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［摘要］
目的:觀察人性化服務在健康體檢護理中的應用及效果。方法:選擇2015年7－8月642名體檢人員，按照來院順序隨機分為觀察組與對照組各321例。對照組人員采取常規護理，觀察組人員采取人性化護理服務。比較2組體檢者體檢時間、質量和體育教育得分以及滿意度情況。結果:觀察組體檢時間短于對照組，體檢質量及健康教育得分均優于對照組，觀察組護理滿意度(97.8%)高于對照組(86.9%)，差異均具有統計學意義(P＜0.05)。結論:在健康體檢過程中給予參檢人員人性化護理服務，可以有效縮短體檢時間，提高護理滿意，提高體檢的整體質量及效率。
［關鍵詞］
健康體檢;人性化服務;護理滿意度;應用效果
當今社會人民群眾日益關注健康問題，步入醫院，已不僅僅是病后治療，更多的人還在進行健康體檢。醫院面對這一形勢，也在不斷改善健康檢查服務質量，為檢查者提供人性化服務。為探究提高健康體檢質量的護理對策，我們對來院行體檢人員給予人性化服務，并取得了較為理想的效果，現將實施情況報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選自2015年7－8月來我院行體檢的642名體檢人員，其中男345名，女297名;年齡14～70歲，平均年齡為(40.8±4.3)歲。按照來院預約順序隨機分為觀察組與對照組各321例，2組人員年齡、性別等基礎資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。
1.2護理方法
對照組人員給予體檢流程介紹、注意事項告知等常規護理;觀察組人員給予人性化護理服務，具體護理實施如下:
1.2.1體檢前護理
醫院可以采取圖冊發放、播放視頻短片等方式進行健康教育，以人為本給予人性化護理服務。在體檢前要告知參檢人員保證正常的休息，不可過度疲勞，飲食以清淡為主，避免進食油膩食物，防止體檢結果受到影響［1］。女性在經期盡量不要行婦科檢查，孕婦不可做宮頸刮片檢查。參檢人員在體檢當日應穿寬松、穿脫方便的衣物和鞋襪，佩戴項鏈的參檢人員要將其摘下，女性內衣不可戴有鋼絲托，以防影響體檢結果。
1.2.2體檢中護理
在各體檢室內，保持空氣清新，濕度溫度適宜，營造溫馨的體檢環境［2］。充分尊重參檢人員隱私，設立隱私部位體檢的專門區域，并配有醫用隔簾。在候檢區或休息區設置家居式沙發、電視以及健康教育類刊物等，讓參檢人員享受舒適的候檢過程，保持輕松愉悅的心理狀態。醫護人員做好體檢引導工作，保持和藹態度，增加參檢人員的信任度。對于體檢結果，參檢人員具有知情權，醫護人員應充分尊重其意愿，保護其隱私。在體檢流程中，部分檢查項目的準確性需要空腹條件［3］，參檢人員為了配合體檢均不會進食早餐，且在經歷數小時的空腹體檢后參檢人員均會出現饑餓感。因此我院為參檢人員提供免費營養早餐，包括雞蛋、米粥以及饅頭等，待人員完成所有體檢項目后可以及時食用。使參檢人員可以感受到家的溫暖，提高對我院體檢的滿意度。
1.2.3體檢后護理
待體檢結果收集完全后，為參檢人員在我院建立檔案，特別是患有疾病的檔案，要進行定期的跟蹤服務，了解患者不同階段的健康狀況，進行飲食指導、用藥指導等健康教育［4］。鼓勵患者參與適度運動，遠離煙酒，形成良好的生活習慣，有利于身體健康和疾病康復。
1.3觀察指標
觀察2組人員的體檢時間;采用我院自用的調查表進行體檢質量及健康教育評分以及護理滿意評價。體檢質量及健康教育均為滿分10分制，護理滿意評價分非常滿意、一般滿意、不滿意三個等級。護理滿意度=非常滿意+一般滿意。
1.4統計學方法
應用SPSS20.0統計學軟件進行分析，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.12組參檢人員體檢質量及健康教育得分
觀察組體檢時間短于對照組，具有統計學意義(P＜0.05)。觀察組體檢質量及健康教育得分均優于對照組，差異具有統計學意義。
2.22組參檢人員護理滿意度比較
觀察組護理滿意度為97.8%，對照組護理滿意度為86.9%，觀察組優于對照組(P＜0.05)。
3討論
健康體檢在當今時代具有非常高的臨床價值，定期行健康體檢對于疾病可起到很好的防治作用，可以及早發現疾病，為疾病的及時有效治療提供重要意義，防止病情持續發展。近年來我院體檢科的體檢量呈持續上升狀態，人們對于體檢質量、時間、舒適感的要求也不斷增加。本文為探討優化體檢流程，提高體檢質量的有效對策，對于來院體檢的部分人員給予人性化護理服務，并取得了非常滿意的效果。實施以人為本的優質護理服務后，體檢的平均時間、檢質量以及參檢人員對護理工作的滿意度均得到了有效提升。因此，在健康體檢中實施人性化護理服務，具有重要的臨床意義，值得推廣應用。
作者：尹娜 單位：安徽省蚌埠市第二人民醫院體檢中心
［參考文獻］
［1］王洪瑛．人性化服務模式在師職以上干部健康體檢中的應用［J］．解放軍護理雜志，2012，29(3):62-64．
［2］楊霞，盧燕．探討人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用及效果［J］．中外醫療，2013，32(16):137-138．
［3］許元中．醫院體檢中心行人性化服務的應用觀察［J］．大家健康(下旬版)，2014(10):425-426．
［4］陳淑珠．淺談我院體檢中心實施人性化護理服務的做法與體會［J］．醫藥前沿，2014(7):244-245．