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摘要:
我國稅收很大一部分來源于煙草企業，同時煙草企業也成為了組成我國市場經濟的重要部分。當前網絡化程度越來越深，國際間的貿易變得更為便捷，同時也給煙草企業帶來了一定挑戰。加上當前煙草企業間的競爭變得越來越激烈，因此煙草企業必須充分利用網絡環境，形成新型的網絡營銷模式，提升市場競爭力。本文主要分析在網絡環境下如何創新煙草企業營銷模式。
關鍵詞:
網絡環境;煙草企業;營銷;創新
當前網絡技術發展越來越快，企業營銷逐漸轉變了以往實體的模式，慢慢開始應用網絡開展網絡營銷。實際上，網絡營銷擴寬了企業的營銷渠道，有助于企業的宣傳，提升企業的影響力，同時能夠保證企業對相關信息進行快速處理［1］。就我國煙草企業來看，大部分仍然停留在傳統營銷模式上，對網絡營銷的重視程度較低，阻礙了煙草企業在激烈的市場競爭中的發展，會直接影響到煙草企業的發展前景［2］。因此，煙草企業必須立足于企業本身，不斷發現企業營銷端存在的不足，充分利用網絡環境創新營銷方式，以促進煙草企業平穩、長遠發展。
一、煙草企業的特殊性體現
我國煙草與其他很多行業都有本質的區別，管理體制為專賣專營，具體其他行業沒有的特殊性，具體有以下幾點體現:第一，政府主導性。我國相關法律規定，國家對煙草專賣品實施專賣管理，煙草企業禁止將煙草制品直接置于市場，必須由國家煙草專賣部門向零售商批發，從這里可以看出主導性明顯。第二，產品同質性。煙草企業進行的市場活動非常類似，但是又稍有差別，雖然不同煙草企業產品的銷售、商標、構造、質量、外觀等方面存在差別，但是就消費者的使用目的以及組成產品的成分來看，屬于同性質的商品［3］。第三，消費依賴性。煙草消費者對于煙草制品存在非常強的依賴性，當前還沒有發現煙草制品的替代品。
二、當前煙草企業營銷中存在的問題
(一)缺乏先進的營銷理念
大部分煙草企業一直持有傳統營銷觀念，也就是將煙草制品單純的賣給零售商家，然后零售商家向消費者出售，這種營銷模式最大的特點就是單一，煙草企業沒有辦法直接與消費者交流，同時也沒有辦法直接向消費者提供服務。這種情況會造成企業無法真正了解消費者的需求，因此不便于對營銷做出調整，在當前市場競爭如此激烈的情況下，無法保證有利的競爭地位。
(二)營銷人才缺乏創新性
同樣由于傳統理念的存在，煙草企業還沒有足夠認識到網絡環境對于企業營銷的影響，因此沒有對營銷人才進行重點培養。加上企業人員都認為煙草企業為國營單位，有國家作保障，所以對于工作態度比較松散、懈怠，缺乏責任心，這也造成煙草企業缺乏高水平、高質量的營銷人才。創新型營銷人才必須保證具備較高的工作積極性以及良好的職業素質，責任感強，同時還應該具備足夠的社會責任感。一個煙草企業必須具備這種營銷人才，才能實現企業的穩定發展。
(三)煙草企業制作的煙草制品相對單一
隨著經濟的不斷發展，人們生活水平不斷提升，消費者的需求也有了很大的變化，變得更加多元化，這樣多元化的消費需求也推動了我國經濟的發展。并且隨著網絡技術的不斷發展，網絡營銷的競爭更加激烈，使企業不得不迅速更換產品，以提升自己的市場競爭力［4］。但是我國煙草企業當前的產品種類較少，產品相對單一，產品更新換代速度慢，無法滿足消費者多元化的需求，因此會不能與市場經濟的多樣化特征相適應，一定程度會影響企業的發展。
三、基于網絡環境下煙草企業營銷的創新策略
(一)更新營銷理念
要想在網絡環境下提升企業競爭力，首先必須打破傳統營銷練，轉變為新型的、適應于網絡環境的營銷理念，除了要重視產品的質量，還應該重視與消費者的溝通。網絡的深入發展使得企業有了更廣闊、更好的產品推廣平臺，煙草企業也應該對網絡資源進行充分應用，建立獨特的企業官方網站，通過網站宣傳企業的產品信息以及企業理念，還應該設置留言板，為消費者提供意見發表的渠道，號召消費者建言獻策，企業定時在中間提取合理的建議，在之后的工作中給予改進。這樣不僅加強了企業與消費者直接的交流，同時也實現了企業多種渠道營銷。
(二)在網絡環境下建立企業營銷管理體系
網絡環境的發展使得電子商務的發展越來越迅速，大部分企業都建立了電子商務平臺，在平臺上建立企業專門的網絡店鋪，這類店鋪直接面向消費者，商家可以通過平臺直接與消費者交流，消費者也能夠通過平臺享受企業提供的售前服務以及售后服務，保證了消費者主導地位得到體現［5］。同樣，煙草企業也應該對自身擁有的資源進行充分應用，建立煙草企業的網絡營銷渠道，合理分配企業中的人員組織，營銷經理負責對這些人員進行集中管理，下面還需要設立多個部門，包括包裝部、運營部以及售后服務部等，對整個營銷工作進行細化，必須保證合理應用營銷部門的所有資源，有助于網絡環境下健全的管理體系的建立，提升煙草企業在激烈市場競爭中的競爭力。
(三)網絡環境下重視培養創新型營銷人才
當前已經逐漸進入網絡經濟時代，企業為了適應時代的發展，必須具備足夠的網絡營銷人才。所以，煙草企業有必要足夠重視人才培養，尤其是網絡技術方面的人才，增加網絡營銷人才培養方面的投入，注重考察員工的社會責任感、工作態度、思想道德、職業素養等，培養出與時展相適應，能夠完成網絡營銷任務的創新型人才，不斷優化企業營銷資源，提高營銷效率。
(四)網絡環境下要實現產品多樣化
煙草企業要想在激烈的市場競爭中獲取一席之地，必須實現自身轉變，保證與網絡環境下多樣化的市場經濟相適應，所以，煙草企業必須注重實現煙草產品的多元化轉變［6］。在進行產品創新時，必須根植于消費者的實際需求，所有創新都應該是為了滿足消費者的需求，以原來的產品為基礎，不斷更新產品的外觀或者其他內容，保證不模仿、不抄襲，堅持創新，創建自己企業專屬品牌，核心放在客戶服務這塊，確保消費者得到細致的服務，這樣才能夠提升產品的競爭力，獲取更大的市場份額。
四、結束語
網絡技術的不斷發展，使我國煙草企業營銷有了更多的機會，煙草企業應該認清形勢，抓住機遇，對當前具備的網絡環境進行充分利用，及時發現并改善企業存在的不足，創新適應網絡環境的營銷策略，提升煙草企業的市場競爭力，保證我國煙草行業的持續、穩定發展。
作者：申長新 單位:煙草專賣局
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第二篇：中小企業營銷管理現狀與創新
我國大多數中小企業的先天不足和成長環境因素，導致其抵御風險和開拓市場的實力和能力普遍脆弱，特別是小微企業面臨的困難和問題比較突出。面臨同樣的外部環境，企業在市場上生存與發展，最終依靠的還是自身經營素質和內生動力的提升。當前，中小企業自身營銷管理水平滯后、營銷創新乏力，使其在復雜多變的需求和不斷發展的新技術帶來的經營壓力面前，困難重重，舉步維艱。
一、我國中小企業營銷管理存在的主要問題
