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醫院物業管理范文1
【關鍵詞】醫院后勤 社會化 管理
【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.
【Key words】Hospital Logistics Socialization Management
引 言
醫院物業管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛生、安全保衛、中央運送、設備運行維護等統一實施專業化管理，向醫護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫院的后勤服務外包經歷了從單純服務型崗位外包到關鍵技術型崗位外包，從單一專業外包到一體化外包，從引進外包公司到引進專業的物業管理團隊的發展過程，讓外包公司保質保量地提供高標準的后勤服務，成為新時期醫院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇物業管理中心，對醫院后勤外包實施監督與管理，成效顯著，現總結如下。
1.監管前物業管理的難點
我院2006年開始實施后勤服務外包，由醫院護理部負責兼管。初期由于物業服務公司缺乏醫院物業管理的經驗，醫院對物業服務公司也缺乏一定的監管經驗。因此，物業工作職能不清，內外勤工作不明確，影響工作效率；物業人員配置不合理，隊伍不穩定，員工素質低，培訓考核不到位，工作質量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區護士長投訴率較高。
2.成立專職監管中心
為了理順后勤管理的內部運作，實施便捷、高效的后勤服務，醫院2009年成立樓宇物業管理中心，管理兩家物業公司。該管理中心由后勤副院長分管，設中心負責人1人，履行監督、指導、協調的職能，選派3～4名經驗豐富退居二線的護士長協助，組成了一支職責清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優勢，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業管理亮點。
2.1規范工作制度細化工作流程依據歷年江蘇省三級綜合醫院的評審標準，參照外包服務質量與安全實施監督管理章節內容，制訂并完善物業管理中心的工作制度、工作職責、質量標準、考核標準等。根據醫院實際運行情況，不斷完善物業管理的考核辦法；落實物業服務質量的評價、考核機制，及時進行質量安全評估和改進外包業務質量機制，不斷充實合同內容。根據醫院的工作特點，逐步對檢查預約、運送檢查、收送標本等日常工作規范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。
2.2建立三級管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護士長、物業公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導及時、發現問題和處理問題及時。提高護士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了物業質量控制的持續改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤；嚴格實施層級管理，根據物業工作量、管轄區域，增派物業管理人員數名，組成物業總負責、物業主管人員的內部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓與考核，落實工作重點，并與病區護士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉。
2.3運用管理工具進行后勤質量控制遵循P（plan）計劃、D（do）執行、C（check）檢查、A（action）行動的循環過程，實現全面的物業質量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進行。制定物業持續質量改進表，運用追蹤法對季度質量進行人機料法環分析；采用調查表法，對住院病人、醫務人員進行滿意度測評，全方位了解物業公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據評價結果及時整改；鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進行要因分析，在物業管理會議上進行全員分享，發揮警示作用。
2.4加強人員培訓合理調配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部門等專業技術人員對物業工勤人員的業務技能、職業道德進行培訓；新員工有新進人員上崗前培訓、輪崗人員崗位培訓等，加強現場培訓和強化帶教，物業主管進行跟班指導、即時培訓。物業管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結合的模式，動態地調整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導性的意見，每半年開展評優活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫院突發事件發生率高，物業管理中心加強了突發應急情況的管理，要求兩家物業公司組建物業人員應急隊伍，制定應急預案，定期由急診室護士長進行應急課程培訓并組織現場演練。
