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【摘要】目的探究將薄弱環節管理應用于普外科護理工作中的效果。方法選擇我院從2016年1月至2017年9月間收治的普外科患者68例作為研究對象，按照隨機分組的方案，將所有患者分為兩組，分別命名為對照組和實驗組；對照組患者采用常規護理方案，而實驗組患者在此基礎上加用薄弱環節管理，對比兩組患者的護理滿意度，記錄所有患者的投訴率。結果實驗組患者的護理滿意度較對照組明顯更高，組間差異具有統計學意義（P＜0.05），實驗組患者的投訴率較對照組明顯更低，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）；結論在進行普外科臨床護理時，需要對患者進行薄弱環節管理，能夠提高患者的護理滿意度，降低醫患糾紛發生率，值得推廣使用。
【關鍵詞】薄弱環節管理；普外科護理；應用價值；護理管理方案
普外科是臨床上一項重要科室，急診患者較多，患者往往病情變化較快且較為復雜，在進行護理時，其工作量和工作難度也會有所增加[1]。而在進行臨床護理時，注重護理安全，也是執行護理工作的一項重要環節，如果處理較差，也會影響護理工作的質量，甚至還可能威脅患者的生命安全[2]。所以在進行普外科護理時，需要采用相應的薄弱環節管理，才能彌補和完善護理工作中存在的問題，采用有效的措施進行解決，確?；颊叩闹委熜Ч鸞3]。本次研究中，選擇我院從2016年1月至2017年9月間收治的普外科患者68例作為研究對象，探究將薄弱環節管理應用于普外科護理工作中的效果，取得了一定效果，現報道如下。
1一般資料與方法
1.1一般資料
選擇我院從2016年1月至2017年9月間收治的普外科患者68例作為研究對象，按照隨機分組的方案，將所有患者分為兩組，分別命名為對照組和實驗組，每組中均包含34例患者；對照組中包括男性患者16例，女性患者18例，患者年齡為32-54歲，患者平均年齡為（46.1±4.6）歲；實驗組中包括男性患者17例，女性患者17例，患者年齡為31-55歲，患者平均年齡為（45.8±5.2）歲；
1.2方法
首先來說。明確護理流程的主要方式，應當結合護理目標對患者的機體疾病情況，進行合理的評估，根據患者不同個體的差異，制定詳細的護理方案，采用護理流程表的方式進行詳細記錄。建立良好的護患溝通渠道，如果家屬對護理工作有所疑問，護理人員和醫療人員應當耐心對其進行講解。環境因素也是護理工作中一項十分重要的安全隱患，由于普外科患者往往發病較為突然，如果患者發病時難以找到扶靠工具，則容易摔倒，導致二次損傷。所以在對這類患者進行護理時，必要時可以為患者配備專門的扶手工具，保證患者的安全，避免患者跌傷、摔傷。護士長或護理小組長應當發揮自身的技能優勢，從細微處觀察患者的病情變化，從而做到對患者的病情有預見性，結合患者的生理結構特點，制訂《患者各項護理流程》。通過護理流程管理來指導護理人員對每一個護理流程進行細化，并對關鍵點進行詳細的標注，并建立流程圖，利用形象記憶加深印象。在護理工作中，各項護理操作都應當進行了薄弱環節管理。在護理人員進行病房護理時，應當按照相應的標準，對病房環境進行改善，包括每日通風時間和打掃次數等，從而提高患者的住院舒適度，保持患者的病房環境。如果家屬需要對患者進行探視，護理人員也應當詳細按照醫院所規定的探視要求，對家屬進行干預，避免探視過多而影響患者的休息與恢復。如果患者在治療過程中，需要應用各種導管進行治療，護理人員應當注意患者所使用的導管是否發生移位或脫落，并且叮囑患者在進行肢體活動時，注意導管，避免壓迫。同時，護理人員在日常工作中也需要輔助普外科患者進行用藥，所以在進行護理管理時，應當以護理人員為主要的管理目標。制定相應的護理用藥流程，使護理人員在用藥和取藥的過程中避免疏漏甚至錯誤。這樣可以有效提高護理質量，通過這種方式減少風險的發生，與患者的恢復也有十分積極的意義。
1.3評價標準
選擇我院中自主制定的護理滿意度調查表，對所有患者進行護理滿意度調查，并記錄所有患者在護理過程中出現的患者投訴情況發生率。
1.4統計學方法
所有患者的臨床基礎資料均用統計學軟件SPSS17.0或是SPSS19.0處理，其中總有效率與不良反應發生情況等計數資料用率（%）的形式表達，數據采取卡方檢驗，計量資料用（均數±標準差）的形式表示，并采取t檢驗，若p<0.05，則證明統計學意義存在。
2結果
實驗組患者的護理滿意度較對照組明顯更高，組間差異具有統計學意義（P＜0.05），實驗組患者的投訴率較對照組明顯更低，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
隨著我國現代醫療水平的不斷提高，患者以及其家屬對普外科的護理質量也有了更高要求。護理人員在日常工作中也應當對其安全隱患進行總結，分析討論后，在護理工作中做好相應的薄弱環節管理，盡可能降低不良事件的發生率，提高護理質量；一方面保證患者的安全，另一方面也減少了醫患糾紛的發生，對于臨床普外科護理來說，有十分積極的意義[4]。當前，常用的有普外科護理安全干預、普外科優質護理等[5]。這些護理方案均是從患者的角度出發，應用了護理安全干預能夠提高普外科患者的住院安全性且具有較高的整體性[6]。而護理薄弱環節管理則是由護理人員和患者共同組成的護理完全體作為主要的管理目標[7]。不僅從患者就診過程中的薄弱環節進行分析，還根據護理人員在護理工作中可能出現的問題進行調整，從而避免了護理工作的疏漏，提高了護理質量[8]。薄弱環節管理能夠將患者的狀況進行及時反饋，采用合理且有效的醫療服務方案，注重患者的在入院以及住院過程中的各項細節護理工作，并改善患者的不良生活習慣[9]。只有從周到細致的服務中出發，才能提高患者的護理滿意度，從整體上降低發生護理風險和護理投訴情況的發生率。本次研究結果顯示，實驗組患者的護理滿意度較對照組明顯更高，組間差異具有統計學意義（P＜0.05），實驗組患者的投訴率較對照組明顯更低，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）；綜上所述，在進行普外科臨床護理時，需要對患者進行薄弱環節管理，能夠提高患者的護理滿意度，降低醫患糾紛發生率，值得推廣使用。
參考文獻
[1]鄭曉玉.薄弱環節管理在普外科護理管理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2(32):177.
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[6]蔣明麗.護理風險管理在普外科護理管理中的應用效果觀察[J].齊齊哈爾醫學院學報，2015，36(33):5104-5105.
[7]崔鳳玲.薄弱環節管理在普外科護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2015，23(01):75-76.
[8]楊垚.薄弱環節管理在肝膽外科護理工作中的應用[J].中國衛生產業，2012，9(33):11-12.
[9]陳季萍.薄弱環節管理在普外科護理工作中的應用[J].醫院管理論壇，2012，29(01):17-19.
作者:王月青 單位:濱?？h人民醫院