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1.利用新媒體進行圖書館信息服務較為滯后
在圖書館的信息服務活動中，新媒體具有很大的優勢和發展空間，但目前我國圖書館利用新媒體進行信息服務呈現出整體性不高的狀況，一部分圖書館仍然延續著傳統的圖書館信息服務方式，沒有隨著相關技術的發展和用戶需求變化而改進圖書館的信息服務方式。然而一些建設水平較高的圖書館已經開始嘗試利用新媒體來促進圖書館的信息服務水平，但仍然處于單一的、初步的嘗試階段。
2.信息服務人才短缺
傳統圖書館和新技術的結合，使得圖書館復雜信息服務的館員的知識素養和能力都受到沖擊，信息服務范圍的拓展、信息服務層次的提高，需要高素質的復合型人才，然而大多數圖書館現有館員隊伍的整體素質參差不齊，高學歷、高技能、使讀者充分信任的復合型人才短缺，這也使得先進的圖書館管理技術和先進的管理理念難以實施，造成圖書館信息服務相關工作的滯后。
3.圖書館信息資源合作共享不足
我國圖書館信息資源合作共享經過長時間的努力探索，已經取得了很大的進步。然而圖書館信息服務的內容往往是復雜的、零散的、差異的，因為用戶對信息的需求差異性大，有的要求是國外最新的研究成果，有的是在專業分類上十分細化的學科或者領域。在這種情況下，任何圖書館的信息資源都是有限的，這一要想滿足用戶日益增長的信息服務需求，就需要更高水平的圖書館信息資源合作整合。
4.專業人員服務能力有待改進
隨著我國計算機普及率和使用率的不斷攀升，圖書館自動化和網絡化的管理模式已大勢所趨，這就要求圖書館專業人員不但要具備豐富的學科知識和專業知識，還應有對信息的分析和甄別能力，從而更好地為每一位讀者眼務。但當下圖書館的專業人員并不完全符合相關的要求。如自身文化修養和素質普遍有待提升。圖書館的專業人員大部分存在學歷起點較低、高學歷和專業化人員較少，高素質、專業化的圖書情報管理人員也不會選擇從事圖書管理工作。加之，當下的圖書館工作人員知識修養本身海有待提高，除了在學校里學得的文化、科學知識外，很少有人具備其他學科方面的專長；網絡運用和計算機操作水平還不夠熟練，很多人還在繼續的學習和改進之中，現代化的圖書館應從實際出發，利用先進的設備，重點發展計算機管理兼顧光學技術和聲像技術的應用。要使計算機嫻熟運用和圖書管理工作有機的結合起來，既要掌握計算機的操作規程和技巧，又要掌握信息查詢工具，而不是一知半解。
5.管理模式有待完善
圖書館的作用和功能是為人們提供良好的學習環境并最大限度地滿足人們的學習需求。就圖書館本身來說，服務讀者，聯系讀者，吸引讀者，努力提高館藏的利用率，最大限度地挖掘圖書館的潛能，這是其重要的職能范疇。而當下的圖書館管理過程中，由于主觀上缺少深層次、高質量的服務意識，客觀上缺少現代化的硬件設施，致使圖書館至今還停留在被動的提供資料和借閱模式等被動式服務層面上，又由于沿襲傳統的做法較多，使之處于一種被動的發展模式之中。沒有主動地為社會上的其它讀者服務，沒有充分發揮圖書館的作用。
二、新通信技術環境下進一步圖書館信息服務提升的措施
1.提高圖書館員的專業化素質
新技術環境下，信息服務設備的更新、信息服務環境的改變、用戶信息服務需求的多樣化要求圖書館員的專業素養隨之提高，既要懂圖書館原理、日常圖書館管理、更要懂信息技術以及新媒體信息傳播的特點和特征。圖書館員專業素質和服務素養直接影響了圖書館信息服務的質量，提高圖書館員特別是參考館員的職業素養和專業化素質是圖書館信息服務發展的重要一環。一方面，圖書館應增強職業價值和薪酬待遇的吸引力，將一些學歷高、技術強、年輕化的人才吸引到圖書館的管理隊伍中來。另一方面，圖書館要積極展開針對現有館員的專業知識素質的培養，同時也要建立完整完善的館員管理和考核機制，注重對相關人員進行職業培訓。
2.樹立“以讀者為本的”服務理念
當前新媒體環境下的圖書館信息傳播模式，圖書館應該圍繞讀者的需求，樹立以讀者為根本的服務理念，利用新技術的服務平臺以及媒介融合，實現紙質資源、電子資源和網絡資源利用最大化，為用戶提供更主動、更便利、更快捷、更友好和人性化的服務方式。隨著現代信息技術特別是新媒體在圖書館的發展和應用，現代圖書館應該摒棄“圖書館管理圖書”和“中藏輕用”的傳統觀念，改變以讀者前來找資源、咨詢問題為讀者服務的被動服務意識為主動為不同需求的讀者提供相關服務，主動挖掘潛在讀者，為潛在讀者提供相關咨詢和信息，將潛在讀者轉變為用戶資源。
3.優化信息資源結構，實現資源共享
由于圖書館的存在，人類社會對信息的收集和整理成為一種公共行為，同時也為人類歷史文化的傳承起到了重要作用。但是在社會信息化和信息社會化的發展過程中，圖書館的各項職能需要得到創新和強化。從早期的圖書館對紙質文獻的保存到目前的網絡信息服務，因此在新技術環境下，圖書館的信息資源結構整合和信息資源的結構優化，實現資源共享顯得尤其重要。隨著計算機網絡、移動無線網絡、智能手機等移動終端的發展和普及，信息的傳播載體、信息傳播模式、數據的采集和整合也隨之出現新的變化，圖書館信息資源建設從專注于基于紙質文獻到數字電子資源建設。
4.搭建圖書館的網絡實時交流平臺
圖書館可以利用移動搜索工具與互聯網融合，為移動圖書館用戶隨時隨地提高信息檢索服務，可以利用即時交流工具，通過網絡為讀者解難答疑，可以通過搭建各種討論組，解決難題，可以通過圖書館之間的館際互借、館際聯網和數據庫資源的共享，從而不斷擴充信息資源，可以通過社交網站，劃分不同的興趣組，為用戶提供相關信息資源。
5.開拓靈活的服務方式
在計算機技術和網絡技術迅速發展的今天，信息服務業的廣泛興起，圖書館不再擁信息的獨家性和優越性，這種傳統的服務方式已遭遇空前的壓力。目前人們把信息作為一種經濟資源已形成共識，要利用聯合辦館、網上信息、館際互借等辦法來緩解供求不足的矛盾，也可改變服務方式，變封閉型為開放型，面向社會，擴大讀者范圍，進行豐富多彩的服務，在此基礎上，不僅是圖書館可持續發展，同時也充分發揮其情報職能，并更好的為不同人群提供服務。
作者：陳其翠 單位：中共白銀市委黨校
