汽車維修培訓范例

摘要：隨著科技的進步，全球因能源危機而困擾，無論是發展中國家還是發達國家，每年的燃油汽車數量與日俱增，在消耗能源的同時也排放了有毒有害物質，對環境的污染與破壞逐漸加劇。汽車制造商開始尋找新的能源代替燃料汽車，汽車維修行業的發展面臨著嚴峻的挑戰,新能源汽車維修專業技術人才人尤為緊缺。因此，新能源汽車維修應堅持特色的人才培養模式,全程、全方位、全員參與培養新能源汽車維修人才。

關鍵詞：新能源;汽車維修;專業技術;人才培養

1新能源汽車維修專業的前景

隨著新能源汽車大力的發展，維修行業需不斷進行專業技術的提高，設備的更新換代，以及專業人員的培養等。和傳統型汽車相比，新能源汽車的維修技術要求更高，工作更加精細，需要對汽車檢測與維修技術向新能源產業技術升級革新，充分調研新能源汽車市場供給與維修人才的需求，進行產教融合的定向專業培養，使其掌握新能源技術以及維修本領，使學生畢業后能夠在新能源汽車維修專業領域有更好的發展。因此，在這種背景下，需要培養從研發、生產到售后服務的技術性人才，使其擁有扎實的理論基礎和相應的操作能力是掌握新能源技術的根本保障，同時要培養具有良好的職業道德素質，認真學習相關的實訓知識和技術理念，具有強烈的工作責任意識，努力成為德才兼備的應用型高技能專業人才。

2新能源汽車維修專業技術人才培養的情況

2.1對新能源汽車的認可度不高

無論是廣大消費者還是從事汽車專業的教育者，對目前新能源汽車的技術認可度不高，短期內被使用的幾率較低。是否能成為社會的主流將成為關鍵，一個產品的成熟需要經過很長時間的洗禮。目前，我國的新能源汽車主要指的是純電動汽車，新能源汽車能否被廣泛運用到人們的日常生活中，是促進新能源汽車維修專業技術人才培養的的動力所在。無論從售前還是售后，都需得到消費者的認可，隨著銷量的變大，產量也會加大，相應的維修人才會變的緊缺。在緊缺的同時，才會大力推動職業教育定向培養相應的新能源汽車維修專業技術人才。

［摘要］我國作為一個汽車生產和消費大國，但伴隨著汽車行業快速發展的同時，整個汽車維修行業仍然存在著眾多的問題。從政府、消費者和維修企業三個層次共同努力，建立一個汽車維修結果評價體系平臺，將汽車維修質量、服務質量提高到新的高度，從而促使整個中國汽車維修行業的和諧健康發展。

［關鍵詞］汽車維修;服務質量;汽車維修結果評價體系

1我國汽車維修行業總體發展情況

我國的汽車發展歷史總體不長，但是發展勢頭兇猛，短短40年我國汽車工業便迅速從新生走向成熟。經過長時間的摸索改革和產業革新之后，各項專業分工的連鎖修理店的模式將逐步取代綜合性的、全方位性的大型汽車修理廠，連鎖修理店的模式必將成為汽車行業發展的趨勢。同時在整個汽車維修行業發展大潮的帶動下，汽車維修設備行業也在不斷進行著技術革新，也逐步走進技術成熟化的階段。在當前形勢下，一流為主、二流為基礎、三流為輔助的大型汽車維修服務業在我國已逐步形成。同時以綜合性能檢測站為技術支撐，告別過去單一的綜合性維修模式，發展為目前的汽車特約維修、專業維修店、路邊個體修理店、品牌連鎖經營(含4S店)與綜合類、快修(一站式服務連鎖)等多種運營模式同時存在、相互競爭的局面。但與發達國家的汽車維修業相比，我國的汽車維修業也確實存在一定的差距，存在一些急需解決的問題。

