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摘要：
隨著互聯網規模的不斷擴大，網絡營銷也已經充分體現其規?；?、便捷性的特點，在這種形勢下，許多企業都面臨著新的發展方向，而茶葉企業也在網絡營銷的浪潮中，開始尋找自身的市場定位與發展模式。當前，茶葉的網絡銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對這些問題進行分析，并提出相應的解決方法，為茶葉企業的發展提供借鑒與思路。
關鍵詞：
茶葉；網絡營銷策略；問題與對策
茶葉網絡營銷，就是將傳統的茶葉銷售，通過互聯網的形式，提供輔助性茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網絡營銷的形式，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網絡購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現茶葉銷售的網絡化，已經是必然趨勢。
1茶葉企業的網絡營銷趨勢
1.1電子商務平臺的不斷發展
電子商務是基于電信網絡與互聯網等網絡信息媒介所形成的，集營銷、流通于一體的商務模式。是將傳統、實的體商務模式進行網絡化、電子化后的產物。在電子信息技術的支持下，能夠有效的降低生產成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產品價值，同時也能夠不斷創造新的商業機會。隨著互聯網的不斷發展，電子商務已經從單純的商業概念，轉變為由互聯網所支撐起來的完整的貿易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個方面，使得企業的生產與經營活動產生根本變化，從而對社會經濟結構，以及經濟運行方式產生重要影響。伴隨著網絡的快速發展，以及第三方支付平臺提供的便捷保障，使得我國電子商務發展迅猛。據相關統計表明，截止到去年，我國Q1網購人數多達3.1億，而移動互聯網購物的人數，預計本年度可能會超過5.2億。另外，2013年的移動購物用戶占網絡購物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長6.6%，高出2.36倍。這些數據均說明移動互聯網購物，已經成為未來網絡購物的重要模式。在這種趨勢下，傳統的營銷方式，已經無法滿足茶葉企業的發展需要。以天福、吳裕泰等企業為例，在C2C購物模式暢行的情勢下，這些傳統茶葉企業紛紛抓住機遇，通過與網絡購物平臺合作或者直接建立網絡銷售門戶網站的形式，展開網絡銷售。由于傳統茶葉企業均有讓消費者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費者樂于通過網絡平臺來購買，從而使購物更為便捷。
1.2茶葉行業門戶網站的建立
電子商務模式能夠提高傳統茶葉企業的宣傳力度，從而擴大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩定的貨源以及良好的口碑信譽基礎上，可以通過門戶網的建立，使得消費者對茶葉相關的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時對茶葉企業進行介紹與展示。依托網站的規模，還可以為小型的茶葉生產、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網站，有可能形成本地區茶葉生產銷售的信息平臺或者網絡交易平臺。
1.3茶葉企業的電子商務轉變
過去也有許多茶葉企業，建立了企業自身的門戶網站，然而這些企業的門戶網站僅僅用來向外界展示企業文化或產品介紹。是一種形式化的網站，通常不會及時的更新信息，或進行專業的管理與維護。而隨著網絡購物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購物平臺的不斷涌現，使得不少茶葉企業也開始思考網絡銷售的可能性與優勢，同時，一些小規模的茶商已經在淘寶網等平臺上開始了網絡銷售。這種形勢讓茶葉企業對網絡營銷的重要性有了更深層次的認識。當前，不少茶葉企業開始對自身門戶網站進行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務環節，使消費者能夠在瀏覽企業與產品信息的同時，對所選中的茶品進行購買，節省了消費過程所用的時間，提高了購買的便捷性。另外還有一些茶葉企業，在網絡上選取不同的目標客戶，對其進行針對性的銷售，其成果顯著。
2茶葉企業的網絡營銷所面臨的問題
2.1缺乏有效的網絡營銷方法
通過網絡進行營銷推廣，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點雖然得到一致認同，并且許多茶葉企業也確實朝這個方向努力，可是由于缺乏有效的網絡營銷方法，導致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國內的搜索引擎“baidu.com”上，以茶葉為關鍵詞進行搜索，然而搜索結果的前幾項，均未發現茶葉企業門戶網站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業的營銷推廣工作做的不到位，使得企業的獨立網站，無法在搜索結果中凸顯出來。而多數的茶葉企業，僅僅將網絡推廣平臺，作為廣告的，其門戶網站上僅僅能夠查詢到企業地址、電話以及企業名稱和產品名稱等信息。當前，在百度上進行網絡推廣的大多不是茶葉企業，而只是一些相關的經銷商。其中經銷商占所有茶葉網絡推廣的90%。而中國茶葉銷售百強企業中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網一家。這種情況下，客戶無法在網絡上對所需的茶葉商品進行搜索，同時，茶葉企業也失去了對潛在客戶群進行挖掘的機會。