3.效果與體會
樓宇物業管理中心對物業服務的監管，有效實施了管理的預先介入、過程監管和結果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協調，確保了各項合同內容的落實，使醫院、物業公司、住院病人的滿意度明顯提高。
3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業管理中心積極發揮兩家物業管理人員的創造性和主觀能動性，合理地評價醫院各科室物業人力配置，配備機動班次，動態地調配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責任心強的物業人員。工作中體現多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務的完成情況進行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現象。
醫院物業管理范文2
關鍵詞：園區；配套系統；物業管理
中圖分類號：F061.5 文獻標識碼：A
收錄日期：2017年3月28日
當前，我國經濟社會發展進入了經濟新常態，“新常態”效應凸顯。工業園區作為推進新型工業化的重要載體，在區域經濟發展中起到了巨大的推動作用，且已成為區域經濟發展的重要增長極。與此同時，近年來全國各地各種類別的工業園區遍地開花，但普遍存在著基礎設施建設不配套、產業協同發展度低、土地集約利用及區域經濟效益不高等問題。以基礎設施建設為基礎進行產業園區配套及物業服務研究，解決基礎設施配套滯后影響園區建設及發展的問題。
一、園區發展基本配套系統
安全保衛系統：主要包括產業園區總體安全環境的管理；對入駐企業的管理；車輛交通及道路管理。
公共設施維護系統：主要包括房屋管理與維修養護；共用設備管理（給排水設備管理、供電設備管理、消防管理）；共用設施的管理。
環境綠化及保潔系統：主要包括宿舍、廠區及產業園區公共部分以及公共設施的日常保潔工作；產業園區公共綠地的維護和保養工作。
宿舍管理系統：主要包括對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理等。
園區生活娛樂系統：主要滿足入駐企業員工的日常生活以及休閑娛樂的需要；滿足會議、培訓及接待需要等。
二、完善的日常物業管理服務
（一）安全保衛系統
1、總體安全環境管理。嚴格管理保安隊伍，保安巡查員統一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規范，認真負責，對園區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；遇有突發事件，可以立即調配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施方案等。
2、入園企業的管理。建立與入園企業的日常溝通機制，及時了解入園企業的需求，并做好入園企業的溝通工作，使之能配合物業管理工作。
3、車輛交通及道路管理。園區停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查園區內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。
4、科學管理。記錄全面的事件日志，針對事故多發地加強巡邏及監控，消除安全隱患。
（二）設備設施維護系統
1、房屋管理與維修養護。主出入口設樓宇平面示意圖，幢標號標志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統一；設立小告示板，及時通報相關事項。
2、共用設備管理?；驹瓌t：一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”、“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備?！八臅笔侵肝飿I維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參與日常的維護保養和進行部分的小型維修；四是完善設備管理和定期維修制度。制定科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
（1）給排水設備管理。管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、水表、閥門等）：對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天兩次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛生標準；停水提前一天通知用戶。排水管理：每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
