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摘要：本研究以招聘網站的招聘信息為基礎，選取北上廣三個一線城市為區域研究對象，從企業類型與規模、需求職位分布、學歷與專業要求、工作經驗、綜合技能與素質等多個維度對旅游電商人才需求進行統計分析。調查顯示，旅游電商人才招聘主要來源于中小型民營企業，企業對學歷和專業要求不高，對電腦操作技能、電商技能等提出了不同程度的要求，關注應聘者工作經驗、綜合能力與素質。
關鍵詞：招聘網站；旅游電商；人才需求
我國旅游業和電子商務的蓬勃發展，帶來了對旅游電商人才的旺盛市場需求，對應的卻是技能型適用人才的短缺現狀。對于承擔著培養企業需求人才的高等院校來說，如何培養適應市場需求的旅游電商人才、與旅游企業實現零對接，必須首先對旅游企業電商人才的需求信息進行多維度分析，獲得準確指標和參數，從而實現對旅游電商專業課程的合理設計和教學實施，才能有的放矢進行人才培養，實現高校人才培養的高效適用。為有效對企業人才需求信息進行分析，本文選擇北京、上海、廣州三個一線城市作為調查的代表區域，以智聯招聘和前程無憂兩個網站于2019年7月17日-18日的旅游電商職位為基礎，在職位一欄中搜索字段“旅游+電商”，共獲得159家企業有效信息。據穆勒(Mueller)的觀點，樣本大小標準至少在100以上，本研究獲得數據量符合這一標準。在調研的數據中北京、廣州兩地企業均為39家，而上海為81家，北京與廣州兩個城市旅游企業在該時期對電商人才的需求量均等，而上海需求量相對較大。本研究主要采用頻率分析法和交叉分析法，對企業類型與規模、需求職位分布、學歷與專業要求、工作經驗、綜合技能與素質等多個維度進行分析，為旅游電商課程設置、人才培養與職業規劃等提供參考。
1被調查企業類型與規模
根據已獲得企業數據分析，企業類型多樣，包括民營、國企、外資、合資等(見表1)，其中民營企業占70%，占絕對優勢，比例最大；而從企業規模來看，500人以下規模企業達到125家，占總數的79%，1000人以上規模企業僅有15家，占比為9%。由此可見，旅游電商人才需求主要來源于中小型民營企業，大型連鎖企業、外資企業數量有限，有待進一步的發展和提高。
2旅游電商人才招聘職位分布
企業招聘在數量需求表達上，絕大部分企業直接用準確數字表達，而有17家企業表達為“若干”，根據“若干”詞語釋義以及漢語使用習慣，一般應該在3名以上，本文取“4”作為“若干”的最低均值表達，則計算出調研企業總需求的職位數為478個。從職位類型看，企業需求的崗位包括運營專員、電商銷售、電商客服、旅游顧問、電商助理等，其中運營專員、電商銷售和旅游顧問需求量較大，分別占31%、29%、25%(見表2)；從職位層次來看，基層崗位需求量占總需求量的80%，中高層崗位僅為20%。
3旅游電商人才招聘學歷要求
學歷是指人們在教育機構中接受科學、文化知識訓練的學習經歷，在一定程度上可以反映應聘者專業知識水平和學習能力的高低，一般會被列入應聘者的基本準入門檻。旅游電商人才招聘職位學歷要求情況如表3，要求大專及以上學歷的占54%，而無學歷限制占30%，本科及以上學歷僅占14%，還有2%高中及以上即可。因此可見，旅游電商招聘職位度學歷要求并不高。
4旅游電商人才招聘專業要求
