用戶調研報告范例6篇

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用戶調研報告范文1

(電子商務研究中心訊)中國經濟持續穩定增長、“互聯網+”進程不斷提速、居民消費升級步伐加快、保險行業參與者對產品創新和服務改善的不懈追求以及監管部門對整個行業嚴格規范，都促進了我國財產險市場呈現平穩發展的態勢。

互聯網生態及保險科技的介入使得保險在產品設計、定價承保、生態分銷、理賠服務等方面都有所升級，用戶體驗得到顯著改善。為了更好了解我國財產險消費者的人群畫像、產品購買情況、APP使用情況及對保險產品的滿意度等內容，特設計此問卷，問卷內容涵蓋用戶屬性、用戶購買行為、電子產品滿意度三個版塊?；趯柧淼臄祿治瞿軌蚴关敭a險消費行為更充分地被認知，進而為保險公司及保險行業其他參與者提供參考，促進我國財產險市場有序良性發展。

（來源：艾瑞咨詢編選：電子商務研究中心）

用戶調研報告范文2

一、基本情況

1、入戶率

調查涉及全省10個縣(區)，496個行政村，6751戶農戶。其中建池農戶1609戶，入戶率23.8％，沼氣項目建設涉及127個村，另有55個村子農戶自建沼氣池共72口。在陜北、關中、陜南不同地域入戶率有所不同：陜北建池入戶率較高，調查2個縣(區)，農戶272戶，建池127戶，入戶率達46.7％；關中入戶率較低，調查5個縣(區)，農戶5756戶，建池農戶1371戶，入戶率達23.8％；陜南入戶率最低，3個縣(區)，調查農戶723戶，建池農戶111戶，入戶率為15.3％。

2、使用率

調查的1609戶的沼氣池中，正常使用的有988戶，未使用的有621戶，使用率為61.4％。

3、養殖情況

一是養殖農戶數量少，調查農戶中有834戶有養殖，占總農戶的12.3％；二是養殖相對集中，有養殖的農戶中養殖畜禽20頭以下的農戶336戶，20頭至100頭的454戶，100頭以上的44戶。養殖主要是以養殖大戶為主，有一些小規模的養殖中心和養殖場。

4、服務情況

496個行政村中僅57個村有沼氣服務網點：其中51個網點由村委會代管，提供配件更換和簡單的維修服務，均為無償服務；6個網點為個人承包，年收益不足3000元。

二、存在問題及原因

1、戶用沼氣建設進入瓶頸時期，出現結構性過剩。

我省沼氣入戶率、使用率均低于國家“十一五”末的預期水平，說明戶用沼氣還有發展空間，但部分地區卻出現了任務過剩的現象。產生這種結構性過剩的主要原因是前期調查不到位，建設需求與項目安排脫鉤，出現部分地區項目安排數量過大，難以完成，而有建設需求的一些地區受整村推進政策限制沒有項目安排。

2、建池成本加大，建池標準降低。

據了解2009年“一池三改”關中地區建設成本在3500～4000元之間，陜南地區5000～6000元之間，陜北地區4500～5000元之間，而國家僅補貼1500元，僅占“三改”成本的25％～42％，在山區和較貧困地區表現尤為明顯，農戶壓力大，自籌資金難以落實，許多地方建池標準降低，安裝及“三改”不規范、不到位，調查中有15戶建池卻未使用的是由于設計建造不規范造成的，占調查總農戶的0.9％。

3、沼氣池管理不到位，使用率較低。

調查中發現沒有正常使用621戶的沼氣池中328口是由于管理不善造成停用，占未使用的50％。走訪的沼氣用戶中，大部分群眾主動性差，缺乏安全管理常識，在沼氣池的使用上不用心，出現故障，加之服務不到位，有棄之不用的現象。

