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大學檔案工作計劃范文1
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結。
大學檔案工作計劃范文2
制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。小編為大家準備了大學部門成員工作計劃范文參考，希望對大家有所幫助！
大學部門成員工作計劃范文參考一
一、在新學期開始，為做好我系20xx年迎新工作，學習部將積極配合團總支學生會做好迎新工作，真正做到為新生服務，方便新生，使我系的迎新工作有條不紊的開展下去。
二、大學和高中的學習有很大的差別，為使09級新生盡快適應大學生活，及早正確的為自己定位，避免走彎路，舉行新生學習經驗交流會，由老生向新生介紹經驗。這也是學習部每個學期工作的重點，具體方案初定如下：
1、準備工作：借教室、椅子，邀請嘉賓老師和同學等。
2、交流會的具體流程：
①以班級為單位，每班分別邀請大二、大三幾位學習優秀的同學，暢談學習的經驗，然后進行自由交流活動，時間預計為兩節課左右，初步預計從以下幾方面談：
a、如何盡快適應大學生活，養成良好的學習習慣；
b、基礎課的學習方法；
c、專業課的學習方法；
d、協調好工作與學習的關系；
e、協調好參加活動與學習的關系；
f、大學不是一座象牙塔，要從多個渠道獲取信息，利用好寶貴的圖書資源。
②介紹學分制管理下的紀律處分及畢業證、學位證的授予要求，適當舉反面事例說明，為同學們敲響警鐘；
③考慮到大學英語學習的側重點及學習方法與高中迥然不同，邀請一位英語學習成績好的同學談一談大學英語該如何學習，以及如何順利通過四、六級考試；
④當今對大學生的英語口語要求越來越高，所以，邀請一位外教老師談一談如何提高口語水平；
⑤經驗傳授基本，留幾分鐘時間，同學們可就學習方面所存在的疑惑提問；
三、大一新生軍訓后舉辦“軍旅杯”演講比賽。
四、繼續完善晨點制度。上學期學習部的晨點工作已經取得了一定的成績，但是還存在不少問題，這學期學習部將在原來的基礎上繼續完善這個制度，本學期將采取積分制度。具體辦法如下：
A、學期初，每個同學都有綜合分100分。
B、晨點每周點五天，時間為6：40—7：10，地點為燈光球場。
C、缺勤一次扣2分，遲到扣0.5分，替點的雙方都扣2分，情節嚴重者公示批評。
D、此綜合分將在期末進行統計，并與獎學金掛鉤。
五、十月中旬完成各年級的操行評定及獎學金評比，這是每年學習部工作的重中之重，并將名單于全系公布進行表揚。
六、在學風建設方面，繼續完善考勤制度，制定考勤規定和考勤表，統計各班課表及做好點名工作，考查上課和晚自修出勤率，召開學習委員工作會議，將這一措施盡快落到實處。這也是學習部日常工作之一?？疾旆桨溉缦拢?/p>
1、由專人負責每周到系辦統計出勤表，并公示缺勤人員名單。
2、采取學習部隨機點名的方式；
3、由各班學委記錄每天的上課出席情況，學習部不定期抽查記錄果，這也可以作為考核學委工作的一項依據。
七、十一月進行四六級經驗交流會，邀請已順利通過四、六級考試的同學介紹他們成功的經驗，以給即將參加考試的同學一些啟發和幫助。并進行英語單詞競賽，英語考試技能講座等一系列圍繞英語過級的活動。
八、十一月份左右，策劃舉辦第一屆經管系“營銷之星”大賽活動。
九、為更好的進行信息反饋，搭建好老師和學生之間的橋梁，學習部將在各班學委確定之后，立即召集學委開會，傳達信息反饋精神，以便于溝通和交流。制定各班學習委員聯系卡，便于以后開展工作。
十、根據各年級特色，開展演講比賽，知識競賽，辯論賽等活動。
十一、配合學生會，團委搞好數學節及其他活動。
十二、臨近期末，與宣傳部合作，通過宣傳板、征集漫畫等方式，加強考風考紀建設，堅決杜絕*。
大學部門成員工作計劃范文參考二
一、日常工作的開展
1、收集各部門、各組織上學期工作總與本學期計劃。學期初制作了學生干部評分細則，本學期末會收集與統計學干加分情況
2、對辦公室的重新布置與美化，處理辦公室日常事務。