1.市場營銷觀念滯后營銷人員素質偏低。大多數中小企業市場營銷活動的指導思想還停留在產品觀念上和推銷觀念上，企業把注意力放在產品和推銷上，而不是放在市場需求上，不愿投入資金開展市場需求調查，不重視市場研究和消費者行為分析。筆者作為國家勞動和社會保障部職業技能考評人員，在營銷師論文評審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線城市，前來報考的中小企業銷售經理、營銷主管等，很少有科班出身或接受過市場營銷專業系統培訓的經歷。這些人實戰經驗尚可，但專業基礎理論知識普遍欠缺，直接制約其營銷創新能力。
2.營銷決策的科學性欠缺?，F代市場競爭日趨激烈，企業必須提高市場營銷管理水平，根據市場需求現狀與趨勢，制定一套系統、完善、統一的市場競爭戰略，通過合理配置資源、科學地組織實施，才能有效地滿足市場需求，贏得競爭優勢，求得生存與發展。分析中小企業的營銷管理模式，普遍存在忽視市場營銷組織系統、營銷管理信息系統等相關要素的整體構建，追求局部創新、短期效果，對協同創新和長期整體架構研究不足，導致營銷戰略制定缺乏科學的依據和可行性分析，憑經驗、感覺等主觀因素而決策，常常使企業經營陷于被動之中。
3.品牌營銷意識不強?，F實中不少中小企業缺乏品牌意識，沒有把品牌創設和管理納入到企業長期發展戰略當中。一些企業即便有品牌營銷意識，但對品牌的開發利潤與技術開發能力和銷售渠道開發能力之間密切聯系并沒有深刻理解，在品牌管理、品牌維護方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業品牌培育意識淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內涵不足等問題，直接影響產品在目標市場上的地位。
4.營銷組合因素分析不足策略有失。（1）產品定位不準，難以契合市場需求。中小企業對整體市場環境分析不夠，對消費者行為與購買心理把握不準，產品定位較為盲目。譬如，對于經濟相對落后的中西部地區，由于市場消費環境不利，許多中小企業一方面想要提高產品品質，另一方面又不積極采用新技術、新材料、新工藝，擔心產品成本上升，價格提高，銷售不暢，其結果是產品在市場上的競爭力始終得不到提高。（2）價格策略靈活有余，定價依據分析不足。中小企業對影響價格策略的因素和調價的客觀條件缺乏更詳細的分析研究和信息數據支持，不僅影響企業對產品價格及時做出調整，而且也不能準確地把握價格調整的幅度和技巧。最終影響市場對其產品的需求水平，影響到生產者、中間商及消費者的利益。（3）分銷環節薄弱，渠道控制乏力。中小企業通常在分銷環節上的管理與控制較為薄弱。一是分銷渠道選擇沒有全面分析目標市場、產品、企業自身和中間商特性，以及競爭對手和相關政策法規約束的影響；二是分銷渠道設計缺乏明確的市場覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標，致使廠商與經銷商之間關系松散；三是銷售政策與激勵措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷售體制僵化、銷售組織與銷售人員整體素質不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時對自己的分銷網絡又缺少管理和控制的狀況，使分銷渠道在市場營銷過程中的研究、促銷、接洽、配合、物流、融資和風險承擔等作用難以發揮，對中小企業的產品價格、產品銷售以及促銷活動都造成一定程度的影響。（4）促銷組合整體運用不夠，促銷手段缺乏創新。中小企業制定促銷策略時對目標市場需求、產品特點和營銷目標等因素缺乏綜合考慮，對各種促銷方式的合理選擇、編配和運用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷組合效果。由于促銷組合整體效果欠佳，企業及其產品信息不能及時、完整地傳遞給消費者和用戶，現實或潛在的顧客無法詳細了解、評價，信賴并購買產品，對擴大企業產品的銷售帶來不利影響。（5）忽視企業形象宣傳，缺乏企業形象戰略。企業相關環境的關系者，透過企業各方面的運作而來了解企業實態，逐漸發展對企業的形象認知。當形象實態優于企業實態時，就必須盡力改善企業實態，使之與企業形象相符，反之，當企業實態優于形象實態時，就應改進企業形象，使之正確地反映企業實態，這就是企業形象戰略（CIS戰略）的目標。中小企業在市場營銷活動中對CI設計、CIS戰略等與企業形象有關的系統和整體活動的作用與重要性缺乏必要的認識。
二、中小企業營銷創新的對策
中小企業要善于利用自主權大、應變能力強的特點，積極應對外部環境變化，在營銷創新上下功夫，通過營銷創新擴大和實現市場潛在需求。
1.改變傳統思維，樹立正確的營銷理念。面對市場競爭日趨激烈、市場主體與市場法規愈加規范、消費需求不斷趨于理性的市場環境，中小企業要從更深層次上認識營銷戰略問題，理解市場導向的真正含義，明確創新是營銷制勝的法寶。中小企業要主動適應外部環境變化對營銷創新的必然要求，從營銷觀念創新入手，不斷學習營銷新知識接受新理論、掌握新技術新方法，進一步開拓營銷思路，在營銷中逐步實現整體協同創新。2.加強技術創新，提高核心競爭力。中小企業應依托外部規模經濟積極尋求與大企業建立協作關系，通過細化分工使自己成為大企業供應鏈中密不可分的一環；通過大企業的技術援助、企業信用等方法來規范中小企業的產品及服務標準。與大企業的合作有利于帶動技術創新，幫助中小企業保持其技術先進性和市場競爭力，為中小企業開拓更大的市場鋪平道路。此外，中小企業還可以與高校及科研機構建立合作關系，結合產品市場需求來進行技術創新，獲取知識產權，逐漸形成技術壁壘。
3.重視信息化建設，提高營銷決策的科學水平。信息支持和程序合理是決策科學化的前提條件，首先，要加強、改進企業市場營銷信息系統建設，建立健全企業內部報告系統、營銷情報系統、市場調研和營銷分析系統，確保企業經營基礎數據和外部信息的準確完整和及時獲取應用。其次，要遵循科學決策的原則，明確各項信息工作的內容、步驟與方法。充分利用反映企業內部活動狀況的內部報告系統做好銷售、存貨及客戶管理；及時運用科學的方法和技術手段做好產品與顧客調研、銷售與促銷調研；廣泛利用營銷情報系統，全面掌握有關企業外部營銷環境發展變化的最新動態信息，為營銷管理決策提供信息支持。
4.發揮協同創新優勢，提高整體營銷能力。充分借鑒在市場開放過程中帶來的國外和國內先進、成熟的營銷技術和經驗，利用社會經濟和技術進步為營銷創新帶來的可能條件，及時在商業模式、營銷組織和營銷服務管理體系上進行創新，以全面提高企業的營銷能力和水平。
5.重視環境營銷提升企業可持續發展能力。環境營銷是可持續發展戰略指導下市場營銷觀念的新發展，是企業應全球對環境惡化發展出來的一種營銷重點和技術操作，其主要內容是搜集環保信息、開發環保產品、設計環保包裝、制定環保價格、建立環保銷售渠道及開展環保促銷等。作為對社會和環境變化的反應，企業必須樹立環境營銷意識，把環境價值觀融入企業價值體系和經營目標中，在營銷決策組合變量中加入環境因素的考量，實現以提高消費質量來減少消費數量，從而降低環境壓力的目標，而非一味刺激消費、鼓勵消費更多數量導致與環境的沖突。中小企業要從過分注重近期和微觀利益中轉變到對環境營銷的足夠重視上，要看到綠色消費的市場趨勢。