4、沼肥商品化程度低，綜合利用率不高。

目前戶用沼氣池的建設主要是解決農戶的灶口問題。大部分農戶沒有科學的使用方法，發酵剩余的沼渣、沼液只當作普通肥料直接用于大田追肥使用，調查農戶中僅有38戶使用過沼液噴施果樹，利用途徑單一，綜合利用率不到已建池農戶的3％。沼渣、沼液等優質肥料沒有商品化，沼液浸種、噴施，沼渣栽培蘑菇等實用技術沒有廣泛應用，無法充分發揮其優勢，建池綜合效益不高，嚴重影響農戶建池積極性。

5、服務體系建設滯后，故障解決難。

目前我省服務體系建設存在許多問題，一是網點設置不合理，管理不到位。目前服務網點硬件由政府配備，人員由當地能源部門或村干部指定，能源管理部門與服務人員之間沒有制約手段，缺乏監督管理，加上部分服務人員業務能力不高，服務難以保證。大多網點基本沒有發揮作用，形同虛設；二是網點數量少，檔次低，設備短缺，不能滿足服務需求。目前大部分沼氣村處于無服務狀態，很多建池農戶凈化器中的脫硫劑一次都沒更換過，灶具點火開關失靈現象普遍。三是設備管理混亂，安全存在漏洞。抽渣車屬農用機動車輛，所有權在縣區能源辦，使用權在村級服務網點，所有權和使用權分離，如果出現重大安全事故，責任認定時所有權人無法免責。四是服務內容單一，不能滿足需求。目前服務網點只能進行抽渣和更換配件服務，但在調研中發現，因沼氣池缺少原料、農戶家中缺少主要勞力，無人管理而導致停用的現象普遍存在，調查中有20.4％的農戶因這些原因而停用。五是沼氣服務缺乏市場參與。一方面沼氣服務對象是廣大農戶，目前農戶沒有付費買服務的意識和習慣，另一方面沼氣服務是微利行業，社會力量不愿介入。主要原因是目前的公益式服務網點建設，缺少對沼氣社會化服務實體的制度體系、扶持政策和激勵機制。

三、建議意見

1、堅持科學發展，合理推進沼氣建設。

因地制宜制訂科學的建設規劃。取消整村推進的建設要求，做好建池需求與任務安排的對接，安排任務前做好調查摸底工作，征求農戶意見，切實解決結構性過剩的問題，確保有建池意愿的農戶能夠享受到國家的政策補貼。

2、立足村域平臺、發揮沼氣紐帶作用。

實行種養平衡，走有機生態之路是我省農業主導型村域經濟發展的基本方向。農村戶用沼氣是上聯種植業，下促養殖業的良好紐帶，實現了村域平臺上的果畜結合、菜畜結合、糧畜結合，畜特結合。發揮好建設作用，就要使建池農戶在使用意識上發生變化，把農村沼氣建設作為服務于生態農業和循環農業的有效手段，與村域經濟特色產業發展相結合，與百萬頭生豬大縣養殖示范村發展相結合，與果業、蔬菜等優勢產業相結合，以沼氣帶動走種養結合的循環發展路子，推進戶用沼氣綜合發展。

3、加強宣傳培訓，提高農戶使用水平。

建議從沼氣的建設經費中拿出一部分資金，加強沼氣綜合利用技術的宣傳培訓，通過張貼一看就懂的沼氣宣傳標語和彩圖壁畫，編發沼氣技術手冊和有關資料，利用新聞媒體廣泛宣傳沼氣使用技術，組織農村沼氣“明白人”培訓，通過他們帶動沼氣使用技術培訓普及，提高廣大群眾對沼氣的綜合運用能力，實現主導產業之間互為補充，相互促進，良性發展。

4、轉變建設思路，培養沼氣多元化發展。

適應當前農村經濟結構調整的新格局，解決目前的沼氣發酵原料問題，全面提高農村廢棄物的循環利用途徑，建設模式從單一向多樣轉變，大力推廣適合養殖場和養殖大戶的中小型沼氣工程，發展以秸稈為原料的戶用沼氣，大中型秸稈沼氣集中供氣，研究生活垃圾沼氣技術，熟化、推廣復合原料混合發酵技術，統一為建池農戶配送沼氣原料等模式，通過建設模式創新，推進沼氣穩步發展。

