營銷檔案范例

一、企業品牌與企業檔案

品牌營銷其實就是培養消費者的“果樹效應”，當消費者覺得從企業這棵果樹上摘下一顆果子是甜的，那么這棵果樹就具備生長甜果子的能力，進而覺得這棵果樹的其他果子也是甜的，這個時候“品牌價值”就形成了。品牌營銷是培養消費者對品牌文化的認同，并自覺或不自覺地成為品牌文化的傳播者。在商品和服務同質化現象越來越嚴重的今天，如何利用品牌來創建持續的競爭優勢是每個企業應該思考的問題。企業檔案記錄了企業從建立到形成品牌的全過程，其中蘊含了豐富的品牌故事和企業與消費者之間的種種牽絆。對這些內容進行合理開發將為品牌營銷提供豐富的素材和資源。因為檔案的原始記錄性，企業檔案中體現了品牌在各個歷史階段所蘊含的企業文化，將這些文化用正確的方式傳遞給消費者可以加強消費者對品牌的認知，進而形成對品牌的認可。

二、國內外企業檔案營銷實例

1.立足企業歷史，講好品牌故事

卡地亞是全球知名的珠寶品牌，除了其悠久的品牌歷史，與歐洲王室之間的風流韻事也是卡地亞品牌令人著迷的地方，特別是溫莎公爵那一段纏綿悱惻的傾世之戀更讓人們對卡地亞珠寶趨之若鶩，而卡地亞珠寶也因為與皇室之間的種種故事而成為高端、尊貴的代名詞?？ǖ貋嗊€特別善于打磨品牌背后的故事，它在官方網站上利用其豐富的館藏檔案資源制作了可視化和可讀性很強的品牌故事、經典系列的圖文講解和視頻，世界各地的消費者可以通過互聯網輕松接觸到卡地亞珍貴的品牌檔案，并且了解檔案背后的故事和品牌價值。從企業檔案中挖掘出的故事不是那些平?，嵤拢侨藗兿猜剺芬姡踔翈в袘騽∩实墓适?。而這些故事因為檔案的記錄變得真實可信，消費者也更容易接受，進而認同故事中所表現出的品牌特質。

2.開辦展覽和展館

可口可樂公司在亞特蘭大建立的“WorldofCoca-Cola”檔案館已經是亞特蘭大最熱門的旅游景點之一。這不僅僅是一個擁有豐富館藏的檔案館，更是一個互動式的博物館。在這里你可以品嘗到世界各地的可口可樂產品的口味，了解可口可樂的百年歷史，還可以進行一些有趣的互動。通過復原1880年代可口可樂的冷飲機，游客體驗到那個年代5美分一杯、加冰要多付1美分的享受可口可樂的別樣感覺。