3、及時申請院團委學生會的辦公用品，并且在最短時間內發放到各部。
4、對新一屆學生會聯系表和值班表進行調整。
5、與各院的學生會辦公室成員聯誼，交流其工作經驗及其它日常事務。
6、對我院辦公室所有存檔文件應持嚴謹、保密、重視態度。謹慎對待每份檔案資料。定期分類整理所存檔案，
對各部門上交材料需保留紙質與電子檔案各一份。
7、做好材料借用登記工作，對重要文件資料應該經過申請批準后方可外借。保持檔案資料的完整性。
8、針對本學期開展的每一項活動，各部門在寫好活動策劃及總后，由辦公室及時收集并存檔。
9、協助各部門開展工作，協調部門之間的關系。做好樞紐作用。
10、在自律的基本前提下，督促其它各部門做到文明、節儉、清潔、合理使用辦公室物品用具。
11、做好值班登記工作，對于值班人員的簽到作詳細記錄。
12、妥善保管好活動經費的各項出資憑證并做詳細登記。
二、修訂、完善各項規章制度
修訂并且完善辦公室的各項規章制度，以及對院學生會各部門的考核制度的補充和修改。用制度規范工作，用制度指導工作。
三、會議記錄與會務籌備工作
1、系統安排召開日常內部例會，協助主席團安排臨時會議、主席團會議、團委學生會例會，方便各部門工作的順利開展，進一步加強部門內部思想、情感、溝通，始終保持高度的責任感與使命感。
2、做好相應的會議記錄工作，做到大會小會均認真對待的務實態度，及時整理了會議紀要，向各組織、各部門傳達了相關會議精神。
四、干部培養
學生會干部素質的高低，直接決定了學生會工作的效率，可以說，加強干部素質的高低，是學生會工作能否成功的關鍵依據工作需要與組織發展，本學期將對我部門干事進行有目的的培養，在部門內部營造一種積極向上、相互學習、團互助的工作氛圍，教導他們用心做事，用心做人；督促他們學習工作兩不誤，同時也鼓勵他們積極參加各類文娛活動，豐富大學生活。
五、發展方向
1、對內方面，繼續與部門成員進行工作上的互助，交流。著重培養自己做事的具體操作能力，并繼續加強歸屬感與責任感。
2、對外方面，與各院的學生會辦公室進行交流，完善辦公室的日常工作；在與有合作的學校方面，定期邀請各個學生會的部長級成員進行工作心得交流。
大學部門成員工作計劃范文參考三
在新的學期里，為了更好的發揮宿管部的特殊職能，順利的開展各項工作。本部門將會繼續發揚團學會的工作宗旨：全心全意為學生服務，做好學生的工作，長期與學院老師溝通。發揮學生與老師之間的橋梁作用。我們不但要把自己的本職工作做好，而且還要在這個學期里作出我們部門的特色。豐富同學們在宿舍里的生活，提高同學們的宿舍生活質量。我們在新的學期里做了必要的工作調整及安排。完善宿管部的工作，并做了新的工作計劃。
一、寢室管理：本學期的宿管部日常工作重點方向依然放在宿舍上，主要分為寢室查夜、寢室衛生、寢室安全。
1、寢室查夜方面：做到每天查寢，雙休日也照常（除節假日外），并采取定時檢查、特定檢查制度。
（1）定時檢查：在晚上10：30時檢查各個寢室，寢室人員是否到齊。
（2）突擊檢查：在特殊的節假日期間，通過平時的觀察了解，對個別寢室進行突擊檢查。
（3）特定抽查：通過平時的觀察了解，對個別比較特殊的寢室，我們將在晚上11：30以后進行抽查。
2、寢室衛生方面：通過學校后勤與宿管部平時的檢查。了解各個寢室的衛生情況，加大管理力度，使藝術學院能在學校占有更多的優秀寢室和文明寢室。具體工作采用定時檢查和突擊檢查，及時統計數據。
（1）定時檢查：每周星期一12：30督促和檢查寢室大掃除。
（2）突擊檢查：每周一至周五任意一天，檢查寢室，了解保持和打掃情況，對于衛生較差的寢室上報老師進行處理，定期把評分統計結果交到學生辦公室，對評比中優寢與整改寢室，進行全系通報表揚與批評。
（3）統計數據：對于學校后勤的衛生結果反饋單進行統計、整理和確認，并存放到辦公室檔案。
3、寢室安全方面：提醒同學們在寢室一定要保管好自己的財物。外出時不要忘關門。寢室成員之間要處理好關系，對于打架斗毆的情況進行勸阻，并及時上報老師，以及在本學期還將繼續展開違禁電器的安全檢查，嚴禁使用熱得快等大功率電器，同時針對學生寢室安全存在的隱患，如在寢室內私拉電線、使用違禁電器，進行逐一排查，要求整改。