5、推進農村沼氣建設由以氣為主，向肥氣并舉轉變。

加快沼渣、沼液科學使用技術的研究與推廣，推進沼肥商品化步伐。隨著循環農業和有機農業的快速發展，很多地方急需大量的有機肥，據了解，人畜糞便經沼氣池發酵產生的沼渣、沼液肥是目前最好的有機肥，市場售價平均每噸1000元以上。加速沼肥的商品化轉變過程，逐步改變目前農村戶用沼氣使用以氣為主，向氣肥并重轉變。

6、完善服務體系，探索公司式社會化服務新模式。

用戶調研報告范文3

經調研、協商，主要提出以下建議：

一、強化頂層設計，有效凝聚工作合力

一是提高思想認識。各級政府部門要從戰略高度和長遠角度，將農業文化遺產保護和利用工作列入重要議事日程，建立健全責任體系和考核機制；依據有關政策，借鑒外省做法，成立省重要農業文化遺產保護管理委員會，進一步強化專門機構力量；探索資金、技術、政策、項目等多種投入方式，設立專項獎補資金，鼓勵引導社會資本參與，形成政府主導、社會力量廣泛參與的良性投入格局。

二是加強統籌協調。進一步強化主管部門主責意識和聯動部門協同意識，建立省政府分管領導負責，農業農村部門牽頭，水利、文旅、自然資源、發改、住建、財政、金融等部門參與的協同推進機制，充分發揮各部門溝通協調、信息共享和信息安全協作、重要遺產認定評選、特色“非遺”傳承保護、專家咨詢論證等的聯席機制作用，協同推進農業重要文化遺產保護和利用工作。

三是完善法規體系。將我省重要農業文化遺產保護管理立法列入省人大或省政府立法計劃，依據國家《重要農業文化遺產管理辦法》及有關法律規定，盡快出臺我省管理辦法及細則。抓緊制定重要農業文化遺產保護標準和規范，不斷健全普查登記、申報調研、鑒定確認、宣傳弘揚、保護傳承等一系列保護制度，為重要農業文化遺產管理工作提供法律依據、制度保障。

二、注重全面統籌，構建全方位保護體系

一是開展全面普查。在前期普查基礎上，進一步細化完善普查范圍、內容、標準，再進行一次全省重要農業文化遺產大識別、大挖掘、大普查行動，全面查清我省重要農業文化遺產基本情況和分布狀況，并加快推進普查成果上報匯總、檔案建立和成果轉化利用等工作，建立完善省、市、縣三級重要農業文化遺產數據庫和普查名錄，同步提升信息化工作水平。

二是科學編制規劃。在尊重歷史、依據現實、突出特色、彰顯文化的前提下，科學制定重要農業文化遺產保護規劃，明確農業生態、農業文化、農業技藝和生態產品開發、休閑農業發展等方面保護范圍、重點及目標，確定中長期目標和階段性任務，創新保護載體，豐富保護手段，嚴格依規實施，率先打造一批重要農業文化遺產保護和利用示范區（項目）。

三是建立專家智庫。充分發揮各方面專家的智囊作用，建立由農業、水利、歷史、地理、文化、社會、民俗、林業、生態環境等領域專家組成的農業文化遺產保護專家庫，堅持“優先保護、適度利用”的原則，完善專家咨詢機制、決策建議機制和評估檢查制度，正確處理農業文化遺產保護、利用、傳承的關系，增強農業文化遺產管理工作的科學性、嚴肅性和歷史人文性。

三、研究提煉文化內涵，增強可持續利用底蘊

一是支持、鼓勵從事農遺相關研究的文化事業單位、高校院所以及民間組織，深入開展我省農業文化遺產保護和利用的理論研究，通過設立專項課題、開展多學科交叉研究、對照研究古農典籍等方式，對已列入國家重要農業文化遺產普查名錄的46項遺產的歷史由來、發展過程、利用價值等進行系統梳理，對新普查認定的項目進行再評估論證，對傳統農耕文明優秀基因進行挖掘整理，努力形成有價值的研究成果并應用于工作實踐。

