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電話銷售話術范文1
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于電話銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。
電話銷售的述職報告1
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：
一、兩個月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。
我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。
每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。
聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。
對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。
對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
(四)完善制度。
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。
新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。
為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產品)
以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。
電話銷售的述職報告2
各位領導大家好!
20__年即將過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高?，F存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。
市場分析
我所負責的區域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
新一年的工作計劃
深入了解所負責區域的市場現狀,準確掌握市場動態
與客戶建立良好的合作關系
不斷的增強專業知識
努力完成現定任務量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
電話銷售的述職報告3
今年至開始到現在，半年已經過去了，在這一段時間的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就上半年的一些心得與體會寫一下。
一、總結
經過這半年的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
二、計劃
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確，接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當將軍的士兵，永遠不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學習別人身上的長處，和別人的優點，和同事之間打好關系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的朋友。
在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
前半年已經成為過去，勇敢來挑戰后半年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報告4
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。
在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。
在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的。
因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：
至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
__年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報告5
20__年上半年悄然離去，回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。整個上半年的工作狀態步入了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到自己。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、主動請教
當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現，我會在下半年的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在往后的時光里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電話銷售話術范文2
要確保電話銷售模式取得成功，首先應當確保數據庫質量合格。也就是說高品質的數據庫是電話銷售的基礎。目前市場上數據庫種類名目繁多，品質參差不齊，但何謂高品質客戶呢？數據品質的評價不能只看一個數值或一方面的表現，而應該綜合分析，制定標準化的數據指標體系是電話銷售項目取得成功的關鍵因素之一。數據管理的指標體系包括數據需求類指標、數據儲備類指標、數據使用類指標。1）數據需求類指標。a.銷售人力：開展銷售活動的銷售人員數量；b.數據需求總量：銷售人員所需的數據總量。2）數據儲備類指標。a.可用數據總量：數據池中可提取的數據總量；b.白數據量：未清洗過的數據量；c.有效數據量：清洗過的可接通數據量；d.高跟進數據量：有購買意向或有購買潛質的客戶數據量。3）數據使用類指標。a.名單接通率：接通客戶數量與銷售人員實際使用數據量的比例；b.3分鐘以上數據量：單通通話時常達3分鐘的數據量；c.10分鐘以上數據量：單通通話時常達10分鐘的數據量；d.30分鐘以上數據量：單通通話時常達30分鐘的數據量。
二、對數據進行更新清洗
在充分利用公司存量客戶數據開展電銷業務的基礎上，企業的電話銷售還需要通過各種方式獲得其他數據來滿足人力發展和業務發展對電銷數據帶來的持續增多的需求。而對于主要來源的外部采集的數據，數據的有效性就存在很大的問題，因此企業必須積極研究各種創新性的工作方式，確保電銷數據能夠與企業業務的發展需求一致。在開發外部數據工作中，必須注意幾個問題：首先要通過合法合規的渠道取得數據，避免對客戶隱私權的侵犯；其次要取得合法的銷售名義，將準客戶轉變為公司存量客戶后再進行二次銷售的方式開展業務；最后要及時對數據庫進行維護和挖掘，不斷根據撥打情況更新數據信息。而要實現外部電銷數據的有效性，清洗工作重點需要關注了以下幾個方面的問題：一是確定數據來源，可以通過研究和開展一些多樣化的市場活動來更多的獲取客戶信息。以借助于網絡來進行市場調查，而在市場調查中客戶留下的信息就成為數據庫的資源，或是到相關機構通過合法途徑采集客戶信息，或是與其他行業合作來共同收集客戶信息。但是需要注意的一點是，必須首先確定數據的關鍵字段，并依照確定好的字段先在小范圍之內試行，提升數據的準確率。二是數據格式化，由于數據的來源渠道各異，因此格式各有差別，在將其錄入企業的電話銷售數據庫之前，首先必須統一格式。格式的要求包括字段規定、數據庫軟件要求、數據庫查詢功能設置等。為了進一步節省時間，電銷中心可以在收集數據之前先按照要求完成好這些工作，例如字段的提前設計等，那么外部的數據公司就可以依照企業的規定簡單的進行，之后則可通過軟件操作來規范數據格式。三是去重比對，因為客戶名單來源渠道復雜，時間不同、批次不同，因此新獲得的客戶數據有可能與公司原本數據庫中的數據重復，造成數據浪費。因此在獲得新的客戶信息時，首先應當將其與企業原有的數據庫信息進行比對，利用軟件的操作命令來對名單進行關鍵字篩選，關鍵字的標準通常是一些通用字段，即新客戶數據和公司原有數據庫中都會出現的字段例如數據的編碼等。在比對之后就可以判定出那些重復的客戶數據。四是信息更新，經過上一步的操作之后，發現客戶數據信息存在重復，就應當進行信息更新。但是這種更新并不是簡單的刪除，而是必須再次對這些重復數據進行核實。因為盡管企業采集的是最新的數據，但是這些數據并不一定是客戶當前的信息，通過再次核對能夠有效提升信息的準確性。
三、數據的分配
高質量的數據限制很多，因為數據的提供者會出于各種因素如數據的安全性、數據的經濟價值等的考慮，限制數據營銷。無論哪種方式的限制都會影響到公司業績。因此在建立了企業的電銷數據庫之后，必須實現電銷數據在不同產品、不同銷售人員中的不同價值。應當在合適的時間，將合適的產品、由合適的電銷人員銷售給合適的客戶，這樣才能確保銷售業績的提升。公司可通過組織階段性的電銷主題活動來拉近客戶與公司的距離，活動的時間和方式應當深入調查研究；同時分析銷售人員的能力特征來進行數據分配，提高電銷數據的使用成效。
四、數據的使用
電話銷售話術范文3
一、創設精彩有效的問題情境，提高課堂教學效率
決定課堂容量的一個重要因素是學生的接受能力，現代信息技術輔助教學的目的，是為了提高課堂教學的質量和效率?，F代教育信息技術形聲結合，聲畫并茂，能較好地調動學生多重感官刺激，加快了學生的理解進程，相當于增強了學生的認知能力，從而縮短了學生對同樣內容的接受時間，為增大課堂容量提供了很好的條件?？梢詫⒖菰锓ξ兜闹R趣味系統化,創設適宜學生的問題情境，設計一些新穎題型，把練習的內容富于其中，才能使學生以最佳的精神狀態投入到學習活動中收到事半功倍的效果。如教學《分數的初步認識》時，運用信息媒體資源演示，先讓學生看到畫面中的把四個蘋果平均分給兩個小朋友、兩個蘋果平均分給兩個小朋友一個蘋果平均分給兩個朋友呢？通過學生觀察與討論，讓學生有一個直觀的認識，然后在教師的啟發下，喚起學生探究的愿望，誘發了學生參與學習的動機。這樣，學生在積極的狀態下，弄清了道理，深刻地認識了數學與生活的關系，激發了學生學習數學的興趣，大大豐富教學手段，拓展了師生知識思想交流的渠道，提高了課堂教學的效率。