二、寢室文化方面：本學期將舉行“凈化美化寢室”“十佳寢室長”及開展“和諧寢室”的評選活動。主要對象是XX級新生，也包括各級老生。對獲獎寢室給予充分的肯定。
三、迎接新生方面：在新生報到期間，協助老師做好迎新工作，特別是做好新生的寢室安頓工作，并指導新生做好寢室物品安放以及寢室衛生工作。
四、部門招新工作：為了本部門的發展與壯大，在新生軍訓完之后，我部門將和學生會所有部門一樣通過公開招募，向大一各班的新生宣傳本部門的職責和義務，并通過一一面試，做到公平公正，替我部門招募一批有識之士，再經過一個月的試用期，通過了考核后，將其聘用為本部門的正式部員，隨后再做好對新部員的工作交接。共同為學院的全體同學服務。
五、藝術學院對于宿舍的指導思想：本學期宿管部工作以加強同學們的思想品德建設，和建設和諧友愛寢室為指針。對于在平時將垃圾掃到門口的寢室進行系內批評、系內扣分等措施，在校領導面前展現藝術學院以清潔的環境培育人、以嚴格的管理培養人、以細心的服務幫助人的光輝形象。
大學檔案工作計劃范文3
一、進一步加強各項管理工作。
1、進一步完善學校的各項規章制度。結合學校實際，制訂符合學校實際發展需要的規章制度。
2、加強規章制度的執行力度，努力使全體教職工形成規則意識。
3、認真組織學校各級各類會議，檢查、督促會議精神的落實。
4、加強常規工作檢查工作。
5、加強勞動人事管理工作，切實做好新進人員人事關系的各項工作。
6、認真做好2009年學校工作計劃與工作總結的起草工作。
二、進一步規范文檔工作。
1、規范文件的收發工作。
2、加強學校檔案的管理，規范文檔借閱工作。
3、加強資料室、校史展覽室的管理工作。
三、協助學校領導積極開展教師隊伍的建設工作。
1、認真組織開展教師的繼續教育工作。
2、配合教導處搞好教師的業務學習。
3、配合黨總之開展教師的政治學習。
4、積極配合學?？傊?、政教處開展班主任隊伍的建設工作。
四、做好接待及對外聯絡工作。
1、認真做好來訪的接待工作。
2、主動拓展對外聯絡的渠道，進一步擴大學校的影響。
五、做好溝通工作。
1、協調好學校各部門之間的關系，以便提高工作效率。
2、做好學校的政策、規章的宣傳解釋工作，減少隔閡，消除矛盾。
六、當好校長的助手。
1、協助校長處理好學校的日常事務性工作。
2、為學校教育、教學、管理建言、建策。
七、進一步加強學校宣傳工作。
1、加強同安慶市各宣傳媒體的聯系，積極擴大學校的影響。
2、在學校行政與黨總之的領導下做好日常宣傳工作。
3、充分調動學校宣傳報道組的積極性。
4、充分發揮校園網的作用。
八、辦公室工作計劃重點要求高度重視學校安全工作。
1、認真檢查學校的各項安全規章制度的落實情況。
2、積極配合總務等部門開展安全工作檢查。
大學檔案工作計劃范文4
寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部XX-XX年度工作計劃具體如下：
一、常規工作
1、制度建設
完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。
2、常規衛生檢查
每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。
二、特色活動
1、九月份到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。
（1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。
（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。
（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。
（4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。
（5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。