二是充分吸收、借鑒農業文化遺產數據庫和信息化成果，組織專門力量積極編纂省級農業文化遺產詞典、名錄、圖集、文化叢書等；依托特有物種資源、勞動力資源、傳統文化習俗和鄉村景觀，大力開發特色農產品加工業、手工藝品制作等農業文創產品，挖掘農耕文化的獨特內涵和精神價值，打造“全省農耕，鄉愁記憶”特色文化品牌。

三是將農業文化遺產保護和利用納入《實施中華優秀傳統文化傳承發展工程工作方案》的實施，引導樹立傳承優秀農耕文化的自覺意識，大力傳播和弘揚優秀農耕文化，以深厚的文化滋養、堅定的文化自信來推動農業文化遺產保護和利用工作健康有序發展。

四、創新發展模式，激發農業文化遺產新活力

一是加快業態融合。借助實施鄉村振興戰略，將農業文化遺產保護和利用與文旅產業緊密結合，利用遺產地豐富的生物、生態、文化、景觀資源和獨特的農業生產活動、農產品開發，促進文化產業、休閑農業與鄉村旅游、康養產業、研學活動等特色產業發展，加強創意設計機構與農遺項目、優秀農藝傳承人對接，推動現代設計與傳統技藝有機結合、巧妙融合，豐富要素供給，發展多元業態，助力農民增收、產業增效，打造鄉村振興全省樣板的新路徑。

用戶調研報告范文4

按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體安排部署和落實“守初心、擔使命、找差距、抓落實”總體要求，本人結合工作實際，制定了調研計劃，帶領水務、林業、河長辦等部門在在全范圍內開展飲用水源地保護及河長制工作推行情況調研?，F將調研情況報告如下。

一、基本情況

XX鎮轄區有水庫2個，其中花魚水庫為者海鎮部分群眾飲用水源地、毛家村水庫為會澤縣城飲用水源地。全鄉有主河道2條，其中迤扯河全長19公里，從花魚水庫流入毛家村水庫，途經閘塘、鳳凰等9個行政村；發落河全長3千米，從華竹、發落村流入毛家村水庫。有村級河流沙溝48條，安裝河長制公示牌9個。

二、工作開展情況

（一）完善“三大體系”，建立健全管護機制

一是完善組織體系。按照工作要求，全鄉共設立鄉級總河長1名、副總河長1名、河長11名，設村級河長39名。鄉級河長充分發揮總督導、總調度作用，各級河長定期赴責任河（湖）巡河，巡河情況及時上報河長辦。2019年以來，鄉級共巡河200次，村級共巡河1420次，整改問題11個（起）。

二是完善制度體系。認真落實河長會議、信息報送、工作督察、考核問責與激勵等制度，形成鄉黨委政府負責、鄉河長辦牽頭、各部門聯動、社會各界參與的工作格局。2019年以來，通過落實提示單、交辦單、督辦單“三單”制度，印發提示單16份、交辦單20份、各類通報20次，有效提示鄉村級河長跟蹤、處置河湖事宜，有力促進河長制工作落實落地。

三是完善責任體系。制定出臺河長制工作的實施方案，及時編制鄉村級一河一策，印發河長制重點任務分解，細化工作任務，明確環保、農業、村建、水務、林業、交通、教育、衛生、畜牧、市場監管等部門工作責任，加大督查力度。2019年來，全鄉開展河長制全面督查2次、專項督查4次、暗訪6次，形成問題清單，交辦相關村委會和部門。

（二）落實“四大任務”，逐步改善河湖環境

一是嚴格水域岸線管控。張貼宣傳海報18份，刷寫永久性標語10條，發放宣傳單550余份、宣傳手冊160余份，開展水域岸線整治12次，組織廢物排查12次、“清四亂”60余次、沿河岸線整治10千米、拆除生態違法建設2處，同時充分利用河長巡查排查等手段，摸排水域岸線方面問題，對排查出的問題及時制定整改方案，落實責任單位和責任人，集中力量整治違規違法行為。