（2）供電設備管理。供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）：建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫装修重毰R時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。配電房管理：由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設備的正常維護和保養：觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆，熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。
（3）消防管理。消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。
（三）環境保潔系統。環境衛生管理的目的是凈化環境，給園區全體員工人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺；園區公共部門共用設施無蟻害；園區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
（四）綠化維護系統。制定綠化管理標準，定期對園區綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（五）產業園區文化活動系統。創造一個和諧、文明、舒適的生活環境。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，組織園區員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。
三、園區基本物業管理主要內容及人員配置
以300畝園區面積，三個出入口為例：
（一）安全保衛系統。在兩個主要出入口要求有保安24小時在崗值班；同時，要對園區進行24小時巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對公司內部車輛及外來車輛進行管理，確保道路通暢。根據園區總體管理的需要，保安主要負責園區主要三個出入口值班管理以及園區巡查，每班6人，總計需要18人，每人費用30，000元/年/人，該項每年預計需要費用54萬元。
（二）設備設施維護系統。給排水設備管理：供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、水表、閥門等）；供電設備管理：供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）；配電房管理；消防管理：消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。
（三）環境保潔綠化系統。垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺；園區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。根據需要進行綠化修剪、雜草清除工作。產業園辦公樓衛生清潔需要2～3人；宿舍公共區域的衛生以及道路清潔需要2～3人，每人費用約25，000元/年。該項每年預計需要費用15萬元。
醫院物業管理范文3
[關鍵詞]電力企業；財務管理；人力資源；創新
中圖分類號：TF366 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0175-01
一、電力企業財務管理創新的意義
在我國，電力行業作為重要的公用事業之一，是一個特殊的行業。電力企業長期進行著壟斷經營，成本效益意識一向淡薄，同時由于政策因素的作用，整個電力行業的效益及其員工工資、各種福利待遇還相當不錯。而現實情況是，我國正在建立一個開放的電力市場，隨著外資投資領域的擴大，特別是我國投資主體的多元化和企業兼并重組浪潮的興起，傳統的電力企業必然受到強烈的沖擊。對于大多數電力企業來說，沒有市場就沒有生命，沒有管理創新就沒有效益，而創新的關鍵是財務管理創新。因此，電力企業的財務管理創新具有重大的現實意義。
首先，電力企業財務管理創新有助于解決企業運行過程中出現的新問題、新矛盾。目前，在對電力企業的改組、改造過程中，出現了許多亟待解決的財務管理問題，如資本結構優化，多元投資組合的確定，利潤分配政策的制定，內部財務管理機制的建立，企業價值的評估，證券市場的有效性，信息披露的規范化等。全面創新財務管理，能夠在一定程度上解決這些長期困擾經濟運行、企業發展的矛盾和問題，促進國民經濟和企業的良性發展，進而維護社會的穩定。
其次，有助于知識型、創新型電力企業的建立。與知識經濟相適應的財務管理創新，由于極大地提高了知識、信息、技術等軟資源在電力企業運行中的地位，更加重視電力企業的知識創新、技術創新能力，必將推動電力企業向知識型、創新型企業發展。
二、電力企業財務管理創新的原則
1、堅持公司價值最大化原則。對公司所屬二級單位到底采取哪種財務管理模式、具體如何操作，均應以實現公司價值最大化為目標，即要包括經濟效益考量，也要包括社會效益考量，使得公司利益相關者整體效益最大化。