2、十二月份的工作重點
大學檔案工作計劃范文5
一、認真踏實的做好人事相關基礎工作，精益求精，追求完美。
做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作，保證人員檔案完整性、保密性。隨時備查準確無疑。嚴格按照公司規章制度辦理相關手續，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規避企業風險。
二、招聘與配置
根據公司現狀及長遠的發展規劃，結合部門的用人需求，招聘高層次、高學歷、高能力的人才，品德兼備，選擇企業最合適的人才。目前，滿足部門用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎的。在下一個季度，工作應側重于儲備優秀人才，做到各個崗位的足量儲備。人員招聘的目標分三步：滿足部門需求——保證人才儲備——實現梯隊建設
①招聘途徑的拓展與開發，不能再局限于招聘網站，可以繼續開發校園招聘會、天津主流報刊、內部提升等渠道。②面試的流程應強調實用性，采取多種科學合理且易操作的面試方法。③面試技巧，應從專業知識;專業技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。
三、參考成功的人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全更適合公司發展的管理體系?！肮芾砑礈贤ā保邆鋸姶蟮臏贤芰σ嗍墙鉀Q問題的良好前提。做到及時發現問題并提出有效建議。多動腦，不可以思維定勢，做到創新思路，清晰有方向有目標。站在一定高度看待問題，同時處理問題應做到全面且周到。
建立員工之間溝通互動的平臺與渠道，定期收集信息，不斷積極改進公司相關政策、了解員工需求、掌握員工動態。
四、工作計劃性與條理性。
按照公司發展的指引方向，定期編制工作計劃，制定工作目標與方向。大到總體目標規劃，小到日常工作計劃。沒有計劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運氣。既然在公司工作一天，就要必須擔任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。
五、提高工作積極性與穩定性，增強部門凝聚力。
建議定期可舉辦員工評比活動，對年度優秀員工通報表揚或者獎勵。同時，明確各部門各崗位的崗位職責，分工明確。新老員工傳幫帶的學習工作技能，遵守公司的相關制度，了解企業文化。員工的每個成長階段的各項培訓跟進，可以外聘優秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開闊員工的眼界與見識，培養全員積極上進、不斷學習的精神。使員工在企業這個平臺可以得到更好的價值體現，培養員工對企業的忠誠度。
六、公司活動。
例如①文體活動。協調各部門每月定期參加各類球類活動;②春游活動。短期1至2天，如登山。③拓展運動。增強協作與團隊意識。④公司年會。年度優秀員工頒獎等。⑤研討會。培訓、討論、學習與總結。⑥文藝活動。讀書、讀報、知識競賽等。
力爭做到每個季度都有精彩的團隊活動。
上述是我的近期的工作計劃與總結，考慮不周之處，請領導予以指導。
以下是我XX的工作計劃：
一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
大學檔案工作計劃范文6
2019物業客服前臺工作計劃
眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧~
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區的模式。
物業客服前臺工作計劃
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
物業客服前臺的工作計劃
1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
