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個人總結匯報材料范文1
愛護家園，從我做起，從每一件小事做起。地球的未來是屬于孩子們的，在幼兒中開展環境教育，樹立可持續發展意識，將會使人類擁有一個更加綠色的未來。以下是為大家推薦的世界地球日總結匯報材料資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
世界地球日總結匯報材料一
一、活動背景：
在全球地震災難不斷的大背景下，通過地球日宣傳活動，讓大家牢記“我們只有一個地球”。在我們寄予厚望、無限憧憬、盡情享受的生活的同時，更應以感恩之心負起保護的責任，才會使其更加美好，更適合我們生存。
二、活動目的：
1、讓幼兒知道世界地球日，了解和感受地球生態環境日益惡化的現象。
2、幫助幼兒知道地球是我們生活的地方，我們要和動物、植物做朋友，共同來保護地球。
3、培養幼兒從生活中的小事做起，萌發保護環境、關心地球的環保意識，養成“愛護自然”的好習性。
三、活動時間：
20_年x月22日——27日
四、活動內容：
1、開展“善待地球，從簡單生活做起”倡議活動;
2、“我為地球添色彩”創意活動;
(1)小、中班創意環?；ㄅ柚谱?教師引導，家長參與);
(2)大班幼兒利用廢舊材料自制服裝，開展“環保時裝秀”;
3、一周環保主題教育活動(包括兒歌、科普知識的學習);
4、“善待地球，從節約資源做起”社區宣傳活動，提高家長和社會公眾對環保問題的認識。倡導大家節約一張紙、一粒糧、一滴水，減少一次性木質筷子、塑料袋的使用，多乘坐公共汽車出行，減少二氧化碳的排放量。
5、學念一首環保兒歌，開展“環保兒歌大家誦”活動。
愛護家園，從我做起，從每一件小事做起。地球的未來是屬于孩子們的，在幼兒中開展環境教育，樹立可持續發展意識，將會使人類擁有一個更加綠色的未來。小朋友們，請加入我們的環保隊伍中，一起輕輕的走在大地上，體驗孕育于自然之中的和諧與美，在原野中找到滋潤靈魂的甘露。
世界地球日總結匯報材料二
4月22日，我園在幼兒園開展了以“保護環境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”為主題的“世界地球日”活動。其目的在于倡導大家環保行為從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，營造人人保護環境的氛圍。
活動前幼兒園利用海報和公示欄，將活動告知家長。各班利用一日生活環節的等待時間組織幼兒學習“環保兒歌”。中大班教師指導幼兒利用手中的畫筆繪制“保護環境—綠色行動”的環保畫，以激發幼兒保護地球的美好心愿。
活動當天，豐富多彩的內容吸引了全體家長和幼兒的參與。在幼兒園操場上開展了“垃圾分類大家學”，教師和家長現場教幼兒學習區分垃圾的分類。在幼兒園的風雨棚下進行“環保宣傳及幼兒環保畫圖片展”，宣傳教育幼兒保護環境。在“環保兒歌大家頌”活動中，各班教師負責現場指導幼兒學習環保兒歌。在“環保呼吁我響應”的活動中，家長和幼兒用彩筆表達自己對保護環境的心愿和決心。幼兒園的環保小天使們還給每一位家長分發《家庭節水節電小妙招》、《家庭綠色消費》等宣傳單。呼吁大家積極響應“保護環境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”的活動。
總之，活動讓我園的孩子們知道了如何將垃圾進行分類，懂得愛護花草樹木，愛護環境的綠色低碳生活的方式。我園將會持續不斷地對幼兒進行保護環境，將環保教育堅持到底。
世界地球日總結匯報材料三
我園在幼兒園開展了以“保護環境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”為主題的“世界地球日”活動。其目的在于倡導大家環保行為從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，營造人人保護環境的氛圍。
活動前幼兒園利用海報和公示欄，將活動告知家長。各班利用一日生活環節的等待時間組織幼兒學習“環保兒歌”。中大班教師指導幼兒利用手中的畫筆繪制“保護環境—綠色行動”的環保畫，以激發幼兒保護地球的美好心愿。
活動當天，豐富多彩的內容吸引了全體家長和幼兒的參與。在幼兒園操場上開展了“垃圾分類大家學”，教師和家長現場教幼兒學習區分垃圾的分類。在幼兒園的風雨棚下進行“環保宣傳及幼兒環保畫圖片展”，宣傳教育幼兒保護環境。在“環保兒歌大家頌”活動中，各班教師負責現場指導幼兒學習環保兒歌。在“環保呼吁我響應”的活動中，家長和幼兒用彩筆表達自己對保護環境的心愿和決心。幼兒園的環保小天使們還給每一位家長分發《家庭節水節電小妙招》、《家庭綠色消費》等宣傳單。呼吁大家積極響應“保護環境、珍惜資源、低碳生活、綠色消費”的活動。