6.創新營銷組合提高營銷實效。產品與服務方面，密切關注市場需求變化，充分發揮中小企業投入少、生產靈活的特點，把握市場趨勢與機會，在高端市場、農村消費市場、人口老齡化帶來的市場空白之間尋求市場定位，針對細小的目標市場進行精準營銷。做好產品創新與上市管理工作，包括產品價值設計與成本核算、商業模式創新配套的服務設計與流程規范、衡量新產品研發的績效，處理好需求與利潤的對應關系、平衡新產品項目的資源分配。突破產品定位的傳統束縛、采取質量領先的差異性產品定位，通過產品和服務的差異化來提高顧客價值；根據品牌優勢分配產品革新重點，定期更新產品，保持品牌差異優勢，努力實施品牌競爭的企業形象戰略。價格方面，加強與供應商之同的關系以便聯合進行成本管理，降低生產費用；改變過去僵化的定價模式，根據顧客不同實行差別定價。渠道方面，適應新經濟的需要整合優勢，通過規模經濟、協調渠道關系和職能轉化強化成本優勢。強化與分銷商的合作意識、服務意識，合理確定利潤分配，形成利益共同體，變傳統的交易、合作關系為新型伙伴關系，確保銷售渠道的穩定性。在具體制定渠道策略時，要根據顧客、產品、企業、中間商特性，結合競爭和環境特性進行分銷渠道設計；還要根據企業預期達到的顧客服務水平和中間商應執行的職能，確定中間商類型、數目和特定任務，并從經濟性、控制性、適應性及業務優良性和客戶親密性考慮制定渠道評估標準。促銷方面，強化市場研究，轉變推銷觀念，樹立營銷意識，制定符合市場經濟運作的銷售政策，規范銷售行為；適應信息化社會和網絡化思維要求以及大數據營銷趨勢，建立健全企業營銷管理信息系統，保證信息溝道流暢，及時為企業營銷決策提供信息支持。充分利用不斷創新的數字化信息技術和新媒體傳播平臺強化與顧客溝通，定期開展顧客滿意調查，完善客戶關系管理，改變以抓硬件服務為主的售后服務方式，逐步建立起突出軟件服務為主的售后服務體系。
作者：薛長青 單位：廣東農工商職業技術學院
第三篇：電子商務企業營銷創新探討
[摘要]
電子商務時代，網絡市場則有著無比強大的生機，通過營銷手段將商品銷售給消費者，是網絡營銷的根本。但很多企業在網絡營銷上還有一些誤區:如網站誤區、廣告誤區、名人效應誤區。企業營銷的誤區需要在具體操作和細節上進行多方面的調整。企業應從營銷理念和營銷手段方面進行創新，積極參加虛擬社會，做好企業信息系統建設，建立新穎的銷售管理和策略以及消費者信息數據庫，加快網絡銷售人員的培養，以推動網絡營銷的發展。
[關鍵詞]
電子商務；企業營銷；創新
一、網絡營銷對企業的重要性
相比從前，網絡營銷已經有了巨大的發展變化，一些電子商務的先行人例如阿里巴巴、百度等網絡營銷商都對電子商務的發展做了很大的貢獻。而在現階段一些企業自主網站，各行業資源信息共享網絡平臺，貿易網站數不勝數都成為了實至名歸的網絡營銷工具。通過網絡來獲得顧客和消費者，并通過營銷手段將商品銷售給消費者，這就是網絡營銷的根本。銷售出去就是成功的網絡營銷，反之則只是簡單的炒作，失敗的宣傳。很多企業在網絡營銷上還有如下的一些誤區:
(一)網站誤區
網絡營銷并不只是通過自己做個網站就能夠成功的進行網絡宣傳的，很多企業認為只要做一個漂亮的網站就能給客戶留下一個良好的印象，營銷就成功了，而網絡營銷的目的也就達到了，然而這種想法就是一種網站誤區，客戶僅僅是對企業有所認知，而企業不能在這時及時地完善跟蹤服務進行優秀的線下服務，客戶與生意會隨之消失。企業不應該迷信于網絡營銷的神奇，這只是一種讓顧客的認知手段，真正吸引顧客眼球的還是優秀的產品以及完美的線下服務。
(二)廣告誤區
網絡廣告是現階段最為成功的營銷手段之一，然而卻是最有深度內涵的一種營銷手段，網絡服務商的巨額收入都是通過網絡上直接和間接的廣告獲得的，還在不斷增加，但是企業的管理者要明白，光憑網絡廣告的力量是無法使消費者產生購買的欲望的，多么具有吸引力或者全方位的宣傳一旦與實質性的商品失去聯系都會成為虛假或者無用的宣傳，商品的屬性應該與廣告的屬性結合在網絡上不經意植入廣告才是營銷的高明手段。
(三)名人效應誤區
之前看過一個案例，一些紅酒經銷商通過網絡紅人向外贈酒贏得口碑，并隨之擴大銷售額。然而在現階段我們所熟知的環境下，很多名人的微博，公眾號價格很高，但是對之后的感想反響很弱，這需要企業多做思考。企業營銷的誤區很多需要我們在具體操作和細節上進行多方面的調整，只有創新才能推動營銷手段的發展，創新才能夠突破現在的禁錮，有所建樹。
二、電子商務時代下企業在營銷模式上的創新
電子商務時代下的網絡營銷相對于傳統的營銷模式來看，有許多的相似之處卻又增加了很多便利的營銷特點，也可以理解為網絡營銷是基于傳統營銷模式并對其進行創新與變革的新時代下的營銷模式。
(一)網絡營銷從營銷理念方面的創新
1.從單方面的營銷模式轉向互動的營銷模式
以往的市場營銷模式中，大多數的消費者都僅僅能夠通過媒體、廣告、產品簡介被動地接受其單方面的信息傳輸，始終處于一種被動的形式下，而企業也會因為不能及時的得到消費者的信息反饋而不能夠對產品及時的進行更新與調整，這對于消費者和企業雙方都是不利的。而現如今電子商務時代，我們可以應用互聯網技術實現消費者與企業間進行線上交流，通過網絡這一平臺與在線客服溝通，并且能夠更加直觀的在網頁上瀏覽產品的具體信息及詳細參數。而對于企業來說，也能夠更加方便地了解到消費者的需求及對產品與服務的反饋，這樣就能夠做到及時對產品及服務質量進行升級，不僅能提高收益增加聲譽，還有利于推出更加便民的新產品。全面的運用網絡互動性這種新時代的營銷方式能夠讓企業營銷的管理者從產品的設計、生產、營銷過程、市場調查直到售后服務完整的營銷系統的每一個環節都與消費者緊緊相連，能夠創建出更加完善的供求方關系。
2.從以往大范圍營銷模式轉變為集中型營銷模式
以往的大范圍市場營銷大多都僅僅借助于廣告、購物商場、大橫幅等大量消費群眾目光集中的地方，通過對這些方面的資金投入來搶占消費市場中的地位，以此來獲得更多的利潤。而現如今的電子商務時代，互聯網技術已覆蓋全球，這使世界進入了多元化、復雜化與小型化相互融合的形式。在電子商務時代，消費者可以通過網絡搜索引擎來搜索自己所特定需要的需求品，不同于以往大企業獨占一頭小公司無路可走的營銷時代，網絡時代只要你能夠滿足消費者的特定需求，滿足各種特殊興趣得到消費群體，對其進行“量身定做”，那么無論企業規模大小，都可以在小批量產品中獲得應有的利潤，同時消費者也能夠滿足自己的需求。由此可以看出，電子商務時代的企業營銷，靠的不是企業規模的大小，而是在于提供獨特的產品以及產品理念的創新。
3.將分散的營銷管理轉變為協調統一的營銷過程
