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[內容摘要］本文研究并論述如何通過用戶需求來推動產品的設計創新，推動產品設計的發展與進步。其結合當前移動互聯網的發展趨勢，闡述通過產品新穎的功能及界面設計打造優秀的用戶體驗，結合實例分析產品設計的發展趨勢，為廣大的設計師們提供新的產品設計思路及方法。
[關鍵詞］用戶需求;產品設計;創新
一、產品到底為誰設計
隨著當今科技的不斷發展進步，我們已經進入了移動互聯網時代，人們對產品的需求和認識也在不斷地提高。什么樣的產品才能打動用戶及消費者？什么樣的產品才能稱作好設計？設計產品只考慮產品的外觀和功能嗎？產品到底為誰設計？這些都是我們設計產品時必須要考慮的問題。產品是為人而服務的，應該堅持“以人為本”的設計理念去做產品設計，其中包括了設計者、消費者、用戶等許多不同類型的人。作為一款產品，終極目標就是讓用戶去“使用”它，而絕非僅僅只是供用戶欣賞。所以，設計產品時應該始終把用戶的需求擺在第一位，不能僅僅考慮產品的外觀和功能，而應該時刻以用戶的眼光來審視產品。考慮用戶是否可以接受這個外觀、用戶是否需要這個功能、按鈕放置的位置是否合適等問題。產品是為用戶設計的，用戶需求才是推動產品設計創新的原動力，正確分析并合理解決好用戶的各種實際使用需求才能設計出真正優秀的產品。
二、用戶的需求大于一切
什么叫作需求？它是指在限定條件下可以達成某一目標的解決方案。需求是產品產生和存在的根本，以用戶為中心的設計方法是工業設計成功的基本，用戶的需求是新產品創造的直接驅動因素。需求驅動是產品決策的核心，應通過用戶需求來分析產品實際存在的問題，不能妄自猜測和假設，其分析的主要思路為發現需求、分析需求、描述需求。當今移動互聯網的產品設計，不僅僅只是滿足用戶的基本需求，而是要更好地滿足用戶更深層次、更重要的需求點。其具體的做法是首先滿足普遍大量用戶的大需求，再滿足對產品設計和使用有較高需求的用戶。我們要了解網絡用戶4個真實需求：“更快”“更多”“更便宜”“更有意思”。例如代表移動互聯網產品中“更快”的APP有滴滴、菜鳥裹裹等；代表其“更多”的APP有優酷、QQ音樂等；代表其“更便宜”的APP有手機淘寶、京東等；代表其“更有意思”的APP有全民K歌、喜馬拉雅FM等。透過現象看到本質，“更”才是互聯網用戶的真正需求。設計師如果不對用戶的使用情況進行充分地調研，只是閉門造車，肯定不會設計出令用戶滿意的產品。這種設計師一廂情愿的設計并不是以用戶的需求作為設計的出發點，只是滿足了設計師自己內心求新求變的成就感而已。因此，產品的競爭力來自于能更好地滿足用戶的各種實際需求，用戶的需求大于一切。需求的行為是用戶實現需求目標所要操作的步驟，也就是需求的全過程。例如，當用戶打開團購網站→找到自己想要團購的餐館→比較同類別餐館的價格和地點→決定是否購買→提交團購訂單信息→最后進行確認信息并付款→收到團購碼去餐館消費。概述起來就是找（找有用信息）→選（選擇所需商品）→買（購買商品）。因此，產品的競爭力也來自于在需求主線上用戶需求全過程的滿足感。我們在設計移動互聯網的產品時需要做到以下步驟：量化設計產品的目標，分析需要用戶到底需要什么產品→通過問卷調查等形式收集獲取用戶需求的相關數據→對其大量數據進行歸納分析→尋找其突破口（通過分析后，找到對用戶最重要的需求點）→確定產品的定位及用戶群體特點→開始設計產品。設計產品時，應該針對使用者的實際需求和感受來估量，并且圍繞使用者為中心進行產品設計，而不是讓使用者去適應產品。