二是強化水污染防治。圍繞打好“碧水攻堅戰”，全面抓好入河排水口監管，鄉級總河長主持召開專題會和現場調度會5次，部署整治工作，全力開展農村畜禽糞污資源化利用，大力推廣農業科技種植，狠抓群眾生活用水直排整治，切實減少農業面源污染和生活污水排放，削減主要水污染物排放總量。全鄉共建設垃圾處理廠2個、污水處理場1個，共關閉鉛鋅礦選廠1個、銅礦選廠1個、燒磚廠1個，現全鄉無規模養殖場、無工礦企業和規模采石采砂場。

三是加強水環境治理。劃定畜禽養殖禁養區、限養區，設置飲用水源地警示防護設施，清理違法建筑和排污口、設立地理界標和警示標志。充分調動村級保潔員、生態護林員等公益崗位人員全力開展農村環境整治，帶動廣大群眾參與人居環境提升，杜絕污染物排入河流、溝渠。

四是推進水生態修復。開展河道沿岸綠化造林15千米，主要交通道路綠化植樹30千米，實施退耕還林1000畝、植樹造林1000畝，治理河流沙溝3.8千米。投資30余萬元開展清河行動20次，清理淤泥8.3萬立方米，河道垃圾8立方米，實現“河暢、水清、岸綠、景美”。

三、存在困難和問題

（一）保護與發展關系處理難。XX鎮地處花魚水庫、毛家村水庫水源保護地，轄區內工貿企業、加工業、養殖業等落地建設難，嚴重影響全鄉經濟社會發展。

（二）保護與整治經費爭取難。XX鎮全鄉轄區均為水源地保護地，在河長制和水源地保護工作中，鄉財力短缺，無法支付鄉村組三級的保護、整治等工程建設支出。

（三）農業種植面源污染整治難。在傳統的農業種植中，廣大群眾使用的農藥、化肥、地膜等均為污染物，污染整治工作收效不明顯。

四、幾點建議

（一）希望建立健全生態補償長效機制，把水源地生態補償項目和資金列入縣級財政預算。

（二）希望在村組設立河長制工作公益崗位，確保有人管護、有錢管護。

用戶調研報告范文5

關鍵詞:傳統調研；網絡調研；調查問卷；非語言符號；多媒體技術

中圖分類號：J504文獻標識碼：A

1 序言

隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個領域，并影響到一個產品或系統的存在形式。全球化是當前世界經濟發展的主要趨勢。一方面，跨國企業希望將他們的產品和服務銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業又不得不針對世界各地的文化差異采取適當的措施，以讓它們的產品或服務更能應對這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質的差異。只有通過市場調研的方式，才能分析出針對差異的產品或者服務的改變。

隨著時代的發展，傳統調研相對變得效率低而且花費大，由此在線網絡調研方式產生了，以滿足快速、準確以及高精度市場調研的需求。技術相對而言比較先進的在線網絡調研已經在全球市場調研中處于支配的地位。不論行業、區域經濟或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網絡調研收集數據了解市場趨勢。在歐美國家，2008網絡調研的收入接近40億美元，網絡調研已經占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司已經開始網絡調研的項目。其中81%的市場研究公司已經使用第三方技術平臺支持調研業務的運作。GMI在華地區總經理潘爭先生表示：“網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢。”［1］

符號是負載和傳遞信息的中介，是認識事物的一種簡化手段，表現為有意義的代碼和代碼系統。當然，符號這一概念的外延相當廣泛，設計中的符號作為一種非語言符號，與語言符號有許多共性，使得語意學對設計也有實際的指導作用。通常來說，可以把設計的元素和基本手段看作符號，通過對這些元素的加工與整合，實現傳情達意的目的。

多媒體技術運用于網絡調研可以實現高交互性的用戶體驗。2002年，以提高用戶體驗為目的，Macromedia公司（現為Adobe）提出“富網絡應用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性，簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺的桌面式富網絡應用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號的跨越交流障礙的優勢與新興信息技術的跨越時空的優勢結合起來，以探討一套為設計而進行的用戶研究方法。這是對現有的用戶研究方法的發展和完善。