網絡營銷不單單可以讓消費者和企業之間進行互動，還能夠將企業的各個職能部門與營銷部門進行緊密的聯系與互動。企業在營銷模式的各個環節先前都是由不同的部門與人員進行分別負責的。雖然這樣能夠有效地解決重復勞動所造成的人力資源浪費情況，可同時也使各個部門之間的信息傳遞及協調不盡完善。而電子商務時代的網絡技術則解決了各部門間分工及合作間不協調的關系，并且使兩者間能夠有效得到結合起來。企業可以經由網絡對市場進行調查研究，找尋到可以讓企業獲得最大利潤的消費集體，并且為他們量身設計所需的產品及服務，將這些有價值的客戶群體保留?。划a品的價格界定可以參考網絡大體的價格線，再由公司內部的營銷部門提供建議分析后再通過網絡告知消費群體；產品的反饋信息可以第一時間通過企業的內部網絡傳送給服務部門，再由服務部門反饋給生產線實現產品的更新。這樣的營銷模式能夠使企業的各個部門之間長久的保持協同合作關系，能夠充分的發揮出企業的整體性。
(二)網絡營銷在營銷手段方面的創新
互聯網由于其特殊的市場優勢，能夠為企業的營銷活動提供較為便利的方法手段，所有企業各種各樣的營銷活動都是可以通過互聯網絡進行溝通和實現的。在當前形勢下，網絡廣告主要就是所有的企業在網絡上設置他們的網頁和設立他們的電子郵箱，將企業自己的圖標放在搜索引擎上，這樣就可以將自己公司或企業的信息在網絡上，網絡廣告具有很多的優點，它是通過互聯網的以數字代碼為載體的經營性廣告，這樣發送者和消費者可以即時互動也可以隨時隨地的反饋信息。
三、當今企業如何面對日益發展的網絡營銷
(一)積極參加虛擬社會
在當今社會中網絡已經成為了不可缺少的一部分，它引導著各個企業飛速的發展，也促使企業通過網絡進行競爭。企業應該招攬網絡方面的人才，利用網絡更好的對自己的企業進行宣傳和規劃，開設適合自己企業的網絡交易平臺。努力大膽創新，創造出吸引人眼球的東西，在虛擬的社會中站穩腳跟。
(二)做好企業信息系統建設
信息是一切溝通的紐帶，如此看來建立企業自己的信息系統十分的重要。信息的精確掌握能夠使企業領導者更加了解自己的企業以及各位員工。利用儲存在網絡里的基本數據將合適的人放在合理的位置，還可通過網絡收集自己企業的信息對其不足進行改善。
(三)建立新穎的銷售管理以及銷售策略
以信息為中心的管理，是信息時代管理的主要特征。通過網絡能夠快速的了解市場以及消費者對產品的評價，并及時向外界傳達企業的消息，使企業能更快的融入當今社會。掌握良好的銷售策略，利用網絡的宣傳使人們對其有一定的了解，有想法來嘗試，大大提高產品的知名度，使產品暢銷。在其宣傳過程中企業銷售的管理者要對其進行監督，在各個方面進行督促和管理。
(四)建立消費者信息數據庫
顧客是上帝同時也是企業的戰略財產。因為有了消費者才有了企業的存在，所以消費者的信息尤為重要。我們要建立消費者的信息數據庫，了解消費者的經濟水平以及其喜好，達到長期合作的目的，鎖定老客戶，看其消費時間是否有限制，如果有限制可以引導其進行網上消費，不錯過任何一個顧客，達到利潤最大化的目的。制作調查表去收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正的做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。
(五)加快網絡銷售人員的培養
當今社會最重視的就是人才的培養，優秀的員工會使企業更加的蒸蒸日上，企業也可以通過人才的建設來突破網絡銷售中所遇到的困難，這對其人員要求很高，要求必須要具有專業知識，對企業也要有一定的了解，還要精通各種網絡技術。在必要時刻，還要對其進行深造，可以去其它企業進行實習和學習，使其更加的優秀，為企業做出更大的貢獻。
作者：趙明媚 單位：呼倫貝爾學院
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第四篇：企業營銷客戶檔案管理創新研究
摘要
小微企業在我國的市場經濟結構中承擔著重要的作用，為社會創造了許多就業機會，促進了社會的發展。隨著大數據時代的來臨，各項數據技術的不斷發展和應用，小微企業既迎來了機遇也將面對挑戰。文章通過對小微企業客戶檔案管理工作的分析，結合大數據時代的技術背景，提出了立足客戶檔案管理工作的營銷策略創新思路，從而加強小微企業的市場競爭力。
關鍵詞
小微企業；客戶檔案；大數據；營銷創新
一、大數據時代國內小微企業概況
自進入2012年起，大數據一詞越來越多地進入到人們的視野，最先提出“大數據時代”概念的全球知名咨詢公司麥肯錫稱：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。”分析大數據的特性，概括而言，具備四大特點。一是數據存在形式多樣化；二是數據時效性強；三是大數據分析難；四是數據處理要求高[1]71。由于數據和信息具備高速、動態等特征，這樣對于企業分析數據、處理信息也相應地提出了要求，要求企業也需要具備快速、實時處理和應對的能力。所謂小微企業，這個概念最初是由經濟學家郎咸平教授所提出，主要是對小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。2014年5月國家工商總局的《全國小微企業發展報告》中統計顯示，目前全國小微企業已超過5千萬家，占全國企業總數的76.57%[2]95。依據國家工商總局2015年新登記企業統計資料，其中96%新登記的企業屬于小微企業。小微企業增強了我國國民經濟的活力，緩解了社會的就業壓力，并且對于促進社會經濟的增長以及繁榮市場經濟有著不可或缺的作用。隨著大數據時代的到來，小微企業要面對激烈的市場競爭，爭取生存空間，尋求發展，這并不是一件容易的事情。大數據背景下的小微企業客戶檔案管理，為企業的營銷創新以及市場競爭提供了新的思路，這將有助于推動小微企業更精準地服務于客戶，完成和實現企業營銷目標。
二、大數據背景下的客戶檔案管理特征
市場競爭環境下的企業競爭其實質就是企業對客戶資源的競爭，而客戶資源爭奪成功與否又離不開對客戶檔案數據的掌握和分析，尤其是小微企業，相對于大企業而言，由于自身規模相對較小、企業經營實力有限，能夠充分掌握和準確運用信息和客戶檔案數據去制定營銷策略就特別重要，這就對大數據背景下的企業客戶檔案管理工作提出了更高的要求。大數據時代的客戶檔案管理工作又呈現出哪些特征呢？具體而言，有以下幾點：
1.檔案管理流程的動態化和實時性。傳統的企業檔案管理，主要是以保存型和管理型的狀態存在，其管理流程基本上是按照收集、整理、保管、鑒定、統計這樣的先后順序來進行檔案管理。在這種靜態的管理流程下進行檔案管理，其數據信息往往呈現穩定、靜止、獨立、滯后這樣的特點?？蛻魴n案資源是企業的無形資產，為企業的市場競爭與策略提供了決策的依據。作為決策的數據基礎，這就要求客戶檔案管理需要體現出大數據處理的時效性特征，而以傳統的客戶檔案管理流程為基礎進行市場分析，企業往往會受制于這些靜態、滯后、分割的信息影響，很難得出全面綜合的市場評估。大數據時代就需要企業能夠使客戶檔案的形成立足于以數據流的方式產生、處理和歸檔。例如，客戶銷售檔案按傳統的檔案管理模式，往往都是在客戶基本資料的基礎上對客戶交易活動進行記錄和統計，而這些交易活動記錄又是獨立靜止的，彼此之間不易發現其關聯性，并且形成記錄的時間、頻率往往受銷售人員的個人因素影響比較大，時效性也不能保證。而采用了客戶關系管理信息系統后，銷售人員進行客戶開發，需要按要求及時填寫業務情況，即時生成客戶檔案?？蛻糸_發的每一個環節，包括聯系、約見、展示、洽談、簽約等每一個環節都在檔案系統中可以查詢，其信息收集、歸檔、利用與傳統的紙質文檔不同，具有事件觸發生成數據流的特點，客戶檔案的管理呈現動態化和實時性的特征。
