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1資料與方法
1.1一般資料
選取我院婦產科2012年1月-2013年1月收治的各類疾病患者40例，所有患者均經臨床各項檢查明確診斷。按照患者住院先后順序分為觀察組和對照組，每組20例。觀察組年齡22~45歲，平均年齡33.4歲。疾病類型:子宮肌瘤7例，慢性盆腔炎6例，乳腺疾病4例，妊高癥3例；文化程度:初中以上15例，初中以下5例。對照組年齡20~46歲，平均年齡34.7歲，疾病類型:子宮肌瘤6例，慢性盆腔炎8例，乳腺疾病2例，妊高癥4例；文化程度:初中以上16例，初中以下4例。兩組患者一般資料均無明顯差異(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
對照組給予常規護理，觀察組在常規護理基礎上采用人性化護理模式實施護理，主要包括:
1.2.1重視護士儀表
護理人員應統一著裝，禮儀規范，以給患者留下良好的初步印象，這可建立患者對醫護人員的信心，因此要求護理人員在工作的過程中儀表舉止大方、端莊，衣著整齊，舉止穩重，且果斷有序，能過迅速對醫囑做出反應，從而增加患者信任感。
1.2.2提供人性化環境
為患者創造一個干凈、舒適的病房環境，使患者可感受到在家的溫暖；對于單間病房的布置，可在一定程度上尊重患者的意愿；允許家人和親屬的陪同；護理人員加強對工作的自檢力度，以保證病房環境達到人性化的服務要求。
1.2.3提高溝通技巧
在臨床的工作中，護理人員與患者的接觸最為頻繁，因此有效的溝通尤為重要。語言交流是護理人員與患者最主要的交流方式，在與患者進行交流時醫護人員的語氣應和藹，且應有耐心，可適當的運用啟發、誘導、說服等方法，緩解患者的緊張、焦慮情緒，消除不必要的擔心；多與患者進行一些輕松的話題交流，讓患者感覺到這個世界的美好；盡量滿足患者一切合理需求，減輕她們的心理負擔，并幫助患者建立戰勝疾病的信心。值得注意的是護理人員切忌不可表現出不耐煩和厭惡、怕麻煩、怕臟的情緒，避免給患者帶來不良刺激。為患者提供不同形式的幫助，通過安慰、鼓勵、同情等為患者提供適當的幫助，對于經濟條件較差的患者可以通過慈善、報銷等多種途徑對患者實施幫助，使患者感受到來溫暖，以最佳狀態配合治療。
1.3觀察指標
對兩組患者在護理前、后應用Zung's焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)進行焦慮和抑郁情緒的評分，分值滿分均為100分，得分越高說明焦慮和抑郁情況越嚴重；應用模糊數字評分法進行護理滿意度調查，分值設定為0~100分，分值越高說明護理滿意度越高，向患者解釋清楚，使患者選擇一個合適的數值來評價自己的護理人員的滿意度。
1.4統計學方法
應用系統軟件SPSS16.0分析資料，計量資料采用x-±s表示，并應用t檢驗，以P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者護理前后不良情緒比較
兩組患者在護理前的SAS和SDS得分無明顯差異(P>0.05)，護理后觀察組SAS和SDS得分明顯小于對照組(P<0.05)。
2.2兩組患者護理滿意度比較
觀察組護理滿意度評分為(92.6±4.3)分，對照組護理滿意度評分為(71.4±9.2)分，兩組護理滿意度比較，觀察組得分明顯大于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。
3討論
婦產科患者的主要特征是隱私性、患者的負性心理較為嚴重、疾病在年齡上的特征明顯。人性化的護理模式是由美國人華生首先提出的“人性照護”模式發展而來的，其要求樹立以患者為中心的思想，并為患者創設最優服務，人性化護理體現的是對患者的一種人文關懷。這就要求護理人員不僅要有精通的專業知識，還應有心理學、社會學等方面的知識。在本組的資料中對觀察組患者實施包括重視護士儀表、提供人性化環境、提高溝通技巧等方面的人性化護理，結果顯示觀察組在護理后的焦慮水平和抑郁水平明顯下降，護理滿意度明顯提高。綜上，對婦產科患者實施人性化服務對降低醫患矛盾、和諧醫患關系具有重要意義，值得臨床廣泛推廣。
作者：閆利瓊 單位：商丘市中心醫院護理部