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用戶滿意度調研范文1
林雷
新華信國際信息咨詢（北京）有限公司
聯合總裁和CEO
在中國汽車市場放慢腳步的當下，如何提升用戶滿意度，進一步提高用戶的忠誠度，又一次被各大廠商和經銷商提上議事日程，再一次成為焦點。
提升用戶滿意度已不是新鮮話題。2000年起，大多數合資和外資廠商就已經開展了滿意度研究，近年來，自主品牌也逐漸看重這項研究，成為汽車廠商在渠道領域中一個重要的管理工具。
但在日趨成熟的中國汽車市場，仍有很多障礙阻礙了用戶滿意度的進一步提升。例如，目前的滿意度研究還較多地停留在終端用戶層面，廠商內部各個部門或品牌的滿意度相關研究工作過于分散且步調不一致，近幾年用戶的期望不斷提高且變化較快，進一步造成影響滿意度的因素多而復雜等。
所有這些都提出了新要求，滿意度工作的開展要綜合考慮多種因素，通過對資源的有效規劃、梳理和整合來帶動體系競爭力的提升，進而促成和保障用戶滿意。我們基于在滿意度領域長期的研究經驗，建議從以下幾個方面進行優化：
第一，企業戰略層面的規劃、梳理和整合。
影響滿意度的因素多而復雜，很多因素不是經銷商能夠解決的，如車輛定價、交車時間、試駕體驗、網絡布局和擴張等，這需要廠商以戰略的眼光來看待問題，進行合理規劃。像近期的奔馳中國與北京奔馳成立新的銷售公司、大眾進口車業務的整合、寶馬5S店的建立等，這些看似與滿意度無關的問題，實際上對用戶滿意度的提升有著深遠影響。
第二，車型品牌的規劃、梳理和整合。
中國汽車市場上有上百個車型品牌，多數廠商也都在開展多品牌戰略，但在覆蓋更多市場和規避風險的同時，也帶來了一系列問題，如分散企業資源以至于無法提供最優的產品和服務、品牌或產品定位不清以至無法將信息有效傳遞給用戶、營銷活動各自為戰等，所有這些均會降低用戶在購車和用車過程中的滿意度體驗。
各品牌資源的規劃、梳理和整合，對滿意度的提升至關重要。如大眾集團聯合旗下的大眾、奧迪、賓利、保時捷、布加迪、蘭博基尼六大品牌，共同開展以宣傳跑車文化為主題的營銷活動，在節省成本和統一步調的同時，又能帶給用戶最優的跑車文化體驗，可以有效提升用戶滿意度。
第三，企業相關職能部門間的協調一致。
這一點實際上觸及了滿意度的本質，即任何一個與用戶的接觸點都能夠影響用戶滿意度。從前期的研發、制造，中期的物流、營銷、銷售，到后期的售后、客戶關系管理，無一例外都會對用戶滿意度產生重大影響。反映在企業內部就需要一個合理高效的組織結構予以支撐，同時各部門間相互協調、緊密配合。
用戶滿意度調研范文2
（北方工業大學經濟管理學院，北京 100144）
摘 要：本文以電子商務平臺作為研究背景，構建了用戶價值、用戶滿意和重購意向的影響關系模型。實證研究結果顯示，實用價值、享樂價值均對用戶滿意具有顯著的正向影響；并且用戶滿意在用戶價值和重購意向的關系中具有部分中介效應作用。
關鍵詞 ：電子商務；用戶價值；用戶滿意；重購意向
中圖分類號：F713.50文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0056-02
引言
由于用戶可以足不出戶就可以購買到自己需要的多樣化并具有質量保證的商品，電子商務平臺已經在現代人的生活中占據了重要的位置（Huang Chun-Che等，2010）[1]。用戶使用電子商務平臺，一方面是為了獲得購物的便利性、經濟性以及獲得廣泛而全面的產品信息；另一方面，吸引用戶的是在線購物體驗中的愉悅、享受產品時尚過程中的快樂。針對電子商務平臺運營商而言，用戶在平臺中獲得自身需要的利益后，是否能對用戶的行為和態度產生影響，以及對用戶的哪些行為態度產生影響將是平臺需要重視的問題。
Lam，Shankar和Erramilli 等（2004）將顧客價值定義為顧客從產品或服務中所得到的總價值[2]。根據Ajzen的計劃行為理論，人的行為意愿必然會受到某種因素的影響，而驅動人的行為和態度[3]。這意味著用戶價值可能是驅動用戶行為和態度的因素之一。滿意被認為是消費者在購買體驗過程中自身目標的滿足程度（Oliver，2006a）[4]。因而用戶滿意是電子商務平臺中用戶對購物過程是否達到自身目的的態度的體現。Mala Srivastava等（2014）從社交互動和方便的角度分析了顧客滿意的前因[5]，但是電子商務平臺中用戶價值和用戶滿意之間的關系更是未能得到驗證。Lee、Lee和Feick（2001）認為重復購買表示顧客持續購買公司產品和服務的意向[6]。用戶在電子商務平臺的重購意向將會影響到用戶是否對平臺產生忠誠。然而，目前在電子商務平臺中有關用戶價值和重購意向的關系仍未得到研究。
