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服裝銷售總結報告范文1
工作總結，以年終總結、半年總結、個人總結和季度總結最為常見和多用。下面就讓小編帶你去看看服裝店個人年度總結報告范文3篇，希望能幫助到大家!
服裝店總結報告1
20____年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。
3，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：
1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3。具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。
服裝店總結報告2
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
服裝店總結報告3
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的____年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的____年。呵呵。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好)。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
服裝銷售總結報告范文2
又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結的時候了，大家一般怎么寫個人工作總結呢?怎樣寫工作總結才符合要求呢?下面就是小編給大家帶來的2021個人工作總結報告最新版5篇，希望能幫助到大家!
2021個人工作總結報告1__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年__發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向。
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的__物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。
第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
2021個人工作總結報告2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了_多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
2021個人工作總結報告3現在我對我這年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。
力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。
拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。
即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、計劃
在銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。
雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創佳績。
2021個人工作總結報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結：
一、追蹤對手動態加強自身競爭實力。
固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學預測。
當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設。
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業培訓，提升了專業素質。公司還聘請了專業的企業管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。
今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20__里，創造出更大的佳績!
2021個人工作總結報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
服裝銷售總結報告范文3
終端促銷，通常是指在某些地點戶內設立促銷人員導購、營業員重點推薦的促銷方式。這些地點包括：倉儲式大型超市、大型百貨商場、主要商業區的中型超市和商場、主要商業區的大型藥店等。
加強終端促銷管理，就是要重點抓好以下五個部分的管理工作：
建立終端促銷管理體系； 促銷員的招聘與培訓； 促銷員的出勤與考勤；促銷員的日常管理； 激勵促銷員，達成目標。
為了更好地讓消費者了解產品，并最終達成購買，最好在終端設立促銷導購員，這有利于傳播產品品牌、擴大產品的功效宣傳、擴大產品在終端的銷量、強化與終端各類人員的聯系，并阻止假冒品進場銷售以及對競品的實現卡脖子行為。
建立終端促銷管理體系
