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摘要：目的探討人性化管理模式在護理管理中的運用價值。方法選取60名護理人員對2013年1月至2015年1月我院收治的160例患者進行護理，分別采取傳統的管理模式和人性化護理管理模式展開護理工作，比較不同管理模式的應用價值。結果觀察組護理人員的工作質量顯著高于對照組（P<0.05）；觀察組護理人員對工作環境及人際關系的滿意度均高于對照組（P<0.05）；觀察組患者對護士的護理服務滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論在醫院的日常管理工作中實施人性化管理，可提高護理人員的綜合實力及患者滿意度，值得臨床推廣。
關鍵詞：人性化管理；護理管理；工作質量
隨著我國醫療技術水平的發展和進步，患者對醫療服務品質要求的增加，醫學模式正發生巨大的變化，也對護理工作提出了的更高的要求[1-2]。因此，為了給患者展現更廣泛、更專業的人性化服務，首先需要對護理工作者提供人性化的護理管理模式，做到以人為中心，合理化用人、高效用人、充分發揮護理人員的工作積極性，這樣不僅充分發揮了護理人員的職業價值，更提高了護理工作質量和患者滿意度[3-4]。我院結合自身情況在內部展開人性化護理管理模式，對人員職責和工作內容進行重新劃分，將個性化的管理模式應用于日常管理工作，保證人力資源合理配置及護理工作的高效率，取得了一定的成果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
按照不同護理管理模式將我院2013年1月至2015年1月護理人員分為兩組，每組護理人員30名（每組80例患者），護理人員年齡22~50歲，平均（27.5±5.8）歲；工作時間1~10年，平均（4.5±1.2）年；受教育程度：職業中專31例，大專15例，大學14例。兩組一般資料無顯著差異（P>0.05）。受試者均自愿參加本研究。納入的護理工作者要求具備相關資質，連續在我院工作1年以上，能積極配合此項研究；納入的患者意識清楚，配合度較好，資料完整。
1.2方法
對照組給予常規的護理管理模式，具體包括按照醫院內部要求進行業務學習、培訓及相關考核，并根據科室具體工作做好具體管理與監督。觀察組采用人性化的護理管理模式，具體如下。①首先提高護理人員的自身素養。開展管理強化學習班，讓護理管理人員及所有護理人員掌握“人性化管理模式”的核心內容，把“以人為本”的人性化服務理念貫徹到整個護理服務的過程中，關愛患者、盡可能地滿足患者及家屬的要求。同時培養護理管理者以身作則，做好規范及榜樣，帶動整個護理團隊提高專業護理知識，定期培訓護理技能，討論護理工作中的問題，相互鼓勵、支持，調動大家護理的積極性，共同探討如何到提高護理質量。②減少護理工作者的心理壓力，合理安排護理人員排班制度。給護理人員提供輕松的工作氛圍，開展心理傾訴和探討問題的主題活動，幫助解決在護理工作中遇到的問題，給予護理工作者家庭的關懷，設立音樂放松按摩室，幫助護理人員建立一個舒適空間，緩解緊張、壓抑等消極的情緒。根據患者病情的制定彈性的護理排班時間，分成早班、小夜班、大夜班，避免連續夜班，每個班次護理人員的安排應充分考慮患者的病情程度及護理人員的業務技能，將經驗豐富的護理人員與年限尚淺的護士合理搭配，優勢互補，確?；颊叩陌踩粚τ陂L時間工作量大的護士，可適當安排調休，使其身體和精神得到放松，以更飽滿的精神面對工作。③實施明確的獎罰制度。給護理管理者本人及護理人員制定明確的獎罰制度，對于工作積極、認真，且患者一致滿意度高的護士給予適當的獎勵；對于經常出錯、工作不負責的護士給予相應的懲罰，讓護理人員時刻保持工作的嚴謹性和對工作的責任心。