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【摘要】目的：探討人性化護理干預在泌尿外科護理中的應用效果。方法：選取2017年1月~2017年12月我院泌尿外科收治的380例患者，按照隨機數字表將其分為常規組（190例）和人性化組（190例），常規組患者接受常規護理服務，人性化組患者在此基礎上采取人性化護理服務，并比較不同組患者護理前后不良心理情緒和患者對護理服務滿意度。結果：護理前，人性化組和常規組患者SDS和SAS評分比較相近差異不明顯（P＞0.05），護理后人性化組患者SDS和SAS評分均顯著低于常規組和護理前（P＜0.05）；人性化組患者對護理服務滿意度評分為（95.5±3.7）分，常規組患者對護理服務滿意度評分為（88.8±5.5）分，人性化組患者對護理服務滿意度評分顯著高于常規組（P＜0.05）。結論：人性化護理服務在泌尿外科護理中具有顯著效果，不僅能顯著降低不良事件發生率，同時還能提高護理滿意度。
【關鍵詞】人性化護理；泌尿外科；護理效果
泌尿外科疾病是臨床常見且多發的一類疾病，由于護理方式不恰當使得泌尿系統感染發生率不斷增加，病情進一步惡化，對患者身體健康和生活質量帶來不利影響[1]。文獻報道，臨床有效護理有助于提高泌尿外科疾病治愈率和康復效果。隨著大眾對醫療服務和生活質量要求的增加，患者及家屬對日常護理服務質量需求也不斷增加。“以患者為本或以患者為中心”現已經成為護理服務工作的中心任務和核心理念。人性化護理對環境、健康、人性和護理具有獨特的見解，是護理人員對患者愛的體現，其以尊重患者人格和生命價值為其核心。鑒于泌尿外科患者自身隱私性和特殊性，護理人員對患者進行護理時，不僅需有其他科室具備的一般要求，同時應根據患者實際情況將人性化護理服務融入日常護理[2]。本研究對人性化護理干預在泌尿外科護理中的應用效果進行探討，現將相關內容總結如下：
1資料和方法
1.1一般資料
選取2017年1月~2017年12月我院泌尿外科收治的380例患者，按照隨機數字表將其分為常規組（190例）和人性化組（190例）。人性化組患者中男性112例，女性78例，年齡范圍為（18~44）歲，平均年齡為（35.0±2.3）歲，泌尿外科疾病類型包括輸尿管結石110例和膀胱結石80例，患者文化程度包括高中及其以下60例、中專和大專100例、本科及其以上30例；常規組患者中男性98例，女性92例，年齡范圍為（20~45）歲，平均年齡為（35.2±2.0）歲，疾病類型包括輸尿管結石100例和膀胱結石90例，患者文化程度包括高中及其以下70例、中專和大專95例、本科及其以上25例。不同組患者一般資料間比較差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
常規組患者接受常規護理服務，如遵照醫囑進行口服和輸液治療、觀察患者排尿、尿道口浮腫和發炎等情況，出院時加強健康宣教。人性化組患者在此基礎上采取人性化護理服務，具體內容如下：①護理人員是醫院護理服務的主體，其護理服務水平和工作態度對護理服務質量帶來直接影響，所以從人性化角度出發，護理管理者需關愛和善待護理人員，減輕其工作壓力，滿足護理工作者合理需求，多關注護理人員工作和心理問題，并及時予以熱情解答。②護理人員對患者加強人性化護理溝通十分關鍵；護理人員自覺控制和善于調節心理情緒，保持微笑，建立良好護理形象，能在短時間內獲得患者和家屬的認可和信任，同時護理人員真誠對待患者，尊重患者權益，有助于積極調動患者能動性；護理人員護理過程中應做到“說到位、心到位、做到位”，及時解決患者及其家屬提出的要求和問題，全面了解患者病情，隨時隨地與患者進行交流和溝通，必要情況下予以針對性心理護理。③醫院為患者提供人性化環境服務，保持住院環境整潔、舒適、安靜和安全，如在病房內放置盆栽、廁所內安置扶手、安裝防滑板以及增加殘疾人專用廁所，病房床位間安裝掛簾、配置輪椅和電視，在合適的位置放置提示牌和提示語。④手術后，護理人員對患者每一個進步予以確定和鼓勵，向患者傳遞有利信息，護理人員對手術后意志力薄弱或不良心理情緒者進行言語安慰；同時術后，護理人員需重視患者個人隱私和尊嚴的維護，不管患者有無清醒均予以尊重，在日常工作中參照患者身份和年齡使用尊稱，切勿直呼床號和疾病名稱；若診治過程中涉及患者大小便或個人隱私，護理人員應減少參與人員人數，并使用吊簾和屏風遮擋，盡量安排同性別護士實施護理，切勿私下議論患者疾病。