2我國汽車維修行業存在的問題

通過運用市場營銷、數理統計、經濟管理等理論知識及研究方法，通過實地調查與數據對比，我們發現目前汽車維修行業主要存在五個方面的問題。

2.1維修行業規劃不統一，維修企業分布不合理

隨著我國經濟的較快發展，國民經濟以及消費水平不斷提高，汽車保有量大幅度增加，給汽車維修行業帶來較好的發展機遇，但由于這個行業市場自我約束、自我調整和市場管理等方面還存在一些深層次的問題，因此，本文分析了當前國內汽車維修市場發展的現狀及存在的主要問題，提出了解決對策，旨在對加快我國汽車維修市場健康發展提供參考借鑒作用。   一、我國現階段汽車維修管理中存在的問題   1．維修技術力量薄弱   目前我國的汽車維修企業數量較多,各個企業的維修技術人員素質參差不齊,加之部分汽車維修企業不重視人才的培養,汽車維修技術人員的培訓工作跟不上現代汽車診斷技術的發展,造成汽車維修技術人員技術水平有限,對現代汽車故障診斷設備的使用不熟練,不能充分發揮故障診斷設備應有的作用,導致不能及時解決維修中的疑難問題.   2．安全管理存在隱患   當前我國多數汽修企業存在安全管理上的隱患，主要表現在以下方面：一是一部分汽車維修商雖然有安全管理方面的意識，但是卻沒有具體的管理舉措；另一部分企業雖然制定了安全管理方面的制度卻執行不力。二是一些企業在安全管理上的投入不足。三是缺少科學的管理標準與預警體系，假如產生問題就會變得難以應對，造成安全管理工作無法開展。   3．汽車維修服務質量規范體系尚不完善   汽車維修需要規范服務的內容和流程。但是，目前我國還沒有制定統一的汽車維修服務標準、規范和評價體系。汽車維修4S店有生產廠家統一制定的包括進廠接待、維護作業、結算交車、客戶回訪等服務規范，但僅對本廠品牌有約束力，不同品牌之間差異很大，也不夠全面；其他二類企業，特別是三類企業，根本就沒有專業化、規范化服務的意識，更談不上建立相應的維修服務規范。當前，部分維修企業過度追求經濟效益，忽視用戶利益，不公布或公布與實際執行不一致的收費標準，甚至虛報作業項目和價格，主要表現在有的企業在汽車維修過程中把小問題說成大問題，把沒問題說成有問題，或在車輛零件上偷梁換柱獲取不正當利益；在價格上沒有固定的標準，常常隨意抬高工時價。   二、我國汽車維修管理過程中應采取的對策   為規范汽車維修管理，提高企業的市場競爭能力，我國汽車維修業應采取積極有效的對策：   1．改革專業院校的辦學模式,注重實踐能力的培養   中國的學生普遍存在理論基礎較強而實踐動手能力較差的問題,因而,從培養人才的長遠計劃來看，首先，我們必須改革普通教育和大學培養制度,改革傳統的辦學模式,讓專業院校與企業走聯合辦學之路。其次，要將人才培訓納入國家及行業的計劃,采用分級培訓方式：   （1）國家及行業應組織相關部門、科研機構、高等院校針對不同種類的技術人員編寫不同的教材。   （2）由國家及行業的相關部門、科研機構、高等院校組織高級技術人員的培訓,然后由這些高級技術人員再負責對企業內部一般技術人員及管理人員的培訓,再由一般技術人員及管理人員對機械操作手培訓。   （3）國家對于跨部門、跨行業的教材編寫和培訓應給予特殊的支持。三是充分利用每一次設備采購機會,接受工程機械生產廠家、商的使用和維修培訓或者企業可采取內部培訓和外部專題培訓相結合的方式，地方的區域維修服務企業可以與生產廠家合作,成立專門的教育、培訓中心來培養修理、技術服務和售后服務方面(包括設備安裝、調整和小修)的熟練工人。四是企業制定培訓計劃不僅要滿足自身的要求,同時最好符合專業認證的要求,以免技術的重復培訓。   2．強化安全管理   在安全管理上，一定要正確認識到這種管理形式在汽車維修當中所具有的重要作用，不僅要實施全面的安全培訓，而且還應當全力發揮輿論工具的作用，注重于宣傳的成效，在內容上應當更為注重知識性以及趣味性，從而形成濃郁的安全管理氛圍，讓員工們在其中真正樹立起安全理念，一步一步從企業要求我注重安全發展到我要確保自己的安全，之后再發展到我有能力保障自身安全。同時，在汽修企業的安全管理中，一定要注重落實以人為本之原則，運用相應的措施來提升從業人員對于落實安全管理的積極性與主動性，積極提高全體員工的實際安全管理能力，并在安全管理當中讓員工們找到當家做主的感覺，從而建立起安全管理的共同意識，讓安全管理能夠深入實施。   3．建立完善汽修質量管理體系   首先，建立和完善汽修行業維修質量管理網絡由政府部門牽頭、公安車輛管理部門管車輛安全檢測和綜合檢測交通汽修管理部門管汽修企業，環保部門管汽車污染，社會公眾全面監督汽修質量管理網絡，充分發揮各個方面的作用。   其次，督促、指導汽修企業建立和完善內部質量管理機構和制度，實行企業一把手親自管、質檢部門具體抓、全體員工齊參與的汽修質量管理機制。   最后，引導汽修企業在推行全面質量管理的基礎上，積極采用1509000質量管理標準，要把“三類”汽修企業開業條件與1509000認證有機結合起來，積極推進汽修行業的1509000認證工作。   總之，除上述問題外，當前的汽車維修企業中還存在很多問題，但由于篇幅有限所以只能節選幾個問題作探討，此外，我國汽車維修行業及汽車維修企業在維修管理方面還需要不斷加強實踐和探索，尤其是汽車行業管理機構和汽車企業本身，都應該要針對當前存在的問題深入探討，并結合實際，采取有針對性的措施予以改進。只有這樣，才能有效地推動我國汽車維修業更好發展。