1營銷檔案是企業檔案的重要組成部分，也是企業發展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規范企業營銷檔案工作，對于加快企業建設步伐，進而促進企業經濟建設和發展具有十分重要的現實意義。為此，工作實踐就如何加強企業營銷檔案管理工作淺談幾點建議。   理順體制依法規范企業營銷檔案作為企業檔案中的一個新成員，是企業經營發展的原始記錄和萬史見證，不僅有現實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業營銷檔案工作，將對企業經營建設的長遠發展產生深遠影響。當前，由于缺少經驗，電力系統營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領導對檔案工作重視不夠，表現在檔案工作未列人領導、專責、兼職檔案員崗位責任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協議、用戶明細、收款收據;已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應填寫項目不全現象，個別單位有電費帳目記帳不全現象;年度經營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結未集中管理;技術臺帳、技術資料的不完整、不規范的現象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網、農網檔案流失嚴重，沒有技改項目檔案;機構改革后，各營銷單位沒有設檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規范，表格內容設計不全，造成每個單位都不統一;各營銷單位，對各班組形成的技術資料、臺帳沒有監管措施，形成班組資料不全現象;在一個單位，涉及各專業走流程，但沒有交接手續，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統》的單位，錄入的用戶數據不全、不準確，造成不能生成數據表格，系統功能沒有合理使用。   目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應當從組織領導、保管條件、人員配備、經費保障以及其綜合開發利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業務主管部門對各門類營銷檔案實行統一領導、統一制度、統一標準的實體綜合管理為最好。一則可以充分發揮檔案主管部門營銷業務主管部門的組織領導作用，便于協調各方面的工作關系;二則能帶來人財物的節省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規范化管理及綜合開發利用。為此，應依法成立統一的檔案工作領導小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責分工，形成全局統一的營銷檔案管理網絡體系，保證企業營銷檔案工作與企業建設同起步，同規范，同發展。   2主動介入強化指導   檔案部門面對檔案工作的新領域，不能“坐、等”上級業務主管部門下發文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務理念，主動出擊，依法規范營銷檔案與企業經營建設同步發展，以保證檔案服務的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復浪費現象。針對小城鎮建設中形成的各類檔案涉及部門多、內容廣、技術要求高、收集難度大等現實困難，檔案部門應切實加強業務指導，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業務培訓，提高檔案人員的專業素質和業務技能，采取專題培訓上崗培訓、以會代訓等形式，組織相關檔案人員認真學習檔案法律法規、學習檔案專業知識、學習貫徹上級的各項規范性文件，同時結合外出參觀學習，從思想上提高認識，業務上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導各有關單位結合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關人員崗位目標責任制，與經濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規范整理，提高管理水平和利用率。指導綜合檔案室實行統一領導、統一制度、統一標準的集中規范化管理，提高管理水平;并積極指導檔案信息的開發利用工作，讓營銷檔案在企業經濟建設中發揮更大的作用。具體建議如下:對營銷檔案的總體要求:   2，1，1各營銷單位的專、兼職檔案員負責本單位的營銷檔案、資料、卡片、圖紙的收集、整理、歸檔、統計、保管、利用工作;參加客戶工程的竣工驗收會、經營分析會、生產例會;開展對班組營銷檔案業務的指導、培習l!、考核工作。   2.1.2各營銷單位應建立健全客戶報裝、用電、戶表改造、電費、經營、計量、配網、農網檔案，各類檔案集中統一管理。   2.1.3各營銷單位應將本單位年度電費憑證、電費總賬、明細賬、報表、銀行對賬單、年度營銷報表、線損報表、分析、總結按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.1.4各營銷單位應將本單位年度工作計劃、總結、安全經濟承包責任書、會議記錄按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.2對客戶檔案的要求   2.2.1客戶檔案應按一戶、一賬、一卡建立，每戶以戶號區分。   2.2.2客戶檔案整理步驟:收集客戶檔案，剔除金屬物，客戶文件材料大小以A4規格紙為標準，不符合A4標準的需粘貼;按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號，填寫卷內目錄、打印案卷封皮和備考表，裝訂成冊。 #p#分頁標題#e#   2.2.3客戶檔案的組卷要遵循項目文件的形成規律和成套性特點。保持卷內文件的有機聯系;分類科學，組卷合理;法律性文件手續齊備。符合檔案管理要求。   2.2.4客戶檔案的質量要求:字跡清楚，工單清晰。圖表整潔，簽字手續完備;需永久、長期保存的文件不應用易褪色的書寫材料(如:純藍墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等)書寫、繪制，必須用碳素筆或藍黑鋼筆書寫(計算機打印件除外)。   