1.3觀察指標
（1）采用抑郁自評量表（SDS）和焦慮（SAS）自評量表對患者術后抑郁和焦慮情況進行評估，粗分為20個項目的得分之和，標準分為粗分*1.25分的整數部分，SDS和SAS標準總分為58和54分，評分越高表示抑郁或焦慮越嚴重，比較不同組患者護理前后SDS和SAS評分。（2）采用調查問卷對護理服務滿意度進行評估，問卷調查內容主要為醫護人員護理操作水平、服務意識和溝通能力等，滿分為100分，評分越高滿意度越高，比較不同組患者對護理服務滿意度評分。
1.4統計學處理
本研究采用SPSS19.0統計學軟件處理數據，計量資料以（x±s）表示，組間比較分別采用t檢驗，檢驗水準為α=0.05，若P<0.05差異具有統計學意義。
2結果
2.1不同組患者護理前后SDS和SAS評分比較
護理前，人性化組和常規組患者SDS和SAS評分比較相近差異不明顯（P＞0.05），護理后人性化組患者SDS和SAS評分均顯著低于常規組和護理前（P＜0.05）。與常規組比較，#P＞0.05差異無統計學意義，與常規組和護理前比較，*P＜0.05差異具有統計學意義
2.2不同組患者對護理服務滿意度評分比較
人性化組患者對護理服務滿意度評分為（95.5±3.7）分，常規組患者對護理服務滿意度評分為（88.8±5.5）分，人性化組患者對護理服務滿意度評分顯著高于常規組（t=13.932，P=0.000）。
3討論
隨著泌尿外科患病人數的增加，泌尿外科護理也成為醫院護理管理工作中的重要組成部分[3]。近幾年來，國內經濟不斷發展，大眾對自身健康關注度和需求度隨之增加，其中泌尿外科患者對日常護理服務需求也日益增加。大量研究報道，護理工作質量的好壞直接影響患者治療效果，對促進患者預后恢復產生重要影響，因此加強泌尿外科患者護理服務非常重要[4]。泌尿外科傳統常規護理存在諸多不足：①多數護理人員在患者住院時未能進行宣傳和介紹，即便介紹僅僅是輕描淡寫，這使得患者住院后不知如何配合治療，降低了就醫效率。②護理人員向患者介紹手術方法和注意事項時未能充分考慮患者心理接受能力，往往是單純性的告知患者術前注意事項。③在日常護理工作中，多數護理人員缺乏較強的責任感，若護理人員在處理患者隱私部位時態度惡劣，極易加重患者不良心理情緒，不利于術后康復。人性化護理服務是一種新型護理方式，由美國人Watson最先提出的“人性照護”發展而來。人性化護理服務指護理人員務必具備人性化科學的認知度，以便為患者實施人性化護理，真正將“以病人為中心”轉移至“以患者健康為中心”的發展軌道上來。作為一種新型護理方式-人性化護理并非簡單為患者提供優質護理服務，而是需要積極推動護理事業的不斷發展。人性化護理在臨床護理服務中具體表現為主動和及時發現患者心理需要，但護理要求不僅是簡單的看護患者，而是以愛心、責任心和同情心對患者進行人性化護理，盡量滿足患者需求，特別是將被動且機械式的執行醫囑轉變至主動關心患者，積極從患者角度出發，達到護理觀念轉變。綜上所述，人性化護理服務在泌尿外科護理中具有顯著效果，不僅能顯著降低不良事件發生率，同時還能提高護理滿意度。
參考文獻
[1]高飛.人性化護理在泌尿外科患者中的應用效果[J].當代護士（中旬刊）.2014(10):44,45.
[2]蔣濤，許家祥.人性化護理運用于泌尿外科臨床護理中的效果觀察[J].中國農村衛生.2017(3):34,33.
[3]林慧芳，何惠儀.人性化護理在泌尿外科手術患者中的應用[J].吉林醫學.2015(11):2409-2410.
[4]孫渝.人性化護理在泌尿外科患者護理中的應用價值[J].中國民康醫學.2016,28(6):
作者:崔肖華 張衍亮 單位:山東省青島市西海岸新區第二中醫醫院