二、直觀形象、突破重點、難點
數學是一門具有高度抽象性和嚴密邏輯性的學科,而小學生的認識卻是以具體形象思維為主要特征的。為學生創設圖文并茂、聲像并舉、能動會變、形象直觀的各種情境，在情境中形象地呈現事物，具體地表達事物發展的過程，生動地揭示事物變化的規律，使抽象的知識轉化為一定的物質形態，變得形象具體，生動活潑，提高了學生的注意力，從事物的表象中概括出事物的本質特征，形成概念，引發了學生的思維，突出重點、突破難點。例如：我執教的《圓的面積》是學生比較難理解的內容，在教學時需要通過轉化思想“將圓轉化成長方形”，在這基礎上推導圓的面積計算公式。實際操作中運用教具演示、學具操作，都較難直觀準確地完成“曲轉化直”，影響滲透轉化思想這一教學目的完成。現在有了多媒體，就可以由原來的教具和學具對圓等分16份提高到32、64份以上，而且拆拼的過程具體形象清晰逼真，較好地解決了“曲轉化直”的認識過程。這就是利用多媒體計算機輔助教學,突破了教學重點難點,取得了良好的教學效果。
三、整合資源，激發學生學習情趣
信息教育資源利用聲、形、色等多種渠道，同時作用于學生大腦，形成鮮明的表象，有利于知識的獲取和鞏固。而這種資源的生動、形象和感染力，大大激起了學生學習的興趣，激活思維活動，使學生在歡快、愉悅、充滿活力的情趣中獲取數學知識。如教學《筆算除法》時，運用信息媒體資源演示，先讓學生看到畫面中的學生植樹。通過學生觀察與討論，讓學生有一個直觀的認識，然后在教師的啟發下，喚起學生探究的愿望，誘發了學生參與學習的動機。這樣，學生在積極的狀態下，弄清了道理，深刻地認識了數學與生活的關系，激發了學生學習數學的興趣。例如，在學習《認識人民幣》時，可以運用信息媒體資源演示各種人民幣。讓學生通過收集、整理、描述所獲得的有關信息，并對所獲得的信息進行分析。讓學生通過對現實購物問題的探索充分感知人民幣和元、角、分之間的進率。使之體會到生活中處處皆數學及數學對生活的重要影響，更能激發學生學習的興趣。
四、使教學活動變的精彩，能培養學生創造性思維能力
中小學生對現代信息教育興趣非常濃厚，這種教學模式內容豐富、生動直觀，易懂、易記，便于理解。教師在教學中根據需要，選擇和運用多種教學手段，綜合發揮多媒體優勢，使課堂呈現動靜交錯、圖文并茂、視聽結合的生動活潑的教學環境，同時還可根據學習需要，打破教材的限制，主動在網絡中瀏覽和下載有關學習內容，拓寬視野，自主學習，增長見識，豐富生活，新的學習理念和學習方式在學生中逐步樹立，學生的創新意識和創新能力不斷增強。例如：在講《商不變規律》一課時,我制作了“猴媽媽分桃”的課件,學生們看到栩栩如生的小猴,立即提起了興趣，“誰愿意扮演猴媽媽幫他們分一分啊?”“我,我……”學生們爭著到黑板前來,在分的過程中我不時的變換課件,把學生分的方法進行了演示,我驚訝的發現了學生居然會想到那么多的分法,也給了我很大的啟發.學生利用現代教育技術進行探究式學習過程中，通過“探究——研討”，以小主人的身份去發現問題、解決問題，并在探究的過程中獲取知識、發展技能、培養能力。不僅學會了知識，而且學會了學習的方法，特別是培養了學生創新精神。
總之，信息教育進入教育教學領域，改變了我們傳統的數學教育思想與教學模式。信息技術作為認知工具，無疑將成為信息時代中占主導地位的學習方式，必將成為21世紀數學教學的重要方法之一。時代要求教師必須在現代教學理論指導下，不斷更新觀念，提高自身素質，積極運用信息教育資源，設計開發有效的教育資源，創建優秀的資源應用模式，改進教學方法，只有這樣才能將復雜抽象的數學概念變得形象生動；學生學習數學的興趣才能提高；教育教學的改革才能深入發展。只有這樣全面實施素質教育、全面提高學生綜合素質才能真正落到實處。
參考文獻：
[1]蘇霍姆林斯基選集(第四卷)[M].教育科學出版社.2001
電話銷售話術范文4
關鍵詞：電教媒體;小學數學;思維
中圖分類號：G62 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）05-0108-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2017.05.066
多媒體教學設備巧妙地運用到小學數學教學過程當中，對于提高教師的教學質量、激發學生的學習欲望、調動學生學習數學的積極性等方面都起到了非常重要的作用。在小學數學課堂上，教師恰當、準確地將多媒體電教手段運用起來，能夠迅速地激發學生的學習欲望，提高小學數學課堂教學效率，使學生在短時間內掌握所學數學知識等方面起到了非常顯著的教學效果。可以說，多媒體電教設施對小學數學教學起到了積極的作用。但是，任何事都不是絕對的，俗話說：“物極必反”，對于教學也是一樣。如果教師不加節制、不擇方法地濫用多媒體，甚至于以多媒體等電教手段來代替教學，不僅不會起到輔助教學的良好效果，而且還對小學數學教學不利。這究竟是何原因？問題的關鍵是作用點沒有找對，要想讓電教設備真正起到作用，教師一定要把握好教學的作用點。那么，電教設備輔助教學的作用點究竟在哪呢？下面，筆者結合自己的教學經歷來談談如何確定電教設備的作用點。