摘要：中國的汽車型號多種多樣，汽車加工技術不斷更新換代，裝備上不斷地變化，對于汽車維修技術而言，是一種新的挑戰。所以，就需要積極學習，深入理解，對于新技術能夠接受，并根據工作需要不斷地創新，為汽車維修業的發展擴展空間，促進該行業更好地發展。然而，隨著汽車工業的快速發展，在和技術進步，汽車維修業也存在著許多非常嚴重的問題。我們必須進一步研究和解決這些問題，才能從各個方面豐富和完善汽車維修業的內涵。然而，在汽車行業快速發展，專業技術不斷更新的同時，汽車維修業在發展的進程中存在著一些問題，就需要深入分析，對于相關的問題予以解決，使得汽車維修行業全方位展開，內涵更加豐富，而且還可以發揮電子診斷技術的作用，使得維修技術更加完善。本文針對現代化汽車維修技術中電子診斷的運用展開研究。

關鍵詞：現代化;汽車;維修技術;電子診斷;運用

目前，中國的汽車行業雖然在技術上不斷地升級，但是，汽車的維修方式上依然采用傳統的汽車維修方式，對汽車行業的發展造成一定的影響。汽車維修技術上所存在的問題，主要體現在結構方面以及系統控制方面，都會存在差距。中國的汽車工業在發展的進程中，汽車也趨于復雜化，特別是在汽車的類型上多種多樣，加之大量的進口汽車數量不斷增多，給中國的汽車維修業帶來了發展機遇，同時也迎來了挑戰，對于汽車維修技術有了更高的要求。所以，就需要及時做好市場匹配，還要將相對完善的人才培養體系建立起來，注重專業人才的培養，做好日常的維修技術人員培訓工作，將監督管理工作落實到位，實施規范化管理。只有這樣，才能高質量、高效率地完成工作任務。

1中國汽車維修行業發展的現狀

隨著中國的經濟快速不斷發展，社會不斷進步，汽車行業興起，維修技術產業作為配套產業也被帶動起來，成為比較受歡迎的產業。作為汽車運輸維修技術保障單位，做好汽車維修工作對公路運輸業持續有序地發展起到了重要的作用。要更好地解決中國汽車維修行業發展所存在的問題，就要對現狀進行分析。