2.2誠信問題與標準化問題
茶葉行業的發展一直受到茶葉標準化問題的制約，這種制約在網絡營銷的過程中更為強烈。由于茶葉的定價需要依據其品質，而茶葉品質沒有統一的評價標準，從而使得消費者無法判斷茶葉自身價值是否與其價格相符合。同時，在缺乏品質標準的情況下，商家將一些品質低的茶葉替換高品質包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統的買賣模式下，消費者能夠對茶葉品質做觀察后購買。而網絡銷售模式下，缺乏產品檢驗環節，在缺乏消費者信任的情況下，使茶葉的網絡銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應用的方法不同，會導致同一種類的茶葉呈現不同的味覺。而消費者對茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會導致消費者購買后，發現其味道與自己所想象的存在差異。
2.3網絡營銷重視程度不足
雖然網絡銷售已經是大勢所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業缺乏有效的網絡營銷方法等原因，使得目前多數的茶葉企業，仍然以實體銷售作為重點，將資源大部分投向實體經營。截止到去年，我國茶葉企業中，擁有自己獨立域名，能夠進行網絡直銷的不足15%。僅擁有獨立域名的茶葉企業不足20%。并且，其企業門戶網站的信息更新速度，網站維護水平，均無法達到標準。這充分說明了大多數茶葉企業缺乏對網絡營銷的重視，使得網絡銷售的市場份額沒有及時搶占。
3茶葉企業網絡營銷的策略
3.1提高網絡營銷技術
以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊為網絡實名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴大了該公司在網絡上的知名度。另外，可以使用體驗式營銷的方式，將小包裝茶葉以及相關的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈送的形式，來增加消費者對該產品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網絡上尋找目標客戶，在新茶品推出時，采取針對性銷售的手段，派送給目標客戶。除此之外，還可以聯合其他茶葉銷售商家，或者相關的團購網站。實現網路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費發放產品體驗的形式，擴大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍
3.2促進茶葉品質標準化
作為影響茶葉網絡營銷的關鍵問題，進行茶葉品質標準化管理刻不容緩。通過規范的茶葉品質管理，能夠使茶葉生產企業品牌與茶葉消費者之間增加聯系，并提高消費者信任程度與滿意程度。采用技術手段與規范化管理，不僅能夠規范茶葉品質標準化，同時還能實現茶葉生產銷售的規?；?，提高銷售效率。首先要對消費者喜好進行研究，通過分析消費者在網絡上對不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質的市場需求量。根據分析結果，來對網絡銷售的整體布局進行規劃。同時，需要加深與消費者之間的聯系，依托網絡信息技術，建立客戶服務系統，并對客服人員的整體素質進行專業化管理。對網絡客服可以采用不同的搜索關鍵詞進行分類，提升咨詢服務效率。
3.3網絡營銷市場的規范化
網絡銷售的競爭相比市場來說更為激烈，而多數小品牌的企業，由于其茶葉品質較低，而消費者無法檢驗，所以在網絡銷售平臺上，能夠通過價格戰的方式，對一些大企業以及品質高的茶品進行競爭，這就使得信譽高、品質好的茶葉企業受到了沖擊。因而也隨之采取低價銷售的形式，被動的降低了茶葉品質。在這種情況下，需要有關部門對茶葉的網路銷售市場進行嚴格監管，同時也需要茶葉企業自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場份額而采取降低茶葉品質進行低價銷售的方式。同時，在網路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時，還需要注重廣告對網絡用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網絡用戶有被騷擾的感覺，從而對茶葉品牌產生負面影響。
綜上所述，茶葉的網絡營銷，需要在遵守市場規則與商業道德的同時，防止不當的推廣形式使消費者產生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。
作者：徐文 楊琳 單位：河北工業職業技術學院 石家莊科技工程職業學院
參考文獻
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