總之，活動讓我園的孩子們知道了如何將垃圾進行分類，懂得愛護花草樹木，愛護環境的綠色低碳生活的方式。我園將會持續不斷地對幼兒進行保護環境，將環保教育堅持到底。
世界地球日總結匯報材料四
一、活動目的：
1、宣傳世界地球日的有關知識，讓幼兒了解保護地球的重要性，了解和感受地球生態環境日益惡化的現象。
2、知道地球是我們生活的地方，我們要和動物、植物做朋友，共同來保護地球。
3、培養幼兒從生活中的小事做起，萌發保護環境、愛護環境做環保小使者的愿望，讓保護環境成為幼兒的一種自覺行動。
二、活動時間：
x月15日至22日。
三、活動主題：
保護地球，從我做起
四、活動實施：
(一)班級活動：
1、班級環保主題教育活動(包括兒歌、科普知識的學習)
2、故事“地球媽媽生病了”，讓小朋友通過故事了解地球遭到的一些破壞。搜集汶川、日本等國家和地區地震、海嘯的網絡視頻或圖片分年齡段對幼兒進行宣傳教育，讓小朋友知道我們的地球媽媽生病了，需要我們每一個人付出努力去拯救她。同時，請各班教師結合故事組織全體幼兒展開討論——我能為生病的地球做什么?
3、和家長一起收集有關“救救地球媽媽的圖片”，布置主題墻，進行展出。
4、開展“變廢為寶”制作活動，收集廢舊材料制作環保卡片、環保口袋”，并發放給家長，同時向每個家長宣傳“節約用水、節約用電、節約糧食、不要亂扔垃圾”環保口號，讓大家都知道“世界地球日”，知道保護地球。
(二)全園活動
1.懸掛宣傳橫幅。
2、制定一份《低碳生活倡議書》，在幼兒園微信公眾平臺。同時全園幼兒向廣大家長發倡議書：珍惜地球資源，養成良好習慣。從現在做起、從每個人做起，節約一滴水、一度電、一粒米、一張紙;不用一次性筷子，不用過度包裝的商品，少用塑料袋，絕不亂丟垃圾;多用節能燈，要做到人走燈滅。珍愛地球環境，倡導低碳生活。我們要積極參加植樹活動，種養綠色植物，努力保護身邊的每一片綠色;要少開車，多走路、多坐公交車;保護好書本，用過的書本送給弟弟妹妹;多用扇子，少開空調;地球只有一個，大家都來努力。
3、在幼兒園內做出“保護環境”的宣傳櫥窗。
4、園內設環?；厥障洌喊汛蠹移綍r丟棄的塑料瓶、易拉罐、廢報紙等收集起來，進行分類。真正實現“變廢為寶”，一方面鍛煉了大家參加勞動的能力;另一方面美化了校園，培養了幼兒的環保意識。
5、開展“班級小花園”種植活動。每班開辟“班級小花園”種植園地，師幼一起播種花籽，并澆灌和守護成長。
6、家園共育：開展親子環保美術作品征集展示活動。
作品要求：
(1)幼兒與家長在家共同完成。
(2)作品精細、美觀，色彩協調，有創意，環保。
(3)作品規格、內容、形式自定。以廢舊材料制作為主作品精細、美觀，色彩協調，有創意。
(4)作品上交時間：x月19日-21日，請注明幼兒姓名及所在班級。
個人總結匯報材料范文2
圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。以下是和大家分享市場銷售總結匯報參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。
市場銷售總結匯報一
半年的時間很快的過去的，在上半年我們經過了忙碌的工作，完成了工作任務，并且做好了我們的各種事情，上半年結束做一個總結好為下半年工作做好工作的準備。
一、積極的配合領導，完成自己的工作
在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務，把領導交代的任務按時完成做好溝通，領導需要的文件需要的東西也都準備齊全，嚴格要去自己。
每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務，把任務分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領導點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。
二、及時學習，及時解決問題
每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來為止。
如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經驗的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學習讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。
三、工作中存在的問題