1.1中國汽車維修行業發展中的維修管理現狀

汽車維修管理行業的發展中，需要面對的一個和總要問題就是設計工作所涉及到的范圍比較廣泛的，參與設計的人員數量多，而且設計與相關方面之間都有緊密的聯系。這就需要在維修管理中，涉及到設計方面的工作要系統化展開，包括維修工作要按照規定的程序展開，對于維修的時間和內容合理記錄，控制好維護周期，將維護工作具體化[1]。要確保汽車維修工作順利展開，就要強化管理，做好維修檢查工作，并將維修與檢查口相融合，做好經濟分析，對于各種可能存在的問題要合理控制，對于任何的維修環節都要嚴格把關，任何一個細節都要高度重視，避免產生嚴重的故障。

隨著汽車產業的持續發展，汽車成為了人們日常生活中必不可少的出行工具，在此背景之下汽車維修企業也進入了高速發展階段。當前汽車維修企業在服務技術方面都有一套十分完善的工作體系，但是做好服務營銷工作也十分重要，這是提高企業競爭力的核心關鍵，在實踐過程中優化服務營銷環節可以幫助企業開拓市場。服務營銷作為目前市場營銷中的新理念和新方法，在發展中也需要密切關聯汽車維修企業的實際工作，根據企業發展目標、發展現狀進行服務營銷，為企業發展打下良好基礎。隨著互聯網、物聯網等技術的高速發展，服務營銷的方式也發生了變化，在以往的汽車維修企業運營過程中比較注重產品的質量和信譽，但是隨著汽車維修行業的持續發展，同類型企業數量不斷增多，也給汽車維修公司帶來了巨大的競爭壓力，這也就需要汽車維修企業在保障技術與產品質量的同時加強服務營銷，拓展服務市場，提高自身競爭力?，F階段汽車維修企業的服務營銷應注重客戶滿意度，將營銷重點放在客戶身上，本文將通過分析目前汽車維修企業服務營銷的現狀，探討提高汽車維修企業服務營銷的相關策略。

1汽車維修企業服務營銷的意義及內涵

1.1服務營銷的意義

隨著經濟社會的高速發展，市場競爭已經從原本的價格競爭轉換為服務競爭，良好的服務更能夠獲得客戶的青睞，增加客戶的依賴度，因此做好服務營銷已經成為了目前企業獲得市場競爭優勢的主要手段。在相關研究資料當中指出回頭客能夠為公司帶來20%~80%之間的利潤，而發展一個新客戶所需要的成本是老客戶的6倍，只有注重客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度才是降低成本、擴大利潤的主要渠道。中國汽車工業協會的相關數據顯示2021年10月份，僅一個月汽車銷量就高達233.3萬輛，環比增長12.8%。隨著經濟的發展再加上新能源汽車的影響，未來汽車的銷量仍有可能會迅速增加，全面推動我國汽車維修行業發展。因此目前我國汽車維修行業的產業鏈龐大，汽車維修技術不斷更新，市場競爭不斷增大，客戶對維修的服務也提出了更加嚴格的要求，這給很大一部分汽車維修企業帶來了極其嚴峻的挑戰?，F階段大部分汽車維修企業還沒有完全應用服務營銷理念，很多企業仍舊一味地堅持以生產為中心，但是隨著目前汽車維修行業中競爭不斷擴大，優質的汽車維修企業數不勝數，只有做好生產維修并加強服務營銷才能夠在激烈的市場競爭中得到持續發展。因此汽車維修企業必須從以往以生產為中心的經營理念轉換為以客戶為中心，在原本的經營策略上選擇適合自己的服務營銷策略，通過品牌價值、客戶價值等多方面進行研究分析，明確市場服務營銷方向，全面提高企業的核心競爭力，推動企業發展。