2.檔案管理與檔案使用的高度整合。對于傳統的客戶檔案管理而言，一目了然就可以發現的是其記錄的信息，這些信息所展示出來的價值，可以稱之為“顯性的信息價值”。企業的管理部門和相關業務人員可以通過查閱客戶檔案資料來了解和獲取營銷信息。但是，在這些“顯性信息”的深層卻往往隱藏著不易發現的“隱性的數據價值”，這些價值信息從客戶檔案中無法直接獲取，需要借助大數據技術的運用，對客戶檔案數據進行挖掘處理和關聯才能展示其價值[3]12。例如，阿迪達斯（中國）公司要求其經銷商每天上傳銷售數據，經銷商提交的銷售檔案數據內容都是地區代碼、門店代碼、商品貨號、顏色代碼、銷售數量、庫存數量等等這些“顯性信息”，僅僅從這些檔案數據表層來看，很難給予經銷商銷售策略更明確的指導。阿迪達斯公司在進行客戶檔案管理的同時，又通過運用大數據技術對數據進行整合和分析，充分運用客戶檔案數據，發現其“隱形的數據價值”，實現檔案管理和檔案使用的高度整合。通過研究這些數據，阿迪達斯可以指導經銷商更精準地了解本地消費者對商品顏色、款式、功能、材質的偏好，同時又能清楚地知道何種價位的產品更容易被消費者所接受。例如：位于一、二線城市的消費者其敏感點在于時尚元素，因此重點投放采用了前沿科技的產品以及運動經典系列的服裝是很好的營銷策略。而在三、四線城市，消費者更關注的是產品的價值與功能，如采用純棉材質的制成品其性價比就很高，十分受歡迎。再比如，阿迪達斯可以從檔案數據中發掘出在一、二線城市，添加了減震設備的跑鞋比普通跑步鞋更好賣；而至于顏色，當地消費者喜愛紅色更甚于藍色。
3.檔案管理的數據化和共享性。隨著大數據時代的到來，也帶來了客戶檔案信息管理的技術變革，檔案管理由數字化向數據化轉變。相較于數據化而言，數字化僅僅只是將客戶檔案的載體發生了變化，但是并沒有把客戶檔案的內容轉變為可以利用的數據。雖然大數據技術對非結構性數據也可以處理，但是也有其不足，即難以保證數據轉化率和數據的真實性，而對于檔案信息的利用一般要求準確、具體和真實，因此檔案由數字化向數據化轉化的程度越高越好。在大數據技術產生之前，檔案數據大都呈現數據孤島的狀態，雖然檔案信息數據每天產生的速度非?？?，但由于是獨立存在于各個檔案庫里，這樣就導致了既形成不了大數據資源，也難以讓企業去利用大數據技術對檔案數據庫中的數據進行處理[4]68。充分運用數據進行經營和營銷的需求，要求企業將各個地區、各個部門的檔案數據實現互聯互通，形成大數據資源，這樣才有可能去利用大數據，讓各部門進行檔案信息的共享。大數據背景下，檔案管理的數據化和共享性特征越來越顯著。
三、大數據背景下客戶檔案管理對小微企業營銷創新的啟示
創新是知識經濟時代最寶貴和最稀缺的資源，對于每一個小微企業而言，由于自身的經營規模、資金實力和所擁有的資源條件有差異，因此，最行之有效的營銷創新途徑就是依據營銷環境的變化，結合企業自身優勢，尋求營銷策略要素在某一方面進行突破或變革。
1.營銷理念創新。由于市場競爭狀態的發展，企業間的競爭理念由早期的產品中心論、銷售中心論、利潤中心論發展到客戶中心論。大數據時代企業間的生產、技術以及產品的高度同質化和相似性，使得現今的企業必須重視對于客戶資源的爭奪和維護。目前我國的小微企業往往在研究客戶需求和行為方面不夠充分，營銷策略和營銷活動設計更多體現出的是推銷的觀念，企業的營銷理念和策略有待進一步改進和創新，因此，這就要求小微企業必須樹立客戶導向的理念，以客戶中心論作為企業立足市場的指導理念來進行營銷策略的創新。
2.強化內、外部客戶關系管理?？蛻羰瞧髽I的衣食父母，是企業利潤的源泉。企業要發展就離不開內部客戶（員工）和外部客戶的貢獻。小微企業要重視并強化客戶關系管理，首先應該樹立內部客戶關系管理的觀念，做好內部營銷，只有使內部客戶（員工）滿意，企業才可能提供向外部客戶提供滿意的產品與服務。因此，確保內部員工滿意是提升外部客戶滿意度的基礎。小微企業要獲得競爭優勢就需要不斷提高客戶的滿意度，并努力使本企業的滿意客戶向忠誠客戶轉化。忠誠客戶既是企業的核心資產，也是企業競爭力持續的保證。
（1）立足客戶檔案管理，識別客戶。借助客戶數據的記錄、整理、分析對客戶群進行篩選分類，實施識別策略。客戶檔案中的篩選標準可以利用交易頻率、銷售額，銷售利潤等組成判斷因子，通過對數據的篩選、歸納和整理，可以將客戶劃分為四種類型，即：關鍵客戶、潛力客戶、常規客戶以及臨時客戶。對客戶實施識別策略有利于小微企業開展客戶的分類管理，有效利用和優化配置自身的資源。
（2）立足客戶檔案管理，提升客服質量。小微企業的客戶服務工作需要體現兩個核心思想，即：以客戶的需求為導向和提高客戶的讓渡價值。立足于客戶檔案的管理，通過對客戶檔案信息和數據的分析，企業可以向客戶提供更加快捷的服務和購買的便利；對客戶開展專業的指導；使客戶清楚地了解服務的內容和標準；建立信息反饋的途徑等。通過這些措施，小微企業一方面確保滿足客戶的需求，另一方面不斷提高客戶的感知利益，提高其讓渡價值，提升服務質量。
（3）立足客戶檔案管理，提升客戶忠誠度。據美國商業研究報告的調查發現：那些多次光顧企業的顧客比初次登門者，可以為企業多帶來大約30％的利潤。因此，提高客戶的忠誠度對于小微企業經營的盈利性和持續性都很重要。所有的企業都希望其客戶由頭回客變成“回頭客”，再轉變為“經?？?rdquo;，最終成為企業的“忠誠客”。借助客戶檔案的動態管理可以幫助小微企業分析客戶的抱怨、流失率等信息，制定有效的客戶忠誠策略，提升客戶忠誠度。
3.運用數據挖掘技術，實施數據營銷策略。由于客戶需求日益多樣化和個性化，這就要求企業的生產經營方式需要從大批量生產的模式向大規模定制化模式轉變。如果小微企業向客戶提供快速、低成本和高質量以及個性化的服務,這就需要對客戶的偏好與需求有準確的了解。大數據時代下需要企業充分利用信息技術采集客戶信息，建立客戶檔案數據庫，運用包括數據挖掘在內的各種先進技術,去分析和利用數據，實施數據營銷。目前已有許多方法用于數據挖掘，例如趨勢分析法、統計分析法、決策樹法、規則歸納法、神經網絡法、遺傳算法等等[5]116。
（1）建立完善的客戶基本數據庫、客戶交易數據庫和企業產品數據庫。客戶基本數據庫的內容包括客戶的聯系方式、信用等級、家庭、愛好、收入、職業、生日等信息；交易數據庫的內容包括詳細的交易記錄、訂貨記錄、合同完成記錄等。企業產品數據庫是根據企業現有的或能夠提供的產品及服務的數據而創設。依據客戶交易數據庫的交易量,進行產品間銷售關系的挖掘,這樣可以對銷售進行預測。
（2）對照客戶基本數據庫與客戶交易數據庫，進行聚類分析,這樣可以得到所有客戶的分類類別，在此基礎上可以幫助小微企業制定細分市場營銷計劃等。