2，3對客戶報裝檔案的要求   2.3.1客戶工程是指由客戶出資自建的受電裝置及線路工程。   2.3.2對315KVA及以上客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，在客戶裝表通電一個月內，由市場開發所檔案員負責向營銷單位提供完整客戶檔案正本一套，各營銷單位按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中，保證其完整性。   2.3.3對3巧KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案.由營銷單位檔案員負責建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中存檔保存。   2.3.4對50KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，由各營銷部負責建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶檔案歸人各用電客戶檔案中存檔保存。   2.3.5各施工單位對客戶自建工程檔案資料，應按照檔案管理要求，對客戶施工資料進行收集、整理、立卷、移交。   2.3.4客戶報裝檔案的驗收要求:要確?？蛻魴n案工作與客戶項目建設同步進行;要確?？蛻魴n案的完整、準確、系統;歸檔的客戶檔案的文件制成材料符合客戶檔案的質量要求，文件材料的載體和書寫材料應符合耐久性要求，不能有熱敏紙，不能有鉛筆、圓珠筆、純藍墨水、復寫紙等書寫的字跡。   2.4對客戶用電檔案的要求   2.4.1客戶用電檔案應按一戶、一帳、一卡建立，每戶以戶號區分。按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號.填寫卷內目錄、案卷封皮和備考表，裝訂成冊，按戶號大流水排列。   2.4，2用電客戶檔案內容包括:客戶申請，客戶申請報裝單，工程勘測單，客戶委托書，營業勘測單，試驗報告，工程施工登記表，安裝調試記錄，客戶箱變資料，工程竣工驗收報告，工程驗收工作單，新裝增容工作單，用戶用電檔案單，違約用電、竊電、客戶設備缺陷整改用電檢查單，雜項工作單，違約用電、竊電處理通知單，供用電合同，電費交納協議，欠費還款協議，違約金還款協議等。   2.4.3應將已實施的用電處理單，停電通知單.違約減免申請表，審批意見單，退減電量電費核算工作單，報停、啟用、輪換表、拆表、新裝增容單，事故處理工作單按戶號放人客戶用電檔案中，保持檔案的延續性。   2.5對客戶用電技術資料的要求   2.5.1各類專業、設備臺帳、記錄、卡片、報告、資料、圖紙等技術資料應按檔案、定置管理要求進行整理，做到臺帳資料與現場實際相符，要隨設備變更而定期核對。   2.5.2應建立健全用電檢查、電費電價、計量、戶表臺帳。   2.5.3用電檢查臺帳包括:《專變用戶臺帳》、《公變用戶臺帳》、《零點報表復查臺帳》、(新裝增容臺帳》、(客戶用電設備預防性試驗臺帳)、(客戶諧波管理臺帳》、(客戶無功補償臺帳》、《竊電查處臺帳》、《故障及差錯處理臺帳》、《臨時用電客戶臺帳》、《客戶自備電源臺帳》、《雙電源客戶臺帳》、(違章用電處理臺帳》、《客戶事故調查統計臺帳》等。   2.5.4電費電價臺帳包括:《拆表銷戶臺帳》、(電費違約金減免臺帳》、《電費違約金凍結臺帳》、《電費電量退減臺帳》、《催費臺帳》、(電費差錯臺帳》、《欠費臺帳》、(電費電量異常波動臺帳》、《有表無卡.上卡明細臺帳》   2.5.5計量臺帳有:《電能表(互感器)裝(配)表臺帳》、(領表(互感器)臺帳》、《電能計量器具資產總帳》等。   2.5.6戶表臺帳有:《95598及各方舉報投訴統計臺帳》、《戶表施工、已交費、未上卡戶數統計臺帳》。   2.5.7客戶用電技術資料的質量要求:各類手工書寫臺帳、應用碳素筆或鋼筆書寫，不得用圓珠筆書寫;各類微機臺帳，應統一用A4、A3紙打印，左側裝訂;各類工作單、表格、臺帳、報表的印制，統一為A4、A3規格。   2.6對營銷經營檔案的要求   2.6.1各營銷單位應將本單位年度經濟活動分析、用電銷售綜合分析表、售電分類情況統計表、各類營銷報表、可靠性工作總結、報表等集中統一管理并歸檔保存。   2.6.2各營銷單位應將本單位年度工作總結、會議記錄、承包責任書集中統一管理并歸檔保存。   3上下聯動齊抓共管   實踐證明，檔案工作受多方面因素的影響，要抓好營銷檔案管理工作僅憑檔案部門自身的力量是遠遠不夠的，必須大力聯合其主管部門及相關業務主管部門共管共抓，齊心協力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，檔案主管部應主動加強與營銷業務主管部門的工作聯系，定期進行工作交流和溝通，共同研究措施，共同抓好監督與指導;檔案部門應重點制定關于企業營銷檔案管理規范制度，指導幫助各營銷單位制定營銷檔案工作總體發展計劃，負責對專兼職營銷檔案人員的業務培訓工作，以及開展業務咨詢指導服務;營銷業務主管部門應在加強組織領導、理順管理體制、人員配備、經費投人、科學管理等方面，積極配合檔案部門把營銷檔案工作抓好，落到實處。另一方面，在業務上加強與計劃、生產、施工等相關部門的工作協調，積極聯合他們共同抓好對各營銷檔案的監管工作，以充分發揮其業務主管部門的職能作用和財力物力優勢，從各方面激勵和督促各營銷單位依法建檔、管檔和用檔，從而，為促進檔案工作的健康發展營造良好的大環境。#p#分頁標題#e#   4與時俱進注重開發   建檔管檔的目的是為了開發利用。檔案部門應按照“強基礎、抓規范，重開發、增效益”的方針，全面加強企業營銷檔案的建設。利用各種渠道，通過多種形式，組織和引導他們積極主動地做好營銷檔案的開發利用工作，有效地為推進企業經營建設步伐和經濟發展提供優質服務，以有為來贏得各級領導和企業各部門的肯定和支持。向利用營銷檔案資料為電力企業客戶規劃、勘測、土地利用、工業園區建設、招商引資等提供直接檔案服務，利用營銷檔案資料編輯出版宣傳畫冊、電視宣傳片、刻錄VCD光盤，向全疆電力用電客戶推介宣傳電力資源的投資環境和優勢等，都是很好的開發利用形式，既發揮了企業營銷檔案的價值和作用，又體現出檔案工作與時俱進的時代特征，必然使企業營銷檔案充滿活力和生命力。   面對新時期出現的新情況、新問題.企業檔案工作者要勇于開拓創新，調動檔案人員和營銷人員的積極性、創造性，為營銷檔案工作提供優質、快捷的服務，企業檔案工作的發展就一定能實現新的突破。