2、堅持“四化”管理原則。集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設是公司確立的基本管理理念，也是對財務管理工作的基本要求。同時“四化”建設也是推動財務管理模式創新的根本途徑和基本方法。
3、堅持理念創新原則。企業財務管理模式創新，從形式上講，是一種財務管理的方式、方法的創新，從本質上講，是一種財務管理理念的創新，需要做好部門之間、上下級之間的溝通與交流，達成一種共識并上升為一種財務管理觀念。這是一個學習、提煉、推廣、交流、完善的過程，需要取得各方面的理解與支持。否則，財務管理模式創新將面臨重重阻力，很難推進。
4、堅持協調推進原則。財務管理模式創新過程，必然涉及企業組織形式變革、激勵考核機制創新等一系列配套政策的建立與完善，必須協調推進。另一方面，財務管理模式創新必然涉及到企業內部利益的再分配，產生利益沖突，因此必須全公司全局考慮，穩步推進。
5、堅持以人為本原則。人是企業內部最具有創造性的資源，如何充分發揮廣大財務人員的聰明才智，調動其積極性，主動參與到財務管理模式創新實踐中來，是創新取得成效的根本保證。因此，推進財務管理模式創新要始終堅持以人為本，建立良性的人才發現、使用和發展機制，依靠人才推動管理創新。
三、財務人力資源管理方法
1、崗位設計
崗位設計是對工作崗位進行周密的 、有目的性的計劃安排，需要考慮員工具體的素質、能力等各個方面，并參考本組織的管理方式、工作環境、制度機制等因素。組織和員工就具體工作進行詳細的分析研究后，共同認可并確定員工在執行工作時所擔負的責任，然后根據相關崗位的具體工作目標及責任進行崗位設計。
2、崗位輪換
財務人員的崗位輪換應形成制度化。 崗位輪換后，要有相關工作人員對某崗位的崗位職責完成情況進行評定。財務人員崗位輪換有利于防止財務人員違反財經紀律。 定期對財務人員崗位進行輪換，就給“前任”工作者增加了恪守職業道德的壓力，因為“新任”工作者很可能在其工作過程中發現“前任”的問題，這樣就減少了財務人員造假的機會，保護了企業的利益。
3、建立責任流程
責任流程實則發生在人與人之間。組織里人與人之間由于不同的工作構成相互牽制、相互負責的工作關系，而這種關系在本質上是一種相互的責任關系。財務組織應該是一個以責任為核心的獨立責任系統，即權責利相適應，這也是一種新型的組織價值觀。推動組織前進的動力，不是來自于組織的權威和權力，而是來自于組織的責任鏈，是環環相扣的責任鏈在推動著組織發展。
4、績效考核
績效考核的目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，提高工作效率和經營效益?？冃Э己耸秦攧展ぷ魅藛T的任用依據，通過績效考核可以實現對財務人員的“知”，只有“知人”才能做到“善用”。通過績效考核對員工的多方面情況進行評估，了解相關員工的能力、專長、態度和工作情況，從而將其作為員工工作調動和職務升降的依據。
四、財務管理創新途徑
1、樹立科學發展觀，以人為本
以人為本是科學發展觀的核心，企業應牢牢樹立科學發展觀，堅持以人為本，做好企業人力資源的開發工作。解放思想、實事求是，與時俱進，及時破除陳舊的思想觀念和用人體制，拋卻舊的不合時宜的方式方法，拓展視野，以全局化的眼光和視角進行企業人力資源的創新管理，將開發人力資源、為企業選拔優秀人才作為企業的頭等大事來抓，時時銘記人才是企業生存發展的決定性力量。真正把人才隊伍建設放在企業發展的戰略性地位，堅持唯才是用的原則。
2、建立一支高素質的財會人員隊伍
電力企業財務管理創新的一系列措施必須通過一批德才兼備的高素質的財會人員執行，才能得以實現。因此，培養和造就一批德才兼備的高素質的財會人員隊伍，是電力企業財務管理創新的迫切需要。建立一支高素質的財會人員隊伍，應該納人企業人力資源戰略。
一要為財會人員的任用和選拔，創建一個公平、公正和公開的競爭環境，減少或杜絕拉關系和暗箱操作。二要加快財務崗位之間的輪崗鍛煉，以輪崗代培訓。應制定硬性輪崗時限和輪崗鍛煉所應達到的目標。三要創造機會讓財會人員在生產、基建等其它專業上鍛煉。培養復合性財會人員，是加強企業管理會計工作的需要。四要敢于給有潛力的財會人員壓擔子，同時創造二個與工作任務相適應的工作環境。五要鼓勵財會人員加強本專業和相關專業的學習，這是提升管理會計水平、適應財會制度與國際接軌的迫切需要。
3、創建并完善企業財務管理信息系統
財務管理信息系統（FMIS）是企業重要的決策支持系統?？傮w上而言，電力企業的賬務處理系統，是比較完善的。但在管理軟件的開發和運用上還存在問題。盡管有些單位大張旗鼓地推廣了財務預算和分析軟件，但仍沒有與其它非價值指標系統實現有效的接口。如果企業要實現它的財務目標，首先必須將財務目標分解成可控的價值量和非價值量指標。在原有的財務管理信息系統中，這樣的指標需重新收集、整理并輸入。我們需要的是一個開放的財務管理信息系統，它不是財務部門單獨能完成的。電力企業應該以財務信息系統為核心建立“企業資源管理系統”，這是電力企業面臨的一個挑戰。
醫院物業管理范文4
“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因為人力資源管理事實上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰術性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓、基本技能的培訓、工資的計算與發放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響，在一些發達國家，有些公司已經將這部分職能轉交給社會上的專業服務公司或顧問人員。
