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紹興管理處始終確立“以人為本”的理念，堅持人是關鍵，是核心，是根本。多年來，紹興處緊緊圍繞以“務實和諧、奮發有為、趕超一流”的工作目標，通過勤奮工作、不斷思考、敢于管理、勇于創新等一系列措施，齊心協力，共渡難關，取得了良好的成績。從抗雪到抗臺，從?；奋囕v事故處理到大流量道路保暢，紹興處經受住了一次又一次突發事件的考驗，充分體現了管理處一盤棋的良好合作精神及廣大員工團結向上、同舟共濟的精神。期間，紹興處不斷創新人力資源管理，圍繞優化人力資源配置，在促進工作質量的同時，順利實施內部機構改革，從中層競聘到全員等級考核，從跨所收費員對流到收費班長競聘，從崗位整合到人員結構調整，從部分崗位離職不補員到一崗多能、星級保安評定等等，紹興處走出了一條具有紹興特色的人力資源改革之路，隨著人力資源改革的不斷推進，管理處千方百計提高員工收入，員工的積極性、創造性和競爭性得到前所未有的發揮。與此同時，紹興處圓滿通過了交通部全國公路養護與管理大檢查和省交通廳的文明公路大檢查，以“零缺陷”通過了外審、省級檔案達標驗收，獲得了公司“同路同心杯”安全知識競賽第一名，“職工互助保障先進單位、和諧企業、嵊州收費所通過了紹興市文明辦的復評考核；紹興收費站被紹興市總工會命名為“工人先鋒號”；東關所被紹興市婦聯授予“巾幗文明崗”等等榮譽，取得了累累碩果。
二、忠誠企業
誠信是保持永續經營的根本特質，作為境外上市的公眾公司，誠信是立足資本市場、實現永續經營的商業信條，是公司的第一生命，并將最講誠信作為我們的永恒追求。誠信贏得尊重，是企業基業長青、員工安生立業的道德基石。誠實守信是公司發展的保障。高速公路的日常工作與金錢密不可分，就必須要求員工有著良好的職業道德，廉潔奉公的道德觀念，誠信守信的本質。在服務工作中，一是堅持“客戶至上”的道德規范，對客戶誠心、誠懇，以個人講誠信維護“高速公路誠信待人”的良好形象。二是提升服務品位。在認真搞好規范服務、文明優質服務的基礎上，主動提供“增值服務”和“超值服務”，體現“人性化、高品位”，滿足客戶需求，讓客戶得到精神享受。客戶是企業生存發展的基礎，為客戶提供安全、暢通、舒適、便捷的服務是管理處一貫追求的目標。堅持以“客戶滿意”為惟一標準，尊重客戶，理解客戶，以情感人，化解矛盾，用真誠博得信賴，用真情贏得支持。紹興處以對公司高度負責的態度，良好的精神風貌，優質高效的服務形象，熟練快捷的業務素質，平整美觀的路容路貌，受到了客戶的一致肯定和贊譽。
三、奉獻社會
員工是企業形象的最為直接最為合理的表現形式。一批有責任感、有愛心、關注社會發展的員工是企業最長久最核心的競爭力量。由此，“奉獻社會”的理念決定了紹興管理處的發展和員工的成長。幾年來，管理處扎實開展愛心基金、第二醫保、送溫暖、結對子等活動。無論是本處員工還是社會群眾，只要力所能及，大家都會伸出援手，全處員工形成了人人講愛心講奉獻，同是一家人不分你我的共識。想員工所想，努力為員工辦實事解難題。“第二醫保”幫助一群人。2013年，全處共有13名重病住院員工享受到“第二醫保”的資助，資助金額達到1.8萬余元，此項政策得到了員工的一致好評。“愛心基金”，解困一幫人。管理處專門設立愛心基金，處領導帶頭捐款，全體員工積極響應，慷慨解囊。最大限度的幫助和關愛員工，傳遞組織溫暖。管理處工會組織以“創溫馨小家，建和諧大家”為主旋律，認真履行工會基本職責，維護廣大員工的合法權益，調動和發揮廣大員工的積極性和創造性，創新管理思路，豐富活動內容，內強管理，外塑形象。在創建“職工之家”工作中投入資金，豐富了職工閱覽書籍，設立職工閱覽角，以增長員工的文化知識；增添了運動器械，改善健身娛樂設施，創造良好鍛煉條件；豐富業務文化生活，營造“健康生活、快樂工作”氛圍；開避閑置土地建設“庭院經濟”等等。關愛身邊人，關心身邊事是處工會組織常抓不懈的一項工作。幫助孤兒、陽光助學、到敬老院看望孤寡老人、幫助冰雪天受困司乘人員、幫助困難家屬等等。
四、結束語
企業文化是企業的軟實力。一個真正優秀的企業文化，是高層次的人本管理，能使員工形成共同的價值觀和行為規范，能最大限度地調動和激發員工的活力、智慧和力量，能使員工隊伍產生強大的凝聚力和向心力，使員工對企業形成認同感、榮譽感和自豪感的有力武器，引領并凝聚到推動企業持續健康發展中來。因而，高速公路企業只有建立科學、有效的企業文化，通過企業文化，使員工明確自己未來的打算和計劃，并在工作中不斷發展和完善，讓員工有歸屬感，從而加速高速公路企業健康可持續發展。
作者：葛志英 單位：浙江滬杭甬高速公路紹興管理處