一、新舊知識交接處
教師在講授新知識時，往往會結合以前講過的舊知識來進行導入，這時，教師就可以充分利用電教手段給新舊知識的交接完成巧妙的過渡。一般教師會通過“舊知識的引入”“新舊知識的銜接”“新知識的形成”三個過程來完成教學，從而使學生很快掌握所學知識。比如，在講授“分數的意義”時，我給學生展示了一幅圖畫，上面畫著六個蘋果組成一個整體，同時畫著八個彩旗也組成一個整體。然后，利用多媒體教學設備依次在屏幕上給學生逐個展示，這時，教師一邊講課一邊在黑板上書寫，學生在觀察圖畫變化的過程中逐漸認識了分數的真正含義。教師通過給學生展示圖形，讓學生明白了什么是單位“1”，什么是“平均分”，什么是“幾分之一”等概念，對學生理解分數的意義起到了非常顯著的教學效果，而且形象生動，學生好理解，記憶牢固。學生通過多媒體演示還認識到了原來“一堆蘋果”、“一群山羊”、“一支隊伍”等都可以看作單位“1”，同時，還理解了把單位“1”平均分成若干份，每一份就是它的幾分之一。這時，學生徹底掌握了“分數的意義”這一內容。
二、教學知識重點處
數學知識的重點往往讓很多學生難以理解。教師如果巧妙地運用多媒體電教手段來完成教學，效果就會好很多。比如，教師在給學生講授應用題中的“相遇問題”時，很多學生理解不了。這類題的重點是：（1）搞清楚結構特點;（2）搞清數量關系。所以，筆者在講授時就很好地利用了電教設備。在大屏幕上給學生畫出兩輛汽車，利用電教手段讓兩輛汽車“動”起來，同時讓學生明白了四個問題：時間是“同時”;地點是“兩地”;方向是“相對”;結果是“相遇”。這樣，學生首先搞清楚了問題的結構關系，然后繼續利用多媒體進行演示，明白了“速度和”“相遇時間”“相距距離”等概念的意義。教師通過屏幕演示的方法突出了重點，突破了難點，以后再遇到這類問題就會迎刃而解了。
三、數學教學關鍵點
當數學教學進行到最關鍵的時候，教師適當地利用電教手段介入，對小學數學教學起到了至關重要的引導作用，效果也是驚人的。
四、學生思維進行到即將轉折的時候
在小學數學教學過程中，教師要學會把握學生的思維動機，具有一定的洞見性。即在學生思維形式恰到好處的時候對學生進行適當的點撥、啟發、引導，從而使學生的思維少走彎路，達到提高學生解題能力的目的。比如，學生學習了圓的周長是如何計算的以后，很多學生經常會誤把周長的半徑認為是半圓的周長，從而導致學生產生錯誤的判斷，計算結果也就產生了錯誤。解決這一問題的方法也很簡單，就是教師通過多媒體給學生展示半圓是由哪些部分構成，然后再由學生進行直觀感受、認證，這樣學生的記憶就會牢固，掌握就會深刻。
五、在學生思維困惑處
電話銷售話術范文5
【關鍵詞】電話隨訪微創手術健康教育
【中圖分類號】R248.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484(2010)01-0-01
1 臨床資料
2008.7-2009.6,我院開展腰椎間盤微創手術32例,其中男27例,女5例。年齡29-61歲,后路鏡摘除術25例,射頻消融術7例。
2 方法
2.1 研究對象分組方法
將32例患者按手術先后編號,在計算機上按奇偶數分組,觀察組對照組每組16例。觀察組給予出院指導和定期電話隨訪健康教育,對照組只做出院指導。
2.2 健康教育者的選用
選用具有高度責任感.專業知識豐富,在本科工作3年以上的護師,參加過科室術后回訪培訓。
2.3 隨訪安排
科室建立規范的患者健康檔案,患者出院后三天通過聯系電話隨訪,主要隨診內容:了解出院患者康復情況.門診復診提示.健康知識指導.正確功能鍛煉,并對患者出現的問題給予指導。
2.4 評價方法
開展電話隨訪6各月后對兩組統一發放問卷調查,調查表內容由本科室自行設計,內容包括:1堅持功能鍛煉2正確佩戴腰圍3正確活動姿勢4定期隨訪。
3 結果
觀察組電話隨訪144次,患者來電36次,指導患者正確使用腰圍12次,指導患者正確堅持功能鍛煉18次,指導患者正確活動姿勢23次,提醒患者來院復診38次。
4 討論
4.1 電話隨訪有利促進患者健康行為的建立
患者的依從性是指患者對醫生醫囑指導的服從或遵守[1]?；颊叱鲈汉箅S著時間推移,對醫生護士的囑咐將逐步淡忘,依從性降低[2],及時電話隨訪可以提醒督促患者養成健康行為的好習慣,對患者出現的問題及時給予幫助和指導。
4.2 電話隨訪有利構建和諧的醫患關系
腰椎間盤微創手術術后患者面對經濟壓力及術后行動的受限及個別患者近期手術效果不顯現而可能對醫院及醫務人員有些不滿和誤解,定期電話隨訪會讓病人感到醫務人員的關心,從而促進醫患關系得到良性的發展。
4.3 促進專業護士理論水平的提高
隨訪護士們在隨訪過程中通過答疑.解釋.講述及在與患者的互動中,為解答患者的疑難問題而咨詢醫生.查找資料.閱讀書籍等過程中提升了自己的專業知識,從而也增加了護士的成就感和自我價值的體現。
參考文獻
[1]劉琳,岳淑英,李劍利,等.健康教育對首發精神分裂癥患者自知力恢復,服藥依從性及復發的影響[J].中華護理雜志,2004,39(5):330-332.