終端促銷工作由各銷售機構主管直接管理，由基層終端促銷主管業務員具體負責，他的主要工作就是：
負責按照營銷部的旨意，結合當地實際情況制定各區域具體執行細則；負責終端促銷點的選擇和促銷計劃的制定；負責招聘和培訓促銷導購員；對促銷點進行督導、考核，并進行銷量統計；負責組織召開周工作總結培訓例會，并總結、上報各類材料；負責組織召開月工作總結培訓例會，并總結、上報各類材料；負責對促銷員銷量的核查、考勤的統計和工資獎金提成提供原始數據，并對促銷員的工作進行評估，提出獎懲；負責每周上報銷量表和例會記錄。定期及時上報《促銷員工作安排表》或變更情況報告。
促銷員的招聘與培訓
被聘用的促銷員要填寫促銷員申請表，促銷員最好是女性，20―50歲間，以30―40歲為最佳。要求性格開朗、言談容貌可親可信、身體健康、面色好，最好是有食品和保健品促銷經驗者。文化程度不必太高，初中以上即可，當然，有醫學經驗為佳。
要招到好的促銷員，可經常到保健品終端去考察，如發現其他產品較優秀促銷員，經交流合格后，即可將其挖來。
對促銷員的培訓可循環進行：如公司介紹、產品知識講座――產品知識、推銷技巧問答--問題討論，然后再講座--問答--討論--演習--考試，經考核合格者，才可上崗。否則要補考，直到合格為止。培訓時間安排半周或一周全部結束。
另外，每周定期組織例會，讓促銷員相互交流經驗、相互學習，取長補短。每月還要定期總結工作，并進行新一輪的考試、培訓，提高專業技能。對新招來的促銷員，一定要傳幫帶，幫助其快速成長。對于每位終端促銷導購員，必須考核合格才能上崗。
促銷員培訓主要分為產品部分和技巧部分。
產品知識培訓。以“產品手冊”為主，增加部分相關醫學營養知識，明確產品主要功效、次要功效等相關醫學知識，了解當地主要競爭產品的優點和劣勢，明確消費者選擇自己或其它品牌的原因。產品知識將成為以后每次考試的主要內容。
促銷技巧培訓。促銷技巧包括如何引起消費者的注意、如何與消費者達成共識并宣傳產品、如何促成銷售、如何待人接物等。在每月的工作總結會上，應以促銷技巧為主要內容，強化訓練。
促銷員的出勤與考勤
出勤。各營銷機構可根據當地的作息習慣，并根據各商場、超市、藥房的具體情況進行安排。應盡量安排在人流高峰時間出勤，其中周末每天出勤不得低于10小時／日，但總出勤時數不得低于45小時／周，休息和例會時間均安排在周一或周二進行。一般每促銷點只須安排一個促銷員即可，如遇特殊情況，可根據商場、超市、藥房的要求安排兩人輪流倒班。
促銷員的日常管理
日報表制度。促銷員每日必須填寫日報表，每周定時上交主管，每日下班后給主管打電話匯報當日銷量及突況。促銷主管要根據電話認真填寫《終端促銷月報表》，并于每周、每月工作總結會后上報上級營銷部們。
“終端促銷日報表”是終端考勤的重要依據，促銷員每日需認真填寫，每周上交營銷機構存檔。同時，促銷員必須建立消費者資料卡，將服用者的姓名、性別、年齡、聯系電話、購買數量、服用目的等一一作記錄。基層營銷機構要定期進行電話訪問，對于新消費者三天后就要進行電話訪問，老消費者也要一個月訪問一次，并建立長期的消費者檔案，便于追蹤調查訪談。
周例會制度。每周二上午8：30---12：00為周例會時間。會議由促銷主管主持，會議結束后促銷主管應及時地把周銷量統計表及周例會紀要上報上級營銷部門。
周例會內容主要分為：收集日報表歸檔，統計周銷量并匯總；進行周工作總結，交流經驗；調整培訓內容，明確下階段的考試內容。
定期做好月總結，開表彰會。工作總結表彰會可以安排在下月的第一個周二，主要議題為：上周工作例會、上月工作總結、評先表彰、發放工資獎金與培訓考試。針對銷量排名落后的、考試不合格的，將其工資下浮一定的比例或者論次扣罰獎金，并根據其工作表現決定是否留用，連續三次銷量排名倒數第一者可以開除。
會議結束后，促銷主管應將促銷人員工作安排表、促銷員月考勤表、促銷員工資發放表(本人簽名)、促銷員月銷量統計表、月工作總結報告以及有關材料上報營銷部門。
激勵促銷員，達成目標
激勵方法可通過調整薪資來實行。將薪資分為基本工資、補助、獎金、提成與罰金五個部分，按照多勞多得的政策，進行酬勞分配，提高促銷員的積極性，努力達成銷售目標。
基本工資、補助由各營銷機構根據當地實際情況確定，決定是否給予誤餐補助。
獎金根據該促銷點原來無促銷時月走貨量來確定其基本銷量，可以上浮10％--20％，但應注意淡旺季基本量的差異(節日期間基本量應是平常的3倍左右)，但每個促銷點的基本銷量要設定基數，應以當地實際銷售情況計算。將該點的銷量與基本量作比較，每月可以評出前幾名貢獻值較多的促銷員，給予一定的物質獎勵，獎勵名額以總數的10％為標準。另還可綜合評定優秀員工1-3人給予適當的物質獎勵。
提成，按超過基本量的部份進行提成。
服裝銷售總結報告范文4
【關鍵詞】全球化致勝；逆向定價；全球化外包；體驗式營銷
IKEA于1943 年又英格瓦?坎普拉德創立于瑞典，經過近100年的發展，目前，IKEA的產品面向世界100多個國家銷售，在40個國家建立了243家IKEA超市，每年營業額已達到數百億美元之巨。同時，全球53個國家有大約1300家供應商與IKEA保持著長期的合作關系。
為什么IKEA能夠發展成為一家沖破國界限制，將他的家居賣場進駐歐洲、北美洲、亞洲、澳洲，并在全球掀起了一股IKEA文化？即便是現在線上銷售如火如荼的時候，它的銷售額依然能夠牢牢地抓在自己手中而不被電商搶走？思索過后，我個人認為IKEA全球化的成功要從經營理念、逆向定價、全球化外包生產、體驗式營銷搭建的基本框架進行分析。這四部分如同基本骨架，隨著IKEA的全球化進程不斷豐富，并逐漸鮮活起來。
一、經營理念