從戰略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業中的員工視為非常重要的資源，是企業價值的重要體現，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發和利用，使之成為提高企業核心競爭能力的重要推動力。其常規工作包括制訂人力資源發展規劃、協助企業進行改組和業務流程的設計、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業務信息與企業競爭、制訂人才保留計劃、幫助業務人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰略職能。
人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的。人力資源管理工作，只有與企業的戰略目標相結合，并將日常工作融合到業務中去，才能創造自身工作的價值。人力資源管理人員，必須為企業的增值服務，為直接創造價值的部門努力創造達成目標的條件，才能贏得相應的尊敬。下面我把自己在這方面的一點兒體會與大家分享。
我所服務的公司尚洋電子是一家以系統集成和軟件開發為主體業務的高科技企業，在保險領域享有較高的知名度。在業務方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強化優質服務”。但是，在快速成長過程中，像許多高科技企業一樣，尚洋公司曾經被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業務輕管理等問題所困擾，也曾出現過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經驗和失敗教訓，公司管理層在去年的總結會上達成共識：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊伍的穩定是滿足客戶需求、實現客戶增值的基本保障，良好的人才機制是企業發展的根本動力，人力資本的增值必須高于財務資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個增值，三個滿意”這一核心思想進行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。
為實現上述職能和目標，公司加大了對人力資源開發的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓經費、咨詢費用、員工薪資福利調整方面予以保證。人力資源部的職責，開始從發工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統的人事管理，重點轉移到人力資源開發、提升公司業務價值和核心競爭力的內容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗到了工作中所蘊藏著的高彈性、高含量的業務增值潛力。其主要思想是，通過員工個人的優化工作和組織團隊的優化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業的勞動效率（勞動生產率）。
所謂員工個人的優化，是指通過吸引、保留、激勵、發展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個人始終處于最佳狀態，使業績不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個方面：選擇（Staffing，人員招聘和調配）、使用（PerformanceManagement，PositionEvaluation&CompetencyAnalysis，績效管理、職位分析與評估、個人能力分析）、培育（TrainingandDevelopment，培訓培養與職業發展）、保留（CompensationandBenefit，報酬和獎勵）、行為管理（PolicyandHRIS，員工行為規范與員工信息系統）、企業文化建設（EmployeeRelationandMotivation，員工關系和員工激勵）。
而組織團隊的優化，是指通過參與企業的業務決策、組織決策，企業文化設計和變革，使企業總體組織高度優化，從組織效率方面促進公司節約成本、增加產出。這是人力效率的組織體現，也是人力資源管理的深層職能。相應的工作內容為：人力資源方針制訂（HRDirectionSetting）、高績效組織建設（High-PerformingOrganization）、工作流程改進（WorkProcessChange）、企業文化建設與變革（CultureBuildingandChange）。人力資源部在尋找業務伙伴、提供市場信息、建立行業規則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務行業人事經理聯誼會，許多著名的電子商務公司負責人踴躍參加，不僅為規避行業風險、促進有序競爭做出了自己的貢獻，同時也有效地防止了軟件開發人員盲目跳槽。