2 網絡用戶調研的概念及發展

計算機網絡特別是互聯網的到來不僅改變了人們購物、學習和交流的方式，而且使企業的運作方式發生了很大的變化。計算機網絡影響了企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業，營銷調研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網絡的到來導致了調研的革命。網絡技術大大降低了開展多種調研的成本，同時也降低了進行較復雜的、嚴格的調研設計的難度?！保?］

2.1 在線網絡用戶調研定義

在線網絡調研，泛指利用互聯網手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，如收集市場信息、了解競爭的情報、調查顧客對產品/服務的意見等。對于在線網絡調研的定義，總得來說既是基于計算機網絡的調研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網絡用戶調研定義為：

使用互聯網等計算機網絡，幫助實現營銷調研的任一階段，包括發現問題、調研設計、資料收集、分析以及報告寫作和分發。［3］

2.2 網絡用戶調研的優勢

與傳統的市場調研相比，網絡用戶調研具有以下的優勢：

(1)高真實性，高質量。

調研最基礎的問題就是如何鑒別出調查數據的有效性和可靠性。無論調研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質量的數據也是沒有任何意義的。所以說確定真實樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設計是對調研者狀態的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術手段保證參與調研的單一性。在線調研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯誤等非抽樣誤差。

(2)快速。

在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

(3)高效率

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

(4)相對較低的成本。

(5)在線調查范圍廣，借助于網絡的跨地域性，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。

傳統的入戶調查、街頭攔問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

2.3 用戶調研的流程

用戶調研的流程包含以下11個步驟：確定調研的必要性，定義問題，確立調研的目標，確定調研設計方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設計資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調研報告并演示。［3］網絡調研基于上述的基本步驟，并結合網絡的特點簡單的來說分為以下三個步驟：在線數據采集、分析數據、得出結果。

3 在線網絡用戶調研的發展創新

3.1 用戶調研界面設計創新――基于非語言符號跨文化用戶調研

3.1.1 跨文化背景下的非語言符號運用

非語言符號是相對語言符號而言的。即除相關語言、文字等符號之外的一切信息符號綜合。每一個物質對象，但它在交際傳達過程中，“達到了傳達關于客觀世界或交際傳達過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內在體驗這個目的”是，它就成為一個符號。符號是日常生活中處處可見的記號代碼。其意義在于自身承載了抽象的內容,是一種信息傳達的媒介。

非語言符號的主要內容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個方面（如圖3.1所示）：

圖3.1非語言符號的內容以及形式

隨著世界市場的全球化，文化給設計帶來了深刻的影響。文化差異實質上表現出來的是用戶群體的生活習慣、思維方式、審美取向的差異，優秀的設計要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業在開發產品時，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產生的特定需求。近年來，很多跨國企業在推出面向新產品（Globalize）的時候,都會針對各地做出細節上的調整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會考慮文化差異的影響。非語言符號具有直觀性、超越語言障礙、超越時空、接受范圍廣以及具有更強的表達力等優勢，通過非語言符號，我們可以跨越語言障礙進行調查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環境、社會階層等，從而定義用戶需求。

3.1.2 網絡用戶調研中非語言符號設計

這一部分將是非語言符號網絡調研工具設計的重點，因為如果調研工具的使用對象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號所傳達的信息將非常重要。也就是說調查軟件所需要傳達的信息，基本上都是通過非語言符號來傳達的，那么非語言符號在不同文化背景的人群中傳達信息的準確性，將直接關系到調查的成功與否。

1.可識別性

非語言符號是界面設計中最重要、最生動的部分。非語言符號不同于一般的圖形，它必須具備強烈的視覺識別功能。在非語言符號網絡調研軟件的設計中，符號的形式美將不是最關鍵的，能不能輕易而又準確的被不同文化背景、語言環境的使用者識別才是第一目標。