“為大多數人創造更加美好的日常生活”是IKEA公司自創立以來一直努力的方向。IKEA品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起，秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔得起、設計精良、功能齊全、價格低廉的家具用品”的經營宗旨。
談到IKEA理念，不得不談到IKEA創始人――英格瓦?坎普拉德。英格瓦從小在家族經營的農場艾爾姆塔里德長大，天生就是個做商人的料。5歲時，他就懂得在小伙伴中間推銷火柴。稍大點，他開始騎著自行車在周圍地區繼續兜售火柴?？财绽掳l現，從首都斯德哥爾摩可以以很便宜的價格把一些貨品批發來，雖然在當地以較低的價格賣出去，也還是有利可圖。年幼的從商經歷以及貧苦家庭長大的背景，使得他更為關注大眾的需求。
理念的真實性和公司一貫符合理念的程度要比理念的內容更加重要，IKEA在經營過程中，其品牌延伸與最初的品牌定位始終保持著方向上的一致性。不論經營環境發生怎樣的變化，IKEA的品牌定位始終作為IKEA文化的核心，而品牌延伸則始終沒有偏離核心的理念。這可以說是IKEA成功的重要原因之一。
二、逆向定價
傳統的定價模式，雖然會因為側重因素的不同而采用不同的定價方式，但成本加成得到的價格卻會作為價格的底線，提前被確定下來。而IKEA的定價模式卻是反其道而行之：IKEA產品的價格在設計之前就已經被告知，并且這一價格往往是低于競爭對手的。設計師在設計相關產品時則是基于這一上限、不能逾越。為此，設計師會與相關供應商緊密合作，來尋找更為適用、價格更為低廉的原材料?！盤rice tag is first designed.”為了將IKEA的定價方式與傳統的定價方式進行區分，我將這一新穎的方式稱為“逆向定價”。
古老的IKEA文化認為，“浪費是罪惡的根源”。這樣的IKEA理念足可以看出IKEA文化對于節儉、實用性的推崇。除了在原材料成本方面的低價戰略，IKEA的節儉策略也細致地運用到了包裝模塊――扁平包裝（flatter package）。
扁平式的包裝，不僅可以減去不必要的包裝材料帶來的成本支出；而且在裝箱、物流方面，扁平式的包裝也可以節省空間，實現空間利用率的最大化。減少貨物堆放間的空隙，同時降低貨物在運輸過程中因為碰撞帶來的磨損和毀壞的機率。
三、全球化外包運作
IKEA普遍采用“外包”的生產制造模式，將非核心業務（配件生產、組裝、物流運輸等）下放給專門從事該項運作的外部第三方，最大化節省成本、集中精力于核心業務、優化資源配置。
據中國駐瑞典大使館經商參處提供的一份調研報告顯示，除了服裝、家具等傳統產業外，瑞典的汽車、IT、生命科學等資本密集型和高新技術型產業都越來越傾向于外包。瑞典業內普遍認為，快速變化的市場和迅猛發展的全球經濟給企業帶來日漸沉重的競爭壓力，消費者對企業產品和服務的需求也更加專業化，這迫使企業必須把資源和精力專注于核心業務上，通過外包達成戰略目標。
1.采購
IKEA在全球的16個采購貿易區設立了46個貿易代表處分布于32個國家。貿易代表處的工作人員根據IKEA的最佳采購理念評估供應商，在總部及供應商之間進行協調，實施產品采購計劃，監控產品質量，關注供應商的環境保護，社會保障體系和安全工作條件。如今，IKEA在全球53個國家有大約1300個供應商，供應商分布面積之廣，也從側面反映出了IKEA全球化發展的成功。
2.制造
IKEA非常聰明地懂得在經濟全球化的背景下，將全球化的生產資源為自己所用：將利潤較高的研發、設計、采購以及營銷抓在自己手中，而將利潤水平較低的制造板塊外包給其他生產制造企業，這一做法將企業有限的資源集中到了最具競爭力的板塊。
把生產或研發任務外包給他人，如何保證產品的質量？為保證生產質量，IKEA把核心的產品設計部門放在瑞典，每年設計1000種不同類別的家居用品。家具制造都采用外包，供應商必須按照圖紙來生產，無論是在中國、波蘭還是瑞典，制造商都必須保證是遵循IKEA的設計和IKEA的質量標準。為了協調外包地和銷售市場在空間上的矛盾，保證IKEA全球業務的正常運作和發展，IKEA通過分布在32個國家的44家貿易公司，以及分布在全球55個不同國家的1300個供應商，實現了高效、敏捷、低成本的供應鏈管理。而供應鏈管理與降低成本的外包業務正是IKEA邁向成功的兩個車輪。
IKEA的外包合作廠商分布在歐洲、遠東、北美洲，但近年來隨著勞動力成本的增高，外包合作廠商的分布范圍逐漸向第三世界國家轉移，像中國中西部、東南亞國家等。但這一模式日前也被爆出了許多詬?。骸癐KEA廠商單飛，260元成本的床單采購價僅為50元”，這也讓我們不得不思考，IKEA低價的背后，究竟還存在多少被惡意壓低的采購價格。
3.物流
除卻扁平包裝在物流方面帶來的有利因素，IKEA在物流方面有自己獨特的一套：
（1）減少倉儲設備；
（2）采用密集運輸來降低成本；
（3）降低運作成本，針對特殊訂單，建立地方性的服務中心。
這些并非普遍性的物流措施，在IKEA的運輸過程中確是發揮了極大的便利作用。
四、體驗式營銷
營銷專家 Bernd H. Schmitt認為“體驗式營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義并設計營銷的思考方式。這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者是理性與感性兼具的，在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌。