（3）將客戶交易數據庫與產品數據庫結合,實施匯總和差異分析,可以挖掘出受客戶歡迎的產品以及服務的特征?？偨Y這些特征，既可以對熱銷產品的銷售進行指導，又可以幫助企業改良產品。
（4）通過對客戶的分類再進行匯總和差異分析,可以挖掘出客戶特征。將受歡迎的產品以及服務特征與客戶特征相結合，可以發掘出客戶對產品或者服務的偏好,在此基礎上，企業可以預測產品的銷售并制定合理的促銷方案。小微企業通過采集、存儲客戶信息，建立客戶檔案信息系統，運用數據挖掘技術，分析客戶的需求，實施數據營銷策略，這樣可以準確地預測目標市場，研發符合客戶需求的產品，開展定位準確的市場開發活動，對客戶進行差異化和動態管理，實現營銷的精細化，高度明確地滿足目標市場的需求。彼得•德魯克曾說過“在這個要求創新的時代中，一個不能創新的公司最終注定要衰落和滅亡的。”大數據時代下，市場競爭日趨激烈，小微企業要在激烈的市場競爭中獲得生存與發展的機會，企業就必須立足動態管理客戶檔案，發掘客戶檔案信息，從客戶的需求出發，創新營銷理念和策略，實現企業的自我價值和經營目標。
作者：韓軼強 單位：江蘇經貿職業技術學院
參考文獻
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第五篇：青年家庭主婦消費觀念企業營銷創新
摘要：
青年家庭主婦日益成為一股不可忽視的消費力量，文章針對青年家庭主婦的消費心理和習慣，歸納出她們的消費特征和消費觀念，結合營銷學的經典4Ps理論，從產品、價格、渠道和促銷四種營銷策略創新為企業營銷活動提出對策建議。
關鍵詞：
青年家庭主婦；營銷策略；創新
1背景與問題
隨著市場經濟的發展和物質文化水平的提高，人們的消費觀念不斷改變，在龐大的消費群體中，青年家庭主婦群體是一股不能忽視的力量，主要體現在：一是數量龐大，據相關數據統計，女性消費者占全國人口的48．7％，其中在消費活動中有較大影響的是中青年婦女，約占人口總數的21％；二是地位重要，隨著現代家庭主婦在社會和家庭生活中的地位不斷提高，往往成為家庭消費的決策者和執行者；三是影響力大，青年家庭主婦通常具有較強的表達能力、感染能力和傳播能力，善于把自己的消費感受和經歷傳播給他人。青年家庭主婦群體不僅具有一般年輕女性的特征，還具有作為家庭角色獨特的消費特征，具體包括追求時尚風格、消費行為感性化、自我保護意識強、要求實惠和方便、要求健康和安全和崇尚品牌與名牌等。這些消費特征使青年家庭主婦的消費表現出一定的規律性特點：注重商品的外觀、形象和情感因素；注重商品的便利性和實用性，希望所購買的產品既能滿足家庭的需要，又具有物美價廉、經久耐用的特點；具有較強的自我意識和自尊心，強調個性化消費，希望得到別人的羨慕和尊重；熱衷于網上購物等新型購買方式。鑒于以上青年家庭主婦的消費心理與行為特征，企業在以青年家庭主婦為目標顧客的營銷活動中，不僅要充分考慮上述特點，迎合這些心理需求，還要在傳統營銷策略的基礎上注重創新，采取適宜的營銷組合?；诖?，文章研究的目的在于探索以青年家庭主婦為目標顧客的營銷活動如何實現營銷策略創新，以期為相關企業提供一些對策建議。
2營銷策略創新
2．1產品策略
首先，產品設計要力求精美化。青年家庭主婦在購買產品時，十分注重產品的外觀形象，產品的形態、色彩等直觀印象和視覺效果會喚起她們的購買意愿，因此，企業在包裝、款型和性能設計上盡可能做到精美化以符合其審美標準，利用精美的包裝、流暢的造型和巧妙的構思激發她們的好感，進而產生美的聯想，以激發購買欲望；其次，產品設計要加入情感元素。結合青年家庭主婦的消費心理，例如設計富有創造性和挑戰性的產品，鼓勵她們展現自我，追求個性，表達出愛丈夫、愛子女、愛父母等主題，不僅能喚起她們的情感認同，產生一種先人為主的好感，更能促進購買；再次，注重產品的實用性和具體利益。在開發青年家庭主婦市場時，產品設計要迎合家庭主婦消費者的購買行為和心理特征，采取適宜的營銷組合；最后，塑造良好的企業品牌。青年家庭主婦在購買產品時，注重產品的外觀，喜歡個性化消費，成功的品牌視覺形象能極大的吸引她們，進而促使她們購買，因此，企業要增強品牌意識，重視品牌戰略，不斷加強和完善品牌管理，合理利用企業的各種資源。
2．2價格策略
考慮到青年家庭主婦的購買特征，加上敏感心理和攀比心理的影響，價格不僅單指產品價值，也在一定程度上代表著購買者的社會地位、文化修養和生活情操等。因此，企業要格外注重產品價格的心理功能，滿足她們的心理需求。首先，對日用品、易耗品實施低價競爭策略，日用品使用量較大，易耗損，難以體現個性化，加上青年家庭主婦對價格相對熟悉和敏感。因此，企業在保持產品質量的基礎上盡量采用低價策略，給她們一種物超所值的感覺；其次，對體貼市場實行性價比策略。當商品涉及兒童、男士和老人時，青年家庭主婦會貨比三家，注重物美價廉。因此，針對這一市場，企業在確保產品質量的同時也要保持價格優勢；最后，對新產品、個性商品等采用高價策略。針對青年家庭主婦的敏感和攀比消費心理，企業在加強產品質量的前提下，可適當采用高價策略，但切不可使價格偏離價值太多。
2．3渠道策略
首先，采用感官營銷。青年家庭主婦的購買往往會借助感官，因此，企業要充分借助視覺、嗅覺、味覺、聽覺和觸覺來影響消費者。例如對于香水、空氣清新劑、鮮花等賣場，企業可以利用獨特氣味找來顧客；在面包、咖啡等賣場，提供免費品嘗，增加銷售機會；其次，要重視產品和購物環境的外觀美感。正是由于青年家庭主婦強烈的愛美之心，她們在選購產品時特別重視產品外觀和環境美感。因此，企業要美化包裝和購物環境，表現出時尚、個性和情趣化；最后，實施網絡營銷。網上銷售不只是推銷產品，更重要的是提供服務，如產品介紹、送貨上門等。此外，針對青年家庭主婦在購買決策中經常進行商品的自我比擬、聯想等心理，企業可利用三維圖像技術對產品消費效果進行模擬，如3D模擬試衣間等。
2．4促銷策略
首先，利用電視廣告促銷。考慮到青年家庭主婦敏感、挑剔和警惕的消費心理，她們十分關注企業的信譽、質量和知名度，因此，為了擴大企業的聲譽和影響力，同時電視廣告是她們主要的廣告信息來源，利用電視廣告來進行直接促銷十分關鍵；其次，利用新媒體營銷。青年家庭主婦也是網民的主要群體之一，她們會利用利用互聯網學習、交流，企業可以有針對性地開辟青年家庭主婦網民社區或論壇，如育嬰類論壇等，實現相互交流，滿足社交需要；最后，促進口碑營銷，實現“眼球經濟”效應。選擇青年家庭主婦感興趣的產品，如兒童用品、家用電器等，選擇消費群體，例如有品質、有威望、有影響力的人，通過她們的率先體驗并贏得她的信任，擴大口碑營銷的效果，進而拉動其他人的消費。
3結語