為了滿足社會分工的需要，中高等教育在培養學生時設置了各個專門領域即為專業。專業是人才培養供給與需求的一個結合點，體現了某種社會職業對人才技術技能的相應需求。旅游電商人才招聘職位專業要求情況如表4，其中無任何專業要求的占67%，而要求旅游專業或旅游專業優先的僅占22%，其他還包括市場營銷專業、電商專業、文史類專業、計算機專業等。因此，旅游電商崗位對專業限制度不高，旅游及相關專業僅占相對優勢。
5旅游電商人才招聘工作經驗要求
高職旅游管理專業畢業生從事旅游電子商務崗位需培訓1～6個月才能上崗[1]，這需要耗費用人單位大量的人力物力和時間成本，如果能擁有工作經驗，特別是在對口行業的工作經歷，便可以更快更好地進入工作狀態，有效節約成本，因此工作經驗也成為用人單位人才聘用的重要衡量標準之一。在崗位招聘中(見表5)，有工作經驗要求的企業為131家，占總需求企業的82%，其中有明確工作年限要求的占59%，而要求1-3年工作經驗的占有明確工作年限要求企業的91%，只有9%企業要求5年以上工作經驗。對應招聘崗位的職位層次，層次越高要求的工作經驗年限也越長，1-3年工作經驗基本能滿足初級崗位的工作需求，而中高層崗位需要5年及以上工作經驗。
6旅游電商人才招聘電商技能與計算機水平要求
在互聯網與電商高速發展的時代，基于旅游企業的產品和業務流程特點，旅游業被譽為“最適合發展電子商務的三大行業之一”[2]，因此旅游企業也都積極運用網絡與信息技術開展各類業務應用，以提高工作效率、服務質量與服務水平。旅游企業運用網絡信息技術開展信息化業務主要包括旅游信息及管理、旅游商品集中采購、網上支付、旅游咨詢、其他等5個方面[1]。從調查結果看(見表6)，企業在旅游電商崗位的招聘中，對電商技能與計算機水平的要求主要包括以下幾個方面：熟練操作電腦與辦公軟件、熟悉互聯網和電商平臺運營模式、具備數據分析能力、熟悉網絡平臺的推廣工具等。其中對辦公軟件操作的要求中，最重要的是word和excel；而在對熟悉電商平臺運營模式要求中，結合對工作經驗的要求描述，對常見平臺提及頻次較高的分別為淘寶、攜程、天貓、飛豬、去哪兒，這與楊香花在2017年發表的“互聯網+時代旅游電子商務人才需求調查研究”一文中，對傳統旅游企業與旅游電子商務平臺合作的數據調研結果一致。另外，打字速度也成為一些企業關注的問題，特別是針對旅游顧問、網絡營銷、電商客服等崗位，網絡相應速度直接與成交量、客戶維護、服務質量等密切相關。
7旅游電商人才招聘綜合能力與素質要求
綜合能力和素質是指一個人的知識水平、道德修養以及各種能力等方面的綜合素養，是人們自身所具有的各種生理、心理、外部形態以及內部涵養方面比較穩定的特點，體現了個體認識、分析、處理事物的潛能，因此除了對學歷、工作經驗、電商技能等的要求外，招聘企業還對應聘者的綜合能力與素質提出了要求(見表7)。其中企業最為關注的前三項能力為溝通能力、抗壓能力和責任心，分別占比69%、45%和41%，這主要由于旅游業的聯動性與復雜性，完成一項旅游活動需要涉及“食住行游購娛”多個行業、多個部門，需要多個團隊之間溝通協作、認真負責方能順利完成，同時由于旅游業務的跨區域性、對外界環境的依賴性等特點，需要面對更多不確定性因素和挑戰，工作強度和壓力大，需要應聘人員具備抗壓能力；另外，在企業對應聘人員的綜合能力和素質要求中，涉及頻率較高的還有團隊合作能力、開拓創新能力、執行力強和服務意識等。
8旅游電商人才招聘薪酬分析