為解決以上研究問題，本文以電子商務平臺為研究背景，通過結構方程模型實證研究，分析了用戶價值、用戶滿意和重購意向之間的影響關系，并為電子商務平臺運營商提升用戶忠誠和平臺服務提供了理論借鑒。
一、文獻回顧與假設的提出
Lam，Shankar和Erramilli 等（2004）將顧客價值定義為顧客從產品或服務中所得到的總價值。這是從顧客價值的內在屬性角度來定義的。顧客價值不僅存在內在屬性，還體現在顧客對價值的感知方面。Gursoy，Spangenberg和Rutherford（2006）[7]進一步提出顧客價值包含實用價值和享樂價值兩個維度。
Petrick和Backman（2002）認為感知價值對顧客的整體滿意度可能存在重要影響[8]，Cronin等（2000）提出價值和滿意都可能是行為意向的直接前因[9]。因此本研究提出假設：
假設1：實用價值對用戶滿意具有顯著的正向影響；假設2：享樂價值對用戶滿意具有顯著的正向影響；假設3：用戶滿意對重購意向具有顯著的正向影響；假設4：用戶滿意在用戶價值和重購意向的關系中具有中介效應作用。
二、實證分析
1.研究設計和驗證性因子分析
（1）量表設計。實用價值和享樂價值的量表參考了Chiu H和Hsieh Y等人的研究[10]，用戶滿意的量表參考了Cronin等（2000）的研究，重購意向主要參考了Zeithaml等（1996）的研究[11]。
（2）信度分析和效度分析。在量表設計的基礎上，本文設計了調研問卷。在北京某高校學生中收集了100份預調研問卷，通過信度和效度分析對問卷的可靠性進行研究。信度分析的結果顯示，量表的整體Cronbach´s Alpha為0.832，實用價值、享樂價值、用戶滿意和重購意向的Cronbach´s Alpha分別為0.780、0.719、0.746、0.812。效度分析結果顯示，正式量表的KMO值達到了0.813，并通過了Barlett´s球形檢驗（p<0.001），所有題項與變量的共同度達到了0.5以上，累計方差解釋度為67.2%，表明了問卷的效度分析符合要求。
（3）正式調研和驗證性因子分析。在預調研基礎上，本文設計了正式調研問卷。本研究的對象是電子商務平臺的用戶，因此在問卷設計中要求調研對象是長期使用電子商務平臺的用戶。本研究通過QQ群、問卷星網站以及在高校對大學生進行問卷收集等方式，共收集了214份有效問卷。使用Lisrel8.7軟件對有效問卷的驗證性因子分析結果符合標準要求。2.結構方程模型分析
本文使用Lisrel8.7軟件進行結構方程模型分析。分析結果顯示，實用價值和享樂價值分別對用戶滿意的影響路徑系數為0.56、0.34，T值分別為7.44和3.89，表明了實用價值和享樂價值對用戶滿意具有顯著的正向影響，即假設1和2得到驗證。用戶滿意對重購意向的影響路徑系數為0.40，T值為4.54，表明了用戶滿意對重購意向具有顯著的正向影響，即假設3得到驗證。實用價值和享樂價值分別對重購意向的影響路徑系數為0.31和0.24，T值分別為3.49和2.79，表明了實用價值和享樂價值分別對重購意向具有顯著的正向影響。又用戶價值對用戶滿意以及用戶滿意對重購意向具有顯著的正向影響。因此，用戶滿意在用戶價值和重購意向的關系中具有部分中介效應作用，即假設4得到驗證。
三、結論與啟示
首先，電子商務平臺中的用戶價值包括實用價值和享樂價值兩方面，并且用戶價值對用戶滿意具有重要的影響作用。實用價值包括平臺使用的方便性、經濟性以及平臺服務的合理性，而享樂價值主要包括用戶在平臺購物中的快樂、感知平臺的使用是明智的選擇等方面。當用戶在平臺中獲得了自身需要的價值時，會從心理方面影響用戶對于電商平臺的滿意度。因此對于平臺而言，需要不斷完善網站功能，使用戶的購物更順暢；通過豐富產品類別、提高支付的功能和安全性，提升用戶對于平臺使用的滿意度。