營銷檔案是企業檔案的重要組成部分，也是企業發展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規范企業營銷檔案工作，對于加快企業建設步伐，進而促進企業經濟建設和發展具有十分重要的現實意義。為此，工作實踐就如何加強企業營銷檔案管理工作淺談幾點建議。

1理順體制依法規范

企業營銷檔案作為企業檔案中的一個新成員，是企業經營發展的原始記錄和萬史見證，不僅有現實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業營銷檔案工作，將對企業經營建設的長遠發展產生深遠影響。當前，由于缺少經驗，電力系統營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領導對檔案工作重視不夠，表現在檔案工作未列人領導、專責、兼職檔案員崗位責任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協議、用戶明細、收款收據;已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應填寫項目不全現象，個別單位有電費帳目記帳不全現象;年度經營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結未集中管理;技術臺帳、技術資料的不完整、不規范的現象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網、農網檔案流失嚴重，沒有技改項目檔案;機構改革后，各營銷單位沒有設檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規范，表格內容設計不全，造成每個單位都不統一;各營銷單位，對各班組形成的技術資料、臺帳沒有監管措施，形成班組資料不全現象;在一個單位，涉及各專業走流程，但沒有交接手續，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統》的單位，錄入的用戶數據不全、不準確，造成不能生成數據表格，系統功能沒有合理使用。

目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應當從組織領導、保管條件、人員配備、經費保障以及其綜合開發利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業務主管部門對各門類營銷檔案實行統一領導、統一制度、統一標準的實體綜合管理為最好。一則可以充分發揮檔案主管部門營銷業務主管部門的組織領導作用，便于協調各方面的工作關系;二則能帶來人財物的節省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規范化管理及綜合開發利用。為此，應依法成立統一的檔案工作領導小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責分工，形成全局統一的營銷檔案管理網絡體系，保證企業營銷檔案工作與企業建設同起步，同規范，同發展。

2主動介入強化指導

檔案部門面對檔案工作的新領域，不能“坐、等”上級業務主管部門下發文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務理念，主動出擊，依法規范營銷檔案與企業經營建設同步發展，以保證檔案服務的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復浪費現象。針對小城鎮建設中形成的各類檔案涉及部門多、內容廣、技術要求高、收集難度大等現實困難，檔案部門應切實加強業務指導，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業務培訓，提高檔案人員的專業素質和業務技能，采取專題培訓上崗培訓、以會代訓等形式，組織相關檔案人員認真學習檔案法律法規、學習檔案專業知識、學習貫徹上級的各項規范性文件，同時結合外出參觀學習，從思想上提高認識，業務上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導各有關單位結合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關人員崗位目標責任制，與經濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規范整理，提高管理水平和利用率。指導綜合檔案室實行統一領導、統一制度、統一標準的集中規范化管理，提高管理水平;并積極指導檔案信息的開發利用工作，讓營銷檔案在企業經濟建設中發揮更大的作用。具體建議如下:

2.1，對營銷檔案的總體要求:

【摘要】隨著個性化消費經濟的發展，個性化營銷應運而生；個性化營銷以提供特色產品和服務來滿足顧客需求。本文在分析必要性的基礎上，將個性化營銷理論引入檔案信息資源開發利用中，提出了檔案信息資源開發利用的五個策略，即用戶策略、產品策略、渠道策略、宣傳策略、資源策略。

【關鍵詞】個性化營銷；檔案信息資源；開發利用；策略；用戶

美國著名學者科特勒認為個性化營銷是21世紀市場營銷的最新領域之一。它產生于個性化消費經濟時代，以提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。檔案信息資源開發利用是對檔案承載的信息進行采集、加工處理和輸出的過程；是把靜態檔案信息轉化為動態檔案信息，提供給檔案用戶利用的環節；是實現檔案的價值，服務于社會實踐活動的關鍵性工作系統。檔案信息資源開發利用與市場營銷具有一定的相似性，都是根據用戶需求，開發出某些產品，達到一定目的的過程。因此，個性化營銷的理論和方法可以被應用于檔案信息資源開發利用中，并為其提供一種新思路、新方法。

一、個性化營銷

個性化營銷是指營銷方在與客戶進行一對一溝通的基礎上，精確了解用戶具體需求，從而為其提供更好的服務和產品，將企業利益最大化的過程。傳統的大規模無差異營銷將低成本作為總目標，面向統一的大市場，提供標準化、無差異的產品和服務，從而達到規模效益的實現；即以所有群體都能接受的低價格來進行生產、開發、銷售。該模式將特定市場中顧客的消費觀念看作是一致的。然而，隨著人們消費水平的提高，消費行為出現變化，趨于個性化。因此，個性化營銷產生，它更加重視消費者的個性化需求。與傳統的市場營銷相比，具有以下特征：1.市場細分做到極致。個性化營銷中，盡可能地將市場進行了細分，所有顧客都被看作是一個獨立的市場，營銷者需根據每個客戶的需要來定制營銷方式和內容。2.更多地關注顧客。即營銷者進行營銷活動時，需更加重視消費者和潛在消費者，而不僅僅是只關注企業目標利潤。3.更加追求顧客占有率。傳統市場營銷追求市場占有率，容易忽視對老客戶的維系。而個性化營銷則注重在維護老客戶的基礎上，開發新的客戶資源，從而提高其客戶占有率。4.借助數據庫進行營銷。企業在采取個性化營銷時，通常會建立顧客數據庫，從而輔助營銷工作的完成。在大眾化消費時代，一個企業為一群消費者服務；在個性化消費時代，一位消費者有一群企業在為他服務。如同美國消費者協會主席艾拉馬塔沙所說：“我們現在正從過去大眾化的消費進入個性化消費的時代，大眾化消費的時代即將結束，現在的消費者可以大膽地、隨心所欲地下指令，以獲得特殊的、與眾不同的服務。”個性化營銷，即企業空前關注人的個性釋放及人的個性需求，營銷者避開中間環節，直接與消費者建立個人化的聯系，向用戶提供個人化的產品和服務。 

二、個性化營銷在檔案信息資源開發中應用的必要性分析

由于檔案信息資源開發利用與市場營銷有一定的相似性，都是在掌握一定資源的基礎上，針對客戶需求，達到一定的目的，實現一定的目標。二者所針對的對象都是人，因此個性化營銷這一理論完全可以被應用到檔案信息資源開發利用中。根據當前我國檔案信息資源開發利用的現狀，檔案用戶具有新的特征以及檔案部門所處的新環境，將個性化營銷應用到檔案信息資源開發利用中是十分必要的。