在對招聘企業給出的薪酬進行分析發現，4000以上薪酬的崗位為141個，占87%。6000-8000為薪酬中的眾數，即總體中出現次數最多的指標值，而北京、上海、廣州三城市2018年的平均工資分別為10712元、7832元、8218元，旅游電商崗位薪酬略低于這三個城市平均工資。薪酬1萬以上的為18個，其中17個為中層崗位，1個是高層崗位，該高層崗位為酒店市場總監，薪酬達到峰值——2.5-3.5萬，由此可見，旅游電商崗位層次不同，薪酬差異明顯。另外旅游電商崗位薪酬的另一個特點是差異幅度大，如在薪酬一欄中常見2千~1.2萬、4千~1.2萬等表述，起薪工資雖然不高，但通過自己的努力可獲得更可觀的薪酬待遇。
9結論與建議
9.1明確旅游電商人才培養定位
從本此調研結果可以看出，目前企業對于旅游電子商務人才學歷需求主要集中在大專及以上層次，因此高職及部分本科院校應承擔起旅游電商人才培養的重任。高校在進行旅游電商人才培養時，要結合企業對人才的實際需求，深化校企聯動與合作，由企業參與制定人才培養方式和課程設計，量身打造企業需要的高技能、應用型、復合型旅游電商人才，實現高校人才與企業的零對接。
9.2強化互聯網知識與計算機技能
如今，互聯網與電子商務已經成為社會生活不可分割的一部分，因此必須強化學生的互聯網知識、加強計算機基本技能培養，加強學生對互聯網信息獲取、信息檢索、信息加工與信息使用能力，增強其信息素養；同時將計算機基本操作與應用，特別是辦公軟件的使用，作為學生的一項必備基本技能加以考核。
9.3提高旅游電子商務實踐技能
調研結果顯示，82%的企業在招聘旅游電子商務人才時，都要求有工作經驗，或者提出有工作經驗者優先錄取，這對應屆畢業生來講是個劣勢和挑戰，因此要求高校在旅游電子商務教學過程中加大實踐學時分配，強化實踐教學和崗位技能培訓，通過兼職體驗、校企合作、企業實習等多種途徑提高學生的實踐技能，增加學生工作經驗。
9.4注重對學生綜合能力與素質培養
企業在進行旅游電子商務人才招聘時，對學生的綜合能力與素質都較為重視，因此高校在進行旅游電子商務人才培養時，不僅要加強學生對理論知識的掌握以及電商技能培養等，還要注重學生溝通能力、抗壓能力、責任心以及團隊合作能力等綜合素質的提升，在教學過程中加強課程教學環節設計，增加團隊項目，引導學生進行溝通協作，適當設置障礙，提高其抗壓能力，必要時進行主題化項目設計，培養學生的特殊素養，如創新能力、服務意識等，提高其綜合人文素質。本研究利用多種分析方法，對旅游企業的電商招聘崗位進行調研和多維度分析，對高校旅游電商人才培養、職業規劃與課程教學改革等具有一定參考與借鑒意義。但該結論是基于智聯招聘和前程無憂兩個招聘網、以北上廣三個城市為研究對象、在特定的時間段內展開,雖然具有一定的代表性和典型性,但調查范圍比較集中,樣本缺乏多樣性，因此研究結論的時效性，以及對地區旅游企業是否具有普遍適用性還有待進一步驗證。
參考文獻：
[1]楊香花,呂鶴劍.“互聯網+”時代旅游電子商務人才需求調查研究[J].遼寧高職學報,2017,19(09):12-17.
[2]巫寧,楊路明.旅游教育出版社出版的《旅游電子商務》(2004年9月第1版)
[3]蓋玉妍.旅游業中小企業的劃分標準及其適用性分析——以飯店和旅行社為例[J].商業研究,2009(04):156-160.
[4]程義瓊,隋智勇,陳鳳鈴.旅游行業對電子商務人才能力的需求分析[J].當代經濟,2017(11):158-160.
[5]俞?.分析“互聯網+”背景下旅游人才需求趨勢[J].旅游縱覽(下半月),2016(11):44.
作者:趙東平 單位:江門職業技術學院