電話銷售話術范文6
關鍵詞：電話銷售 人身保險 發展瓶頸 發展策略
入世以來，中國人身保險行業的市場競爭越演越烈，市場競爭主體日趨增多，市場集中度不斷下降，中資公司依然占據絕對優勢，但外資公司發展迅速，中資公司面臨著日益嚴峻的競爭挑戰。部分國內壽險公司開始積極嘗試開發網絡、電話、直郵等多種銷售渠道，通過進一步細分市場和優化服務，深度挖掘高端客戶市場，以帶給高端客戶全新的保險消費體驗，針對特定市場開展特定業務以突破發展瓶頸。通信行業的迅速發展為“電話營銷”這種營銷方式在中國的發展提供了有利環境。經濟的發展使居民的收入增加，也提高了人們的消費水平，在人們普遍高漲的消費熱情推動下中國的電信通訊行業迅速發展。有資料顯示，截至2011年4月26日，中國的手機用戶數量已達8.89億。電話營銷作為一種點對點、非會面的遠程銷售方式，在國外已經有著成熟的管理經驗，具有相對規范的流程和應用技術，具備核保簡易、產品簡單、劃賬方便等優點，近幾年來，這種低成本的銷售方式已逐步成為了國內新業務渠道的主要營銷手段之一。
1.電話銷售的涵義、作用及特點
電話銷售（Telesales）也稱電話營銷（Telemarketing），即指通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷一般包括確定目標客戶、銷售準備、開場白、爭取客戶信任、切入正題和強調自身價值等幾個步驟。
人身保險公司的電話銷售是在傳統電話服務基礎上發展出來的新型業務營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價以及保單條件確認等主要營銷過程的業務。主要發揮以下作用：
首先，電話銷售為壽險企業與客戶精準溝通提供了可能。保險公司利用自己掌握的客戶個人資料信息，不定時使用電話、短信息或其他手段告知客戶保險公司的產品或提供的服務等有關信息。其次，電話銷售為壽險產品及服務的銷售提供了一種新途徑。電話營銷方式以其“低成本，高回報”的特點在壽險市場營銷活動中占有一席之地，為發展、維護保險公司與客戶之間的良好關系提供了便利。因而很多壽險公司都比較熱衷于使用這種營銷方式，以期為自身創造更多利益。第三，電話銷售能為壽險公司帶來巨大收益。一方面，電話銷售可以使企業營業額增加；另一方面，電話營銷可減少營銷人員在銷售活動中直接與客戶接觸，從而有效降低銷售活動的成本。
與傳統的面對面銷售人身保險產品方式不同，電話營銷最本質的特征是通過電話與客戶溝通，實現銷售保險產品的目的，因此電話銷售與傳統面對面營銷相比，具有以下幾方面的主要特點：
1.1銷售方式便捷
電話銷售主要以電話溝通形式向客戶介紹保險產品，通過一根電話線，就可以使客戶足不出戶的了解保險產品，享受到便捷的送單服務，電話營銷人員也可以在最短的時間內迅速實現促成保險產品銷售的目的。而傳統銷售方式則是通過壽險營銷人員的當面介紹，完成前期銷售過程。
1.2隊伍素質較高
電話銷售渠道的銷售人員主要以合同制雇員、勞務派遣人員為主，要求具備較高的綜合素質，能夠熟練使用電話銷售支持系統，掌握一定的電話溝通和銷售技巧，同時，由于電話銷售渠道的工作環境相對較好，且有一定的保證底薪收入，相對更具吸引力，更能夠招聘到優秀的人才。據了解，壽險行業電話銷售人員的平均學歷在大專以上，年齡主要集中在20-30歲之間。而傳統的壽險營銷方式主要采用制，銷售人員不具有企業員工身份，而是通過與保險公司簽訂保險合同來銷售保險產品，收入主要來源于銷售傭金，多數依靠關系營銷，人員素質參差不齊，流動性較大。
1.3銷售支持相對完備