第一篇：網絡環境煙草企業營銷創新思考

摘要:

我國稅收很大一部分來源于煙草企業，同時煙草企業也成為了組成我國市場經濟的重要部分。當前網絡化程度越來越深，國際間的貿易變得更為便捷，同時也給煙草企業帶來了一定挑戰。加上當前煙草企業間的競爭變得越來越激烈，因此煙草企業必須充分利用網絡環境，形成新型的網絡營銷模式，提升市場競爭力。本文主要分析在網絡環境下如何創新煙草企業營銷模式。

關鍵詞:

網絡環境;煙草企業;營銷;創新

當前網絡技術發展越來越快，企業營銷逐漸轉變了以往實體的模式，慢慢開始應用網絡開展網絡營銷。實際上，網絡營銷擴寬了企業的營銷渠道，有助于企業的宣傳，提升企業的影響力，同時能夠保證企業對相關信息進行快速處理［1］。就我國煙草企業來看，大部分仍然停留在傳統營銷模式上，對網絡營銷的重視程度較低，阻礙了煙草企業在激烈的市場競爭中的發展，會直接影響到煙草企業的發展前景［2］。因此，煙草企業必須立足于企業本身，不斷發現企業營銷端存在的不足，充分利用網絡環境創新營銷方式，以促進煙草企業平穩、長遠發展。