作為家居賣場，單純的銷售人員的解說降低了顧客參與度，限制消費者與家具的接觸則更是讓消費者在對產品質量懷有疑惑的同時心神不滿。針對傳統模式，IKEA樣板間式的設計，鼓勵消費者進行體驗的標語，彌漫在賣場中的瑞典特色美食的香味……這些舉措無不讓消費者不自覺的放慢腳步，提高了顧客在購買過程中的知覺體驗與行為體驗。由最初主要調動視覺、聽覺、感知的被動接受轉變為調動五種知覺，主動體驗來獲得感知，并產生購買或拒絕購買的行為，提高了消費過程中的消費者參與度，最終提高了消費者的購買機率。
參考文獻：
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[2] Collins， J.C.& J.Porras. Built to Last： Successful Habits of Visionary Companies[M]. Harper Business： New York.1994
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[4] IKEA的外包戰略[N]. 中國物流與采購網，2008-10-24
服裝銷售總結報告范文5
本文論述服裝品牌戰略的定義核心價值、戰略規劃和品牌資產以及實施和制定服裝品牌戰略的步驟，通過相關理論和實例分析，說明了其存在現狀和意義，提出我國服裝品牌急需戰略規劃和戰略管理，進一步探討我國服裝品牌戰略的新思維。
關鍵詞：服裝品牌；戰略；研究；探討
一、服裝品牌戰略的定義
服裝品牌戰略既然名為“戰略”，就應歸屬于戰略范疇，就有其戰略使命，理應解決服裝品牌的戰略層面問題，勢必為服裝品牌的建設與管理者確立的指導方針和基本原則一致，而非確定諸如產品、價格、渠道與廣告媒介等戰術性因素?？梢哉f，服裝品牌戰略就是將服裝品牌建設提升到企業經營戰略的高度，是以建立強勢服裝品牌、創造品牌價值為目標的企業經營理念。
就“戰略”而言，誕生于20世紀，產生發展大體經歷了三大階段：60年代的以環境為基點的經典戰略階段；80年代的以產業（市場）結構分析為基礎的競爭戰略階段和90年代以來的以資源為基礎的核心競爭力階段。就以邁克爾?波特為代表的競爭戰略思想而言，戰略的本質就是差異化的競爭戰略代表，它是企業在日趨激烈的競爭環境中，面臨產品、技術與服務日趨同質化的形勢下，謀求以品牌創造差異化的戰略抉擇。而就以資源為基礎的核心競爭力的戰略思想而言，戰略的使命在于打造企業的核心競爭優勢，而“品牌戰略”無疑是這種戰略思想的代表。強勢品牌本身就符合企業核心競爭力的幾項基本要求，即珍貴、獨特并不可模仿、難以替代。
二、基于價值需求的服裝品牌戰略
（一）服裝品牌的核心價值
服裝品牌的競爭關鍵是品牌核心價值的競爭，它是服裝品牌存在的目的和意義，表達能向消費者提供什么樣的價值，在精神上和觀念上得到消費者的認同與擁護，是消費者對服裝品牌的核心需求，也是消費者忠誠于服裝品牌的根本理由。
1.核心價值：服裝品牌的靈魂
對于品牌自身而言，將價值的實現當作永遠努力的事業，在核心價值的統領下進行產品跨種類乃至跨行業的延伸都是在不斷實現價值的過程，但價值永遠也不會被實現，而是在實現的過程中不斷為社會創造財富，不斷強化自身的價值。在創造財富與強化自身價值的過程中，服裝品牌的輪廓在消費者的心中會越來越清晰統一，核心價值就成了他們心中的烙印，服裝品牌的任何印跡的出現都會讓消費者聯想到品牌的核心價值，或者消費者有這種價值的需求時，也會首先想到該品牌，消費者對服裝品牌便會產生長久的依賴性。例如，萬寶路獨立、自由和力量的核心價值統率了整個品牌的延展過程。在由香煙品牌延伸到服裝品牌時不生產正裝的理由是正裝不能強化獨立、自由和力量的核心價值，而休閑裝體現的價值與品牌核心價值一脈相承。
2.核心價值：服裝品牌識別的核心
服裝品牌的包裝、顏色可以不斷地變化，產品的具體功能、款式也會在滿足消費者具體需求的過程中不斷地升級換代，服裝品牌的表象總是在變化之中，但變化不會讓消費者對服裝品牌的識別產生錯覺，總有一層核心的東西在保持不變，這就是服裝品牌的核心價值。消費者通過核心價值對服裝品牌產生理念上的認知，達到服裝品牌深植于消費者心中的目的，而不是由表象的符號來代表一種品牌。增加服裝品牌價值，拋棄同質化競爭的外延擴張方式，提高消費者的忠誠度是不二選擇。而增加服裝品牌價值，關鍵是要提高技術含量和文化內涵。耐克在籃球服飾領域里做出的眾多技術超越，以及強烈的設計感與張揚的個性，使其能雄霸市場。
3.核心價值：服裝品牌持續的競爭力
基于變化的競爭，是服裝品牌在戰術上的競爭，產品創新的周期越短，老化的速度也越快，品牌靠什么占據消費者心中的位置，形成持久的競爭力呢？服裝品牌長期的競爭即核心價值的競爭，服裝品牌核心在消費者心中的地位越鞏固時，這種持續的競爭力也就越明顯。從國內運動服飾品牌的擴展軌跡可以發現，據業內人士統計，運動服飾的“造牌”方式比較雷同，選擇明星代言和高額廣告投入、上央視成為十分普遍的營銷手段。由于大家都長得十分相像，區分度不高，培養不了忠實的消費者，當環境發生變化，原材料、人工費漲價，生產成本上升，消費者需求提高，市場高峰期過去，消費者自然增長趨緩時，運動服飾企業發展的瓶頸也就不期而至了。
4.核心價值：服裝品牌戰略資源的集中導向
服裝品牌核心價值不是宣傳出來的，當服裝品牌核心價值提煉出來之后，服裝品牌的各類戰略資源便會以核心價值為中心，傾力打造名符其實的價值。過去的10年，可稱得上是運動服飾業的爆發期。“帶頭大哥”除了李寧，還有原來為洋品牌代加工的一批福建企業。由于品牌意識的集體覺醒，進入21世紀的國內運動服飾企業紛紛走出OEM模式，自創品牌，融資上市的步伐也越走越快，從2001年的2家，發展為現在的20多家，總市值突破5000億元。放眼望去，李寧、安踏、特步、361°、匹克、喬丹等等都已是上市公司。
