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摘要:本研究以揚州大學大四本科畢業生為研究對象，分析研究對象在使用本科生畢業設計系統時情緒的影響要因及其機理。研究發現，信息系統用戶在使用揚州大學本科生設計系統時，其情緒受到系統可靠性、系統可操作性、系統易理解性以及用戶個人特征四個主要因素的影響。結合四個要因對用戶情緒影響度的差異，有針對性地建議信息系統開發和設計過程中應采取不同的應對策略。
關鍵詞:信息系統；可用性；可操作性；易理解性；用戶情緒
0引言
用戶作為信息系統最直接的使用者和受益者，其情緒變化對信息系統的實施過程產生重要的影響。信息系統的采納決策和行為與用戶態度及傾向所傳達的情緒有直接關系[1]；因工作不安全感會誘發的用戶負面情緒，直接產生信息系統用戶抵制行為的影響[2]；用戶滿意度等正面情緒對用戶的使用態度以及持續使用意愿的影響顯著[3]；基于PAD模型對用戶情緒進行評價，發現用戶情緒尤其是負性情緒能夠為產品和服務的優化設計提供線索和依據[4]；信息系統可用性會影響用戶對信息系統的體驗和持續使用行為[5-6]；不同類型信息系統的可用性問題是誘發用戶的負面情緒的直接因素，進而影響用戶對信息系統的使用[7]。從現有研究中，我們不難發現，信息系統用戶情緒的研究對信息系統的成功起到關鍵作用，而對于信息系統用戶在使用信息系統的過程中情緒影響的要因研究頗為少見，因而，本研究以大四本科畢業生使用本科生畢業設計系統為案例，分析影響信息系統用戶情緒的因素，并針對分析結果，為信息系統的開發設計提供一些可用的建議和意見。
1數據與變量
1.1數據來源及變量說明
本案例研究的數據是通過隨機選取2019年揚州大學本科畢業生為調研對象，于2018年12月-2019年1月間開展了問卷調查而獲取的。本次調研采取電子問卷的方式共獲取81份有效問卷。本文采用定量分析方法來構建影響信息系統用戶情緒的模型，基于已有文獻的梳理，設計了調查問卷，共計12個題項。
1.2調查對象特征
作為本次調查問卷的實施對象------大四本科畢業生均首次使用本科生畢業設計系統，且未參加過有關本科生畢業設計系統的使用培訓。實施對象中女生為43人，男生38；計算機相關專業的學生為52人，非計算相關專業為29人；實施對象在使用本科生畢業設計系統時有34人遇到過問題，且遇到問題的頻率不高。
2影響因素分析結果
本文采用因子分析（以特征值大于或等于1為提取因素的標準）方法對問卷獲取的數據進行了分析。KMO和Bartlett檢驗結果表明，可以進行因素分析（KMO=0.548，Bartlett’sTestofSphericity=346.896,d-f=66,Sig=0.000）。在進行因素分析時，本研究采用如下標準和程度對調查中的題項進行了篩選。對測量題項做因子分析時，如果一個題項所在因素上的負荷比較小（小于0.500），或者如果歸屬于一個因素的各道題項在內容上差異較大，則刪去此題目，經分析后最終保留原有12道題項。在進行因子分析計算時，為使因子具有命名解釋性，采用方差最大法對因子載荷矩陣實行正交旋轉，旋轉在5次迭代后收斂，結果見表2。根據各個變量在每個因子上的負荷量，可以將第1個因子解釋為系統可靠性；第2個因子解釋為系統可操作性；第3個因子解釋為系統易理解性；第4個因子解釋為用戶個人特征。采用計算因子加權總分方法對影響農戶進行會計核算的4個因素進行綜合評價。因子分析結果顯示：第一，系統可靠性對信息系統用戶的情緒影響最顯著，說明作為信息系統的直接受益者，用戶的情緒極易受到系統操作難易度以及是否經常遇到系統故障的影響；第二，系統可操作性對信息系統用戶的情緒影響也較明顯，說明信息系統的使用便利與系統運行穩定對信息系統使用者的情緒呈現正向影響；第三，系統易理解性對信息系統用戶的情緒具有一定的影響力，說明系統的提示性幫助信息有助于信息系統使用者掌握系統的使用，進而呈現對用戶情緒的正向影響；第四，用戶個人特征亦對信息系統用戶的情緒產生正向影響，說明信息系統用戶的個人能力及專業性質對用戶掌握使用系統的技能具有一定的而影響力。
3結論
本文發現信息系統用戶情緒受系統可靠性，系統可操作性、系統易理解性以及用戶個人特征影響較明顯。因此，為提高信息系統的采納度和信息系統用戶的滿意度，在開發過程中，開發人員應增強系統需求分析重要性的認識，注重信息系統的性能指標的實現。在用戶使用的過程中，加強培訓力度，簡化信息系統用戶掌握系統使用的方法；應針對用戶的負面情緒進行干預，盡量消除導致用戶的負面情緒產生的因素。
作者:戴倩楠 溫佳偉 蔣曉藝 丁雷 黎俏芬 朱羽茜
