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摘要：目的：探討新形勢下換位思考在產科護理管理中的應用價值。方法：選取2018年1月～2019年6月產科70例產婦為研究對象，隨機均分為對照組與觀察組，每組35例。對照組采用常規方法護理，觀察組在對照組的基礎上引入新形勢下換位思考。比較兩組產婦護理期間的風險事件發生率，調查產婦對護理工作的滿意度。結果：觀察組的風險發生率顯著低于對照組（P＜0．05），觀察組對護理工作的滿意度顯著高于對照組（P＜0．05）。結論：將新形勢下換位思考用于產科護理管理，能夠有效預防和減少護理風險事件的發生，保證產婦安全，提高護理滿意度。
關鍵詞：產科；護理管理；新形勢；換位思考；應用
隨著人們對護理服務要求的提高和自我保護意識的增強，醫療投訴不斷增加。產婦投訴原因較多，不僅有外在因素，也有內部因素。護理人員作為執行各種操作的關鍵人物，也是與產婦接觸最多的人，護理中難免出現各種問題從而引發矛盾［1］。如果矛盾不能及時、有效化解，則會對護理工作造成不良影響，甚至對醫院聲譽等產生不良影響，影響產婦康復［2］。新形勢下，產科的護理服務要求以產婦為中心，以產婦利益為根本，創新護理理念和方法。尤其是二孩政策開放時期，對產科護理工作提出了很大挑戰，要求護理人員必須尋找有效的護理方法以滿足產婦的需求［3］。新形勢下，換位思考要求護患雙方能夠站在對方的角度思考問題，設身處地為對方著想，本文探討換位思考用于產科護理管理的效果。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2018年1月～2019年6月產科的70例產婦為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組35例。入選者均為住院分娩者，無妊娠并發癥、羊水栓塞、精神疾病等。觀察組年齡22～35歲；高中及以下18例，大專及以上17例；單胎30例，雙胎5例；孕周為37～41周；剖腹產10例，自然分娩25例。對照組年齡21～36歲；高中及以下20例，大專及以上15例；單胎32例，雙胎3例；孕周為37～40周；剖腹產12例，自然分娩23例。兩組產婦一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），結果具有可比性。
1．2方法
（1）對照組采用常規護理管理，嚴格按照醫院產科護理流程執行各項操作，并為產婦提供優質護理服務，同時醫院通過培訓等來提升護士理論和操作水平，定期開展技術總結等。（2）觀察組在此基礎上引入新形勢下換位思考。首先要強化護理服務理念，學會換位思考，強化溝通技巧，做到謹慎服務，提高護理服務質量。護理人員要及時掌握和了解當前產科護理的新形勢，能夠正確處理社會價值與個人價值間的關系，努力營造良好的護患關系。真正做到以產婦為中心，以護理質量為核心，增強服務意識，全方位為產婦提供優質的護理服務，盡可能滿足產婦的合理需求，為產婦解決實際困難。同時，讓產婦參與到治療與護理中，消除其焦慮和緊張情緒，提高安全感和滿足感。制定感觀性服務指南和護患溝通卡等，方便護患溝通，真正做到相互理解、相互尊重和平等對待。不斷完善護理服務制度，規范護理服務行為，切實提高護理服務水平，強化護理安全。加強對護理人員培訓，定期舉辦與法律相關的知識講座，安排護理人員外出學習和進修，提升其學歷和知識水平。通過考核，促使護士主動學習，嚴格執行各項規章制度，不斷提升自我素質。加強護理文書書寫能力，提高法律意識，約束自我行為，保證護理質量和產婦安全。對產婦做到一視同仁，平等對待每一位產婦，給予足夠的尊重、關愛及諒解，以誠相待，交流時語氣和藹，態度誠懇。從產婦的角度思考問題，體會產婦心情，盡全力解決產婦遇到的問題，做產婦的貼心人。強化醫療收費服務意識，建立嚴格的收費制度，嚴格執行公開、透明的收費標準，每日發放清單。產婦如存有疑問，做到及時解釋，必要時詢問相關科室，以讓產婦及家屬滿意。
1．3觀察指標
記錄兩組產婦護理期間的風險事件，調查產婦對護理工作的滿意度，以匿名方式對產婦進行調查，分為滿意、一般和不滿意三級。
1．4統計學方法
選擇SPSS20．0統計學軟件進行數據分析，計數資料采用百分率表示，采用χ2檢驗，P＜0．05表示差異具有統計學意義。
2結果
2．1兩組產婦護理風險事件比較
結果顯示，觀察組產婦的護理風險事件發生率為2．86％，顯著低于對照組的17．14％（P＜0．05）。
2．2兩組產婦對護理工作的滿意度比較
3討論
隨著二孩政策的開放，對產科護理的要求不斷提高，產科護理難度加大。產科繁忙的工作和較為緊張的護患關系增加了護理人員工作壓力，使其工作積極性和順應性下降，不利于護理質量的提高。因此，必須加強產科護理管理，預防和減少護理風險事件的發生，最大程度地保障產婦安全，提升產科護理質量，提高患者滿意度。新形勢下換位思考要求護理人員主動作為，主動應對，以產婦為護理服務中心，切實為產婦著想。換位思考是換一種視角看問題，看得更遠，想得更遠，設身處地為產婦著想，將危險消除于萌芽階段，避免護理風險的發生［4］。護理人員在從產婦角度著眼的同時，還需兼顧醫院利益，有利于提高產科護理質量。護理人員要一視同仁地對待產婦，做到相互尊重，相互理解，促進護理工作的順利開展。本研究結果顯示，新形勢下換位思考有利于護患間的溝通，便于護患交流，能夠促進護理工作開展，滿足產婦需求，提高產婦滿意度［5］。新形勢下換位思考是要求護理人員站在對方的立場設身處地為產婦著想，讓產婦理解護士的辛勞，減輕其心理壓力，更好地開展護理工作。護理人員與產婦之間只有建立良好的關系，相互理解和支持，才能促進護理質量的提高，提高產婦滿意度［6］。護理人員深入病房查房，與產婦多交流，以掌握產婦需求，使護理服務更具針對性和目的性，提高護理效果，在滿足產婦需求的同時預防不良事件的發生，保證產婦的住院安全，提高護理滿意度。總之，新形勢下換位思考用于產科護理管理，有助于促進護理工作開展，避免護理風險事件的發生，保證產婦安全，提升產婦滿意度。
參考文獻
［1］冒云霞，李英，黃荔荔．換位思考聯合共情護理對急性冠脈綜合征產婦心理狀態及預后的影響［J］．齊魯護理雜志，2019，25（19）：82－84．
［2］彭素雙．換位思考在孤殘兒童護理中的應用研究［J］．心理月刊，2019，14（16）：67．
［3］賈瑋．換位思考聯合共情護理在急性心肌梗死產婦住院期間的應用效果［J］．臨床醫學研究與實踐，2019，4（8）：172－173．
［4］朱建華，楊霞．新員工角色互換就醫體驗活動實踐與探索［J］．全科護理，2018，16（3）：361－363．
［5］鄧燕，高雪梅．換位思考在臨床護理帶教中的應用［J］．世界最新醫學信息文摘，2017，17（35）：149－151．
［6］高利．換位思考在護生實習帶教管理中的應用［J］．現代醫藥衛生，2016，32（19）：3073－3074.
作者:劉麗 崔巧娜 單位:浙江省寧波市婦女兒童醫院