綜上所述，青年家庭主婦日益成為一股不可忽視的消費力量，對于以青年家庭主婦為目標顧客的企業而言，熟悉并利用這一群體的消費心理、消費特征和消費觀念尤為關鍵，企業不僅要深刻理解和尊重她們的消費習慣，迎合這些心理需求，而且要在傳統營銷策略的基礎上注重創新，采取適宜的營銷組合。文章針對青年家庭主婦的消費心理和習慣，歸納出她們的消費特征和消費觀念，結合營銷學的經典4Ps理論，從產品、價格、渠道和促銷四種營銷策略創新為企業營銷活動提供對策建議。事實上，營銷策略創新是一項復雜的系統工程，不可能一蹴而就，需要持續發力，既要對企業內部如資源能力、生產狀況和企業實力進行考慮，又要對企業外部如消費者心理、行業環境等進行考量，只有綜合考慮內外部因素，才能及時準確把握青年家庭主婦市場的發展機遇和發展趨勢，通過營銷策略創新實現企業價值增值的目的。
作者：劉應豆 單位：福建師范大學經濟學院
參考文獻
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第六篇：大數據企業營銷研究
摘要：
社會經濟的快速發展和科學技術水平的不斷提升，為我國企業的可持續發展提供了重要契機和良好的社會環境，大數據作為當前信息發展的主要趨勢，對企業的管理、發展及轉型產生了至關重要的影響，營銷作為企業日常管理活動的重要組成部分，是企業提升經濟效益的重要途徑，對此，企業要以大數據為自我營銷模式創新的主要契機，以此來實現企業營銷價值的最大化?；诖?，本文以大數據的概述為主要出發點，分析大數據對企業營銷模式的影響，并重點探討大數據時代企業營銷模式的創新途徑，以期為相關人員提供一定的借鑒經驗。
關鍵詞：
大數據時代；營銷模式；創新
0前言
信息技術和網絡技術的迅猛發展，進一步催生了大數據時代的到來，對我國社會發展、高校教育改革、人民生活方式等方面產生了至關重要的影響，現階段，我國正處于社會主義改革的攻堅階段，社會主義現代化發展的各項事業正在如火如荼地建設之中，特別是在大數據時代的影響之下企業要加強自身的改革創新，并將此作為目前企業轉型升級的重要任務。近年來，在大數據的沖擊之下，企業傳統化的營銷發展進程舉步維艱，對此，企業的營銷工作應以大數據時代為發展背景，對營銷數據、消費分析、組合資料進行優化配置，通過各項資源的高效整合加快企業營銷工作的數字化發展進程，降低企業的營銷成本，以最小的投入實現企業營銷效益的最大化。由此可見，在大數據時代之下對企業營銷模式進行創新研究則顯得至關重要。
1大數據的概述
大數據以信息網絡技術和信息科學技術為基礎，通過多元化的數據、信息、資料搜集方式將各項內容進行有效整合，進而組成信息龐大的數據系統。從技術層面來說，大數據與云計算存在必然聯系，以云計算方式為存在基礎對數據進行一系列的轉換、處理和存儲，以此來提升應用領域的數據價值。同時，大數據具有數量大、類型多、速度快和密度低的綜合特點。也正是因為大數據具有這四方面的特點，為人們獲得信息提供了更為廣闊的空間［1］。第一，數量大的特點。由最初的百萬兆字節升級為PB級別，以此來實現對數據的大容量存儲；第二，類型多的特點。在大數據時代之下，數據可以通過文字、數據、圖片、位置等形式進行科學存儲，形式和類型逐漸朝著多元化的方向發展；第三，速度快的特點。這是大數據時代與傳統數據處理技術最為本質的不同之處，在網絡系統處理的基礎上，互聯網、計算機、物聯網、手機等載體均是數據傳播和處理的主要方式；第四，密度低的特點。在大量的數據面前，不是所有的數據均具有較高應用價值。
2大數據對企業營銷模式的影響
2.1傳統營銷模式遭遇挑戰
傳統營銷模式以品牌推廣、廣告宣傳、人員推銷的形式對企業自身的產品進行有效地營銷，在這一過程中，消費者可以通過某些途徑和手段對產品信息進行有效地了解，從而做出購買決策。但是在大數據時代的影響之下，消費者可以通過網絡的方式進行購物，其中評價是影響營銷的主要因素，由此可見，在大數據時代的影響之下，企業的傳統營銷模式遭遇挑戰，陷入舉步維艱的兩難境地之中，難以從根本上提高營銷模式的科學性和實效性，進一步影響企業經濟效益的提升。
2.2營銷方式更加趨于個性化
企業營銷模式以消費者的現實需要為主要出發點，其中包括精神需要和物質需要兩方面，但是在數量龐大、需求多樣的消費者群體之中切實有效地滿足每位受眾需求，則存在一定的困難。但是在大數據時代的影響之下，企業可以對消費者的現實需要進行科學評估、系統分類，進一步提升了企業營銷方案的準確性和科學性。特別是在互聯網信息技術的基礎上，企業將信息錄入電腦系統之中，通過及時分析、動態監控、系統評估等方式分析消費者的決策階段，極大程度上提高了數據的處理效率，并且投入成本較低，使得營銷方式更加趨于個性化。
2.3營銷管理類型多元化
企業傳統化的營銷管理方式以零售、單品和分類管理三種方式為主，企業工作人員對營銷數據、銷售額進行實時分析，通過銷售記錄數據所呈現的走向及時了解產品的銷售情況，從而制定有針對性的營銷方案。但是在大數據時代之下，這種傳統化的營銷管理類型難以做到具體、全面，因此，企業要以大數據為契機，將相關產品的營銷方案納入管理之中，制定相關營銷策略，進一步掌握消費者的行為偏好，以此來實現企業營銷管理的最優配置，進而達到企業經濟效益最大化的目的。
3大數據時代企業營銷模式的創新途徑
3.1營銷組合
在大數據時代之下企業要創新營銷組合，以此來為企業營銷模式的可持續發展奠定重要基礎。第一，企業要以消費者偏好為基礎，制定有針對性的營銷組合方案，切實有效地滿足消費者的現實需求，從購買、使用、反饋和售后各個環節之中，不斷提高營銷質量和水平；第二，科學定價，企業可以以大數據信息平臺為基礎，根據市場反饋機制了解消費者的消費水平，由此制定與之相對應的產品價格；第三，創新渠道，構建線上線下消費一體化平臺，消費者可以根據自身的實際需求從各種渠道獲得產品信息、購買產品，并實現消費售后的雙向發展。
3.2服務體系
在大數據時代之下企業要創新服務體系，通過服務質量的提升打造良好的企業產品品牌，重視顧客的情感體驗，提高企業營銷服務的水平和效率。隨著信息網絡技術和移動終端技術水平地不斷提高，企業可以與消費者進行線上和線下的同時交流，準確了解客戶的切身需求，根據客戶的需求對產品進行重新定位和優化配置，從而制定與之相匹配的服務模式［3］。一般來說，傳統化的服務模式以售后為主，對此，企業要加強創新，構建售前、售中、售后全程服務模式，逐步完善企業營銷服務體系，以此來確保企業營銷模式的新發展。
3.3組織結構
在大數據時代之下企業要創新組織結構，通過企業內部營銷組織結構的優化配置和系統整合，提升營銷工作的水平和效率，進而為提高企業營銷效益提供重要的組織框架。相關管理者要重視大數據時代的信息搜集效率，企業要成立專門的信息搜集和處理部門，整合企業市場部門和銷售部門，兩者建立良好的溝通交流機制，以此來確保企業營銷信息的及時順暢。此外，重視數據分析部門的重要作用，提高相關工作人員的數據處理能力，進一步提高數據處理和搜集的效率。
3.4關聯營銷
大數據時代之下企業要重視關聯營銷，以消費者的行為偏好為基礎制定與之相關聯的營銷模式，對消費者消費的互補商品和替代商品加以了解，從而有效追求和掌握消費者行為的社會性。企業要加強科技創新，成立系統龐大、體系分明的數據處理信息中心，對消費者的基本信息進行有效調研，根據消費者所購買的產品逐步分析其群體行為偏好，并對預期的消費行為進行準確預測和系統評估，以此來提高企業的營銷利潤，在市場發展過程中居于有利地位。