新的人力資源管理戰略實施一段時間以后，客戶、股東、員工都感到尚洋電子發生了很大變化。尚洋電子的一位銷售人員，在給西北的一位保險公司總經理談起尚洋的發展變化時，這位很有事業心的老總非常感興趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具體做法和培訓內容。人力資源部立即將相關材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內部，還可以贏得客戶?！?/p>
醫院物業管理范文5
【關鍵詞】職業暴露；控制措施；感染率
職業暴露是指醫務人員從事診療、實驗、護理工作中意外被乙肝、丙肝、艾滋病等病毒感染者的血液、體液污染了皮膚、黏膜，或者是被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，有可能被病毒感染的情況。方式或途徑：皮膚、黏膜經針刺或其他銳利器具割傷；黏膜直接暴露。醫務人員由于職業的特殊性，在工作過程中被感染血液傳播疾病的幾率很高，包括被血液污染的銳器刺傷、破損的皮膚或黏膜接觸了患者的血液和體液等。
1 資料
1.1 我院自2008年至2011年共發生職業暴露77例，對發生職業暴露的醫務工作者要求填寫“醫務人員血液體液職業暴露登記表”，統計發生職業暴露的原因主要有，見表1。
表1
1.2 臨床觀察
1.2.1 手術中、診療中、穿刺中被刺傷 包括操作后放置銳器時被放置不當的針頭刺傷、助手配合時造成本人或助手刺傷；傳遞銳器時扎傷；縫合傷口時扎傷；診療護理操作中由于患者的煩躁不安導致醫務工作者的刺傷。
1.2.2 整理醫療廢物時刺傷 包括被放置不當的針頭刺傷，包括供應室回收器械，被未按要求處置的針頭、刀片刺傷；清潔工收集廢物時，被外露的針頭及未按要求處置的針頭刺傷；拔針后分離針頭上的膠布時被針刺傷。
1.2.3 血液、體液噴濺 包括操作中損傷血管導致血液的飛濺，噴濺到眼內；搶救患者時，皮膚有破損未及時進行防護，血液噴濺到醫務人員皮膚破損處;產婦羊水噴濺到醫務人員眼內。
1.2.4 違反操作規定，實施雙手復帽時被刺傷。
1.3 暴露于何種體液 見表2。
表2
2 控制措施
2.1 積極的現場處理、暴露后的評估、盡早用藥、心理指導、跟蹤隨訪。對發生職業暴露的醫務人員進行心理咨詢，受傷后造成的心理傷害可能是嚴重而持久的，而對患者的感染狀況不確定會加劇醫務人員的恐懼心理［1］；醫院感染控制人員給受傷者及時的監測；指導預防用藥及治療減輕受傷者的心理壓力。我院對于發生職業暴露的醫務人員要求：戴手套的要立即脫去手套，用流動水清洗污染的皮膚；被暴露的黏膜，反復用生理鹽水沖洗干凈；如有傷口，在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，禁止進行傷口的局部擠壓。75%乙醇或者0.5%碘伏進行消毒；上報感管科，進行危險評估，指導預防用藥。按照《醫務人員醫院感染的預防與控制》指南［2］對于暴露后的感染預防，見表3。
表3
艾滋病暴露后盡早1~2 h內給予齊多夫定(600 mg/d)+拉米夫定(300 mg/d)口服。同時檢測其血常規、肝腎功、淀粉酶、血糖，服藥期間每周進行一次檢測。暴露后即檢測HIV抗體，并于第6、12、6個月隨訪
乙肝24 h內接種乙型肝炎免疫球蛋白，根據自身的抗，HBs滴度(≤10 mIU/ml時)接種乙型肝炎疫苗。6個月復查HBsAg
丙肝緊急處理后無明確的預防措施，24~48內小時檢測抗，HCV。暴露后6個月和12個月檢測抗，HCV
梅毒青霉素80萬U,1次/d，肌內注射，連續兩周；或芐星青霉素240萬U，1次/d，肌內注射，連續2次
2.2 加強職業安全教育，提高自我防護意識 增強醫務人員職業暴露的防范意識，加強培訓。我科室每年針對新上崗人員、實習學生、在崗醫護人員進行有關院感知識(重點是標準預防概念、職業暴露應急處理原則等基礎知識)培訓，培訓后考核，要求人人掌握，并不定時到病房隨機抽查，對于掌握不牢固的當場培訓。
2.3 規范操作和污染銳器的處理流程 規范操作流程，糾正導致針刺傷的高危行為。按照標準預防原則在診療操作過程中盡可能應用非接觸技術，接觸血液、體液、分泌物、排泄物、黏膜和污染物品時戴手套，衣服或臉部可能被污染時應穿隔離衣、戴口罩和眼罩；接觸感染物品后立即洗手，脫手套后立即洗手；處理所有尖銳物品時，注意安全操作防針刺傷，禁止雙手復帽；及時清潔和消毒感染物品的濺出物；被感染性物質污染后的患者器械、用品、被服應進行適當處置如焚燒、丟棄、或高壓滅菌；正確處理醫療廢棄物。
2.4 制定醫療銳器刺傷防護制度，嚴格落實防護制度，謹防暴露。
2.5 每月我科室質控反饋當月發生職業暴露的例數及發生原因，對于違反操作規程的給予質控扣分，由此提醒大家做好職業防護。
3 結果
通過一系列的控制措施后，我院發生職業暴露的77位醫務人員感染率為0。
4 結論
預防經血液傳播(乙肝、丙肝、艾滋病等)傳染病感染者污染的醫療器械刺傷或體液污染后，給予正確傷口處理與及時采取免疫方法處理，可以獲得滿意的預防效果［3］。
參 考 文 獻
［1］ 陳小，胡鷹鷹.2004，2008年醫院護士職業暴露分析與對策.中華醫院感染學雜志，2010,20(5):683，684.