（二）品牌定位――服裝品牌核心價值實現的載體
準確、鮮明的服裝品牌核心價值固然會贏得消費者的長期忠誠，但服裝品牌價值的實現要靠準確的品牌定位來實現。前者的重點是長期留住大類目標消費群的心，后者是要滿足小類目標消費群的短期需要。服裝品牌定位是產品在類型、功能、價格、形象上的一系列組合，針對小類目標消費群的消費心理、個性特征、收入水平等因素而對產品自身進行系統的組合或修正，而不僅指某一方面的定位。
服裝品牌定位的準確與否直接關系到品牌核心價值的順利實現。服裝品牌核心價值是根植于消費者心理深層次的需要而提煉出來的，是對消費者精神上或心理上的滿足，具有長期性和穩定性，甚至永久不變，而消費者對具體產品的需求是容易變化的，當他們發現自己缺少什么就會想要什么，因此品牌定位也需要根據消費者的需求及時做出反應并進行調整。
服裝品牌定位在進行調整時需要考慮兩大約束條件：其一是吻合小類目標消費群的需求，其二是要不斷強化品牌的核心價值。得不到消費者肯定的服裝品牌定位必然是失敗的，但僅僅考慮消費者的需要而背離品牌核心價值的品牌定位將會導致整個品牌體系的崩潰。
（三）品牌性格――服裝品牌的溝通力
在服裝品牌核心價值與服裝品牌定位已經確定的條件下，服裝品牌的大類目標消費群與小類目標消費群都已經清晰化和精確化，下一步就是如何讓服裝品牌與消費者進行有效的對話，服裝品牌與消費者的溝通類似于人類社會中人與人之間的交流，性格鮮明的人往往對性格類似的人有強烈的吸引力，性格類似的人交流起來感到很容易，并經常會有心靈共鳴?；谶@一原理，在研究小類目標消費群性格特征的基礎上塑造相應的服裝品牌性格。所謂服裝品牌性格就是將品牌進行人格化，塑造出鮮活的具有人的性格特征的服裝品牌形象。它代表特定的生活方式、價值觀念與消費觀念，當塑造出來的服裝品牌性格符合目標消費群心理對這個品牌的一些預期、一些感情上的要求，甚至能夠符合消費對象本身的個人生活形態的時候，服裝品牌就能夠建立起與目標消費群的長期友誼。
服裝品牌性格會對品牌的媒體風格、媒介選擇、形象代言人的選擇、服裝品牌行為等起到決定性的作用。服裝品牌性格是針對品牌定位中的小類目標消費群而言的，具有時代性和地域性，因為小類目標消費群的產品需求、生活方式和習慣是隨時代的變化而不斷變化的，而不同的地域又會具有不同的文化特征和消費習慣。服裝品牌的性格就需要在不同的時期、不同的地域加以變化才能使之與小類目標消費群的性格特征相吻合，從而讓服裝品牌更具有親和力，服裝品牌的核心價值深入消費者的心中。
（四）基于價值需求的服裝品牌戰略體系
基于價值需求的服裝品牌戰略強調品牌核心價值在品牌規劃與管理上的主導地位，在深入分析行業特征、消費者需求、競爭對手、企業內部文化的基礎提煉出服裝品牌的核心價值，進而建立忠誠于品牌核心價值的大類目標消費群。在大類目標消費群確立的基礎上，進一步細分消費者對功能上的需求，進行服裝品牌定位并劃分小類目標消費群，通過分析小類目標消費群的性格特征確定服裝品牌性格，在服裝品牌性格與核心價值統一作用的基礎上制定出整合營銷傳播策略。
三、服裝品牌戰略的新思維
（一）服裝品牌戰略的誤區
近年來，品牌戰略這一單詞出現的概率越來越高，學者在談品牌戰略，企業在談品牌戰略，政府官員也在談品牌戰略，但是什么是真正有效的品牌戰略，可以說到目前為止對此認識還是比較模糊的。服裝生產企業在實施服裝品牌戰略的過程中也經常會陷入許多誤區。主要誤區有二。其一，實施服裝品牌戰略首先要擯棄急功近利的思想，創立名牌不是一朝一夕能夠做到的，它是一個長期積累的過程。服裝名牌絕對不可能在短時間內創出來，企業對此必須有一個清醒的認識。很多服裝生產企業想在短時間內創出一個服裝名牌，這就等于一口想吃出一個大胖子來，充其量只不過是一個空中樓閣。 其二，實施服裝品牌戰略還要避免的是只偏重于某一項努力而忽略了它是一項系統工程，例如目前在實施服裝品牌戰略過程中過于偏重廣告宣傳即是此例。品牌戰略的實施靠的是企業整體素質與整體形象的提高，任何想走捷徑的思維是非常有害的。所以，服裝品牌戰略的實施是一項系統工程，是企業整體發展戰略與競爭戰略的重要組成部分，是非常有必要從另一個新的視野去思考。
（二）實施品牌戰略的新視野――服裝品牌資產
當前，國際上越來越重視品牌資產（BRAND EQUITY）的概念。按照美國加利福尼亞大學營銷學教授戴維?阿卡（David A.Aaker）所作的權威定義，品牌資產是指與品牌的名字與象征相聯系的資產（或負債）的集合，它能夠使通過產品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。服裝品牌資產從消費者的角度來分析是指服裝品牌隨著產品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業的角度來看，服裝品牌資產即是服裝品牌的競爭力。服裝品牌資產由五大部分內容構成，即服裝品牌認知、服裝品牌聯想、服裝感覺品質、服裝品牌忠誠、其他服裝品牌資產。
服裝品牌認知度又可以稱為服裝品牌知名度，是指消費者對服裝品牌的知曉程度。服裝品牌知名度高意味著顧客購買此品牌的可能性也高，同時，抵御競爭對手的能力也越強。提高服裝品牌認知度的途徑毫無疑問最重要的是加強與顧客的溝通，這種溝通應該是全方位的，除了做廣告之外，還要在各種場合進行公共宣傳和公關活動等。
服裝品牌聯想是指消費者把服裝品牌的使用與某種事物、情景等相聯系的一種思維。這種相聯系的思維與企業的服裝品牌定位與目標相一致就能帶動產品的銷售。服裝品牌聯想的功能是提高服裝品牌忠誠，形成固定顧客，從而使競爭對手的任何營銷努力被抵消。