經過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應，對于公司的環境工作有著一定的抵觸，工作的時候大問題沒有發生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴重的，雖然都是一些無關緊要的，但也經常因為這些事情讓我耗費大量時間。
對工作不熟練，做起事來沒有規律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情復雜化，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經常與其他同事脫節，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經歷因此在這方面顯得薄弱。
這些問題是困擾我的關鍵，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設，努力的把下半年做得更好。
市場銷售總結匯報二
上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡努力按照我司的標準供應產品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足
1、關于___設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發現并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
市場銷售總結匯報三
20xx年，是具有重大挑戰的一年。而現在，上半年已經在我們的眼皮底下悄悄的流逝過去了?；仡欉^去半年的工作生活，我們在各項壓力和挑戰中前行，我們的周圍潛藏著許多危機，同時也蘊藏著許多的契機。我們就這樣帶著一份執著和勇敢，在這一路上勇闖無敵，飛躍進步。此刻，我將過去半年的工作進行了總結：
一、端正態度，提升自我
不管我們在怎樣的一個階段，或者是在怎樣的一個環境中，態度都是一件不可忽視的事情。一個人的態度是決定一件事情是否能夠完成的重要因素。很多時候我們之所以遇見失敗，不是因為我們沒有在努力上費工夫，而是在態度上本身就已經落后了。如若你真的想要完成一件事，不用別人怎么去說，你立馬就可以完成，這就是態度。這半年里，遇到了很多的問題，很多的難關，但是我都在努力的往前走，帶著一個良好的態度，在提升自己的路上不斷進步。
二、積極配合，團結合作
配合對于一份工作而言，是很重要的。我們是在公司里工作，那么我們所接觸的集體，也是和我一同奮進的一個集體。我們之間需要互相包容，互相扶持，互相配合。有時候一個人做事情的確效率會高很多，但是我們也不能脫離整個集體的。做好配合工作，積極團結部門人員，會讓我們處于一個更加舒適的環境中工作，效率自然而然也會提升上來了。
三、把握契機，敢于突破
雖然上半年整體下來的確是非常艱難，大家都在恐慌當中勇敢的前進著。對于我們公司而言，這上半年也是一次巨大的挑戰，而我們員工也是承載了巨大的壓力。但是我們能夠苦中求樂，在抵抗困難的同時，我們也在尋找合適的契機。這一點，我認為自己也是做得足夠讓人滿意的。我會繼續去突破自己，把握好各種機會，讓自己成長的更快，也讓自己更自信的前行。
四、改變不足，勇往直前
個人總結匯報材料范文3
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。那么，員工個人總結怎么寫呢?下面是小編整理的關于員工個人總結匯報范文，歡迎閱讀!
員工個人總結匯報范文1作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗：
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;
并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
工作計劃：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入x這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
員工個人總結匯報范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理x。
員工個人總結匯報范文3在公司領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領導交辦的各項工作任務?，F將一年來的工作總結如下:
一、認真鉆研本職業務，確保安全行駛無事故
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一?！敝贫龋龅讲婚_快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