醫院物業管理范文6
該縣因有煤礦資源，經濟條件好，消費水平高，而且方圓150公里之內就在4家啤酒企業，所以啤酒市場競爭相當激烈，市場上啤酒品牌竟有21個之多，除高檔產品青島啤酒占領了50以上的份額外，中低檔產品被5個品牌占領了95%以上的份額。所以負責的J品牌是省內第一啤酒品牌，主導市場在零售5元以下的中低檔產品，占領了40左右的市場份額。而其它4個品牌則是周邊小品牌，包裝差、口感差，但競爭對手憑借同檔產品每件低于我們0.5-1.0元的價格對我們的渠道進行拉攏和瓦解。
我們由于我們在市場份額還占領絕對的優勢，雖然終端市場受到沖擊，但我們的品牌形象好，產品品質佳，口感好，有一定的消費者品牌忠誠度，尤其是在縣城B級以上餐飲終端忠誠度較高，銷量總量沒有大幅下滑。一批商與公司建立業了3年以上的合作關系，雙方的信任度和忠誠度較高，保持著良好的合作關系。通過我們加強與一批商的溝通，雖然一批商思想有包袱，但的忠誠度沒有受到大的影響。
然而品牌忠誠度差，短期意識嚴重的二批商思想逐漸開始動搖，甚至一部分二批商已經開始大量接競爭對手的低價產品進行銷售，銷售J品牌的積極性降低了，形勢較為嚴峻。公司領導要求我把工作的重點放在加強二批的管理上，穩定二批思想情緒，提高二批忠誠度。于是我開始把主要的精力放在對二批的溝通上，我在這個市場已經2年多，二批和我都很熟，二批見到我要么大發牢騷，競爭產品價格很低，終端進價又不太低，單件利潤高，賣J品牌不賺錢。我給他們大談J品牌的品牌形象好、產品品質好，雖然單件利潤低，但品牌生命長久，要堅定信心?？啥檬强吹靡姷睦麧?，說我是個書呆子，光說沒有用的話，根本就不聽我的。使我在尷尬之余，陷入了深深的苦苦的沉思之中。
經過深深入思考，我認識到光用感情溝通是沒有用的，關鍵是要讓二批銷售J品牌壓力減少，二批的利潤持續增長，提高二批的積極性和忠誠度。然而在二批情緒低落，怨言四起的情況下通過強硬的管理制度的約束他們，不但約束不住，而且會適得其反。我看到二批一般都有二至三個業務人員，說白了就是送貨人員，要么是二批的七姑姑八姨姨等親戚的孩子，要么是臨時招來的，文化水平低，業務能力差，工資更低，且基本都是固定工資管吃住400元，不管理吃住500元。一切行動都聽二批商的指揮，讓賣什么酒就賣什么酒，每天累得半死，錢卻不多拿，積極性低下，怨言不少。我決定通過加強與二批送貨人員的溝通與交流，并做好他們的工作，來提高他們主動銷售J品牌啤酒的積極性，以提高二批的銷量和利潤，提高二批忠誠度，并把這一想法給領導匯報并得到贊同和認可。思路清晰了，我就制訂出具體的措施。
具體措施如下：
一、 加強二批業務人員的溝通，增進感情。我一改以前只和二批商套近乎的作風，每到一家二批商都主動和其業務員打招呼，幫助他們裝車，并進行適度的贊美諸如：嗨，又換手機了，這么快就發財了；理這個發型不錯啊，有點象謝庭峰啊；你真敬業啊，大中午也不休息一下，得讓老板給你發資金了；我今天走訪終端好幾家都說你服務周到，人品真好。再普通的人都需要尊重和重視，每當我當著他們老板說這些說時，他們都流露出久違的笑容，自尊心得到極大安慰，成就感油然而生。有時晚上我還花點小錢請他們在地攤上喝上幾杯，拍著他們的肩膀讓他們好好干。我迅速與這些人員建立了良好的關系，對我非常熱情和友善。