服裝品牌的感覺品質是指消費者對服裝品牌品質的一種主觀判斷。感覺服裝品質與產品的實際服裝品質可以一致也可以不一致，感覺服裝品質一旦超過實際品質就能使產品增加價值，反之則會減少產品的價值。但是，感覺服裝品質是以產品的實際品質為基礎的，對企業來說，實施服裝品牌戰略的關鍵是努力使感覺品質大于實際品質。由于感覺品質的提高可以使產品的價值得到提高，使產品的價格彈性變小，進而使競爭對手的價格策略難以奏效。從這一點來考慮，名牌產品的價格能夠大大高于一般產品的現象也就不足為奇了。
服裝品牌忠誠是指消費者對服裝品牌的偏好而在長時間內產生的重復購買傾向。顧客的服裝品牌忠誠一旦形成就會很難受到競爭產品的影響，品牌忠誠是品牌資產中的最重要部分，品牌認知、品牌聯想以及感覺品質最終是體現在品牌忠誠上，這是企業實施服裝品牌戰略的根本目標之一。
其他服裝品牌資產是指附著在品牌之上的資產，如專利、特許權、專有技術以及特有的銷售網絡或特有的顧客服務系統等等。其他服裝品牌資產可以使服裝品牌差別化（差別化是競爭優勢的源泉）變得可能，也使競爭對手的模仿變得困難。對其他服裝品牌資產的投資包括對品牌的保護，對任何假冒自己服裝品牌的行為決不能姑息，否則將會減少自己的服裝品牌資產。
服裝品牌資產的五個構成部分是互相影響，互相制約，任何一個構成部分的增加或減少都會影響到其他幾個部分的增加或減少，從而最終影響到整個服裝品牌資產的增加或減少，這就是為什么說品牌戰略是一個系統工程的原因。
實施服裝品牌戰略就是做大服裝品牌資產的過程，服裝品牌資產達到了一定的規模就成了名牌。服裝品牌資產和企業的廠房、機器設備等固定資產一樣，也必須對它們進行不斷的投資以使企業始終處于一個有利的競爭地位。但在實際上，企業往往認為機器設備是一種投資，而對服裝品牌投資卻看成是一種費用支出。做大服裝品牌資產是一種有效的投資，有效的投資一定會為企業帶來有效的投資回報，這種回報就是一般所說的名牌效益。因此，與企業的發展戰略相融合，設計周到而全面的品牌資產投資內容，制定一個持之以恒的長期計劃，是實施服裝品牌戰略的關鍵所在。
四、服裝品牌戰略與戰略規劃
（一）服裝品牌為什么需要做戰略規劃
回答這個問題，我們必須從認識品牌的本質開始。品牌是什么？綜合20世紀50年代以來的各種思想，可以說，品牌的實質是產品與消費者和企業三者之間關系的總和，它不僅僅是商標與符號，也不僅僅是產品與形象，它存在于產品、消費者與企業之中，單靠傳播是打造不了品牌的，打造品牌是企業上下與內外整體努力的結果，決非僅僅是營銷傳播部門的專屬職權。塑造品牌的目的在于累積作為企業無形資產之一的品牌資產，從而獲取品牌資產所帶來的有形價值與收益。可以說，品牌是一項長期投資，是一門獨特的生意，塑造品牌業已成為一個完整的商業系統，它需要企業在研發、生產、銷售、傳播與服務等每個環節上作出正確的決策與行動。品牌的這些特征決定了服裝品牌運作本身就是一項戰略性工程，它具有長期性、持續性、系統性、全局性與全員性等戰略特征，它需要企業以戰略眼光，縱觀全局，長期地、持續地操作，不可能一蹴而就而一勞永逸。違背這一原則來推廣服裝品牌不符合品牌管理的基本原理，在市場上勢必無功而返。所以說，對于意欲打造強勢服裝品牌的企業勢必須將品牌運作上升到戰略層面，服裝品牌需要戰略規劃，更需要從戰略管理的角度對之進行科學管理，從分析、規劃、實施到評估與控制戰略管理的過程。
（二）服裝品牌戰略規劃要解決品牌的根本問題
在做服裝品牌戰略規劃之前，我們必須首先明白服裝品牌戰略規劃規劃些什么？我認為，服裝品牌戰略規劃的目的在于為品牌建設設立目標、方向與指導原則，為日常的服裝品牌建設活動制定行為規范。如同《憲法》一樣，它規定了一個國家的國體、政體、國家機關組織機構與公民的基本權利，是一個國家存在與發展的根本大法，其他一切法律、法規都必須遵循它，不得有絲毫違背。而服裝品牌戰略無疑就是品牌建設與管理的憲法，它有自己獨特的研究范疇，有自身的使命，它所要解決的是服裝品牌經營中的根本問題，不能將之等同于營銷推廣、廣告傳播。所謂“根本問題”，無非就是服裝品牌現在與未來的屬性、結構、范圍、內容、愿景與管理機制等問題，對這些問題作出清晰的規劃，就為服裝品牌的長期發展道路掃清了種種障礙。事實證明，國內服裝品牌空心化的危機根源就是由于忽視了這些基本問題所導致的。
服裝品牌戰略規劃至少包括以下與品牌的屬性、結構、內容、范圍、管理機制與愿景相對應的六個方面，即品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規劃、品牌管理規劃與品牌愿景設立。它是綱領性的、指導性的，也是競爭性和系統化的，它不是具體的戰術性執行方案，更不是簡單一句服裝品牌口號與一個服裝品牌目標，而服裝品牌戰略規劃是一個完整的體系，密不可分。
五、如何制定服裝品牌戰略
上面介紹了服裝品牌戰略規劃的基本框架與內容，該如何制定？如何導入？如何實施呢？其實，服裝品牌戰略與制定企業的經營戰略一樣，是一個完整戰略管理過程，服裝品牌戰略需要一個從分析、規劃、實施到評估控制的戰略管理過程。
（一）明確服裝品牌承諾
服裝品牌戰略方針實施過程的第一步是評估服裝品牌現狀，即采用人口和心理學的統計數據，對市場、顧客、競爭對手和相關經濟及產業環境等方面進行獨立的“形勢分析”。
服裝品牌評估完成后，接下來的工作就是制定服裝品牌承諾或價值主張，并利用目標顧客群對服裝品牌進行簡單測試。品牌承諾可以定義為：當前或潛在的顧客使用或體驗某一品牌的產品或服務后，渴望能從功用和情感方面獲得某些利益，這些利益的本質就是品牌承諾。