在使用一些已有形象時，應當注意在界面設計中圖標一旦變成范例，就不可動搖。所以在設計中不要輕易改變，因為這樣會冒著部分用戶無法理解的風險。

過分簡潔的非語言符號也會導致無法理解。即使用戶曾經有接觸過，但時間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測符號本身的意思是比較困難的。

2.隱喻性

有隱喻內容的非語言符號比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現更好。在界面設計中成功構建隱喻關系的第一步是準確了解用戶的需要，由此建立相應的功能模塊。接下來就是針對這些模塊來尋找現實世界中的隱喻對象。

隱喻設計的首要原則是選擇合適的隱喻對象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲紙片，在界面設計中我們仍然使用文件夾這一非語言符號作為系統文件的代號。用戶在初次使用時就會在外形上產生認同感，在具體的使用中也會覺得順利成章。

其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對象的通用識別性。如果在不同的文化背景下，人們對同一對象的隱喻產生不同的理解，那將造成調查結果的錯誤。一個E-mail的符號，最好不過的隱喻對象就是現實生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對它的理解。

最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強調隱喻對象與符號之間的一一對應。過分追求隱喻只會打亂整個界面設計的隱喻體系。

3.一致性

一致性包括同一軟件中的圖標形式與設計感覺的一致性和同一圖標在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經驗。

首先是同一軟件中的圖標應該風格統一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標中區別出來，這種統一不光表現在形式上，更表現在色彩、質感等視覺語言上。

同一圖標要根據具體的應用環境，設計出不同的尺寸以及色深度的圖標家族成員，以適應不同的使用環境。

3.2 用戶調研交互設計創新――基于富網絡應用程序（RIA）的用戶調研

3.2.1 富網絡應用程序（RIA）簡介

富網絡應用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性。［7］可以說RIA簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網絡應用程序的產生。

圖3.2富網絡應用程序的產生

3.2.2 基于富網絡應用程序的用戶調研系統設計

富網絡應用程序給我們設計者帶來不僅僅是一種新的技術，它使得設計師可以放開設計思路，側重于交互設計與信息的表達，關注于用戶體驗。而富網絡應用程序產生的初衷也是為了更友好的用戶體驗。

基于富網絡應用程序的用戶調研系統如圖3.3所示，設計師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發。生成的 swf文件上傳至網上后，通過網絡這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運行應用程序，使用鼠標、鍵盤、麥克風等輸入設備與應用程序發生交互。

圖3.3基于富網絡應用程序的用戶調研系統

3.2.3 基于富網絡應用程序的交互與反饋設計

傳統的網絡應用程序和桌面式應用程序的一大用戶體驗區別是拖拽以及相應時間。由于受到網絡的限制，網絡應用程序往往需要和服務器端交換數據，并對用戶的操作進行響應，正是這個原因大大降低了用戶體驗。而富網絡用程序由于把交互程序設計做在了客戶端，不僅可以實現“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應時間。如圖3.4所示，是GMI公司的調研實例，其中用戶可以使用拖拽操作，對于汽車適宜人群進行調研。圖3.5是Mind Canvas公司的調研實例，用戶使用貼便條紙的方法對于網頁設計的布局等方面進行抽象的調研。這種調研方式對于過去的網絡調研是很難實現的。

圖3.4 GMI公司調研實例

圖3.5 Mind Canvas公司調研實例

1.交互

設計師對于用戶的想法和對系統的期待有自己的理解，當然這些理解是基于對用戶任務需求、用戶的背景、經驗和能力，以及對人腦信息處理機構的特點和限制等考察的基礎之上的。

設計師將設計目標，結合自己的技術與經驗，將構思轉化為界面形式，給用戶一種誘導，用戶通過自己的經驗與需求，以聯想的方式與設計師的界面進行交互。［9］當這種交互達到一致或者某種程度上的吻合時，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設計，當這種交互不一致時，就達不到用戶的滿意，甚至是誤導用戶的行為。

2.反饋

正確及時的反饋信息是用戶進行順利操作的基礎。好的反饋能使用戶對于自己現在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。

