歲，平均年齡（32.37±6.97）歲。兩組患者一般臨床資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2護理方法
2012年9月～2013年8月使用常規護理管理模式對所納入研究護士進行管理，具體方法見彭春華，董麗妍[4]研究中所實施措施；在2013年9月～2014年9月使用人性化管理模式對所納入研究護士進行管理，具體內容敘述如下。
1.2.1提升護理工作管理人員的素質
患者的合理需求是護士護理工作中的核心，牢記“總是在安慰”的近現代醫學理念，以最好的精神面貌面對患者，使患者享受到更好的護理服務，讓患者感覺到護理工作中滿滿的人性關懷與溫暖。對所抽取護士進行護士服務、品牌意識、主動意識、真誠服務、微笑服務、化解矛盾、語言藝術、團隊精神等多方面的素質教育的培訓，這些培訓主要以護理工作的現場演示、參與醫院間的護理學術交流、有經驗的高級護士的演講及定期講座等方式進行。
1.2.2人性化管理
改善或去除各種不利于護理工作或影響護士工作心態與情緒的環境因素，使護士處于一種舒適、愉悅的工作狀態中，并能將這種積極、快樂的心情帶入對患者的護理工作中，給患者提供更為人性化、更為優質的護理服務，從而在一定程度上消解患者因病痛所致的苦悶情緒。
1.2.3鼓勵、表彰工作先進的護士
具體工作與護士的個人情況相結合，從患者評價、護理過程中護理中護理質量的體現情況，護理技能的提升情況等方面對護士進行評價，將考評結果納入升職、進修培養等的一項指標，并給予其適宜的休假鼓勵與物質獎勵，提升護士護理工作的熱情與積極性。
1.3效果判定標準
護理滿意度共分為三個等級：非常滿意、滿意及不滿意。
1.4統計學方法
應用SPSS19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理患者滿意情況比較
2.2兩組護理質量評分情況比較
3討論
新生兒黃疸屬于常見的一種疾病，該病不但容易導致患者出現肝循環負擔過重的情況，還會導致患者伴有鞏膜黃染、粘膜等癥狀，從而嚴重影響到患者的生存質量[3]。對照組黃疸藍光照射治療患者采用常規護理方案，護理人員通過使用專業的眼罩，密切監測患者的生態體征，為患者清洗身體等方式作為常規性護理[4]。本次的護理結束后發現，由于該方案的護理范圍過于片面，患者只能得到基本的護理以及檢查，最終導致護理的效果與質量無法達到預期的標準。觀察組黃疸藍光照射治療患者在常規護理的基礎上，采用舒適護理方案，護理人員通過預熱光療室，調整環境溫度以及濕度，為患者佩戴手套以及足套，及時調整患者的體位，根據患者實際情況采用相應的護理措施，檢查患者的身體皮膚，進行防寒保暖工作等方式進行舒適護理[5]。經過護理后發現，該方案能夠對患者進行全方面的護理，從而顯著的提高護理的質量與效果。本次的研究數據顯示，對照組黃疸藍光照射治療患者經過護理后黃疸下降值為（3.24±0.51）μmol/L、哭鬧次數為（4.67±1.45）次、安睡時間為（14.19±4.77）小時；觀察組黃疸藍光照射治療患者經過護理后黃疸下降值為（4.32±0.63）μmol/L、哭鬧次數為（3.38±1.03）次、安睡時間為（18.74±3.21）小時，兩組患者經過相比后發現，觀察組黃疸藍光照射治療患者的黃疸下降值、哭鬧次數與安睡時間的指數均明顯優于對照組（P＜0.05）。該研究表明，護理人員采用舒適護理方案后，能夠顯著的降低患者黃疸下降值以及哭鬧次數，并有效的提高患者的安睡時間。綜上所述，采用舒適護理方案后，對黃疸藍光照射治療患者起到的效果顯著，且安全性高，在今后的臨床護理中具有重大的意義。
作者：馮靜 林春梅 韓春霞 程建云 單位：新疆醫科大學第一附屬醫院
參考文獻
[1]郭永琴,李建麗,王愛萍,等.舒適護理模式在新生兒黃疸藍光照射治療中的應用及效果評價應用及效果評價[J].長治醫學院學報,2012,26(4):298-301.
[2]熊慧琴.舒適護理在39例新生兒黃疸藍光照射治療中的應用[J].中國民族民間醫藥雜志,2014,23(5):128.
[3]張云涵.新生兒黃疸藍光照射的舒適護理[J].按摩與康復醫學,2014,5(3):193-194.
[4]梅勁芳.舒適護理在新生兒黃疸藍光照射治療中的應用效果觀察[J].中外醫學研究,2013,11(24):114-115.
[5]荊宜紅.舒適護理在新生兒黃疸藍光照射治療中的作用[J].河南職工醫學院學報,2013,0(1):62-63