承諾是服裝品牌的基石。企業能將其承諾貫徹到什么程度，承諾本身能否有助于提升服裝品牌價值、能否有助于培育實質性服裝品牌特色、能否有助于自身的貫徹執行，這些都決定了該服裝品牌能否成為真品牌或能夠繼續維持真品牌。
（二）確定服裝品牌戰略規劃
知名服裝品牌通常被認為是其所處市場或行業的專業技術的發源地，專業技術穩固地提升了服裝品牌的認知價值。領先服裝品牌通過向消費者傳遞其品牌承諾，而在消費者心中設定了他們對該專業領域的期望值。
當企業最終確定服裝品牌承諾后，確定服裝品牌架構的規劃工作就可以開始了。服裝品牌規劃將制定出各類用來體現服裝品牌承諾的品牌信息，這其中包括品牌名稱、品牌說明、圖形表述、品牌口號和品牌故事等。服裝品牌媒介傳播最終將由那些專門從事創意的廣告公司或圖形設計公司來策劃完成。服裝品牌規劃的目的是提出或闡明用于傳達服裝品牌內涵的信息類型，從而致力于服裝品牌的信息本身。
接下來要做的工作是準備一份闡明服裝品牌戰略方針的行動計劃書，其中包括指導下一年服裝品牌工作的品牌原則和品牌文化培育計劃。服裝品牌戰略方針每年都應該進行更新，并應當制定相關規則，以確保有效、連貫地培育服裝品牌，最終確立服裝品牌優勢。
（三）實施服裝品牌戰略規劃
企業若想制定出正確的服裝品牌戰略，必須具備下面這些條件：看待問題的正確角度、充裕的時間、充分的信息、正確的領導以及對成為優秀服裝品牌的渴望。經驗表明，實施這一過程的指導原則如下：
必須有一名高層管理人員名正言順地介入這一過程。
工作組必須指定一名負責人全面負責服裝品牌戰略方針的制定工作。
應該組織一個由不同專業人員組成的品牌小組參加服裝品牌戰略方針的制定工作。
應該有一名企業外的服裝品牌顧問參與或者指導這一過程并確?？陀^性。
應該為該項目制定一份時間表和工作計劃，做到每月一更新，并且每月完成一份總結報告。
應當定期地撰寫實施過程情況總結并上交到企業管理層。
應當以書面材料形式總結服裝品牌戰略實施過程。該方針應該對企業行為進行指導，并且在每年做戰略計劃或預算之前，進行年度回顧和更新。
需要花費多長時間來制定服裝品牌戰略方針呢？根據企業本身和情況的復雜程度、內部可提供資料情況以及企業愿望承擔責任的不同，這項工作花費的時間大約在90天到一年不等。實施服裝品牌戰略過程的最大好處是不必等到整個工作全部完成，就可以開始實施具體方案，不像其他戰略規劃工作那樣，所有的工作都必須等到報告全部出來后才能開始，在制定服裝品牌戰略方針的過程中，我們倡導在適當的情況下盡早實施?？偟膩碚f，每兩到三個星期就要召開一次會議，依照資源的可用性和工作的完成情況來確定服裝品牌工作進度。
企業一旦決定制定服裝品牌戰略方針，就需要選出一名高層領導，組織起一個服裝品牌工作小組，并與小組一起工作。具體地講，這個小組由3～10個人組成是最理想的，而且這些人需要涵蓋公司各個職能部門――市場營銷、作業、工程、研發、人力資源、財務等。此外，在工作進展到一定階段時，有的部門可以臨時加入進來。
六、總結
服裝銷售總結報告范文6
關鍵詞：大學計算機基礎;計算思維;教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）06-0116-02
引言：
近幾年，計算機課程教育領域關于非計算機專業大學基礎課程的建設開展了積極的討論、研究和實踐，提出了與時俱進且寶貴的指導意見，提出以計算思維作為進行大學計算機基礎教育和課程改革的出發點，培養大學生的信息素養和計算思維能力。自此大學計算機教育教學改革翻起了新的篇章。教育部高等學校大學計算機課程教學指導委員會在計算思維教學改革宣言[1]中指出：以計算思維為導向的計算機教學改革，將在很大程度上提升中國大學生的思維水平和認識境界，并以此提高整個社會對于現代技術的認知和理解。
一、大學計算機基礎課程現狀
自教指委要求面向非計算機專業大學生開設計算機基礎課程以來，大學計算機基礎課程的教學內容基本圍繞計算機軟硬件知識、操作系統、辦公自動化軟件的使用及計算機網絡基本知識，采用課堂教學與上機操作相結合的教學方式開展教學。這種純粹講知識、教操作的教學方法導致學生只會機械地使用計算機，僅僅掌握了操作能力，不具備計算思維和可持續發展的計算機應用能力，無法達到社會和各領域對信息人才的要求。同時，隨著計算機普及程度越來越高，信息技術知識和技能培養意識已在眾多中小學階段提前開展，因此，大學生在入學前基本已掌握部分計算機基礎知識和基本操作技能，因此，在大學計算基礎課程中，如果還是按部就班、一如既往地采用傳統的教學內容，形式單一的教學和考核方法，很顯然已經跟不上大學素質和能力教育的步伐，計算機基礎課程改革勢在必行。
二、計算思維
計算思維（Computational Thinking）是2006年由美國卡內基?梅隆大學周以真教授提出，計算思維是目前國際計算機教育界普遍關注的一個重要概念。周以真教授將計算思維[2]定義為：運用計算機科學的基礎概念進行求解問題、設計系統和理解人類行為的一系列思維活動。
計算思維是一種綜合性分析問題和解決問題的能力，如遇到復雜的問題能否通過約簡、轉化、分解等方法，把復雜問題分解成簡單問題來求解;當面對一個問題時，如何對其進行建模，使其更容易實現;計算思維還可以是按照預防、保護、冗余、容錯、糾錯的方式，來進行系統恢復;在不確定情況下，利用規劃、學習和調度，啟發式推理來尋求解答。因此，計算思維是一種以高層次認知水平為主導的綜合性思維能力。針對非計算機專業的學生，龔沛曾教授等將計算思維培養細分為計算思維意識、方法和能力3個維度[3]。
三、基于計算思維的大學計算機基礎課程改革的方法