其次，用戶滿意對于重購意向具有積極的影響作用，并且用戶滿意在用戶價值和重購意向的關系中具有中介效應作用。用戶在電子商務平臺中通過獲取自身在實用和心理方面的需要后，能夠直接影響其重復購買的行為意向；而當用戶獲得滿意的購物體驗后，會由于心理期望的滿足，進一步提升用戶的重購意向。因此對于電商平臺，不僅要創造良好的購物環境，讓用戶的購物體驗是一種良好的享受。同時，加強對用戶使用過程的調研，積極獲取用戶在購物、物流配送、在線支付等各方面的反饋和建議，通過提升網站的服務和功能。最終不斷提高用戶對購物平臺的滿意度，為平臺不斷積累忠誠用戶群做積極準備。
參考文獻：
[1] Huang Chun-che，Liang Wen-Yau，Lai Yu-Hsin，et al.The Agent- based Negotiation Process for B2C E-commerce[J].Expert Systems with Applications，2010，37：348-359.
[2] Lam S.Y.，Shankar V.，Erramilli M.K，Murthy B.Customer Value， Satisfaction，Loyalty，and Switching Costs： An Illustration from A Business-To-Business Service Context[J].Journal of The Academy of Marketing science，2004，32 （3）：293-311.
[3] Ajzen I.Theory of planned behavior[J].Organizational Behavior and Human Decision Process，1991，50：179-211.
[4] Oliver R L.Customer Satisfaction Research.The Handbook of Marketing Research：Uses，Misuses，and Future Advances，2006a，Vol.1.
[5] Mala Srivastava，Dimple Kaul.Social Interaction，Convenience and Customer Satisfaction：The Mediating Effect of Customer Experience[J].Journal of Retailing and Customer Services，2014， 21（ ）：1028-1037.
[6] Lee J，Lee J，Feick L.The Impact of Switching Costs on The Customer Satisfaction-Loyalty Link：Mobile Phone Service in France[J].Journal of Services Marketing，2001，15（1）：35-48.
[7] Gursoy D.，Spangenberg E.，Rutherford D..The Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attendees´ Attitudes toward Festivals[J].Journal of Hospitality and Tourism Research.2006，30（3）：279~294.
[8] Petrick J F，Backman.An Examination of The Construct of Perceived Value for The Prediction of Golf Travelers’ Intentions to Revisit[J]. Journal of Travel Research，2002，41（1）：38-45.
[9] Cronin J J，Brady M K，Hult G T M.Assessing The Effects of Quality，Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environment[J].Journal of Retailing，2000，76（2）：193-218.
[10] Chiu H，Hsieh Y，Li Y.Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior[J].Journal of Business Research，2005，58（12）： 1681-1689.
