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【摘要】志愿服務是公立醫院承擔社會責任的常態化舉措，也是醫院文化健康發展的有力保障。醫院文化作為醫院的軟實力，以其靈活的形式、豐富的內涵為志愿服務提供重要推動，兩者存在雙向促進的作用。有鑒于此，我院在醫院文化建設與志愿服務實踐中，通過對二者資源、功能兩個路徑的融合，采用直接融合、體驗式融合兩種模式，探討了志愿服務與醫院文化融合發展的雙向促進方式，并取得了一定的成效。
【關鍵詞】志愿服務；醫院文化；醫院軟實力
醫院在文化構建中積極承擔社會責任，是提升整體品牌形象的需要，也是提升患者滿意度和追隨度的需要。志愿服務對于引領醫院文化、優化就醫環境、構建和諧醫患關系、促進醫院穩定健康發展具有積極作用[1]。常態化的志愿服務已然成為醫院文化建設的一個重要組成部分。2018年開始，浙江省的醫療服務領域自我革新隨著“最多跑一次”改革進入快車道，圍繞浙江省衛計委《2018年改善醫療衛生服務工作細則》[2]的標準，“最多跑一次”改革也對醫院志愿服務的理念、項目、內容等提出了更高的要求。我院志愿服務面對新形勢、新任務，與時俱進、勇于創新，發揮自身優勢，通過將志愿服務與醫院文化進行融合，取得了雙向促進的效果。
1志愿服務對醫院文化的推動作用
志愿服務和醫院文化存在一個共同點——以人為本。人指醫院員工，更因為醫院需與市場、社會廣泛交流，人也指醫院患者。通過“人”的中介，以“志愿服務-人-醫院文化”這樣的線索，可以實現志愿服務對醫院文化的傳播推廣。對醫院員工而言，個人有時感覺不到醫院文化的存在，而參與志愿服務，則可讓醫院工作人員更深刻地領悟到自己的責任與義務，將志愿服務的良性導向作用融入救死扶傷、追求醫院文化中。對患者而言，就醫過程中感受到的人文關懷是就醫的直接體驗，表現為對他們的尊嚴、價值、意義的關心和維護。做好志愿服務，堅持群眾路線，拓寬溝通渠道，提供有效的引導和服務，營造文明和諧的醫院氛圍，有利于促進醫患和諧穩定。醫院文化的無形，通過志愿服務作為文化的有形展示，以承擔社會責任的方式來打造醫院文化，有利于體現醫院文化的核心價值，在市場中贏得聲譽，提升醫院形象。
2醫院文化對志愿服務的引領作用
公立醫院改革的核心和方向在于公立醫院公益性和社會責任的有效實現形式的改革創新與探索[3]。從某種意義上來說，如果沒有公益性，公立醫院就沒有存在的價值[4]。同樣，志愿服務強調的是不以獲得經濟上的效益或報酬為目的，這和公立醫院的“公益性”文化要求相容。因此，可以認為“公益性”是醫院文化與志愿服務的第二個中介，通過線索“醫院文化-公益性-志愿服務”可以實現醫院文化對志愿服務的引領作用。醫院文化是被廣大員工認同和遵循的共同價值觀、道德規范和行為準則，可以凝聚人、吸引人、感召人，通過文化滲透，使醫務人員樹立為民服務、奉獻他人的理想信念，為推動醫務人員參與志愿服務提供源源不斷的思想動力。其次，各家醫院的醫院文化一貫將“以患者為中心”作為服務理念，但由于地域、文化、發展的不同，存在明顯的差異性，這種差異性使其具有較高的辨識度。利用醫院特色的文化，可以為志愿服務樹立獨特品牌形象做好更進一步的引領，從而提高患者對醫院志愿服務的知曉度與記憶度，獲得人們的信任。
3我院醫院文化與志愿服務結合的具體實踐
通過前面的分析，志愿服務和醫院文化在內生動力和外生動力之下，存在兩方面的相互作用。其中，第一個作用是志愿服務對醫院文化的推動作用，第二個作用是醫院文化對志愿服務的引領作用。實現文化和志愿服務的雙向促進，其實質在于：用文化引領志愿服務的發展，用志愿服務的方式傳播文化。據此，為更好地描述兩者關系，本文構建了雙向促進模式，見圖1。
3.1將資源與功能融和以彰顯中醫藥特色
我院是一所地市級大型三級甲等中醫醫院，醫院占地115畝，一期建筑面積7.08萬平方米，二期工程將于2019年底竣工并投入使用，屆時建筑總面積14.2萬平方米，核定床位將達到1110張，2017年醫院門診量為1089578人次，出院17114人次，2017年被國家發改委和國家中醫藥管理局確定為中醫藥傳承創新工程重點中醫醫院，是浙江省唯一入選的地市級中醫院。我院作為國家中醫藥管理局第一批中醫藥文化建設6家試點單位之一，從2008年開始，從價值觀念、行為規范、環境形象等入手，一直致力于中醫藥文化建設研究，中醫藥文化已卓有成效地轉化成醫院文化的特色和優勢。