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摘要：
目的：探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用。方法：總結醫院神經內科護理的特點，分析其護理中存在的問題，提出有關對策并加以應用，改進護理措施，提高護理水平，以提高患者的滿意度。結果：分析我院神經內科存在的問題，主要包括：對基礎護理的認識不足、技術水平欠缺、工作強度大、處于長期應激狀態。結論：護理管理者應用人性化管理有利于調動護理人員工作積極性，有利于激勵其努力工作，提高護理服務質量，有利于構建和諧的護患關系，可獲得社會與經濟效益的雙贏。
關鍵詞：
人性化管理；神經內科；護理管理
近年來，有專家提出人性化管理理念，它是一種新穎的管理理念，建立在理解、滿足及尊重人的基礎之上，為患者著想［2］。本文旨在探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用，總結醫院神經內科護理的特點，思考其護理中存在的問題，提出有關對策，以提高護理服務質量。
1神經內科護理工作特點
要有很強的責任心，需要全面的護理技術，對護理人員的身體素質提出更高的要求?；颊叨嗖∏槲＜?、年齡大、病程長、病情觀察難度大、變化快。同時，氣管切開的患者居多，多數患者要使用呼吸機，護理工作量大、強大大，包括口腔、頭發、皮膚、管道等多方面的基礎護理［3］。而且，神經內科患者的致殘、致死很高，風險大，非常容易引起護患糾紛。
2神經內科護理工作中存在的問題
2．1對基礎護理的認識不足
由于受傳統觀念的影響，對基礎護理認識不足，不明確自己護理工作的范疇，常將一些職責之內的工作讓患者家屬處理，甚至認為理所應當，將護理工作等同于保姆，產生抵觸情緒［4］。因此，不愿承擔一些基礎護理的責任。
2．2技術水平欠缺
部分護理人員技術水平有待進一步提高，面對緊張壓抑的工作，更容易出現錯誤，降低工作效率，也會引起患者的不滿。
2．3工作強度大
由于神經內科住院的患者大多病情嚴重，部分患者甚至不能自理需長期臥床。因此，神經內科的護理人員工作量大，工作時間久，過度疲勞容易引起身體疲憊，以致于不能集中精神，甚至產生消極、抵觸情緒，不能保質保量的完成護理工作，然而患者的基礎護理需求比較強烈，因此會引起護患關系不和諧。
2．4處于長期應激狀態
由于基礎工作量大，護理人員須敏捷、集中注意力，開展緊張有序的護理工作，要觀察可能出現的突發事件，做好搶救配合的準備，長期這樣易使護理人員心理壓抑、精神狀態欠佳。
3管理問題解決措施
針對以上護理工作中的存在的諸多問題，筆者認為作為一名護理管理者，應該從多角度、多方面實施人性化的管理，體現人性化管理理念在護理管理中的優勢。
3．1以人為本的管理理念
人性化管理是一種文明，也是一種文化，它體現在護理管理中的每個環節。人性化護理管理以科學化、制度化為基礎，利用情感、心理、品質等進行管理。護士長應當在這過程中做好服務工作，使護士保持一種良好的工作心態，真正做好每天的護理工作。
3．2人性化關愛
感情溝通是人性化管理的關鍵。護士長應經常與護士溝通，傾聽內心想法，及時了解心理活動及工作感受，了解其真正需求，激勵并調動護士的積極性。使護士努力做好安全護理，幫助其調節，以保持最佳的心理狀態。
3．3完善管理制度
規章制度是在長期實踐工作中得出的，是工作的標準，也是避免差錯的重要措施。為降低護理工作中差錯的發生，完善各種規章制度很有必要，如分級隔離、消毒制度等，對檢查有問題的進行批評。
3．4合理安排工作
以人為本，充分發揮每名護士的作用及潛力，激勵其創造性與積極性。了解性格特點，科學分工，發揮每名護士的優勢。在交流、工作中，了解每名護士的技術水平及知識結構，發揮其特長，如讓專業技術過硬、基礎操作規范的護士來負責帶教工作，擔任業務指導；讓專業扎實、責任心強的護士擔任組長，在排班上科學分配，取長補短［5］。
3．5激勵制度
為更好激發人的動機，誘導人的行為，發揮其內在動力。將護士的獎金與工作效果掛鉤，將責任、義務、待遇保持一致。了解且及時的解決他們的問題，如晉升、福利及待遇等，解除其后顧之憂，以使他們更好融入到工作中，樹立正確的人生觀和價值觀，倡導無私奉獻的精神。
小結：
神經內科護理是一個體力與腦力消耗均很大的工作，長期工作會引起護理人員情緒不高。然而，采用人性化的管理理念，會溫暖護理人員內心最深處，讓其覺得處于一充滿愛的大家庭中，提高其綜合素質、工作水平及精神狀態。
作者：郎品艷 吳有志 單位：貴州省興義市人民醫院
參考文獻
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