總結：
綜上所述，大數據時代下企業營銷模式要不斷加強創新，從營銷組合、服務體系、組織結構和關聯營銷四方面入手，不斷提高營銷模式的現代化含量，以此來迎合當前時代的發展潮流，促進企業的可持續發展，為我國國民經濟的良性運行奠定基礎。
作者：張天馳 單位：南通開放大學
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第七篇：房地產企業營銷創新研究
【摘要】
近年來，隨著經濟社會的快速發展，我國房地產產業發生了翻天覆地的變化，?場競爭日益激烈。房地產企業生存和發展過程中，其營銷手段和方式顯得尤為重要，直接決定著房地產企業的市場核心競爭實力。本文重點闡述了房地產企業營銷現狀及營銷過程中存在的問題，最后提出具備可行的營銷創新策略、為我國房地產企業可持續發展提供了科學決策依據。
【關鍵詞】
房地產；企業營銷；創新策略
隨著房地產市場競爭白熱化不斷持續，房地產企業的生存和發展面臨巨大的壓力和挑戰。在此背景下，房地產企業決策管理層逐漸意識到營銷策略的重要性，將營銷策略作為自身發展和創新的主要任務，其目的是為了實現經濟效益最大化，提升知名度、影響力和創新水平。與此同時，為了充分提升自身的市場核心競爭實力，房地產企業不斷加大營銷策略創新力度，旨在強化品牌效應，突出市場核心位置，最終穩固企業市場地位，推動企業實現可持續發展。
1房地產企業營銷問題
1．1營銷理念陳舊
目前，我國房地產企業在營銷過程中，主要以產品為營銷主體。將營銷的重點放在產品的多元化設計之上，而沒有將客戶的真正需求放在首位。這種傳統、陳舊的營銷理念，無法吸引客戶的注意，得不到更多客戶的青睞。長期以往，房地產企業營銷效果不明顯，無法取得預期的目標和成績，可以看出，我國房地產企業營銷理念過于陳舊，直接影響到最終的營銷效果，制約到房地產企業的快速、持續發展。
1．2品牌意識不強
調查發現，我國大多數房地產企業在產品營銷過程中，主要通過廣告宣傳、媒介推廣和活動促銷等方式，以期提升自身的市場知名度和社會影響力，這些方式的確能夠滿足一些基礎需求，甚至達到營銷的最終目的。但是，部分房地產企業在營銷過程中，存在弄虛作假、夸大其詞的問題，與實際不符的信息，對客戶造成誘導，這種做法勢必不利于房地產企業品牌形象的樹立?？梢哉f，房地產企業的品牌形象非常重要，決定著其市場地位和核心靜實力，因此，需要得到房地產企業決策管理層的高度重視，盡快摒棄不良的營銷手段，樹立良好的品牌意識，打造一流的品牌形象。
1．3營銷模式落后
當前，我國房地產企業在營銷策略制定過程中，主要以傳統的營銷模式為主，營銷模式過于單一，并且呈現出陳舊、落后的特點，無法激發客戶的參與興趣，以至于營銷效果并不明顯。同時，部分房地產企業在營銷過程中，沒有以客戶為焦點和核心，所制定出來的營銷策略與實際不相符合，更有甚者僅僅通過少量的營銷模式，采取一概而論的營銷方法，體現不出有效性和針對性，導致客戶的興趣不大，甚至毫無興趣。營銷模式落后作為我國房地產企業營銷過程中面臨的主要問題，也是長期影響和制約我國房地產市場發展和創新的主要因素?？梢钥闯?，營銷模式落后不利于房地產企業營銷效果的實現和可持續發展，必須得以改革和創新，實現新的突破。
2房地產企業營銷創新策略
2．1創新營銷理念
房地產營銷過程與普通企業產品營銷過程存在本質性區別。由于房屋關系到業主的人身、財產安全，其質量問題是業主最為關心的問題之一。因此，房地產企業在創新營銷策略的同時，必須做好房產的質量把控，嚴格按照國家和行業相關規范、標準，充分確保房屋的質量安全。傳統的房地產營銷過程中，房地產企業決策管理層營銷理念過于陳舊，將營銷的重點放在房屋的價格之上，而忽略了客戶的真實想法和實際需求，這種營銷理念顯然是無法取得實質性的成效，不利于長遠利益的實現。筆者認為，我國房地產企業決策管理層要從根本上改變傳統的營銷理念，不斷創新思維、拓展思維、創新營銷理念，將房地產價格營銷逐漸轉型為質量營銷，通過高質量、高服務模式來滿足客戶的基礎需求，進而實現營銷目標。也就是說，房地產企業營銷過程中，需要以質量贏客戶、贏市場，這種營銷理念的轉型，將能夠從一定程度上為房地產企業帶來可觀的收益和回報，有利于房地產企業市場競爭實力的提升。
2．2樹立品牌意識
首先，房地產營銷過程中，需要以市場為向導，根據市場的供需情況，制定營銷方案。也就是說，營銷離不開市場，需要營銷部門與營銷專員對房地產市場供需結構進行詳細、深入的調查和研究，以此來確定營銷的對象和方向。同時，通過對市場基礎情況的調研，能夠有針對性的進行各類房屋的建設;其次，需要以客戶為核心，以客戶的需求為基礎。通過對客戶基礎需求的了解和掌握，進行房屋的規劃、建設，來滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。因此，房地產企業決策管理層要樹立品牌意識，針對市場供需關系的分析，制定出短期、中期、長期的營銷計劃，以營銷為契機，打造一流的品牌，樹立良好的社會形象。房地產企業決策管理層必須從根本上重視品牌的打造和形象的塑造，以誠實守信、高質量、高服務的營銷理念，為自身贏得市場有利地形，實現可持續發展。
2．3創新營銷模式
現階段，影響和制約我國房地產市場發展和創新的主要因素為營銷模式的過于單一和營銷手段的過于落后。究其原因，由于我國房地產市場起步晚、起點低，與西方發達國家相比較，在發展和創新過程中，遺留下諸多問題，這些問題的存在，勢必影響到房地產企業營銷模式的創新。傳統的營銷模式下，房地產企業主要通過產品宣傳、推廣和直銷的形式，來提升產品的社會知名度和影響力，以期實現可觀的營銷成果，產生預期的經濟效益。然而，絕大多數房地產企業在單一、落后的營銷模式下，并沒有實現預期目標，市場競爭力不斷下降，給企業的生存和發展帶來難題，甚至走向沒落。筆者通過研究認為，隨著計算機技術、信息技術和網絡技術的快速發展，互聯網、信息時代的到來，為房地產企業營銷創新策略提供了有力依據。房地產企業完全可以依靠互聯網，運用互聯網房產營銷平臺，加大產品的宣傳和推廣力度，以此起到營銷的目的。與此同時，房地產企業可以進行企業網站的設計與開發，有了專業化的操作平臺，可以定期進行房產信息的更新，通過宣傳網址的方式，讓更多的客戶通過企業網站進行選房、購房，為客戶提供便利的同時，提升了自身的知名度和影響力?？偠灾?，在信息化、現代化進程中，我國房地產企業的營銷模式要跟隨時代的變遷，呈現出多元化、多樣性的特征，通過多種營銷手段，豐富營銷模式，提升最終的營銷成效，滿足企業自身發展和創新所需，為企業帶來預期的經濟效益，最終實現成本效益最大化。
3結語
綜上所述，我國房地產企業營銷現狀不容樂觀，營銷過程中面臨諸多亟需解決和完善的問題，這些問題的長期存在，直接影響和制約著房地產企業的持續、健康發展。因此，要盡快從營銷理念、品牌意識和營銷模式等層面出發，提出行之有效的創新策略，以此來推動我國房地產市場實現又好又快、可持續發展。
作者：趙金艷 單位：黑龍江龍房川律師事務所
