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【摘要】目的探討分析人性化護理在外科護理中的應用效果。方法選取2016年1月至2017年3月我院外科收治的89例患者，根據患者入院時間分為對照組44例與觀察組45例，對照組患者接受常規護理，觀察組患者接受人性化護理干預，兩組患者護理結果進行比較。結果觀察組護理總滿意率顯然高于對照組（χ2=23.167，P＜0.05）。結論臨床中對外科患者實施人性化護理干預相比常規護理干預，可有效提高患者護理滿意度，改善臨床護理服務質量，值得臨床推廣。
【關鍵詞】外科護理；人性化護理；護理結果；滿意度
隨著人們生活習性的巨大改善及環境污染的加重，越來越多患者需要接受外科手術治療。外科疾病具有癥狀多、發病急、病情復雜等特點，需對患者實施全方位嚴密觀察，極大增加臨床護理工作難度及任務量，且護理工作承擔較重護理風險[1]。此外，人們對臨床護理質量的要求越來越高，既往常規護理干預已無法滿足實際需求。人性化護理干預是將人文關懷有機融合入臨床護理干預中，進而提高臨床護理質量，滿足患者需求。對此，本次研究，選取2016年1月至2017年3月我院外科收治的45例患者實施人性化護理干預，取得優質成果，報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料：選取2016年1月至2017年3月我院外科收治的89例患者，根據患者入院時間分為對照組44例與觀察組45例，對照組中，男24例，女20例，年齡25~63歲，平均年齡（47.3±4.1）歲；觀察組中，男23例，女22例，年齡26~65歲平均年齡（48.1±5.2）歲。本組89例患者中，闌尾切除患者16例，膽道疾病患者13例，肛腸疾病20例，外傷性疾病患者22例，疝患者18例。所有患者均自愿參與本次研究，兩組患者臨床資料比較，無統計學意義（P＞0.05）具有可比性。
1.2方法：對照組患者接受常規外科護理干預，護理方法：根據相關規定做好手術前準備、實施各項檢查、術后對患者病情檢測。觀察組在對照組基礎上實施人性化護理干預，具體方法如下：①護理服務理念轉變，人性化護理服務的理念是以人為本，為患者提供社會、心理、生理等需求多方面服務；將被動服務理念轉變為主動服務理念，患者入院后相關護理人員應主動了解患者習性、病情、忌諱等，并多于患者建立溝通，準中患者的自主選擇，并耐心、細致為患者講解相關疾病知識及解答疑難問題，進而提高護理服務質量。②培訓提升，參與人性化護理人員需定期進行專業知識及護理技能培訓提升，確保護理人員良好的作業能力。并定期對相關護理人員實施禮儀修養、社會、人文及語言等多方面培訓，確保每位護理人員為患者提供舒適、周到、細心、安全的醫療護理服務。③環境護理，為患者提供舒適安靜的住院環境，保證病房通風、透氣、整潔、明亮，確保受到輕松愉悅的接受治療。④心理干預，外科疾病因其特殊性及治療存在侵入性，患者易出現恐懼、焦慮、緊張等情緒，導致患者產生應激反應，影響患者治療依從性及預后?；颊呷朐汉螅o理人員需對其實施心理評估，并根據評估結果對患者實施針對性心理疏導，且注意心理疏導過程中護理人員需保持和藹態度、良好耐心、保持微笑，避免與患者發生不良糾紛?；颊呤中g治療前需主動與患者溝通交流，建立良好的護患關系，幫助患者建立良好的治療心態，使其積極配合治療。⑤術后護理，患者手術治療完成后，需為患者及家屬講解術后注意事項，并未患者做好尿道、靜脈留置針、口腔及皮膚等護理清潔，并對患者實施嚴密觀察，防止術后并發癥發生。
1.3評定標準：采用我院自制護理滿意度調查問卷，對患者護理滿意度進行調查，內容包括：醫院環境、入院接待、護理人員態度、醫師護士責任心及耐心等多項指標。調查問卷總分100分，其中非常滿意評分高于90分；滿意評分80~89分；一般評分為60~79分；不滿意為60分下。護理總滿意率=非常滿意+滿意。
1.4統計學方法：采用SPSS17.0統計學軟件進行數據分析處理，采用χ2檢驗兩組組間計數資料，并使用（%）進行表示；采用t檢驗兩組組間計量資料，使用（x-±s）；組間差異采用（P＜0.05）表示具有統計學意義。
2結果
兩組患者經不同護理干預后滿意度情況，觀察組45例患者中，非常滿意33例，滿意9例，一般2例，不滿意1例，總滿意率93.33%；對照組中44例患者中，非常滿意5例，滿意17例，一般7例，不滿意15例，護理總滿意率65.91%。觀察組護理總滿意率93.33%顯然高于對照組65.91%，差異顯著，具有統計學意義（χ2=23.167，P＜0.05）。
3討論
隨著人們生活水平的不斷提升，人們對健康的重視度越來越高，既往常規外科護理干預已無法滿足患者需求，人性化護理干預是以人文關懷為核心思想的護理干預模式，其以人為本，從優化醫療環境、個性化服務、心理健康、生理需求等多方面為患者提供綜合性護理干預服務，滿足患者住院期間對他人關愛、理解的心理需求，提高醫院護理服務質量，確?；颊叩玫绞孢m、人性化、優質的護理服務[2]。本次研究結果顯示，觀察組護理總滿意率93.33%顯然高于對照組65.91%，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。說明，人性化護理干預應用于外科護理中可有效提高患者護理滿意度，因人性化護理干預從護理理念、護理專業度、環境護理、心理干預、術后護理等多方面為患者提供綜合性舒適、優質的護理服務[3]。同時可有效改善護理人員的人文素質、業務能力、禮儀修養等，對提升醫院整體護理服務質量起到良好促進作用，進一步保證患者治療期間得到心理、生理方面的關懷[4]。綜上所述，臨床中對外科患者實施人性化護理干預相比常規護理干預，可有效提高患者護理滿意度，改善臨床護理服務質量，值得臨床推廣。
參考文獻
[1]冀麗明.人性化護理在外科護理中的應用效果分析[J].山西職工醫學院學報,2013,23(3):52-54.
[2]許素英.人性化護理在外科護理管理中的應用分析[J].中國社區醫師,2014,30(9):104-104.
[3]陳文化.人性化護理在肝膽外科護理中的應用效果[J].甘肅科技,2015,31(13):134-135.
[4]孫玉琴.人性化護理在外科護理中的應用探討[J].中國民族民間醫藥,2013,22(13):164-165.
作者:陳鳳花 王鳳艷 單位:遼寧省葫蘆島市中鐵十二局興城164醫院