二、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作
作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;
今后努力方向
在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：
一、繼續堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，
四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20x年，隨著公司工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。
員工個人總結匯報范文4時間過的真快，一晃就過了兩個月，轉眼間試用期就要過了。
回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，作為一名駕駛員我們應該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。
1、愛車如己。
身為駕駛員應做到保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，
駕駛員的工作很特殊，
干一行愛一行，對外樹立我們公司企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。
2、檢修車輛
身為駕駛員應要做到注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛生。嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本結構和工作原理。在行車中發現異常，盡量找出故障并及時排除。
3、安全駕駛
在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發生和來往游客人身安全。一定要做到嚴格要求自己，給游客們有安全感的進入我們景區。
員工個人總結匯報范文520x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20x年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20x年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20x年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的.問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
個人總結匯報材料范文4
【關鍵詞】工作；匯報；形式
工作匯報就是通過一定的形式將單位（個人）某一特定階段工作的開展情況向上級進行反映和表述，以便上級指導或幫助解決問題的一種方法。工作匯報也是單位（個人）工作的高度概括和總結，是爭取上級支持和幫助的有效手段，好的匯報形式能夠為工作起到畫龍點睛的作用。隨著時展，工作匯報的形式多種多樣，總結歸納為：口頭匯報、書面匯報、多媒體（PPT）匯報和專題片匯報等。
1、口頭匯報
從事行政工作，下級要經常向上級匯報各種情況，出色的口頭匯報不但可以讓領導在短時間內掌握下級工作的進度、主要成績、存在問題及其意見建議，而且還可以通過匯報展現自己的基本素質和口才，為自己的發展創造機遇。進行口頭匯報的重點在于要開門見山、要思路清楚、條理分明、語速適中，音量適當、還要把控好匯報時間。
1.1要把控好匯報時間、要開門見山、言簡意賅，直接把事情的來龍去脈，照直、照實說清楚，要讓人在最短的時間內聽明白匯報者所要表達的意思。
1.2思路清楚、條理分明。開頭應對匯報的問題先作概括性的說明，讓對方有一個總的印象，以便聽取和分析下邊要講的話。中間部分要安排好層次。講完之后，應再次總結匯報的基本觀點，給人以前后呼應的感覺。
2、書面匯報
書面匯報顧名思義就是以書面的形式將工作開展情況向領導進行反映和表述的一種形式。
2.1理清思路。要理清匯報的順序，列出匯報提綱。提綱要由大到小，一級標題下要有二級標題，二級標題下面要有三級標題等。不同級別的提綱，要注意它們相互之間的邏輯關系。
2.2謀篇布局。要合理安排層次段落、開頭結尾、過渡呼應等。匯報的順序可以按照事情發展為順序。介紹空間對象的時候，可以按照由外到里（由里到外），或者由上到下（由下到上）等順序來進行。