一、煙草企業的特殊性體現

1、供電企業營銷管理思維取向   電力營銷管理體系一定要實施以市場為指引的管理方式，以電力營銷、市場確定為電力企業中心業務，電力產銷、經營工作一直是電力營銷管理的關鍵。電力市場應該建立在“以網絡為基本平臺、技術保證為服務原則、經營管理是維護”的理論基礎上，運用最新的訊息、網際、電腦技術為顧客供應全方位、高質量、高效用的服務。必須以嚴謹正規的工作體制對所有項目實行制度化掌控，才能合理有效地實現企業的既定目標。最后，根據買方的需求創建適應市場的電力銷售概念。將來的電力銷售會是一種買方主導的市場體系，這是一個必須面對的現實情況。電力企業應該拋棄舊有的以賣方市場為引導而創建的原有的電力銷售經營方式，應該創建適合市場需要、社會情況具備銷售競爭能力的先進電力銷售系統和體制。   2、建立優秀的企業形象充分塑造企業的品牌   伴隨著風力、太陽能等最新能源的研發與使用，電力企業要想在市場上穩定地占據一定的位置，一定要建立優秀的企業形象，積極貫徹國家電力公司“新農村、新農電、新服務”的農電發展戰略。(1)高質量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質量好品質高，才能在消費者心目中樹立起良好的企業形象，從而創建自己的品牌，供電企業提供的服務才能夠被消費者所認同。高品質的電力輸送是建立企業優秀形象創建自身品牌的必要前提。(2)高品質的業務輸送。優質業務是一種良好系統，該系統不只包含服務接口直達客戶面前，也包含鄉村電力網絡建設、城鎮電力網絡的規劃、電力網絡的正常工作、網線維護和事故排除等許多工作，電力優質服務是電力企業文化建設的關鍵環節，以內強凝聚力和向心力為出發點和落腳點，加強職工的思想政治工作和精神文明建設，不斷完善服務機制，把優質服務理念灌輸到了每個崗位、每個職工的心目中。因為任何一個環節的工作質量都與整個系統的服務質量息息相關，只有每個關節的服務質量提高，才能從整體上提升總體電力業務的品質。(3)建立企業品牌。必須指引所有電力員工加快轉化理念，建立市場觀念、競爭觀念，服務觀念，逐漸豐富利民設施，并可以在相關論壇和微博上便民公告等相關信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節約了資源，降低了運行成本，為顧客供應源自心靈的誠摯工作，經過多樣通道增強顧客對電力的認知和對電力企業的理解。經過快捷的網路設施對電力企業進行宣傳，逐步建立企業的品牌。   3、提高供電企業的服務質量   當今社會市場競爭日益激烈，只有優質高效的業務才可以參加市場競爭，也只有完全認知這一理念，才可以創建起市場觀念、經濟觀念、效益觀念、危機觀念。才可以把優秀的業務轉化成自發的行為。供電企業必須意識到“優質的服務時一種無形資產”，在搞好經營管理和生產進步的同時，我們一定要始終堅持“客戶至上，服務第一”的管理觀念。將管理與業務有機地結合，并將此設為企業合理的管理業務的原發點和目標，提升業務品質的同時，還要完善業務事項。   4、強化電力營銷管理信息化的建設   開展調查研究是強化信息化建設的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經營信息系統所有項目的情況和目前的問題，才可以對某些容易突顯的問題實行研究和評判，繼而實行合適的預判方法，盡快的推動電力銷售信息化建構，逐漸的建設一個技術水平發達，信息設備領先的技術支撐系統。機動的使用銷售監控設施展開電力銷售監察，隨時掌控市場的現實情況，為經營判決供應必要的信息。同時構建示警體制，完善風險防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發事件的應變能力強。必須盡量使用計算機和高質迅捷的訊息技術，構建并豐富電力銷售經營體系，達到準確決策、規范繳費、統一管理和公平考核。以技術為導向，努力推動電力銷售的高效化程度。   5、增強對用戶信息的檔案管理   客戶檔案管理是企業管理內的一個必要業務?？蛻魴n案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費計算、報表統計等許多工作項目，同時容易影響高質業務的品質?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設備信息、供電合同信息、計量信息、計費參數信息等，這這些事展開各種電力銷售業務的基本工作，并且可以給別的項目的業務供應完善的客戶資料信息。同時還要增強客戶檔案資料的完善，因為搬遷、改建、客戶設施更換等因素也許會導致客戶資料變換，檔案管理部門應該及時對變更的信息進行糾錯、補充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項營銷工作的正常運行。   6、加強培訓提高人員素質   數字化電力營銷管理系統建涉及到系統的建設、團隊的規劃、體系的組織、網路的修護等許多工作，這就要求隊伍總體既要熟悉電力銷售的工作還必須具有一些體系構建技能的綜合型員工。一定要看重綜合型員工的培育，必須在構建進程中培訓體系修護的相關技能，適應員工技能的情況，選定高效有利的經營方法，增大對員工的技能訓練，促使員工參與自學、研究、函授等多樣的學習方式來提高自己的工作水準，使員工的總體技能得到快速的提升。還必須增強對銷售業務員工的選擇，努力創造一支高水平、高技能完全適合市場經濟情況下的優秀電力銷售隊伍。   由于數字化電力營銷管理是一種比較復雜的體系項目，必須要有一種研究實驗的進程，必須要有各個企業的領導經常參加謀劃，并且還必須要有企業職工的努力參與?？傊?，電力走向市場化是一個必然的趨勢，電力體系改造也必定會更為深化，電力企業的市場化過程也會更為迅速。   因此電力企業一定要看清形勢，建立企業的市場競爭觀念，為供應高質量的電力和高質量的業務，達到社會利益和經濟利益的“雙贏”奠定基礎。

摘要：做好企業檔案管理工作，是企業文化建設的重要舉措，也是不斷擴大企業社會影響面、提升企業市場競爭力的現實需要。本文分析了企業檔案在企業文化建設中的特點及作用，以及影響企業檔案在企業文化建設中的因素，并有針對性地提出企業檔案在企業文化建設中應用的建議，對做好企業檔案，提升企業文化軟實力等，具有積極的現實意義。

關鍵詞：企業文化；企業檔案；檔案應用；文化建設

概述

企業文化是企業在日常生產經營實踐活動中逐漸形成的、為整個團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神。企業文化是企業的靈魂，滲透于企業一切經營管理活動中，并為企業的可持續發展提供動力。企業檔案則是企業活動中形成的具有保存價值的文獻資料總和，以科技檔案為主，也包括生產經營銷售、財務管理、教育衛生、黨政工團等方面內容。企業檔案與企業文化緊密相連，是企業文化的重要組成部分，也為宣傳、豐富和發展企業文化提供重要素材資源。因此，做好企業檔案管理工作，是企業文化建設的重要舉措，也是不斷擴大企業社會影響面、提升企業市場競爭力的現實需要。