電話銷售的重要前提是具備量大且質優的客戶數據，以及相應的技術支持系統。目前，電話銷售渠道通過使用先進的CTI平臺，將最佳業務實踐固化到整個系統中，包括錄音、銷售記錄、客戶資源管理、銷售分析等功能，為電話銷售渠道業務開展提供強大的技術支持。而目前的傳統營銷渠道卻缺乏統一高效的銷售支持及管理分析系統。
1.4銷售覆蓋范圍廣
伴隨現在通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進行保險營銷，可使客戶資源達到最大化。電話銷售借助全國的通信網絡和先進的技術手段，可以實現在幾個省、地區之間建立統一的一個電話銷售中心，突破了地域限制，可覆蓋較大的銷售區域。而傳統的營銷方式受到人的活動范圍和人脈范圍限制，其銷售半徑及其有限，通常會受到行政區域劃分的影響。
1.5客戶資源管理主動
電話銷售的資源保存于CTI系統中，完全歸屬于保險公司所有，保險公司可以很好的保護客戶資源。而傳統銷售渠道的客戶資源則主要掌握在營銷員手中，保險營銷員的流動或流失將給保險公司帶來業務波動或客戶流失。
1.6銷售效率較高
電話銷售渠道的活動率、人均產能、舉績效率通常都比較高，因此人均收入也相對較高。一般情況下，電話銷售渠道要求每個座席代表每天給50-80個客戶打電話，有效通話錄音時長達到5-6小時。同時，高客戶拜訪量自然帶來較高的銷售業績，據了解，電話銷售渠道的活動率、舉績率都在90%以上，人均月產能在2萬元左右，人均月傭金收入可達到5000元左右。而傳統銷售渠道的考核通常是每天6訪，活動率在30%-60%，人均產能在3000元左右，人均月傭金收入在800元左右。
1.7銷售管理規范
電話銷售過程中，銷售行為比較規范，可控程度更高，較少了銷售誤導行為的發生。電話銷售通常會采用標準的銷售話術，銷售過程全程進行錄音監控，質檢嚴格，有效降低銷售人員誤導客戶的風險。而傳統銷售渠道很到程度上是依靠銷售員人的人際溝通能力，銷售過程難以實現規范的監控環境和管理手段。
1.8銷售成本低廉
因為電話銷售的對象是客戶本身，所以在手續費上實行的是“零費用”，與目前盛行的“高額手續費買單”形成鮮明對比。節省下來的費用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉化為公司利潤，實現企業核心價值，增強競爭力。
2.電話銷售存在兩種模式
2.1呼入/被動式電話營銷
這種模式是一種被動式電話營銷，即客戶打電話至保險公司，要求咨詢或購買保險產品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買欲望，擁有最起碼的購買動機，因此也是電話營銷中成功率最高的一種情況。但這種模式下，保險公司處于被動，不易控制，受到品牌、宣傳力度、公司服務口碑等多種隱性因素的影響。
2.2呼出/主動式電話營銷
這種模式是一種主動式電話營銷，即由電話銷售中心的銷售人員根據相關資料信息，主動撥打電話，尋找客戶和準客戶的電話營銷方式，是電話營銷的核心銷售方式。因為是陌生電話呼出，對方最初的反應是電話營銷人員所無法預知的，甚至是抵觸的，因此，這種電話營銷方式對于電話營銷人員的話術、禮儀、心理素質等多方面都是有很高要求的，需要具備豐富的專業知識、堅韌的人格、實時的培訓、不斷的激勵等綜合條件。
3.目前國內壽險電話銷售的整體情況
自2003年以來，國內部分保險公司陸續成立了電話銷售中心，至2008年底，已有20多家壽險公司開展電話銷售業務。其中，運作較好的主要是中美大都會、招商信諾、中英人壽等外資公司，而中國人壽、中國平安、太平洋保險等大型中資保險公司則起步較晚。