2010年7月，“九校聯盟會議”在“第六屆大學計算機課程報告論壇”中明確表示：引入計算機思維是大學計算機基礎課程教學的“核心任務”。對計算思維進行詳細解讀，深入研究計算思維與大學計算機基礎課程的契合點，分析計算思維在大學計算機基礎課程教學中的體現方法與具體應用，成為了目前大學計算機基礎課程教學研究的關鍵。
教育部高等學校大學計算機課程教學指導委員會在計算思維教學改革宣言中指出：以計算思維為導向的計算機教學改革，將在很大程度上提升中國大學生的思維水平和認識境界，并以此提高整個社會對于現代技術的認知和理解。
1.教學內容的組織。面向非計算機專業的學生，授課前應了解該專業和計算機結合的相關技術和領域，為學生簡單介紹計算機在其領域的相關應用，引起學生的興趣和重視。隨著信息技術的重視程度越來越高，大一新生基本的入學前已掌握一部分的計算機應用技能，因此教學內容和不能再一成不變，需要有機調整。
（1）教學授課環節。目前大學計算機基礎課程教學內容主要包括計算機軟、硬件基礎知識、信息在計算機內的表示、計算機網絡基礎及信息安全等、Windows操作系統及辦公自動化軟件Office 2010。在理論知識的講解中，應提高深度和廣度，不能純粹地講知識。以計算思維為導向，通過圖靈機模型引入計算的本質，計算工具的演變改變了人類的思維方式和推動了科學技術的發展。在引入計算思維有關的系統設計和算法設計概念時，恰當地加入相關的案例分析，比如，通過猜數字的游戲，引入二分查找法;通過城市交通鋪路的問題，引入圖論中的最小路徑算法等等。讓學生通過具體的案例體會計算思維的理念，以提高運用計算機知識描述問題、抽象問題和解決問題的能力。最后，通過交互式使用計算機為切入點，引入操作系統中信息資源管理和交互方式使用操作系統。以及程序方式使用計算機，引入算法的概念，進一步講解算法的設計與分析、程序設計語言和軟件工程等與算法有關的概念。整個理論知識的講解以計算思維為主線，與傳統的理論教學相比，深度和廣度都有了進一步的提高，符合以培養學生信息素養和可持續性發展的計算機應用能力為目標的教學大綱要求。
（2）實踐操作環節。實踐操作環節中應淡化操作細節的講解，重點培養學生學習軟件的能力。過去在講這部分內容時，老師們都會很詳細地介紹每個菜單甚至每個按鈕的含義及使用方法，這種煩瑣的滿堂灌的方式，不僅會讓學生產生厭煩的情緒，而且在上機操作時，部分功能和操作步驟又忘記了，還要再次強調，效果不佳。
基于Windows開的辦公自動化軟件Office 2010中的成員，其窗口界面、菜單組成等具有統一的風格，而且按功能組成了一個個選項卡，給學生介紹選項卡的功能含義即可，不必過多停留在細節操作上，個別需要注意步驟順序的操作，比如Excel 2010中的高級篩選、分類匯總等需要進行講解和演示。
以項目任務為主線帶領學生一起來完成，讓學生參與進來，師生共同完成。比如，Word2010講解中，讓學生首先明白word2010軟件主要功能是基本文檔的編輯和排版、表格的制作以及圖文混排。然后，以求職簡歷的制作（或畢業論文的制作）為主線，將常用的功能融合進去，簡單操作可以讓學生上臺演示，這種參與感可以大大提高學生聽課的積極性和效率，遇到有難度的操作，可以結合問題導向的方法引導學生，然后再演示。通過布置上機操作作業，讓學生通過上機操作，自己發現問題、解決問題。
2.教學方法的改進。采用多案例多項目驅動方法和問題導向相結合的教學方法。以計算思維為導向的課程內容[4]中由于加入了關于計算本質、自動化計算、計算機系統設計思想、算法設計及程序實現等內容，采用多案例輔助講解，可以讓學生充分理解計算機科學中一些基本的思想以及分析、解決問題和方法。比如在介紹由機械計算工具向自動計算工具探索過程中，可以以計算工具發展史上具有里程碑意義的計算工具為實例，通過介紹它們的設計思想和工作原理，讓學生理解計算的本質以及人類對計算工具實現自動化不懈的追求，進而感受的自動計算的力量所在。比如在介紹常用算法時，以“百元買百雞”、“雞兔同籠”案例，介紹窮舉算法。
在辦公自動化軟件的操作內容講解時，設計具體的任務為驅動，并配合問題導向讓學生主動思考問題的解決方法和步驟。比如，講解Excel2010的圖表建立與編輯時，以某服裝公司的某些類型的服裝銷售量為數據清單，布置其任務是以此數據清單為基礎建立圖表，應該如何建立？步驟應該是什么？那么，圖表是由數據生成的，所以圖表制作的第一步一般是選擇數據區域;然后需要使用建立圖表的功能按鈕或菜單項;最后確定圖表的數值軸標題和分類軸標題等圖表元素即可。
3.測評方法。多數學生缺乏主動分析問題和解決問題的意識和主動性，也缺乏利用計算機的良好特性或者計算思維方法去解決某些生活或工作中問題的能力。因此，在課程考核方面，以主張激發學習主動思考、以計算思維的角度主動分析問題和解決問題的意識為目的，采取多種考核內容相結合的方法，如課堂主動參與任務驅動環節的積極性、學生提交有關計算思維的體會總結報告、項目作業展示、上機操作的內容測試、學生共評、自評及教師評價等方式進行考核，力求客觀、公平和公正。
四、結束語
通過對大學計算機基礎課程現狀的分析，提出以計算思維為導向的新時代課程改革的必要性，針對目前大學計算機基礎課程存在的問題，從教學內容、教學方法和考核方式方面，提出基于計算思維的大學計算機基礎課程教學改革的具體方案，最終實現以培養學生信息素養和可持續性發展的計算機應用能力的目標。
參考文獻：
[1]教育部高等學校大學計算機課程教學指導委員會.計算思維教學改革宣言[J].中國大學教學，2013，（7）：8-10，17.
[2]周以真.計算思維.中國計算機學會通訊，2007，3（11）：83-85.