1企業檔案在企業文化建設中的特點

1.1真實可靠性。企業檔案是企業日常生產經營銷售和管理的歷史記錄，涵蓋了企業誕生、發展、壯大等不同時期的重要文獻資料。因此，企業檔案更具真實性和可靠性，以企業檔案為現實依據和素材來源，積淀、醞釀、提煉出富含企業自身特征的企業文化，將使企業文化更具宣傳性、推廣性，以及現實影響力。

1.2繼承發展性。企業檔案是企業文化的重要組成部分，也是整個人類社會發展的重要內容。新時代企業的發展理念、經營模式及技術革新無不建立在前人的基礎之上。企業檔案作為企業發展的真實記錄，記錄了企業發展歷史演變的過程，繼承和發展了企業文化的內涵、外延，進一步發展和豐富了企業傳統文化，為企業文化建設煥發生機和活力。

［摘要］21世紀，網絡消費發展為大眾主流消費方式，運用互聯網可收集到大部分產品的信息，并從中選擇性價比最高的產品。隨著人們消費方式的改變，互聯網營銷得以興起和發展。小到生活用品，大到汽車、房屋等，人們都可以在網上進行交易。由此，各行業的企業也都意識到網絡營銷的重要性。很多汽車營銷企業也紛紛采用網絡模式展開銷售，并因此而獲得不錯的業績，但也有部分汽車企業在網絡營銷中收效甚微，存在諸多難題，影響了最終效益。文章開展對大數據視角下移動互聯網汽車營銷的分析，從理論著手探討當下營銷中存在的問題，對癥下藥，給出解決之策，希望可以對我國汽車企業的網絡營銷創新起到一定參考作用。

［關鍵詞］大數據;移動互聯網;汽車營銷

伴隨著大數據時代的來臨，各種各樣的數據量迅速增長，傳統營銷模式顯然無法順應時代變化和汽車消費群體的訴求，汽車互聯網營銷因此而誕生，即運用互聯網來實現汽車銷售量增長，以大數據分析來挖掘消費群體深層次、個性化需求，實現精準營銷，降低資源、成本等。但需要注意的是，大數據、互聯網為汽車銷售企業的發展帶來全新的機遇，也造成較大的壓力，如何抗住壓力，突圍而出，是每一個汽車銷售企業當下需要考慮的重要問題。

1網絡營銷概念

網絡營銷，是指企業為了順應時展和消費者訴求，借助一系列活動使消費者了解企業的產品，從而產生購買意愿，下單購買和使用企業產品的一系列推廣活動。網絡營銷顧名思義是以網絡為根基，按照數字化信息、互聯網媒體交互性特征，開展營銷推廣，以達到最終的營銷目的。簡言之，網絡營銷是營銷和網絡結合的產物，是借助互聯網平臺來施行的一系列銷售活動。廣告轉化率是網絡營銷最為直觀的數據體現，它指的是借助點擊互聯網廣告而轉進到產品網站進行瀏覽的群體總數，是對企業營銷活動營銷效果、消費者滿意度的直接反映。廣告轉化率相關影響元素是多元的，比如廣告可信度、媒介的篩選、內容等。

2汽車互聯網營銷的價值

2.1可以精準的推送信息。大數據時代，數據量以驚人的速度增長，價值信息獲取程度顯著下降。傳統營銷方式推送給消費者的信息內容雷同度高，沒辦法實現消費者的個性訴求。汽車互聯網營銷，是在大數據前提下采用大數據技術的深挖功能來找尋消費者潛在訴求點、痛點，實現推送信息和消費者訴求的相互吻合，提高精準推送效率。汽車銷售公司借助大數據技術，收集諸多消費者信息數據，對消費者個人的偏好習慣予以了解，進而在推送信息時做到更好的個性化服務。相較于傳統營銷形式，互聯網營銷對消費者的了解更為深入，推送信息的內容和方式都比較到位，可以幫助消費者得到更多想看想獲取的信息，從而增強信息的運用轉化率?；ヂ摼W營銷不單單是對傳統營銷形式的顛覆，也是對營銷整個環節的優化升級，可以讓營銷中的信息傳遞得更為迅捷，增強拓展信息傳遞范疇。