3.1電話銷售主要集中在東部地區及競爭激烈的大中城市
目前國內開展電話銷售業務的公司主要集中在北京、上海、廣東、遼寧、河北、山東、江蘇、福建、重慶等地，從該地區的中心大城市先周邊推廣電話銷售，使得這些地區的市場競爭極其激烈，各家保險公司都在爭奪該地的客戶和人力資源。
3.2電話銷售整體保費規模占比不高
盡管近年來電話銷售渠道發展快速，但渠道的整體保費①規模仍然很小，業務占比低，只占到壽險總保費的不到1%。數據顯示②，截至2008年底，開展電話銷售業務的前9家壽險公司（中美大都會、招商信諾、中英人壽、友邦保險、平安人壽、太平人壽、海爾紐約、中國人壽、太平洋人壽）共實現電話銷售產品年化保費收入16.4億元，年化保費收入1億元以上的公司僅有5家。造成電話銷售渠道保費規模較小的主要原因在于，電話銷售渠道依然處于發展初期，開展電話銷售業務的壽險公司不多，機構網點和銷售座席相對較少。
3.3電話銷售保費收入增長迅速
數據表明，2008年開展電話銷售業務的前9家壽險公司共實現電話銷售產品年化保費收入16.4億元，同比增長96.9%，其中首年年化保費合計12.48億元，同比增長108%，均超過了同期行業平均增幅和各家公司總保費增幅。電話銷售渠道保費快速增長主要基于以下原因：一是電話銷售渠道保費基數小，有些小基數保險公司的電話銷售渠道保費收入呈現出2-4倍的增長；二是座席人力快速增加，渠道的擴展，市場的爭奪，各家壽險公司紛紛增加電話銷售渠道的投入，2008年，開展電話銷售業務的前9家壽險公司座席人力合計為5452人，較2007年同比增長72.5%；三是人均產能提升迅速，隨著管理水平的提升和技術流程的成熟，電話銷售中心人員的人均產能不斷提高，2008年開展電話銷售業務的前9家壽險公司人均產能為1.84萬元/月，較2007年提高0.46萬元。
3.4電話銷售業務內涵價值較高
雖然電話銷售渠道的保費規模較小，但其主要銷售的通常是短險和期交保費產品，業務結構較好，據了解，行業電話銷售渠道期交保費占比達到80%以上，其中多數為10年期及以上期交業務。同時，以意外險、健康險、重疾險和兩全險等保障型產品為主打產品，使得電話銷售業務具有較高的內涵價值。
4.電話銷售渠道面臨的發展瓶頸
4.1通過電話陌拜方式銷售，影響銷售效果
電話銷售雖然具備方便靈活、受時間和地域限制小等優點，但同時也明顯的受到銷售方式自身的制約：一是向客戶傳遞信息的時間和地點不易把握，一旦影響客戶的生活或工作秩序，就會引起客戶的反感，銷售動作將無法繼續；二是對于絕大多數客戶來說，對保險的需求并非剛性需求，很少具有主動購買動機，要通過銷售人員的介紹促成購買，就要求建立足夠的信任，而通過簡單的一次電話溝通就要建立這種信任是非常困難的，據了解，電話銷售行業的促成率通常只有2%左右；三是保險產品本身是一種非常復雜的金融產品，保險合同涉及很多的責任和權益條款，即使在面對面的傳統模式下也要仔細說明才能夠解釋清楚，而通過電話方式僅進行語言上的溝通，解釋起復雜的條款責任來是非常困難的。
4.2電話銷售中心建設成本投入較大
目前電話銷售渠道的建立主要包括自建和外包兩種模式。采取外包模式，可以借助外包公司現有的座席設備，成熟的管理經驗和人員，減少初期建設成本的投入，但公司對渠道的各方面掌控能力也相對較弱，客戶信息資料等核心數據泄露風險較高，因此，目前國內市場上的大多數保險公司采用自建模式。由于自建模式需要在前期進行一定規模的場地、軟硬件設備、數據資源、人力資源等方面的集中投入，且要完成配套的管理制度辦法、信息系統、人員培訓等設計工作，因此采用自建電話銷售中心模式的初期成本較高，使保險公司面臨較大的財務壓力和決策風險。