所以說，是產品的使用流程、產品的信息架構，還是人機交互方式等，都需要考慮用戶的使用需求、視覺上的感受和理想的交互方式等。一個優秀的并且以使用者為中心的產品設計，應具有很高的有效性和用戶的滿意度，如果延展開來，還包括對使用者來說的產品易用程度，對用戶的吸引程度以及使用、體驗產品的整體感受等。其具體的分析如下。第一，用戶需求是企業經濟利益及市場需求的結合體。因為一款好的移動互聯網產品，首先是使用者的實際需求和企業經濟利益及市場需求的結合體，其次是企業研發時低成本的需求，而這兩者都需要企業不斷研發相關新技術。第二，根據用戶需求設計產品可提升產品的核心競爭力，用移動界面的各個視覺元素及優秀的交互體驗去真正地打動用戶。第三，根據用戶需求設計產品可降低用戶的學習成本。作為設計者應該通過自己的產品快速準確地傳達出簡潔、美觀、實用性較強等特性，讓廣大的用戶便捷、高效地完成操作，這一點是十分重要的。第四，根據用戶需求設計產品可帶給用戶優秀的用戶體驗和良好的使用心情，它使得用戶會更加愿意去花更多的時間使用產品，并且感覺產品十分可靠，值得信賴，在使用時具有較好的情緒感受。
三、用戶需求推動產品設計創新
“用戶需求”一詞最早出現在商業中，后來在IT行業中廣泛應用。其目的是探求用戶所需，投其所好，滿足其需求，達到商業交換和盈利的目的。在產品設計過程中，用戶需求分析也有很重要的意義。設計師通過對用戶需求的詳細分析，發現消費群體中的潛在或者顯在的需求，用來指導新產品的開發設計，以能夠滿足市場需求的產品回饋市場，提高企業和產品的市場競爭力。在產品開發設計的一般程序中很重要的一個環節即用戶需求分析。用戶對產品的需求不僅僅是對產品功能的顯在需求，更包括了用戶生理、心理的需求和一種對社會認可、社會地位等方面的潛在需求。隨著科學技術的發展，人們生活水平的提高，人們的需求已不再僅僅只滿足于產品的使用功能。產品創新的外形、產品新穎的功能對消費者的心理造成的影響等，都決定著產品的成敗與否。因此，創新設計對現代的產品設計十分重要。那么，如何能讓產品在市場競爭中脫穎而出呢？為解決這個問題，就要在產品設計時遵循以下三條基本原則。第一，設計時要具備前瞻性，最大程度發掘產品的潛力。產品創新的目的是面向大眾市場，增強其影響力，擴大產品銷售。因此，產品構思不但要創新，更為重要的是需要設計者做到換位思考，充分考慮用戶的實際使用需求，讓用戶更快地接受新產品。第二，要考慮到產品的經濟效益。經濟效益是企業在做產品設計時重要的出發點，如果設計的優勢不能轉化成商品的競爭優勢，企業的經濟效益就不能得到保障。第三，要具有較高的技術發展水平。技術含量高，界面美觀實用，交互體驗好，是當今移動互聯網優秀產品所必須具有的特點。那么，遵循原則的同時，如何讓用戶需求推動產品創新設計？產品創新設計就是要將產品的要素凸顯出來。用戶可以通過其中一些要素，如視覺、觸覺等方式感知,或是通過材料、色彩、形狀等對外觀造型進行了解。另外，用戶還可通過對產品的使用感知到如產品功能的完備與否、結構設計的合理性、使用方便性、舒適性等功能。要讓產品脫穎而出，創新設計必不可少。創新無處不在，主要包含在兩個方面上。首先，產品新穎的功能。功能是產品的根本，而新穎實用的功能往往最能吸引消費者的注意和使用興趣。例如在最新的MUI系統中，有幾個新增的小功能。第一個是在相冊中查找照片時，可以通過搜索關鍵詞來快速查找到你需要的照片。比如在搜索框中輸入寶寶吐舌頭，就可以快速查找到照片，十分高效、實用。