1.2汽車維修企業服務營銷的內涵

目前我國汽車維修企業主要分為三類，一類、二類企業指有能力對維修車型的整車以及主要零部件進行維護，三類企業指的是可以從事汽車發動機、車身、電氣系統、自動變速器以及汽車清潔等維修維護工作?；谄嚲S修企業展開的服務營銷指的是給客戶創造無形的核心利益，提高其功能性服務，滿足客戶的非主要需求。所以汽車維修企業的營銷服務主要涉及于一些無形的活動、過程及結果，且不會造成任何所有權的轉移，比如汽車維修本身就是一種服務性工作，既包括服務人員對車輛的維修服務，又包括在這一服務過程中客戶得到的心理滿足。其中包括汽車功能的恢復程度、服務人員的服務態度以及售后服務等多個方面?，F階段針對汽車維修企業的服務營銷主要分為服務產品營銷以及服務客戶營銷，服務產品營銷指的是研究如何能夠提高產品服務的質量，比如加強汽車維修企業的維修服務和維修技術。服務客戶營銷指的是研究如何使用無形的營銷工具來促進產品的交換，比如汽車維修企業可以通過高質量的售后服務來獲得客戶的滿意度和忠誠度，從而促進客戶與公司進行長久的相互利益交換，提高企業的營銷績效，推動企業持續發展。

2目前汽車維修企業服務營銷過程中存在的問題

摘要：新能源汽車是近年來汽車行業在可持續發展上的新突破，要讓新能源汽車行業得到有效的發展不僅僅需要汽車制造企業加強相關技術產品的研發，還需要加大創新力度，汽車維修行業也必須要對維修的手段進行相應的升級。電子診斷技術作為一種高效且精確的汽車維修手段，將其應用到新能源汽車的維修保養中，能夠確保車輛的故障能夠得到及時的維修。本文就電子診斷技術進行探討，希望能找出電子診斷技術在新能源汽車維修中的應用途徑，給相關工作提供一定的借鑒材料。

關鍵詞：新能源汽車；電子診斷；汽車維修

0引言

新能源汽車的概念指的是依靠新型能源驅動的汽車，或是以傳統與新型能源為混合動力的汽車，這是一種與傳統汽車相對的汽車概念。新能源汽車不僅僅改變了汽車動力的供應方式，也降低了尾氣排放對環境的污染，提高了能源利用率，如今已被全球廣泛應用。但由于新能源汽車相關技術屬于全新的技術，因此傳統的汽車維修方式不能滿足新能源汽車的維修需求，要讓新能源汽車得到更好的發展，必須同步創新汽車維修手段，以滿足新能源汽車的維修需求，而電子診斷技術恰好能夠滿足此需求。

1電子診斷的概念

電子診斷技術實際上就是利用電子技術及相關設備對汽車進行故障排查，用更加科學合理的手段實現不拆機就能判斷故障的方法。就目前新能源汽車的發展而言，其結構與傳統的汽車出現了極大的區別，因此在汽車操作上以及維修技術上都會多有不同，汽車的各部件之間的關聯會更加的強，維修人員必須要根據新能源汽車的這一特點來提升自己的專業技能。新能源汽車的維修需要經過故障排查、維修方案設計、經濟性分析等多個環節，維修人員必須要充分了解新能源汽車才能更好的為客戶提供維修服務。相對比起完全了解新能源汽車的配件，掌握電子診斷設備的難度明顯更小。要真正了解新能源汽車的配件，并且準確的根據汽車的情況判斷某零件的故障，所耗費的時間以及精力會非常多。在新能源汽車技術不斷革新的今天，新能源汽車內使用的各項零部件也在不斷地革新，想要完全理解將會變得異常困難。電子診斷技術的關鍵在于診斷儀器的使用，通過簡單的培訓，汽車修理人員基本都能夠掌握儀器的使用方法，并且能夠對儀器進行簡單的操作，并且可以根據特定的要求去讀懂儀器的分析數據，相對而言，掌握電子診斷技術比起掌握各零部件的特點要簡單得多。將電子診斷技術應用到新能源汽車維修中去，能夠明顯提升維修的效率，也能大大增加故障排查的準確性。