用戶滿意度調研范文3
【關鍵詞】滿意度；Kano模型；服務質量
一、引言
在進行新產品和服務項目開發時，產品設計者往往需要列舉出一系列產品功能屬性，以滿足現有用戶和潛在用戶的需求。通常，產品設計者會進行多次復雜的用戶需求分析研究，以獲得盡可能豐富的用戶需求清單。然而，當大量的用戶需求擺在面前時，產品設計者通常會遇到一個問題，即我的最終產品中，應該包含哪些產品功能屬性。Kano模型是與產品質量有關的用戶滿意度模型。Kano分析技術是一種科學合理的識別產品屬性并進行產品功能性概念類別劃分的技術，目前正在被越來越多的產品設計者應用。
二、Kano模型的基本思想
受赫茲伯格雙因素理論啟發，日本學者狩野紀昭于1984年提出Kano模型[1]，Kano模型對于理解產品或服務的質量特性比較有效，且能分析企業特定的戰略地位[2]。認為對質量評價要采用二維模式：顧客主觀感受與產品客觀表現，從而獲取顧客滿意度[3]與產品績效之間的非線性關系，Kano模型將產品或服務的質量特性分為以下五類：
①魅力質量因素（Attractive quality）；②必備質量因素（Must-be quality）；③一元質量因素（One-dimensional quality）；④無差異質量因素（Indifferent quality）；⑤逆向質量因素（Reverse quality）。
Kano模型通過把產品或服務的具體特性轉化成顧客的期望預期，依據質量因素的詳細分類，尋求和理解顧客對于這些期望預期的態度，從而指導企業相關決策的制定，進行對客戶的細分，開發新產品，最大限度的滿足客戶需求。Kano模型采用問卷調查的方法，具體步驟如下：
步驟一：根據質量特性是否滿足設計問卷。利用Kano模型進行數據采集時，需要詢問被訪者一組配對客戶需求問題，以“電腦有沒有防水鍵盤”這一需求為例，詢問的配對問題為如下：
如果電腦擁有防水鍵盤，您感覺如何？1.我喜歡；2.它理應如此；3.無所謂；4.我能忍受；5.我不喜歡。如果電腦沒有防水鍵盤，您感覺如何？1.我喜歡；2.它理應如此；3.無所謂；4.我能忍；5.我不喜歡。
步驟二：針對每個需求的配對問題，每個被訪者可以得到5×5種可能的回答組合。每一種回答組合對應于一個分類定義。即：
A＝魅力屬性；M＝必備屬性；O＝一維屬性；I＝次要屬性（無關屬性）；R＝與假設相反的看法；Q＝有問題的回答
步驟三：對照Kano分析的屬性分類表，確定屬性的類型，然后確定需求類型。所有后期的數據分析，都將依靠合理的屬性分類表來進行。如下表1。
步驟四：確定各需求的重要度權重k。
權重k確定標準如下：
5―至關重要：近期可能導致業務的損失；4―非常重要：忽略可能導致業務損失；3―一般：不能被忽略，但相對較低；2―不重要：大家都意識到，特別是很容易解決；1―很不重要
結合上步確定的需求類型，剔除掉無關屬性，相反屬性和有問題的回答，魅力屬性，必備屬性及一維屬性的權重在3―5之間，經討論確定具體值。
三、結語
本文在用戶需求分類中引入Kano模型，將用戶需求分成必需質量、期望質量和吸引質量，并將分類結果用于用戶重要性調整過程，平衡了3種質量的比例與用戶滿意度的比例之間的非線性關系。在成本一定的情況下，使得產品資源得到優化配置，提高了產品的市場競爭力，提升用戶需求滿意度。
參考文獻
[1]Kano,N.,Seraku,N.,Takahashi,F.and Tsuji,S.Attractive quality and must-be quality[J].Hintshitsu,1984,14(2):56-147.
