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[摘要]目的觀察人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果。方法共選擇本院護理人員共70名，其中開展人性化管理模式前的35名作為對照組，實施常規護理管理模式；開展人性化管理模式后的35名作為觀察組，實施人性化管理模式。結果觀察組理論知識、實踐操作、綜合素質評分與對照組比較，差異均有統計學意義（P＜0.05），觀察組明顯優于對照組。觀察組護理缺陷率為2.86%，對照組為14.29%，觀察組明顯低于對照組（P＜0.05）。觀察組投訴事件發生率為2.86%，對照組為11.43%，觀察組明顯低于對照組（P＜0.05）。結論將人性化管理模式應用于醫院護理管理之中，可有效提高護理人員的素質及護理質量，故值得推廣。
[關鍵詞]護理管理；人性化管理模式；應用效果；分析
護理質量是每一所醫院護理工作的核心所在，同時對患者病情的恢復、患者對護理人員及工作的滿意度等有十分重要的影響[1]。隨著醫療技術的不斷發展和進步，我國人民生活水平的不斷提高，人們對醫療質量、護理質量的要求也隨之升高，以往傳統的護理管理模式不足以滿足目前臨床護理工作的需要[2]，因此需要積極探索一些新的護理管理模式，提高醫院護理質量，以滿足患者的需求。本研究即重點探討、觀察了人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果，現匯報如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇本院護理人員共70名，其中在開展人性化管理模式實施前的35名護理人員作為對照組，在開展人性化管理模式實施后的35名護理人員作為觀察組，全部納入對象均為女性，觀察組年齡21～40歲，平均（27.86±3.25）歲，工作年限1～20年，平均（8.82±1.54）年，最高學歷：中專3名，大專24名，本科8名；對照組年齡20～39歲，平均（27.55±3.48）歲，工作年限1～19年，平均（8.62±1.63）年，最高學歷：中專3名，大專26名，本科6名。兩組納入對象的年齡、工作年限、最高學歷等資料比較，差異無顯著性意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組：本組護理人員按照常規護理管理模式[3]進行管理，包括告知有關本院的一些管理制度，指導護理人員加強護理技能訓練，定期進行護理操作、護理技能進行專業性的考核，同時收集在本院接受治療及護理工作的患者對護理質量的評價和反饋意見，制定相應的獎勵和懲罰處理。觀察組：以人性化理念為指導，實施人性化管理模式，具體內容如下：①護理培訓管理：對本組納入的護理人員，首先是制定護理培訓計劃，定期開展護理培訓。護理培訓內容是多方面的，如護理人員的素質培養，護理專業技術和操作的培訓，病房看護方法，護理專業理論知識等，并緊跟護理進展步伐，進行前沿性的培訓，不斷增強護理人員的綜合素質、專業素質，以及自身的規范性和專業性，同時配套相應的獎懲考核措施，確保全部護理人員能夠達到標準；②分級管理：根據本組護理人員自身條件的不同，如學歷、職稱、能力、綜合素質、工作年限等，進行層級劃分，分為組長、副組長和組員等三個層級，在每個病區均成立護理責任小組，由組長1名、副組長1名和組員若干名構成。組長負責總體監督管理患者的日常護理工作，同時組織技能、理論的培訓，副組長主要是在臨床護理工作中，進行難度高的護理操作，并給予指導和管理，組員則負責一般性操作和常規護理工作等。在此基礎上，需要規范護理流程，做到科學、合理[4]，需要兼顧小組每一位成員，責任細化至個人，組長亦需負責監督和督促工作；③業務指導：組員負責患者的日常護理工作，對患者及其家屬進行健康教育，介紹有關疾病的相關醫學知識，并告知其危險因素和注意事項等。組長需要制定考核計劃，定期對小組護理質量進行評價，隨機抽取組員進行多方面的考核，及時發現問題，給予業務指導，以解決問題[5]。
1.3統計學方法
選擇SPSS18.0統計學軟件包，對本研究中獲得的數據做處理，計量資料采用t檢驗，計數資料x2檢驗，以P＜0.05認為有統計學差異。
2結果
2.1兩組護理人員各項技能情況比較
觀察組理論知識、實踐操作、綜合素質評分分別為（91.85±6.54）分、（92.56±6.23）分、（93.84±6.47）分，對照組分別為（79.95±5.82）分、（80.39±5.74）分、（83.56±6.08）分；兩組比較，差異均有統計學意義（P＜0.05），觀察組明顯優于對照組。
2.2兩組護理缺陷及投訴事件比較
觀察組護理缺陷1例，護理缺陷率為2.86%；對照組護理缺陷5例，護理缺陷率為14.29%；兩組比較，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組明顯低于對照組。觀察組投訴事件1例，發生率為2.86%；對照組投訴事件4例，發生率為11.43%；兩組比較，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組明顯低于對照組。
3討論
醫學的不斷進步，不僅可以提升醫學高精尖化，同時亦可對護理質量提出新的巨大的挑戰[6-7]。本研究結果顯示，將人性化管理模式應用于醫院護理管理之中，可有效提高護理人員的理論水平和綜合素質，同時又可避免護理缺陷，減少投訴事件的發生，護理質量得以明顯提高，故值得推廣。
參考文獻
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[3]趙玉穎,吳艷華.探析護理管理中人性化管理的應用方法與效果[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(31):286-287.
[4]何少紅,吳樺.護理管理模式探索與實踐[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2019,7(12):141-142.
[5]熊曉菊,黃麗紅,尹世玉,等.多元整合型督查模式在臨床護理質量管理的應用[J].護理學雜志,2019,34(8):69-71.
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作者:楊艷春 單位:遼源市中醫院