2電子診斷技術在新能源汽車維修中的意義

摘要：隨著社會經濟不斷發展，我國人均生活水平得到了顯著提高，生活質量呈現出了整體上升的趨勢?，F階段，我國已經逐漸成為了汽車大國，各家庭汽車保有量也正在飛速增長，在一定程度上為汽車維修行業帶來了良好的發展機遇。從當前汽車維修行業整體發展現狀來看，雖然相比之前取得了較大的成果，但依然存在著幾方面的問題，如管理制度不完善、質量管理不到位，技術水平不過硬等，因此，采取有針對性的措施提高汽車維修質量管理水平有著一定的現實意義?；诖?，本文主要分析影響汽車維修質量管理的因素與當前汽車質量管理工作中存在的問題，并提出幾點有效的解決對策，以期能夠為相關從業人員帶來參考和借鑒。

關鍵詞：汽車維修；質量管理；問題；解決對策

據相關調查數據現實，我國當前汽車維修企業的數量呈每年10％的速度增長，股份制、國營以及集體等多種經濟成分的汽車維修企業共同發展，近20年我國汽車維修產業的利潤總額預計可以達到2000億以上。然而，汽車維修產業在迎來良好發展契機的同時，也隨之產生了非常多的問題，若不及時解決將會對汽車維修企業的發展帶來嚴重的阻礙。因此，汽車維修企業應對質量管理工作予以足夠的重視，從而為企業自身的可持續發展奠定良好基礎。

1汽車維修質量管理的影響因素

維修質量管理水平將將直接體現汽車以及零部件的維修質量，通常來講，影響汽車維修質量管理的因素主要分為以下5個方面，分別是人員、設備、材料、環境以及方法。一是人，這是對汽車維修人員的能力要求，只有保證汽車維修人員有著熟練的技術，充沛的精力，同時也要具有良好的職業道德與服務意識，才能夠有效提高汽車維修質量管理水平，若是任何一方面沒有達到維修標準，那么將會很容易造成汽車維修質量問題[1]。二是設備，具體指的就是汽車維修過程中所應用到的主要設備，如檢測設備、加工設備以及維修設備等。必須保證設備與汽車維修的先進性、數量、品種以及規格匹配，同時也要做好設施設備的維護保養工作，并建立完善的電子技術檔案進行管理，對檢測設備要進行定期標定，確保其具有一定的精準度，然而，若是設備各方面與汽車維修不匹配，那么就無法實現維修質量水平的提高。三是材料，這指的就是在汽車維修過程中，汽車的配件與原材料是否能夠滿足維修的要求，如形狀、品種、規格以及備件油料等，采購材料必須要符合汽車零部件國家行業標準要求，并嚴格按照材料生產廠家的要求使用。在應用前需要對材料進行全面的檢驗，從而保證材料的使用質量，嚴格杜絕使用殘次品。四是環境，指的是汽車維修作業環境的照明條件、溫濕度、清潔性以及噪音干擾等。汽車維修人員要具備良好的衛生習慣，保證作業環境、服裝以及設備的整潔，在必要的情況下也可以安裝溫濕度控制器，此外也要做好分隔作業，從而有效處理汽車維修過程中產生的噪音污染。五是方法，指的是科學的檢測方式以及標準的操作規范，這是汽車維修過程中人員必須要遵循的行為依據，禁止盲目操作以及蠻干。

2汽車維修質量管理工作中存在的問題

2.1汽車維修質量管理意識不強

摘要：

隨著我國汽車行業的飛速發展，汽車維修行業的前景也是十分的廣闊，在競爭激烈的汽車維修行業中，想要生存并且發展需要不斷的加強企業的管理，而汽車維修企業的存貨管理是重要的一個環節，如何科學、合理的進行管理是重點，本文針對汽車維修企業的存貨管理進行了研究，分析了其中存在的問題，同時提出了相應的建議，對汽車維修企業的存貨管理有著重要的意義。

關鍵詞：

汽車維修；存貨管理；問題；對策

前言

隨著市場經濟體制的運行，我國汽車行業的發展速度是驚人的，私家車的數量更是呈現劇增，與此同時汽車維修行業也是進入了黃金時期，不僅要對外做好服務，同時對內也應該做好管理，提高服務質量。企業的存貨管理則是汽車維修中的重要組成部分，只有更加科學的存貨管理才能夠讓汽車維修企業的效率更高，提高企業的經濟效益。

1.汽車維修企業存貨管理中存在的問題