用戶滿意度調研范文4
【關鍵詞】圖書館管理;服務質量;評價體系
圖書館服務質量評價是根據某種特定的標準，對圖書館所提供的服務的優劣程度進行判定和評估的一種行為。由于圖書館的經營具有服務屬性，所以對圖書館的評價具有必要性。在圖書館服務質量的評價方面，國外提出了較為成熟的理論，而我國受此影響，在圖書館服務質量評價方面也取得了一定的進展。
一圖書館服務質量的評價方法
追根溯源，服務行業的管理思想對圖書館服務質量評價產生了最初影響。19世紀80年代，北歐學者首次提出“顧客感知服務質量模型”，他主張顧客的“期望”服務質量與“實際”感受之間的差距決定了顧客主觀認知上服務的好壞。3年之后，PBZ（Parasuraman，Berry，Zeithaml）將這位學者的理論進一步發展，提出了“服務質量差距模型”，并且針對服務質量研究出一種具有普適性的問卷式評價工具——SERVQUAL，這一成果得到廣泛認可和迅速推廣。21世紀初，美國研究者在前者的基礎上提出了LibQUAL+TM評價方法，這種方法通過分級測量用戶對于服務最低期望、理想和感知到的水平，更精確地評價圖書館的服務質量水平。受到服務質量評價復雜性、主觀性的影響，沒有哪一種評價方式是完美的。直到今天，國內外對以用戶滿意程度為評價標準的評價方法的研究還在繼續。
二我國圖書館服務質量評價的發展
20世紀末我國學者對于圖書館服務質量評價的研究意識開始覺醒，2000年起我國啟動了以用戶滿意度為主要對象的一系列社科基金項目，有效促進了國內圖書館服務質量評價研究的起步和發展。2003年，以促進高校圖書館的建設為目標，教育部擬定了高校圖書館評估指標，將讀者評價作為評價指標的重要項目，加上以中山大學、北京大學為首的高校的嘗試和推動，圖書館服務質量評價工作得到越來越多的重視，評價指標和方法也得到了進一步完善。
三我國圖書館服務質量的評價體系
由于服務質量的評價受評價主體的影響很大，抽象性使其難以被準確定義。國內不少研究者在構建服務質量評價指標體系時將服務的特征、屬性、影響因素等納入考慮，這樣一來，服務產品的表現與服務質量評價結果會得到有效映射。用以研究的指標通常有兩類：綜合性的服務質量評價體系和以讀者滿意度為標準的質量評價體系。直到今天，LibQUAL+TM還在不斷修正和完善調查的問題設置，可見圖書館服務質量評價體系的研究是一個不斷發展的過程，具有長期性和復雜性。
四我國圖書館服務質量評價中需要注意的問題
1.提高用戶評價的積極性。盡管在理論上我國圖書館服務質量評價已經趨于成熟，以用戶體驗為中心的評價體系也取得重大進展，但是與國外的研究發展相比，我國在開展相關質量評價活動時，用戶整體上表現出積極性不高、參與程度低的狀況。圖書館管理過程中對用戶體驗的忽視是用戶參與度低的主要原因之一。多數圖書館的服務質量研究是以學術研究者為主體而開展的，這說明圖書館管理者的用戶服務意識還有待加強，調查常常出現樣本量較小且不具有代表性、回收的有效問卷數量不足、用戶意見沒能得到迅速反饋和實施等問題。出現用戶評價積極性不足的原因主要有兩個方面：一方面，圖書館管理者“用戶中心”的服務理念還有待加強，以用戶滿意度為中心的管理思想還停留在表面，沒能落實在行動上，即圖書館沒有切實進行讀者滿意度調查，沒有針對讀者反饋做出回應和改善；另一方面，圖書館是政府出資建設的公益性機構，因此缺乏商業性，也就是說在市場上不存在競爭對手，這在一定程度上導致了圖書館管理思想懈怠，缺乏改革創新的動力機制。2.注重對用戶行為的研究。由于用戶滿意度和用戶本身的主觀性有密切關系，因此研究用戶行為對于確定用戶做出評價的依據、實施符合用戶期望的改良是具有重大意義的。明確用戶滿意度、用戶忠誠度和圖書館服務質量之間的關系是用戶行為的重要分支。除此以外，體現在用戶服務質量評價過程中的用戶行為也不容忽視，結合受調者的行為特點和偏好有助于準確界定該評價是否具有代表性，也可據此進一步改變問卷的設置和布局。