當前，實施健康中國戰略，建立中國特色醫療衛生體系，離不開傳統的中醫藥，中醫治未病思想及其在防治現代疾病方面的優勢和特色日益凸顯，社會需求不斷增多，中醫院作為繼承和傳播中醫藥文化的重要陣地，必須把中醫藥文化利用好、推廣好。我院“杏林春暖志愿者服務隊”于2013年6月成立，旨在通過一系列志愿服務活動的開展，傳播愛心、推廣中醫文化、促進全民健康。我院醫院文化和志愿服務同屬院黨委領導，在頂層設計時，注重對醫院文化和志愿服務的管理規范、項目設計等進行同部署、同提高，志愿服務借助中醫藥文化的良好平臺，注重做好資源的融合，在各個環節體現文化內涵，包括外在可視化設計、制度制定、人員培訓、活動設計等。①以知曉程度較高的中醫典故“杏林春暖”為志愿服務隊命名；以中醫院院徽及“杏林春暖”為圖樣設計志愿者服裝；以中醫“湯色”為主色，制作海報、手冊等宣傳材料，增加員工和群眾的歸屬感和認可度。②每名院外志愿者崗前培訓、業務實訓中，除常規培訓外，加強中醫文化的滲透和中醫知識的宣教，如宣講中藥的煎煮、中醫天人合一理念、陰陽五行學說、辯證施治原則等，賦予醫院志愿服務以鮮明的特色和傳統文化內涵。③活動設計上，結合自身的學科優勢，最大程度地將更多中醫藥文化資源、文化要素轉化為深受群眾喜歡的志愿服務模式，開展如藥膳宣教、八段錦推廣，香包、藥皂愛心義賣等各種喜聞樂見的形式，使群眾能更好地感知、接受中醫治未病的理念和方法。志愿服務將醫院文化具象化，通過多種實踐的形式為弘揚醫院文化提供了新的發展空間，同時醫院文化中的中醫理念與特色為特色志愿服務品牌打造提供重要助力。
3.2直接融合結合體驗式融合以打造特色項目
我院志愿服務按服務地點來分，院內志愿服務包括門診導醫志愿者、主題日志愿醫療服務等，院外志愿服務包括深入社區、農村、企業、部隊、鄉鎮、學校，開展以培養健康生活方式為主要內容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務，這也是我國開展醫院志愿服務的主要形式?！吨嗅t藥發展戰略規劃綱要(2016-2030年)》[5]提出，到2020年，實現人人基本享有中醫藥服務。而推廣治未病作為普及中醫藥服務的重要途徑，被寄予厚望。我院在活動設計上，緊扣推廣中醫藥和健康主題，積極為中醫藥文化宣傳造勢。中醫來自民間智慧，中藥講究藥食同源，因此，中醫藥的獨特性使其在體驗式融入上具備較大優勢。為進一步增強志愿活動的辨識度和親和力，我院引入了體驗式融合的創新模式，通過聆聽、觀看、觸摸、品嘗等方式，讓中醫藥文化更加形象地展現在群眾面前。從艾灸、拔罐、穴位貼敷等中醫特色療法體驗進社區；免費藥膳宣教+品嘗；中藥藥皂、香袋等中藥制品愛心義賣；八段錦教學、“醫二代”中醫藥體驗等多種形式，實現群眾對中醫理論的理解，促進群眾中醫操作實踐能力的提升。至今，我院已舉辦體驗式志愿服務20余場，參與者約700名。上述活動的開展，深受群眾歡迎，也受到了各級媒體的青睞。
4志愿服務與醫院文化雙向促進的體會
黨的報告中對增強人民群眾獲得感提出了新要求。進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，改善人民群眾看病就醫感受勢在必行。“用文化引領志愿服務的發展，用志愿服務的方式傳播文化”，通過實踐，我們認為這種雙向促進模式不僅必要，而且可能，不僅可能，而且必行。但我們也深刻體會到,志愿服務文化的構建從來不是一蹴而就的,而是在長期開展中積蓄能量、發展格局、積淀內涵[6]。志愿精神的弘揚和傳遞是外塑醫院形象，內塑醫院文化的有效途徑，志愿服務的推進要堅持高標準持續戰略，通過精心組織、成熟運作，以取得突出成效，同時，需要注意做到與時俱進，與社會產生聯動效益。
參考文獻
[1]張帆.志愿服務融入醫院文化建設的實踐探索[J].中國醫療管理科學，2017,7(1):41-45.
[2]浙江省衛生計生委.2018年改善醫療衛生服務工作細則[Z].2018-05-15.
[3]陳起坤，顏楚榮.公立醫院公益性及其改革問題的重新審視[J].中國醫院管理，2013(7):1-3.
[4]曾正航.試論公立醫院文化建設對“公益性”的重塑[J].醫學與社會，2010,23(5):46－48.
[5]國務院.中醫藥發展戰略規劃綱要(2016-2030年)[Z].2016-02-26.
[6]賀勝男，周瑞玨.地市級公立醫院志愿服務文化的構建[J].中國醫療管理科學，2018,8(5):47-50.
作者:郭丹靈