及時給予護理人員工作成績的認可，通過表揚或者獎勵形式，給予鼓勵，提高工作的積極性。運用多元化的獎勵手段，例如小禮物、會上表揚、假期、證書等多元化激勵措施提高護理效能和質量。④給予護理工作者全面發展和進步的機會。引導護理工作者結合自己的性格、能力優勢，自主的變通護理服務方法，讓每個人都有主人翁意識。同時給護理人員提供更多的學習、進修、學術交流的機會，在技能及專業知識上不斷提升。⑤根據不同患者制定不同的護理措施。對護理人員人性化管理模式最終要求護理人員能做好護理工作，提高護理質量，因此護理人員可以針對性的設置護理方案，如根據患者的不同治療階段，為患者提供針對性的人性化護理服務，關心患者，就如同家人一樣，與患者做好心理及語言溝通，緩解患者及家屬對疾病的恐懼，告知疾病相關的專業知識，讓患者及家屬對病情有清楚的認知，奠定其可以痊愈的信心。
1.3觀察指標
依據我院內部的護理質量考核標準對兩組護理人員的工作質量進行評價，包括人性化管理模式知曉率、病情評估準備率、護理措施落實良好率、基礎護理落實良好率4個維度；從工作環境、人際關系、知識技能3個維度評估護士對人性化護理管理模式的滿意度；從住院環境、服務態度、護理技能、護理質量4個維度評估患者對護理服務的滿意度。
1.4統計學方法
運用SPSS20.0統計學軟件處理數據，計數資料用n/%表示，用χ2檢驗，以P<0.05為差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理人員的護理工作質量比較
觀察組護理人員的工作質量顯著高于對照組P<0.05。
2.2兩組護理人員對人性化護理管理模式的滿意度比較
觀察組護理人員對工作環境及人際關系的滿意度均高于對照組P<0.05。2.3兩組患者對護理服務的滿意度比較觀察組患者對護士的護理服務滿意度明顯高于對照組P<0.05。
3討論
隨著我國醫療衛生事業的蓬勃發展，如何促進為患者提供最優質的護理服務已成為各級醫療機構共同發展的目標[5-6]。護理服務質量要想進一步提高，必須從整體上提高護理人員的個人素質，改變傳統的護理理念[7]。人性化的護理管理模式是在充分挖掘護理人員價值的基礎上，實現人才的科學利用。人性化的護理管理模式重視管理者自身素質的提高，管理者能夠換位思考，切身考慮每一位護士的困難與處境，有利于工作的順利進展。該護理管理模式可提高護理人員的自身素養，減少其心理壓力，合理安排護理人員排班制度，實施明確的獎罰制度，調動了護理工作開展的積極性，同時給予護理工作者全面發展進度的機會，提升了護理工作的自信和質量，最后人性化的管理模式讓護理人員能根據不同患者制定不同的護理措施，極大的促進護理工作開展的能動性。另外，護士作為一類特殊群體，長期的高壓及高負荷工作極易產生心理負擔，甚至消極的護理情緒。因此，及時疏導護理人員的心理負擔，了解護士的心理狀況，并及時疏導，給予安慰，對護理人員的積極健康成長也起到重要作用[8]。本研究結果顯示，觀察組護理人員的工作質量顯著高于對照組（P<0.05）；觀察組護理人員對工作環境及人際關系的滿意度均高于對照組（P<0.05）；觀察組患者對護士的護理服務滿意度明顯高于對照組（P<0.05），說明人性化護理模式不僅可以提高護理人員的工作質量，提高護理人員對自己工作的滿意度，同時也可以改善患者對護理人員的服務滿意度，從而提成整體的護理質量。綜上，人性化的護理管理模式屬于一種新的管理模式，是未來的發展趨勢。在醫院的日常管理工作中實施人性化管理，既可提高科室護理人員的綜合實力，又能提升患者對護理服務的滿意度，值得臨床推廣。
參考文獻：
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作者:陳敏 單位:陜西省渭南市婦幼保健院