2.3重點突出。匯報的內容通常包括：工作開展情況、主要做法、取得的成效、存在的問題以及今后的打算等幾個方面。匯報材料要突出重點，做到“清、重、實”三點，是書面匯報的關鍵。
3、多媒體（PPT）匯報
隨著科技的發展，工作匯報形式也發生了很大的變化。人們不僅僅停留在書面匯報和口頭匯報的形式上，已開始使用多媒體（演示文稿制作軟件PowerPoint）進行匯報了。多媒體可以使匯報方式更加生動，更加直觀。PowerPoint簡稱PPT，是Microsoft Office系統其中的一個組件，是功能強大的演示文稿制作軟件，受到越來越多人士的喜愛。要進行好多媒體（PPT）匯報，應注意匯報課件整體風格的把握、母板的選取和制作、構圖的安排、文字的運用、圖片和剪貼畫的選取以及整體調整等環節。
3.1整體風格的把握。匯報者首先要根據匯報的中心思想，對匯報課件的整體風格進行規劃和構思，按照整體風格定位，去收集整理匯報課件所需的母版、文字、圖片、圖表等素材。
3.2母板的選取和制作。母板的使用是體現匯報課件整體風格的重要元素，我們可以使用軟件自帶的母板，也可以從網絡上下載母板，同時我們還可以自己動手來制作母板。
3.3構圖。我們這里所說的構圖其實和拍攝照片或是美術創作時講的構圖是相同的概念，就是根據匯報課件的風格，把要表現的元素適當的組織起來，構成一個協調完整的畫面。常用的構圖形式有：水平式、垂直式、漸次式、對稱式等。無論采用哪種構圖方式，最終構圖的基本原則是――整體的平衡，平衡感會讓人感覺安定和舒暢。
3.4文字。文字要根據課件內容進行適當的選取。文字的顏色要醒目，要易于識讀。需要注意的是，同張幻燈片中文字的字體、字號、顏色不宜過多、過雜。
3.5圖片和圖表。在制作匯報課件時，如需插入圖片，要注意重點突出，文字盡量不要覆蓋在圖片上。圖表的運用可以使很多抽象數字變得更加直觀，在匯報課件中適當加入圖表會使整個匯報顯得生動起來。
3.6整體調整。匯報課件制作完成之后，還要進行多次的調試、修改和完善，以確保匯報課件運行的順利和流暢。從整體色調的把控、文字的排版、圖片及圖表的設置等方面反復的進行推敲。這些進行完之后，我們還要通過移動設備將課件拷貝到我們實際演示的場地進行預演，并結合實際場地的布局、環境光線、播放設備等因素對匯報課件再次進行調整。
4、專題片匯報
隨著數字影像技術的發展，專題片已廣泛應用于電視廣告、企業形象、展會視頻、產品介紹、教學培訓、工作匯報等。專題片工作匯報是以工作場景為基本素材，對過去和現在的工作場景進行的紀錄，它集音、像為一體，可以生動、真實、客觀的再現工作場景。
匯報專題片的制作程序比較復雜：包括腳本制作、解說詞寫作、拍攝、音響合成、字幕設計、特技處理、剪輯合成等環節。匯報專題片的制作需先確定要表現的中心思想，然后分解成分鏡頭腳本，再按照分鏡頭腳本進行拍攝，錄制解說詞，最后進入非線性編輯系統進行合成剪輯。
4.1腳本制作。制作腳本實際是對整個匯報專題片的總體設計，鏡頭的切換，畫面和解說詞的組合，字幕的疊加，音樂的出現等等。語言、畫面和音樂的完美組合，才能構成一部優秀的匯報專題片。
4.2解說詞寫作。解說詞是“口頭文學”，它是對畫面內容的語言解釋和說明。畫面與解說詞是密不可分的，它們之間互為作用、相互補充。好的解說詞應當是朗朗上口，集語言的新鮮性、評述的深刻性于一體。
4.3拍攝。畫面拍攝要確定最佳機位。拍攝要特別注重色彩的還原。拍攝高水準的專題片，在鏡頭的推、拉、搖、移中要穩，還要特別注意畫面的構圖，要按黃金分割法構圖，場景的處理也要得當，前期的拍攝要為后期編輯打好基礎。
4.4解說。解說是專題片制作的重要環節。電臺播音員非常注重感情的運用與把握，比較適宜為匯報專題片配音。一般說來，10分鐘以內的匯報專題片由一位播音員就可以了，如果片子在20分鐘以上，最好是男女對播，這樣會使匯報專題片顯得更加豐富和生動。
4.5音響合成。一部優秀匯報專題片，音響合成猶如錦上添花。片頭是匯報專題片的開始，往往是先出畫面，要選擇有氣勢的音樂，將觀眾的注意力吸引到片中。中間敘述部分宜選擇舒緩、優美的音樂。片尾音樂的選擇宜選取奮發向上的音樂，給人以精神的鼓舞。
4.6字幕設計。是用字幕符號提醒觀眾注意的手段。片中字幕一般有片頭、片尾、大小題目、重點提示內容、工作人員名單、制作單位及制作時間等。字幕在片中什么位置出現，用什么樣的字體，什么顏色，用什么方式進入都是有講究的。
4.7特技處理。匯報專題片在制作過程中，畫面組接中可以穿插一些特技畫面，以豐富畫面內容。畫面之間、內容之間的轉場可以采用淡入淡出或黑場轉換的特技。
個人總結匯報材料范文5
關鍵詞：工業設計；企業需求；設計技能；設計實踐教育
一 項目背景