另外，在了解圖書館的用戶群體之后可進行有效科學分層，以便針對不同用戶群推出個性化服務，完善圖書館的服務體系。3.有效應用研究方法。結合我國目前圖書館服務質量評價研究的現狀來看，使用SERVQUAL、LibQUAL+TM等方法進行科學調研的還不夠普遍，也就是說科學方法的推廣還有待進一步加強。在理論相對成熟的情況下，實證研究還沒能跟上理論的前進步伐。這對國外圖書館服務質量評價理論的本土化產生了負面影響，直接導致了我國在此方面的研究理論難以取得突破。缺乏實踐檢驗的理論，其科學性和有效性難以保障。尤其是在風土人情、社會形態相異時，通過實踐研究來促進理論的進步顯得尤為關鍵。因此，無論學界的研究者還是圖書館的管理者，都應當積極使用優秀的理論成果，這不僅能夠優化圖書館服務質量評價結果、增強調查的合理性，還能夠促進理論研究的發展和完善?？傊?，圖書館服務質量評價是一個不斷發展的過程，在開展圖書館服務質量評價時應對已有的理論成果充分了解，并在此基礎上進行科學調查、有效反饋，不斷優化圖書館管理體系和管理方法，促進我國公共圖書館的發展。
作者:鄒瓊 單位:新余學院圖書館
參考文獻
［1］呂秀云．“SERVQUAL”在我國圖書館服務質量中的研究概述［J］．現代情報，2006（5）
［2］周愛民．圖書館基于讀者滿意度測量指標及回歸模型研究［J］．情報雜志，2005（8）
用戶滿意度調研范文5
2014全國電視覆蓋及收視狀況調研成果
美蘭德公司董事長周江
第一，我國電視傳輸通路仍然呈現多種方式，數字化電視產業規模加速倍增，全國觀眾接收電視節目的方式，主要以有線電視公共網為主，包括數字網和模擬網，合計占比超過74%。居民接收電視節目數字化時代繼續深入，有線數字電視、直播衛星數字電視用戶比例持續增長，有線模擬電視自備普通天線用戶比例持續下降。
第二，衛星電視覆蓋水平持續走高，數字頻道、購物頻道覆蓋規模上揚。衛星電視頻道覆蓋人數增長，1999年-2014年年均增長率10.6%，中央級衛視累計覆蓋193億人次，年均增長8.6%，省級衛視累計覆蓋335億人次，年均增長12.2%。2014年中央電視臺排名前五的頻道全國覆蓋人口均超過12.6億，2014年排名前五的省級衛視頻道全國覆蓋人口均超過10.2億。
第三，居民戶均接收衛視頻道數量穩定增加，新聞、時事類節目喜愛率高居榜首。全國每戶居民家庭接收衛視頻道數量呈持續增加趨勢，2014年達到40個，比上年增加2個。2014年中央電視臺綜合頻道全國喜愛人數接近4.5億，2014年省級衛視頻道中湖南衛視全國喜愛人數達到4.3億。新聞、時事類節目全國觀眾喜愛率達70.9%，比位居第二的電視劇類高0.8個百分點。
第四，有線數字電視與IPTV用戶滿意度顯著提升。互聯網電視用戶滿意度近八成，全國居民使用數字電視的主要功能，首先是看電視直播，居第二至五位的功能是電視節目回看，視頻點播，生活服務，還有付費頻道。2014年用戶對IPTV總體滿意度為78.6%，比上年增加5.3分。全國互聯網電視用戶滿意度79.2%，每天使用用戶占比將近60%。
第五，電視繼續領跑接觸率最高的媒體，電視廣告的信任率位居首位。在電視、廣播、報紙、雜志、互聯網媒體中，全國觀眾各時段對電視接觸率均最高，在17點-23點呈現持續性高接觸。在19-20點時段接觸率高達全天最高的73.6%。全國觀眾對家庭電視媒體廣告的信任率最高，其次是樓宇電視廣告。
第六，網絡視頻用戶使用優酷、愛奇藝最頻繁，經常使用的人數分別達到3.3億和2.2億，網絡購物成為最主要新興渠道。最近一個月內至少進行過一次網絡購物的網民占全國人口的比例超過22%，約2.9億。用戶對手機購物和網絡購物的滿意度較高，均達到78%以上，電視購物的滿意度超過70%。
互聯網主導的大視頻時代
美蘭德媒體公司總經理崔燕振