二、 幫助二批人員做終端，提高業務量。因為這些人員大多數都是固定工作，干多干少送回不大，只是按二批的要求送貨，不愿開發新的終端，二批的終端要靠二批商親自去開發，而且他們服務能力有限一些終端會被他們送丟，加上終端競爭激烈，二批的終端增長有限甚至減少。所以我一有空就陪他們一起去送貨，終端看到他們是和廠家一起來的人，對他們尊重和熱情程度都比以前高了。我帶他們一起開發終端，相對他們來說，我產品知識豐富，溝通能力較強，使終端容易接受我們的產品，使二批的終端數量有所增加，J品牌啤酒銷量得到維持和提高，二批對我逐漸變得更熱情友好了。
三、 加強二批人員素質培訓，提升業務能力。我和他們溝通過程中，不斷給他們灌輸，不能一輩子干這樣的活，要把這個工作當成提升自己能力的機會，能力提高了就會干更輕松更賺錢的活。我買了幾本陳安之的成功學書看了好一陣并記住一些激勵性話語和故事，常常講給他們聽，提高他們渴望成功和賺大錢的欲望，改變他們的思想觀念，提高他們的自信心。同時我陪他們一起去做終端，我教他們有關J品牌的產品知識，教他們學會算賬，通過算賬讓終端認識到我們的產品更賺錢，我教他們一些基本的終端溝通技巧如進店打招呼的方式和語言，對待不同類型的終端老板如何對待，對顧客異議的處理方法等，提高他們的業務能力。
四、 改革工資制度，提高工作積極性。我做二批的工作，要求他們改革業務人員工資制度，實行底薪加提成的工資制度，鼓勵業務人員工作的積極性和主動性，雖然可能一些業務人員工資拿得比以前更加高了，但銷量比大提高了，二批賺了大頭。大多數二批接受了我的意見，改革了工資制度，提高了業務員的工作積極性。但還有個別頑固的二批不能理解，不愿這樣做，但畢竟是少數。
五、 為二批提供額外獎勵，進一步提高工資收入。雖然提成工資制提高了二批業務人員的工作積極性，但對于那些同時銷售競爭品牌產品的二批來說，既幫助了我們也幫助了競爭對手。我與經理商量后，給公司打報告，在6-7月份針對二批業務員進行銷售獎勵，即低檔普通酒每件獎勵0.05元，大眾型酒每件獎勵0.1元，中檔酒每件獎勵0.3元，高檔酒每件獎勵0.5元。資金憑二批銷售總量核報，并根據業務人員銷售記錄數量直接發給業務人員?；◤S家的錢為二批的業務人員發資金，二批又賺錢，二批當然樂意。二批業務員銷售J品牌的積極性大大提高。
六、 為二批業務人員提供發展機遇。我所在的企業發展很快，每年都要分多次大量的營銷人員，而且只重能力，不重學歷。我就經常給他們說只要努力工作，不斷提高自己我能力，我會介紹他們到我們公司應聘成為正式業務員，收入不僅是現在的幾倍，而且有了一個發展前途很好，且穩定的工作，當然前提是積極地銷售我們的產品。而且我還真的介紹了三個素質不錯的業務員到公司應聘，結果有兩個應聘上了。這一招還真厲害，他們非常感興趣，銷售J品牌的積極性大大提高了。這種挖二批墻角的活當然只有是背著二批干了。但人家為了自己的發展，大多數二批也能夠理解和接受，甚至還會感到光榮。