2011年，浙江理工大學科技與藝術學院工業設計專業受惠而浦（中國）投資有限公司委托，作一次關于中國家庭廚房使用方式的全方位調查及基于調研后的中國式廚房設計工作坊。本專業組織師生對浙江各地區的家庭廚房信息做了問卷和實地訪問調研，并且針對調研所獲結論展開暢想式中國廚房設計工作坊，最終成果獲得了惠而浦公司的充分肯定。
二 項目研究目標
本研究為行為方式研究，重點關注的不是項目內容本身--獲取中國廚房調研信息和廚房方案設計，而是通過觀察和研究項目的整個操作管理流程，探究大型企業對設計學生專業知識層結構的需求，最終歸納總結相對應的設計實踐教學模式。
三 項目階段及流程
（1）調研問卷的制定
浙江理工大學科技與藝術學院工業設計專業20多名師生根據惠而浦公司對項目的要求，以個人為單位，小組討論匯總，整體篩選的流程模式，集思廣益，在雙方負責人把關，多番討論后制定了詳細而有針對性的調研問卷。本研究對這一過程，做了詳細的記錄，主要包括：個人的思維方式觀察，成員之間的頭腦風暴行為觀察，文案整理能力的考察等。
（2）實地調研走訪
根據小組分配，20多名設計學生通過多種關系和渠道，聯絡浙江各地可以被采訪的典型家庭并做了實地的采訪調研，獲取最真實的廚房信息。本研究對學生走訪家庭時如何收集資料，期間遇到的問題，發生的事件，對應的解決方式及調研感受等做了一對一的信息回訪。
（3）調研匯報及設計工作坊
浙江理工大學科技與藝術學院工業設計專業調研結束后向惠而浦公司研發中心作了項目成果總結匯報，并基于調研結論做了題為“中國家庭廚房”設計工作坊。本研究對匯報過程中學生的陳述表現，語言溝通交流做了詳細的觀察，對工作坊的設計要求，學生的設計能力，及設計管理，團隊協作溝通能力做了詳細的記錄。與惠而浦公司負責人就設計實踐和設計教育做了深入的探討，以尋求對本研究的幫助和指導。
四 項目研究結論
本研究通過對整個項目流程的觀察，分析和總結，得出項目各個環節對設計學生有不同的知識和技能要求。
（1）問卷制定環節
這部分要求學生具備思維發散能力，歸納能力，分析能力，深刻的洞察力，還要具備廣闊的生活知識背景和豐富的生活體驗，同時要求學生具備較強的文字組織能力和文檔處理能力。
（2）實地調研走訪環節
這部分要求學生具備對事物有較強的觀察能力和事態的應變能力，對目標有較強執行能力，處事具有嚴謹務實的作風態度，及與外界較強的溝通協調能力和語言表達能力。
（3）調研匯報環節
這部分要求學生具備較強的語言表達能力，文案陳述能力，協調溝通能力，團隊合作能力，及良好的外語（英語）表達能力。
（4）設計工作坊環節
這部分要求學生具備扎實的設計功底，具體表現在：1）設計基本技能：產品手繪，三維建模，設計美學，色彩材料學，模型制作，版面設計，人機工程學，用戶體驗設計等。2）設計創新能力：設計創新思維，發現問題-解決問題的能力，研究能力，歸納推斷能力等。3）設計管理能力：設計團隊合作能力，協調溝通能力，產品市場營銷，產品品牌策劃，企業商業策略等。
本研究總結出校企合作項目要求學生即要具備扎實的設計基本功，又要具備創新能力，管理能力，協調溝通能力，及設計能力之外的任務執行力，文案策劃能力，辦事的務實態度等。如上的需求也是企業對設計畢業生的要求，給我們的設計教育指明了方向。一個優秀的設計畢業生，需要在設計內和設計外能力兼備。以往我們在設計教育中，單一注重學生的設計表現能力，其實是片面的。設計教育需要全方位培養，在設計實驗實踐教學中除了設計基本技能的培養外，還需要重點突出學生的創新能力，管理能力，協調溝通能力，文案編輯能力，設計陳述能力等軟性能力的培養。而這些軟能力的培養不像設計基本功經過幾番訓練就能立竿見影的，他是一個長期，持續的培養過程，要求提供學生各項展示和表現的平臺，針對不同類型的設計學生，提供個性化培養方案，哪里薄弱補哪里，在設計實踐中重點突出能力培養，力求成為全方位合格的設計人才。
參考文獻
[1] 湯志堅.符合社會需要的工業設計教學模式研究[J].桂林電子工業學院學報.2005.4：80-81.
個人總結匯報材料范文6
按照平頂堡鎮黨委的相關要求，本人對照“提士氣、鼓干勁、解難題、促發展”思想、工作、作風等13個方面問題，認真查擺自身存在的問題，現總結匯報如下：
一、缺乏創新意識，有時工作上存在拖沓懶散情況
一是工作中不愿意創新，不愿意思考，只是刻板的按照領導交辦的方式方法去執行，不懂得變通；二是工作中存在拖延情況，不愿提前做完各項工作任務，經常拖到上級要求完成工作的時間節點才完成；三是有時工作懶散，雖然個人有事情的時候能夠嚴格履行請假程序，但不愿意占用個人時間來完成工作。
二、缺乏責任意識，有時思想上存在得過且過情況
一是考慮自己是女同志，也不是主要負責同志，有時不愿主動承擔起相應的工作責任；二是對自己所做的工作要求不高，只求做完而不求做好；三是不愿發現和解決新問題，存在不求有功、但求無過的想法。
三、缺乏學習意識，有時學習上存在流于表面情況