今天我們處在一個互聯網時代，2014年將開啟中國媒體融合發展一個新的里程碑。我們可能已經習慣以傳統收視率為代表的二次銷售價值鏈和傳媒產業鏈方面的建構，但今天互聯網改變了這一生態格局。在我們把觀眾從傳統的受眾，變成用戶，再變成粉絲的過程中，忠實觀眾是我們最寶貴的財富。和傳統電視線性單向和鼓勵的傳播模式不同，互聯網所帶來的信息傳播模式和廣告模式、商業模式，都是基于互聯網人與人的連接，人與物的連接，它們會形成巨大的粉絲經濟、分享經濟和體驗經濟。
具體到電視和視頻行業，我們相信已經從傳統電視時代，電視屏時代，進入一個由互聯網主導的大視頻時代。各個視頻端，各個屏幕傳播終端都在交互發揮作用，電視節目互聯網思維的踐行，將“O2O模式”發展成為“T2O模式”，進行跨界營銷。將電視節目打造成一個平臺，然后將平臺、產品以及用戶進行連接，成為把電視節目內容轉化為電商的有效途徑。
大數據時代不在于它自身的規模和體量有多大，在于它對消費主體的行為過程和關系地深刻洞察。我們今天處于一個多屏幕包圍時代，多屏時代為電視節目多維度、多方式、多形態的傳播提供了新渠道和終端。社交媒體興起和移動終端飛速發展，帶動了移動媒體社交化和網絡化?；诜窒怼⒓磿r傳播和通訊等手段，讓原來單向、孤立的受眾變為一個個被激活的信息消費主體，以及擁有自主選擇能力、自主分享能力的活躍個體。
媒介融合是一場革命
在此次會議的主題演講環節，中國人民大學新聞與傳播學院副院長喻國明表示，互聯網思維對傳媒運作的重要性應該理解為一場革命，革命就是過去發展邏輯的一種中斷，而不是簡單在過去的發展邏輯上按照慣性畫延長線。在互聯網的作用之下，整個社會資源呈現出一種重新組合、重新配置和形成新游戲規則的過程，因此應該對這種新格局、新規則、新運作邏輯要有足夠的把握，電視人對與互聯網融合應該具有緊迫感。
星空傳媒首席運營官曹志高在本次會議上首次宣布了燦星制作2015年的節目規劃。不僅有《中國好聲音》《中國好歌曲》《出彩中國人》《完美星開幕》等品牌季播欄目新一季，同時還有《與星共舞》《金星脫口秀》等新綜藝欄目。另外明年燦星制作還計劃推出神秘巨作《直通格萊美》以及《生命中國》等關于人文思考類的真人秀紀錄片節目。
最后的兩個圓桌會議分別圍繞“傳播渠道變革與全媒體傳播通路建設”以及“電視轉型新方向及節目營銷價值重構”兩個議題從通路到內容全面闡釋電視媒體融合的發展趨勢。
中央電視臺發展研究中心產業與新媒體研究部主任黎斌表示，現在傳統電視面臨著三個方面需要關注的詞，渠道、內容、運營。渠道方面，現在僅在電視上傳播不夠，需要向其它渠道擴展，PC、平板，智能手機等，融合就是融合全媒體傳播。內容方面，現在很多傳統電視臺把內容簡單編輯以后放在互聯網上去，但內容沒有向互聯網轉型，在網絡上照樣不會被關注。運營方面，現在很多電視機構以事業體制進行運營，公司體制也是金字塔式的，而互聯網運行完全是另外一種模式，是矩陣式的自主運營方式，應該生產適合互聯網的內容產品。
用戶滿意度調研范文6
(訊)和很多在線顧客一樣，旅游一族們也在貨比三家尋找最好的買賣。因此iPerceptions 2011年Q4的報告發現價格是全球訪問旅行預訂網站的用戶最大的購買障礙就毫不為奇了。
根據這個調研，30%訪問了旅行預訂網站，做了預訂但沒有完成的用戶表示價格是他們停止購買的主要原因，繼價格之后，則是功能和網站設計是影響潛在用戶購買的主要原因。iPerceptions發現12%的沒能完成預定的原因是因為遇到了預訂的問題，8%在無法找到相關信息后就放棄了預訂。
在這些訪問旅行預訂網站的用戶中，26%表示他們是為了預訂服務，1/5則為了尋找酒店的信息，同樣高比例的用戶則稱他們在尋找價格信息。
通過細分用戶分析發現，休閑旅行用戶相對商務出行用戶尋找較多酒店或價格信息，商業出行用戶則更可能完成預定服務。用戶到達旅行預訂網站的渠道中，28%直接輸入地址訪問，27%則通過搜索引擎，17%通過書簽欄進入。
通過搜索引擎過來的用戶對于旅行預訂網站的體驗比較不滿意，但考慮到他們不少是首次通過搜索導航來到旅行預訂倒是毫不為奇。一旦網站讓這些用戶熟悉和習慣了網站的體驗，用戶滿意度和轉化率應該會有所提升。(編選：言回)