第二個是信息助手，手機屏幕往右一劃，用戶就可以看到在手機里各個APP中收藏的信息。不僅如此，用戶常用的APP，都可以在這個界面一鍵打開，可以較好地滿足用戶的實際需求。第三個是傳送門，這是一個完全以滿足用戶需求而設計出的全新功能。傳送門可以智能化匹配如人物、商品鏈接、地理位置等，智能地識別火車列車號與航班信息等八種信息，智能分詞并進一步選詞搜索，還可以分屏與朋友繼續聊天。其具體表現為當我們使用APP輸入或者收到文字時，長按文字內容，系統會根據文字的內容自動識別并向用戶推薦相關功能的APP，使得用戶能在一個界面中高效、便捷地完成操作，真正做到了想用戶之所想，是把用戶的需求放在了產品設計的首要位置的最好體現。其次，產品新穎的界面設計與打造優秀的用戶體驗。新穎的界面設計是吸引消費者必不可少的一個因素，會影響消費者的選擇。因為它具有主動的、引人入勝的感染力，能影響人們的情緒和心理，從而達到讓用戶愿意花更多的時間去使用產品的目的。例如在樊登讀書會的APP中，它的界面設計就十分新穎有趣，并且十分實用。其底部有三個按鈕，分別是“讀”“書”“會”，正好與APP的名字相同。其中“讀”通過每天分享精華解讀、全民薦書、線下活動、書友悅享、輕聽漫讀等內容，豐富注冊會員的視聽體驗。“書”每周更新一本由樊登老師或其他名師解讀的優質書籍，點擊右上角“搜索”按鈕，可以搜索您喜歡類型的書籍解讀。不僅如此，當用戶點擊某一本書時，該APP中會提供3種閱讀方式：聽音頻（可下載）、看視頻、看圖文，方便用戶在多個場景使用。“會”主要是顯示用戶當前積分。當用戶推薦他人入會、每天簽到、筆記漂流等時都可以賺取積分，積分可以用作換書及其他禮品，這也是其他閱讀APP中所沒有的。盡管這款讀書APP的付費方式是每年365元，但通過這種十分優秀的界面設計及充分考慮了用戶的需求的產品設計理念，至今已經積累了近二十萬的用戶量。產品創新設計是一個系統性的復雜工程，并不能一蹴而就，而是慢慢積累，貫穿在生活工作之中。借鑒并不可恥，站在巨人的肩膀上才能看得更遠，只有眼界開闊了，思維才能上升到新的層次，從而做出創新的產品設計。只有不斷地借鑒，親身體驗、嘗試、修改，才能厚積而薄發，設計出新的產品。
四、結語
隨著科學和技術的進步,產品設計也越來越需要人本主義的設計理念?，F代科技的高速發展,也為我們實現這類產品設計提供了強大的技術支持。但“以人為本”應該是以設計的理性化和產品的功能性為前提條件的。單純以人的心理需求為目的,忽視科學的依據與工藝技術的可實現性,設計只是沒有根基的空中樓閣。同樣,只考慮高科技所設計出的產品也會因無人問津而失去市場。一個好的設計應當能在用戶需求和理性設計中找到平衡點。因此,如何協調兩者之間的關系,是產品設計中一個相當關鍵的問題。以用戶為中心的設計思想已得到人們的廣泛認可，產品設計正在逐步從技術驅動轉變為用戶需求驅動。用戶需求在產品創新模式中逐漸顯示出重要的地位，因為所有先進的技術創新最終都是要供用戶使用的。只有做到真正了解用戶的真實需要，挖掘出其中最重要的需求點，才能創造出讓用戶滿意的好產品。本文基于用戶需求推動產品創新的探討就是出于此目的。產品設計的服務對象應該是用戶而不是產品本身。因此，用戶的需求就成為焦點所在，產品設計更應著眼于用戶的潛在需求。這就要求設計師能夠用自己的產品去打動用戶，發現和解決好用戶的真實需求。只有這樣做，才能做好產品設計。從而推進整個行業的發展與進步。
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作者:龔忱 吳旭敏 單位:武漢理工大學
