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【摘要】目的探究人性化管理方法在護理管理中的應用效果。方法采用抽簽法，隨機抽取48例在我院工作的護理人員，在雙盲的情況下分為觀察組（n=24）和對照組（n=24）。對照組護理人員行傳統的管理制度，觀察組護理人員行人性化管理制度。結果比較發現，觀察組的護理工作質量高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的護理人員滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理方法可以提高護理人員的工作質量與護理人員的滿意度，在護理管理中的應用效果優于傳統的管理制度。
【關鍵詞】人性化管理；護理管理；應用效果
近年來，患者、患者家屬、醫療單位管理者對護理人員的工作提出了更高、更細致的要求，這就要求護理人員需全面提高自己的綜合素質。而傳統的護理管理制度往往制約了護理人員的發展。所以如何調動護理人員的工作熱情，為患者提供高質量的護理服務，增加醫療機構的競爭砝碼，已經成為管理工作人員今后的工作重點。人性化的管理正是適應這一需求的新興管理模式，倡導在提高整體護理工作質量、減少護患糾紛的同時，尊重、關心護理人員，為其提供全面發展的機會和平臺，為其營造友好、和諧的工作氛圍等[1]。本次研究中，對觀察組的護理人實施人性化管理，目的是為進一步探究人性化管理在護理管理中的應用效果，所得結論如下。
1資料與方法
1.1一般資料
抽取2015年1月—2017年6月在我院工作的48例護理人員，平均分為觀察組和對照組。觀察組24例，年齡為22～49歲，平均年齡（31.6±6.4）歲，對照組24例，年齡23～48歲，平均年齡（32.7±5.9）歲。分析兩組護理人員的學歷、職稱、工作內容等基本資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組護理人員行傳統的護理管理制度，根據科室需要進行正常的工作排班、常規的進修學習、專項技能培訓等。觀察組行人性化管理，具體為：（1）合理的分配工作，具體分配工作之前先全面評估護理人員的工作能力水平，初步了解護理人員的愛好、特長、生活習慣等，分析總結護理人員的性格特征，根據掌握的信息進行針對性的工作分配[2]。（2）營造友好和諧的工作氛圍，為護理人員配備先進高效的醫療器械，優化醫療格局，幫助護理人員減緩外界因素帶來的精神壓力。在日常工作中要關心、理解、尊重護理人員，激發老護士在工作中的責任感，調動年輕護士工作的積極性、主動性。讓護理人員參與到日常工作管理和決策中去，耐心傾聽護理人員對各項工作的意見及建議，體現個人智慧及能力的同時又增進了團體凝聚力和團隊合作意識[3]。（3）制訂科學合理的獎勵、考核制度，根據護理人員的護理技能水平、具體工作的復雜性以及護理工作的質量，給予其相應的獎金、假期、進修等獎勵，激發護理人員工作的熱情。同時，采取多層面、多格局的良性競爭方法，激勵護理人員提高工作效能及質量[4]。
1.3評價指標
護理質量評價采用本院護理管理部制訂的護理工作質量評價量表，每項總分為100分。護理質量評價由護理部統一安排進行，入選的護理工作人員均需參加測評，統一進行打分并記錄。主要包括操作熟練程度、應急能力、改革創新護理方法、護患交流溝通能力、工作責任心五項內容。
1.4統計學分析
所有數據均用SPSS17.0統計軟件處理分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料的組間比較，采用t檢驗。當P＜0.05時，表示結果差異具有統計學意義。
2結果
2.1護理質量比較
觀察組操作熟練程度（94.8±10.6）分，對照組（88.1±11.2）分，兩組差異具有統計學意義（t=2.1280，P＜0.05）；觀察組應急能力（95.1±13.2）分，對照組（87.5±12.7）分，差異具有統計學意義（t=2.0326，P＜0.05）；觀察組改革創新護理方法（79.1±9.8）分，對照組（67.9±11.8）分，兩組差異具有統計學意義（t=3.5771，P＜0.05）；觀察組護患交流溝通能力（85.7±8.9）分，對照組（78.9±9.4）分，兩組差異具有統計學意義（t=2.5734，P＜0.05）；觀察組工作責任心（91.7±6.3）分，對照組（80.9±7.2）分，兩組差異具有統計學意義（t=5.5302，P＜0.05）。
2.2護理滿意度比較
觀察組的護理滿意度為91.7%（22/24），對照組的護理滿意度為58.3%（14/24），經統計學比較，兩組差異具有統計學意義（χ2=7.1111，P＜0.05）。
3討論
優質的護理服務質量，先進的醫療水平是醫院競爭的核心實力。護理人員的工作態度、工作能力是保障良好護理服務質量、醫療水平的前提。護理管理的主要任務是發掘每個護理人員的最大潛能，優化配置護理資源，從而改善護理服務質量[5]。但傳統的管理模式過于刻板，僅是依據科室發展、患者需求進行日常的工作安排，并未將如何實現護理人員的自身價值、激發其工作潛能作為管理內容。人性化管理要求以人為中心，以合理化、高效用人為前提，充分調動、激發護理工作人員的主動性、創造性、改革性，最終達到優質資源配置最大化的目的[6]。為護理人員營造友好和諧的工作氛圍可緩解、消除外界不利因素帶來的精神壓力，讓護理工作人員保持最佳的工作狀態，讓其從工作中獲得滿足感，提高對工作的滿意度，從而為患者提供更加優質的護理服務[7]。制定科學合理的考核、獎勵制度，可以激勵護理人員的同時，以規章制度來約束其工作行為，利于提高護理服務質量，減少工作中的差錯，避免了不必要的護患糾紛[8-9]。本次研究結果也得出了相同的結論，觀察組護理人員實施人性化管理后，護理人員的護理質量及工作滿意度均優于對照組，兩組差異具有統計學意義（P＜0.05）。如上所述，人性化護理管理顯著提升了護理人員的工作能力及工作質量，激發了護理人員的工作主觀能動性，同時也增加了其工作的責任心，使其在工作中獲得成就感、滿足感。
參考文獻
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作者:吳輝燕 吳顯卿 單位:重慶市奉節縣人民醫院護理部