4.3所售產品相對簡單，責任單一
受到電話銷售渠道自身特點限制，適合電話銷售的產品必須簡單易懂，往往是責任簡單的標準化險種，且保額也不宜過高，以便客戶可以快速的理解產品并做出決定，也有利于保險公司控制承保風險。因此，電話渠道銷售的產品類型比較單一，很難通過電話銷售渠道實現對客戶的全面保障，對潛在客戶的保險需求開發不夠徹底。
4.4電話銷售渠道面臨日趨嚴格的監管環境
目前國內針對電話銷售的全國性政策法規并不多，主要依據中國保險監督委員會于2008年5月下發的《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》（保監發[2008]38號）。由于政策發對的不健全，電話銷售渠道更多的是依賴于行業自律，而一旦行業缺乏自律時，就很容易造成電話銷售市場的混亂無序。近幾年，隨著電話銷售渠道的快速擴張，監管的要求正逐步加強，電話銷售市場正逐步得到規范。
4.5電話銷售渠道存在法律和道德風險
隨著個人隱私觀念的普及及隱私法的出臺，電話銷售渠道的銷售方式也將受到影響。目前社會上私自售賣個人信息的行為十分猖獗，客戶對此深惡痛絕，相關部門也在針對此問題不斷完善政策法規，規范電話銷售的呼出行為，限制呼出次數、時段等，為電話銷售渠道的發展方向帶來不確定因素，限定了其發展邊界。
5.電話銷售渠道的未來發展策略
針對人身保險行業電話銷售渠道發展中遇到的問題，未來電話銷售業務的發展應重點關注以下幾個方面：
5.1準確定位，加強銷售針對性
客戶信息數據是開展壽險電話銷售的最重要基礎，客戶信息數據的質量是影響電話銷售成功與否的主要因素，因此壽險公司因首先從數據來源和數據應用方面把好關，做好營銷活動前的準備工作，明確電話對象，有效的進行數據篩選和動態管理。
5.2選拔和培養高素質銷售人員
從招聘和培訓兩方面入手，選擇業務能力匹配、理解和溝通能力強的人員組隊，并加強對人員的培訓工作，不斷提高銷售人員素質和業務水平，同時做好心理輔導和情緒管理，打造一支專業優秀的電話營銷團隊。
5.3開發差異化的產品和增值服務
目前電話銷售的產品種類有限、容易復制，可能導致保險公司之間單純的產品競爭，對電話營銷渠道的整體發展極為不利。在產品同質化、銷售技巧也趨同的市場下，加強開發差異性的產品，設計增值服務將成為壽險公司電話銷售渠道發展的重要考慮因素。
5.4加強電話銷售中心精細化管理
目前，部分中資保險公司電話銷售中心起步晚、經驗不足，管理比較粗放，缺乏規范，需要進一步加強管理的精細化，做好培訓、質檢、現場管理、績效考核等基礎工作，完善KPI體系，做好職場秩序的管理，防止客戶資料外泄。
5.5整合開發優質客戶資源
保險公司的客戶資源主要來自于自有老客戶數據和外購數據兩部分，其開發潛力和數據質量都比較有限，進一步加強與銀行等具有優質客戶信息數據的機構合作，共同開發客戶資源，將有利于提高銷售效率。
5.6提高依法合規性
隨著電話銷售渠道相關法律法規的不斷健全和完善，人身保險行業的電話銷售業務若想健康、快速、可持續的發展，就必須不斷規范自身展業行為，確?？蛻衾娌皇芮趾Γ餐S護電話銷售模式的行業形象。
隨著我國經濟平穩快速增長，人民生活水平的不斷提高，電話用戶數量持續增加，同時，人們的保險意識不斷增強，信息技術不斷進步，必將給人身保險業務的電話銷售渠道帶來新的發展機遇，其在市場上的渠道地位也將逐步提升。
參考文獻：
[1]萬峰：《中國人壽研究報告2011》，北京，中國金融出版社，2011。
注 釋：
①本文所指電話銷售保費收入均為年化保費收入。
②數據來源于各家壽險公司相關數據報表。