一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責。如果用戶無法理解或對反饋信息產生反感，那么反饋是無用的、對用戶沒有幫助的。

3.2.4 針對調研系統的軟件設計

一個設計完善的在線調研系統可以有效地保證數據的準確性和有效性，下面是設計過程中的幾點建議：

1.通過限制一個特定IP地址可以參與特定網絡調研的次數，可以有效地防止重復參與調研的情況。

2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復調研的情況。

3.通過對調研時間的紀錄可以對調研者的參與質量做一定的評價，越是快的速度質量越是低，從限定一定的范圍保證數據質量。

4.通過設計某些沖突問題插入在調研過程中，考察調研者回答時是否有經過考慮。［10］

5.一段時間后，重新對10%的被調研者進行再次調研，比對回答的結果。

具體的設計沒有一個固定的法則，畢竟每個調研設計需要更具特定的情況，但是目標是一樣的：就是得到一個相對準確的數據結果。

4 總結

當前社會，消費者對于個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統的調研方式受到了嚴峻的挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯網逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在這種形勢下，市場調研公司不斷涌現。從國際性公司和本土公司的標準劃分比較來看，國際性公司實力雄厚但是對于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導致一定程度的失敗。從這點來說他們需要通過對于界面、非語言符號設計改善調研。而本土的公司對本土文化理解較深，則可以考慮應用較先進的RIA技術開發自己的調研工具，增強交互設計，改善用戶體驗，得到高質量的數據，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。

參考文獻：

［1］TOM科技， GMI最新網絡調研全球趨勢［OB/AB］./ , 2006-7-19 .

［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.

［3］營銷調：網絡調研的應用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中國人民大學出版社， 2007.

［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。

［5］魯曉波.數字圖形界面藝術設計［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設計［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.

［8］顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應用程序開發［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

用戶調研報告范文6

龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業中現在也有著這樣的格局，同業競爭激烈并且金融產品都有驚人的相似之處。在這種行業環境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調研?，F擬如下市場調研策劃方案。

調研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發展潛力。

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產品之間的同異度。

調研活動將以以上四點為調研目的，并側重于第一個目的的深入調查。通過這四個方面的調研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環境將有個比較全面和深入的了解。

調研方向

1、針對宏觀環境，將主要了解現今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發展趨勢。并相比國內外的消費格局和國家的相關政策等。

2、對于競爭對手的行業環境調查，主要調查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產品本身的情況及**所具備的各種要素，是對于微觀環境的把握。

調研將分別從**三個環境，進行全方位的調查，力求做到知己知彼。

調研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調查貸記卡的市場需求量，后者調查貸記卡的消費環境。以前者為主，后者為輔。

調研工具及措施

關于對龍卡貸記卡內外兩種環境及市場的調研，將采取多種調查方法相結合的混合調查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環境及行業競爭格局和中觀環境的調查將以收集第二手資料及實地調查為主。

1、收集第二手資料（網絡收集）

對于目前的消費環境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產品的產品特性將通過上網查詢，訪問各銀行網點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及**要素的調研將通過內部調查了解。

1、翻閱內部資料

利有在**實習之便，翻閱**龍卡貸記卡有關詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教**員工，從而對于所要調研的產品會有完整的熟悉。

2、現場觀察

通過現場觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業務，及**人員是如何對待該項業務（通過調查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調查

1、調查問卷

設計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調查和重點調查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業務的銀行客戶進行現場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現場觀察及問卷調查待市場調研工具，采取相應的調查措施，全面收集整理市場信息。

調研步驟

1、調研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調研方案開展實地調查。

3月21日----3月30日針對調查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結，撰寫市場調研報告。

2、調研人員及地點

調研人員：共**人，**

調查地點：將分別對**三地進行調研。

3、具體安排

（1）、上網收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調查問卷的設計，共兩份，一份為客戶調查，一份為內部調查（二天）。

（3）、實施問卷調查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現場進行觀察調查。

調研總結

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于銀行卡市場調研策劃方案

背景